מבוא לערוץ הצ'אט
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
חשוב
היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.
מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.
צ'אט הוא ערוץ מבוקש שדרכו הלקוחות מעדיפים להגיע לתמיכת לקוחות. לקוחות מעריכים את היכולת לשוחח עם סוכנים אנושיים כאשר אפשרויות השירות העצמי לא מאפשרות להם לפתור את הבעיות שלהם.
Dynamics 365 Customer Service מציע יכולות צ'אט של צד ראשון, עם כל התכונות, שבאמצעותו סוכנים יכולים לתמוך לקוחות. תעתיקי צ'אט מ- Copilot Studio או סוכנים אחרים בזמן אמת ונתוני סקרים שנערכים לפני השיחה מועברים לסוכנים בזמן אמת כדי לשמור על הקשר מלא של בעיית הלקוח כאשר היא מועברת בין ערוצים לאנשים. סוכנים יכולים לעזור ללקוחות בשפה שיבחרו עם תרגום בזמן אמת, ולהסלים לשיחה קולית ולשיחת וידאו אם יש צורך בהדגמה חזותית ובשמע כדי לעזור ללקוחות. תכונות כמו תשובות מהירות, לחישה, דוברה, התייעצות והעברה לסוכנים אחרים מבטיחות שסוכנים יוכלו לטפל בכל זרימת עבודה תוך כדי שיחה בצ'אט עם לקוחות.
רכיב גרפי של צ'אט מאפשר ללקוחות שלך להתחבר לסוכני שירות הלקוחות ולקבל מענה על השאלות שלהם במהירות.
תלמד כיצד:
- הוסף רכיב גרפי של צ'אט
- הגדרת שם תצוגה של סוכן
- הגדרת סקר לפני שיחה
- קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
- הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל
הערה
הרכיב הגרפי 'צ'אט' מחייב אחסון הפעלה ואחסון מקומי כדי להיות פונקציונלי בדפדפנים של הלקוחות. הקפד להודיע ללקוחות שלך על הפעלת קובצי Cookie בדפדפנים שלהם כדי ששירותים אלה יוכלו לעבוד כראוי.
כתב ויתור
Microsoft אוספת נתונים באופן אוטומטי על מנת לשפר את האמינות והביצועים של המוצרים שלנו וכדי להבין כיצד משתמשים במוצרים. מידע זה משמש לביצוע שיפורים ביכולות המוצר לאורך זמן. הרכיב הגרפי של הצ'אט החי ב'צ'אט ל- Dynamics 365' אוסף טלמטריה אוטומטית ממשתמשי הקצה כדי לשרת אותן מטרות.
מספר דוגמאות לנתונים שנאספו על ידי הרכיב הגרפי של הצ'אט החי.
| נתונים | ערך לדוגמה |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| גרסת רכיב גרפי לצ'אט | ייצור |
| שם דפדפן | Edge |
| OSName | Windows |
| כתובת IP מוסתרת (ללא ה- octet האחרון) | 19.207.000.000 |
לא נאסף מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
אם הארגון שלך מודאג מהנתונים שנאספו על ידי שירות זה, יש לך אפשרות לכבות את איסוף הנתונים האוטומטי על ידי הוספת תכונה html לסקריפט הרכיב הגרפי של הצ'אט.
"data-enable-telemetry" = "false"
סרטוני וידאו
לצפייה בסרטוני וידאו בנושא ריבוי ערוצים עבור Customer Service, ראה סרטוני וידאו.