טקסט מבנה להערת המקרה

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

  • הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
  • כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
  • ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמשו ביכולת זו כדי להפוך הערות גולמיות, יומני חקירה או ממצאים להערת מקרה לסקירה לפני ששומרים אותו לציר הזמן של התיק.

מה הוא עושה

העוזר לוקח את הטקסט הגולמי שלך — כמו הערות חקירה, ממצאים או שלבי פתרון — ומחזיר אותו כהערת מקרה לסקירה ועריכה לפני השמירה. אתה בודק את הניסוח ויכול להתאים אותו, ואז שומר אותו בציר הזמן של המקרה.

זה שימושי כאשר יש לך הערות מהירות שנרשמו במהלך פתרון תקלות ואתה רוצה ליצור רשומה מאורגנת לפני סגירת תיק או הוספת הערות לציר הזמן.

נסה הנחיות כמו

  • בנו את ההערות הללו עבור התיק.
  • פרמט את הערות החקירה שלי: לקוח דיווח על כשל בהתחברות, בדקתי את הגדרות SSO, מצאתי תעודה שפג תוקפה, חידוש תעודה, הבעיה נפתרה.
  • ארגן זאת להערת מקרה מתאימה.
  • נקה את הממצאים הללו עבור ציר הזמן של התיק.
  • עצב את ההערות שלי לפני שאני סוגר את התיק הזה.
  • בנו את סיכום ההחלטה הזה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מחזיר את הפתק כטקסט בצ'אט. אתה יכול לבדוק ולערוך אותו לפני השמירה. העוזר גם שואל לאיזה תיק לשמור אותו אם לא סופק הפניה למקרה.

עצות שימושיות

  • כלול כמה שיותר פרטים בהערות הגולמיות שלך — ככל שיש יותר הקשר, כך התו טוב יותר.
  • אתה יכול לבקש מהעוזר לשמור את הפתק למארז על ידי אמירה "שמור את זה למזוודה CAS-01010-A0A0A0" לאחר הבדיקה.
  • זהו שלב מצוין לביצוע לפני סגירת תיק—השתמש בהערה שנבדקה כהערת הפתרון שלך.
  • אם אתה רוצה להשתמש בתבנית מוגדרת על ידי הארגון, בקש "לכתוב מחדש עם תבנית" להערה מובנית יותר פורמלית.

עצה

שלב את זה עם סגירת תיק: הכין את ההערות שלך קודם, עבר עליהן, ואז אמור "סגור את התיק הזה עם הפתק הזה."

מה קורה הלאה?

לאחר הופעת הפתק, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

  • שמור את הפתק הזה לתיק.
  • סגור את התיק הזה עם פתק ההחלטה הזה.
  • ערוך את ההערה והוסף פרטים נוספים.
  • תכתוב מחדש את זה עם תבנית מובנית במקום.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, זה לא משנה נתונים.

עיצוב ההערה הוא לקריאה בלבד. הטקסט המעוצב מוחזר לביקורתך. כדי לשמור אותו, צריך להשתמש בפעולת המשך כמו להוסיף הערה או לסגור את התיק.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

  • יש להפעיל תכונות של Copilot.

למדו עוד ב-Manage Copilot תכונות בשירות לקוחות.

סיכום הכלים

מאפיין‬ ערך:
שם המשתמש טקסט מבנה להערת המקרה
שם הכלי הפנימי format_case_note
מטרה מקבל הערות גולמיות של סוכן, יומני חקירה או ממצאים ומחזיר אותם כטקסט מובנה עם מקטעים מאורגנים

התנהגות כלי

מקבל הערות גולמיות של סוכן, יומני חקירה או ממצאים ומחזיר אותם כטקסט מובנה עם חלקים מאורגנים. כרגע מעביר את הטקסט למבנה המודל; גרסה עתידית תוסיף עיצוב מחדש מבוסס API של Copilot Intel.

ביאורים

ביאור ערך: משמעות
readOnlyHint לא הוגדר התנהגות ברירת מחדל (עיבוד טקסט ללא שינוי רשומות).
destructiveHint לא הוגדר לא ישים.
idempotentHint לא הוגדר לא ישים.
openWorldHint false לא משתמש במקורות נתונים חיצוניים.

מושגי קלט

טקסט מקור

קלט תיאור חובה
text text (נדרש). טקסט גולמי למבנה — הערות סוכן, יומני חקירה, ממצאים או פרטי החלטה. ‏‏כן‬

הקשר המקרה

קלט תיאור חובה
incidentId, caseNumber incidentId (אופציונלי) או caseNumber (אופציונלי). משמש להתאים את הפורמט למקרה ולהקשר של הקריין. אף אחד מהם לא נדרש—הכלי יכול לעצב טקסט ללא הפניה למקרה. משתנה

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הפתק מוחזר כטקסט בצ'אט כדי שהסוכן יוכל לבדוק ולערוך לפני השמירה.

הערות ניתוב

שימוש format_case_note כאשר:

  • למשתמש יש הערות גולמיות והוא מבקש "לבנות", "לעצב" או "לארגן" אותן.
  • המשתמש רוצה שהערות הפתרון מוכנות עבור close_case.
  • המשתמש רוצה לנקות את ההערות לפני שהוא מוסיף אותן לציר הזמן.

אל תשתמש format_case_note ב:

  • המשתמש רוצה לשמור הערה על המקרה — route to create_note after format.
  • המשתמש רוצה לכתוב הערה מחדש עם תבנית מובנית — route to rewrite_structured_content.
  • המשתמש רוצה סיכום תיק—נתיב ל- summarize_case.
כלי קשר
create_note שומר הערה בציר הזמן של התיק. השתמש ב-After format_case_note כדי לשמור על הטקסט המעוצב
rewrite_structured_content כותב מחדש הערות באמצעות תבניות מובנות מוגדרות על ידי הארגון. יותר פורמלי מ format_case_note
close_case פותר תיק. format_case_note יכול להכין את הערת ההחלטה
summarize_case_actions מפרטת את צעדי הפתרון שננקטו. יכול לספק טקסט קלט עבור format_case_note

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

אין נתונים ששונו. הטקסט המעוצב מוחזר לסקירה. הסוכן חייב להשתמש create_note בכלי אחר כדי לשמור על התוצאה.

  • ‏‏עודכן לאחרונה בתאריך