הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת הזו כאשר בעיית לקוח עוקבת על פני שני מקרים כפולים או יותר ואתה רוצה לשלב אותם למקרה אחד.
מה הוא עושה
העוזר מאחד מקרים כפולים למארז אחד ששרד שתבחר. כל אחד מהמקרים האחרים מבוטל עם הסטטוס "ממוזג", והפעילות, המיילים והקבצים המצורפים שלו עוברים למקרה ששרד, כך שההיסטוריה המלאה שומרת על רשומה אחת.
מכיוון שאי אפשר לבטל מיזוג, העוזר מציג קודם תצוגה מקדימה של מה בדיוק זז ומזהיר אם יש תיק ששייך ללקוח אחר. דבר לא משתנה עד שאתה מאשר.
נסה הנחיות כמו
- שני המקרים הללו הם כפולים—מיזוג CAS-01010-A0A0A0 ל-CAS-01008-B2B2B2.
- קיפול מארז CAS-01010-A0A0A0 לתוך CAS-01008-B2B2B2.
- למזג את המקרים האלה, להשאיר את CAS-01008-B2B2B2 כראשי.
- משלבים את CAS-01010-A0A0A0 ו-CAS-01011-C3C3C3 ל-CAS-01008-B2B2B2.
מה שתראו בצ'אט
ראשית, העוזר מציג תצוגה מקדימה של טקסט: איזה מקרה שורד, ולכל מקרה הממוזג, כמה פעילויות והערות עוברות. אם כל מקרה שייך ללקוח אחר, התצוגה המקדימה מסמנת אותו. לאחר שאתה מאשר, העוזר מחזיר סיכום טקסט של אילו מקרים אוחדו ואילו לא יכלו. לא מוצג רכיב אינטראקטיבי.
עצות שימושיות
- תגיד לעוזר איזה מקרה אמור לשרוד. הוא לא ינחש בשבילך.
- בדוק את התצוגה המקדימה לפני שאתה מאשר — מיזוג לא ניתן לביטול.
- שימו לב לאזהרת לקוח אחר. מיזוג מקרים מלקוחות שונים מותר אך בדרך כלל זו טעות.
- אפשר למזג כמה תיקים למקרה אחד ששרד בבקשה אחת.
עצה
אם אתה רק רוצה לציין שמקרים קשורים מבלי לבטל אף אחד מהם, בקש לקשר את המקרים במקום למזג אותם.
מה קורה הלאה?
לאחר המיזוג, תוכל להמשיך עם פרומפטים כמו:
- הראה את המקרה ששרד.
- סיכם את המקרה הזה.
- מה השתנה במקרה הזה?
- העבר את התיק הזה לאלכס.
האם זה משנה את הנתונים?
כן, זה משנה נתונים, ואי אפשר לבטל אותם.
כל תיק מוזג מבוטל עם הסטטוס "מיזוג", והפעילויות, המיילים והקבצים המצורפים שלו מועברים מחדש למקרה ששרד. העוזר תמיד מציג תצוגה מקדימה ומבקש מכם לאשר לפני שממזגים כל תיק.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- המשתמש חייב להחזיק בהרשאות קריאה וכתיבה (מיזוג) על מקרים.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | מיזוג אירועים |
| שם הכלי הפנימי | merge_cases |
| מטרה | מאחד מקרים כפולים למקרה אחד ששרד, מבטל את האחרים כ"מיזוג" ומחזיר את ההיסטוריה שלהם להורות |
התנהגות כלי
ממזג מקרים כפולים למקרה ששרד באמצעות פעולת מיזוג Dataverse. רץ בשני שלבים: ללא confirmed (או confirmed: false), הוא מחזיר תצוגה מקדימה לקריאה בלבד של הרשומות שמזיזות ומסמנות כל מקרה חוצה לקוחות; עם confirmed: true, הוא ממזג כל מקרה באופן עצמאי ומחזיר תוצאה לכל מקרה. כל מיזוג מיושם מקרה אחד בכל פעם; מדווח על כישלון במקרה אחד מבלי לעצור את האחרים.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
false |
כלי זה משנה נתונים. |
destructiveHint |
true |
מקרים ממוזגים מבוטלים כ"ממוזגים"—הפעולה היא בלתי הפיכה. |
idempotentHint |
false |
הרצה חוזרת לא חוזרת על עצמה בצורה נקייה; מקרה שכבר מוזג הוא לא פעיל ולא ניתן למזג אותו שוב. |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מקרה ששרד
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
survivingCaseId |
המקרה שנשאר פעיל ומקבל את ההיסטוריה הממוזגת. GUID או מספר תיק (למשל, CAS-01010-A0A0A0). המשתמש חייב לבחור בזה—העוזר לא מסיק זאת. | כן |
מקרים למיזוג
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
mergedCaseIds |
מקרה אחד או יותר למיזוג עם המקרה ששרד. כל אחד מבוטל כ"ממוזג". GUIDs או מספרי מקרים. עד תשעה (הפלטפורמה מאפשרת עשרה מקרים בכל מיזוג, כולל השורד). | כן |
אישור ואפשרויות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
confirmed |
confirmed (בוליאני): להשמיט או להגדיר שקרית עבור תצוגה מקדימה לקריאה בלבד; הגדר את ה-true רק אחרי שהמשתמש אישר. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
מחזיר תצוגה מקדימה של טקסט לפני האישור ותוצאה טקסט לפי מקרה (מוזג ונכשל) לאחר האישור. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
הערות ניתוב
שימוש merge_cases כאשר:
- המשתמש אומר "אלה כפולים", "למזג את המקרים האלה", או "לקפל את המקרה X למקרה Y".
- שני תיקים או יותר עוקבים אחרי אותו נושא וצריכים להפוך לתקליט אחד.
אל תשתמש merge_cases ב:
- המשתמש רוצה לקשר מקרים מבלי לבטל אף אחד — נתיב לכלי קישור המקרים.
-
עדכון שדות מקרה (עדיפות, סטטוס)—נתב ל-
update_case. -
סגירת מקרה יחיד—נתיב ל-
close_case.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
list_cases |
מפרטת מקרים למציאת כפילויות למיזוג |
get_case |
פותח טופס תיק לסקירה לפני המיזוג |
search_cases |
מוצא מקרים כפולים של מועמדים לפי מילת מפתח |
reassign_case |
מקצה מקרה מחדש במקום למזג אותו |
close_case |
פותר וסוגר תיק אחד בלבד |
סיווג מוטציות נתונים
כתיבה / מוטציה (בלתי הפיכה).
מבטל כל מקרה מאוחד כ"מיזוג" ומסדר מחדש את הפעילויות, המיילים והקבצים המצורפים למקרה ששרד ב-Dataverse.