הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת הזו כשיש לך טיוטת אימייל שהתחלת קודם ורוצה להמשיך מאיפה שהפסקת. העוזר פותח את הטיוטה הקיימת בצורת כתיבה כדי שתוכל להמשיך לערוך, ואז לשמור או לשלוח.
מה הוא עושה
העוזר מוצא את הטיוטה האחרונה שלך על מקרה (או טיוטה ספציפית שאתה מתייחס אליה) ופותח אותה בטופס הכתיבה. הנושא, הגוף, הנמענים וההקשר המקרה עומס מהטיוטה השמורה. כל עריכה שתבצע מעדכנת את אותה רשומת טיוטה—לא נוצרות טיוטות כפולות.
נסה הנחיות כמו
- פתח את הטיוטה של המייל שלי.
- ערוך את הטיוטה של התיק הזה.
- ממשיך את טיוטת המייל שלי.
- פתח את הטיוטה האחרונה.
- ערוך את הטיוטה שלי לתיק CAS-01010-A0A0A0.
- המשך לעבוד על הטיוטה שלי.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג את טופס הכתיבה בדוא"ל כרכיב אפליקציה בצ'אט, ממולא מראש עם נושא הטיוטה, גוף הנמענים והנמענים הקיימים. אתה יכול להמשיך לערוך מאיפה שהפסקת.
עצות שימושיות
- אם יש לך כמה טיוטות, ציין איזו מהן על ידי ציון המקרה או הנושא.
- רק הטיוטות שלך מוצגות—אי אפשר לערוך טיוטה של סוכן אחר.
- רק טיוטות שלא נשלחו ניתן לפתוח בדרך זו. אם המייל כבר נשלח, השתמש ב"הצג מייל" במקום.
- שמירה מעדכנת את אותה רשומת טיוטה—היא לא תיצור כפילות.
עצה
אם אתה רוצה להתחיל אימייל חדש במקום לערוך טיוטה קיימת, תגיד "טיוטה של אימייל חדש" במקום.
מה קורה הלאה?
לאחר פתיחת הטיוטה, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- שלח את זה עכשיו.
- שמור את הטיוטה.
- הוסף פסקה על ההחלטה.
- תשנה נושא.
האם זה משנה את הנתונים?
שלב זה פותח טיוטה קיימת אך אינו משנה נתונים בפני עצמו.
שמירה או שליחת המייל מטופס הכתיבה מעדכנת את רשומת הטיוטה ב-Dynamics 365.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מטופס הכתיבה בצ'אט, אתה יכול:
- ערוך את נושא האימייל ואת גוף המייל עצמו.
- הוסף או הסר נמענים.
- שמור את הטיוטה המעודכנת.
- שלח את המייל ישירות.
- פתח את טופס המייל המלא ב-Dynamics 365.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- תכונות דוא"ל Copilot
למדו עוד ב-Manage Copilot תכונות בשירות לקוחות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | עריכת טיוטת אימייל |
| שם הכלי הפנימי | edit_email_draft |
| מטרה | פותח אימייל טיוטה קיים בטופס הכתיבה כדי שהמשתמש יוכל להמשיך בעריכה |
התנהגות כלי
פותח אימייל טיוטה קיים בטופס הכתיבה כדי שהמשתמש יוכל להמשיך בעריכה. טוען את הנושא, הגוף, הנמענים והרשומה מ-Dataverse וממלא מראש את הטופס. פעולות שמירה ושליחה מעדכנות את אותה רשומת טיוטה—לא נוצרות טיוטות כפולות. דוחה מיילים שאינו טיוטה (statecode != 0).
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
Microsoft 365 Copilot מדלג על פקודת האישור. הווידג'ט מנהל את ההתמדה. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (פותח טיוטה קיימת לעריכה). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כל שיחה פותחת סשן כתיבה). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
טיוטה ספציפית
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
activityId |
activityId (מייל GUID של הטיוטה לפתיחה). השתמש כאשר המשתמש מתייחס לטיוטה מסוימת, למשל בבחירת כפתור העריכה בשורת טיוטה בציר הזמן. אוכף בדיקת שוויון בבעלים. |
לא |
הטיוטה האחרונה שנרשמו
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
entityId, , entityTypeincident |
entityId (GUID של רשומת האב, בדרך כלל מקרה), entityType (שם לוגי של ישות, מוגדר כברירת מחדל ל- incident). מחזיר את הטיוטה ששונתה לאחרונה בבעלות המשתמש הנוכחי ברשומה זו. |
לא |
בלעדיות הדדית
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
activityId, entityId |
activityId והם entityId סותרים זה את זה—העברת שניהם נדחית על ידי המטפל. בדיוק אחד חייב להיות מוגדר. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג טופס כתיבת דוא"ל אינטראקטיבי.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רכיב אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)
טופס הכתיבה טוען את התוכן הקיים של הטיוטה—נושא, גוף, נמענים, והקשר—להמשך עריכה.
הערות ניתוב
שימוש edit_email_draft :
- פותח את הטיוטה שלי, ממשיך את הטיוטה, ערוך את הטיוטה.
- בחירת כפתור העריכה בעיפרון בשורת טיוטה בציר הזמן.
- פתח את הטיוטה האחרונה של תיק X.
אל תשתמש edit_email_draft ב:
- המשתמש רוצה לכתוב אימייל חדש — השתמש
draft_emailב-. - המשתמש רוצה לצפות בדוא"ל שהתקבל או נשלח (לא טיוטה)—השתמש
view_emailב-. - המשתמש רוצה לשלוח מייל מיד—השתמש
send_emailב-.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
draft_email |
יוצר טיוטת אימייל חדשה (סשן כתיבה חדש) |
send_email |
שולח מייל מיד ללא בדיקת כתיבה |
view_email |
מציג אימייל שהתקבל או נשלח לקריאה בלבד |
get_activity_timeline |
מציג את ציר הזמן של הפעילות שבו מופיעות הטיוטות |
סיווג מוטציות נתונים
נקודת כניסה לקריאה בלבד עם פוטנציאל מוטציה במורד הזרם.
הכלי מסומן readOnlyHint: true. ווידג'ט ה-Compose מנהל את פעולות השמירה והשליחה—עדכונים מוחלים על אותה רשומת טיוטה ב-Dataverse כאשר המשתמש בוחר שמירה או שליחה.