הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לבדוק את מצב ה-SLA במקרה מסוים, כולל כמה זמן נותר לפני ההפרה.
מה הוא עושה
העוזר מציג כל מדדי SLA KPI המקושרים למקרה, כמו First Response By ו-Solve By. עבור כל KPI אתה רואה את הסטטוס הנוכחי (בתהליך, בסיכון, נפרץ, מושהה, הושג או בוטל), זמן הפרצה, זמן האזהרה, הזמן שנותר, והאם הטיימר מושהה. רמת סיכון כוללת נגזרת ממצב ה-KPI הגרוע ביותר.
נסה הנחיות כמו
- מה ה-SLA ב-CAS-01010-A0A0A0?
- האם התיק הזה יפרץ?
- כמה זמן עד שהפרת ה-SLA בתיק הזה?
- בדוק את סטטוס ה-SLA עבור CAS-01004-2F9LQX.
- האם המקרה הזה נמצא בסיכון של הפרת הסכם השירות (SLA)?
- תראה לי את מדד ה-KPI של Resolve By עבור המקרה הזה.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג תצוגת פירוט אינטראקטיבית של SLA כרכיב אפליקציה בצ'אט, המציג את כל מדדי ה-SLA המקושרים למקרה עם פרטי הסטטוס והתזמון שלהם.
עצות שימושיות
- אתה יכול לשאול על KPI מסוים בשם, כמו "תראה לי את ה-Resolve By KPI."
- אם אתה רוצה לראות סטטוס SLA במספר תיקים, בקש "תיקים בסיכון להפרת ה-SLA" במקום.
- רמת הסיכון הכוללת מבוססת על ה-KPI הגרוע ביותר. אם נפרץ מדד KPI אחד, המקרה מופיע כהפרה כוללת.
- מדדי KPI שהושפו מפסיקים את הטיימרים שלהם (למשל, כאשר המקרה עומד על השהייה).
עצה
בדוק את סטטוס ה-SLA מוקדם במיון שלך כדי לתת עדיפות למקרים הקרובים ביותר לפריצה.
מה קורה הלאה?
לאחר בדיקת סטטוס SLA, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- סיכם את המקרה הזה.
- קבע עדיפות גבוהה.
- העבר את התיק הזה לצוות ההסלמה.
- מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?
האם זה משנה את הנתונים?
לא, צפייה בסטטוס SLA לא משנה נתונים.
תצוגת הפרטים של SLA קוראת נתוני KPI קיימים מבלי לשנות דבר.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מהתצוגה של פרטים SLA בצ'אט, אתה יכול:
- ראו את הסטטוס של כל KPI של SLA (נפרץ, בסיכון, בתהליך, במסלול).
- צפה בזמן הפרצה, זמן אזהרה וזמן שנותר לפי KPI.
- בדוק אם יש טיימר KPI שהושה.
- הבינו את רמת הסיכון הכוללת במבט חטוף.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- ה-SLA ייגדר.
למידע נוסף בהגדרת הסכמי רמת שירות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | סטטוס SLA של מקרה |
| שם הכלי הפנימי | get_case_sla_status |
| מטרה | מחזיר כל מופע KPI של SLA מקושר עבור מקרה יחיד, כולל סטטוס (in_progress, nearing_noncompliance, לא תואם, מושהה, הושלך, בוטל), זמן פריצה, זמן אזהרה, זמן שנותר ומצב השהיה |
התנהגות כלי
מחזיר כל מופע KPI של SLA מקושר עבור מקרה בודד, כולל סטטוס (in_progress, nearing_noncompliance, לא תואם, מושהה, הושלך, בוטל), זמן פריצה, זמן אזהרה, זמן שנותר, ומצב השהייה. הסיכון הכולל נגזר כמעמד ה-KPI הגרוע ביותר בכל ה-KPIs המקושרים.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID דרך התאמה מדויקת ואז מטושטשת. |
כן |
מסנן KPI
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
kpiName |
kpiName (מחרוזת, אופציונלי). מסנן ל-KPI יחיד לפי שם (לדוגמה, "Resolve By"). השמט לראות את כל מדדי הביצוע המקושרים. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג תצוגת פרטים אינטראקטיבית ב-SLA.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רכיב אינטראקטיבי (אפליקציה בצ'אט)
מציג את כל מדדי ה-SLA המקושרים למקרה עם הסטטוס, זמן הפרצה, זמן האזהרה, הזמן הנותר ומצב ההשהייה.
הערות ניתוב
שימוש get_case_sla_status כאשר:
- המשתמש שואל על הסכם שירות (SLA) במקרה מסוים ("מה ה-SLA ב-CAS-X", "האם התיק הזה יפרץ").
- המשתמש רוצה לדעת את הזמן שנותר לפני ההפרה במקרה מסוים.
- המשתמש שואל על מדד KPI מסוים (למשל, "תגובה ראשונה על ידי", "פתרון על ידי") במקרה.
אל תשתמש get_case_sla_status ב:
-
מיון SLA רב-תיקים — נתיב ל
query_cases_by_sla_status-. -
מיון מקרים כללי—נתיב ל-או
get_case_highlightssummarize_case.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
query_cases_by_sla_status |
תצוגת טריאז' SLA מרובת מארזים עם מסננים |
get_case_highlights |
עיצור פעילות ואותות מיון (כולל סיכון SLA כאות אחד) |
summarize_case |
סיכום מקרים שנוצר על ידי בינה מלאכותית למיון כללי |
list_cases |
מפרטת מקרים לפי קריטריונים |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי שואלת מופעי SLA KPI מבלי לשנות נתונים.