הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Contact Center—מוטמע, Dynamics 365 Contact Center—עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service
הערה
שמו של בוט ב- Copilot Studio משתנה לסוכן Copilot (סוכן או סוכן AI). שמו של סוכן אנושי השתנה כעת לנציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג). ייתכן שתיתקל בהתייחסויות למונחים הישנים והחדשים בזמן שאנו מעדכנים את ממשק המשתמש של המוצר, התיעוד ותוכן ההדרכה.
צ'אט הוא ערוץ מבוקש שדרכו הלקוחות מעדיפים להגיע לתמיכת לקוחות. לקוחות מעריכים את היכולת לשוחח עם נציגי שירות לקוחות (נציגי שירות או נציגים) כאשר אפשרויות השירות העצמי לא מאפשרות להם לפתור את הבעיות שלהם.
Dynamics 365 Customer Service מציע יכולות צ'אט של צד ראשון, עם כל התכונות, שבאמצעותו נציגי שירות יכולים לתמוך לקוחות. תעתיקי צ'אט מ- Copilot Studio או סוכנים אחרים בזמן אמת ונתוני סקרים שנערכים לפני השיחה מועברים לנציגים בזמן אמת כדי לשמור על הקשר מלא של בעיית הלקוח כאשר היא מועברת בין ערוצים לאנשים. הם יכולים לעזור ללקוחות בשפה שיבחרו עם תרגום בזמן אמת, ולהסלים לשיחה קולית ולשיחת וידאו אם יש צורך בהדגמה חזותית ובשמע כדי לעזור ללקוחות. תכונות כמו תשובות מהירות, לחישה, דוברה, התייעצות והעברה לסוכנים אחרים מבטיחות שנציגים יוכלו לטפל בכל זרימת עבודה תוך כדי שיחה בצ'אט עם לקוחות.
רכיב גרפי של צ'אט מאפשר ללקוחות שלך להתחבר לנציגי שירות הלקוחות ולקבל מענה על השאלות שלהם במהירות.
תלמד כיצד:
- הוסף רכיב גרפי של צ'אט
- הגדרת שם תצוגה של סוכן
- הגדרת סקר לפני שיחה
- קביעת התצורה של קיבולת הקבצים המצורפים
- הטבעת רכיב גרפי של צ'אט באתר או בפורטל
הערה
הרכיב הגרפי 'צ'אט' מחייב אחסון הפעלה ואחסון מקומי כדי להיות פונקציונלי בדפדפנים של הלקוחות. הקפד להודיע ללקוחות שלך על הפעלת קובצי Cookie בדפדפנים שלהם כדי ששירותים אלה יוכלו לעבוד כראוי.
כתב ויתור
Microsoft אוספת נתונים באופן אוטומטי על מנת לשפר את האמינות והביצועים של המוצרים שלנו וכדי להבין כיצד משתמשים במוצרים. מידע זה משמש לביצוע שיפורים ביכולות המוצר לאורך זמן. הרכיב הגרפי של הצ'אט החי ב'צ'אט ל- Dynamics 365' אוסף טלמטריה אוטומטית ממשתמשי הקצה כדי לשרת אותן מטרות.
מספר דוגמאות לנתונים שנאספו על ידי הרכיב הגרפי של הצ'אט החי.
| נתונים | ערך לדוגמה |
|---|---|
| מזהה ארגוני | 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF55FF |
| גרסת רכיב גרפי לצ'אט | ייצור |
| שם דפדפן | גבול |
| אוסנאמה | Windows 10 |
| כתובת IP מוסתרת (ללא ה- octet האחרון) | 19.207.000.000 |
לא נאסף מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
אם הארגון שלך מודאג מהנתונים שנאספו על ידי שירות זה, יש לך אפשרות לכבות את איסוף הנתונים האוטומטי על ידי הוספת תכונה html לסקריפט הרכיב הגרפי של הצ'אט.
"data-enable-telemetry" = "false"
סרטונים
קבל מידע נוסף על ריבוי ערוצים עבור Customer Service ב- סרטונים.