צפה בביצועים של המוכרים כדי לזהות שיטות עבודה מומלצות והזדמנויות לאימון

צפה בתובנות ובניתוח הביצועים של כל אחד מהמוכרים במהלך שיחות עם לקוחות והפניות.

היכנס אל אפליקציית בינת שיחות, ובחר פרטי מוכר. המידע שאתה רואה בדף משתנה בהתאם לתפקיד שלך (מנהל מכירות או מוכר).

דרישות רשיון ותפקיד

סוג דרישה	הכרחי
רשיון	Dynamics 365 Sales Premium או Dynamics 365 Sales Enterprise למידע נוסף: מחירי Dynamics 365 Sales
תפקידי אבטחה	כל תפקיד מכירות ראשי, כגון איש מכירות או מנהל מכירות מידע נוסף: תפקידי מכירות ראשיים

דף פרטי המוכר למנהלי מכירות

כמנהל מכירות, הדף פרטי המוכר עוזר לך לנתח את ההתנהגות הכללית של מוכר מסוים במהלך שיחות עם לקוחות. בעזרת הניתוח תוכל לזהות תרחישי הדרכה עבור הצוות ולהגדיל את המכירות ואת הפרודוקטיביות שלך. בדף פרטי המוכר אתה יכול:

• לזהות מילות מפתח שהלקוחות משתמשים בהן במהלך שיחות.

• לזהות שמות מתחרים שהלקוחות מזכירים במהלך השיחות.

• לזהות מוכרים פוטנציאליים שאולי זקוקים להדרכה.

• זהה שיטות עבודה מומלצות של המוכרים הטובים ביותר שלך.

• בצע הסתעפות לתצוגת המוכרים ונתח את הנתונים, כגון מחווני KPI של שיחה, תובנות וסנטימנט הלקוח.

• לנתח תסריטי השיחה לזהות את התחומים שבהם המוכרים זקוקים להדרכה, או את המקומות שבהם המוכרים הבולטים מצטיינים.

• להגיב על תמלילי שיחות ולשתף עם המוכרים.

• הסתעף לשיחות ספציפיות של המוכר כדי לעקוב אחר משימות לביצוע, איתותים כגון מילות מפתח, מתחרים שהוזכרו במהלך השיחה, וזיהוי פעילויות אימון אפשריות.

התמונה הבאה היא דוגמה לאופן הצגת דף המוכר עבור מנהלי מכירות:

בואו נסתכל על ה-KPI והתובנות בפירוט:

KPI/תובנות	תיאור
1. מסנן תאריכים	בחר את ציר הזמן שעבורו ברצונך להציג נתונים.
2. מידע בסיסי	בחר מוכר מהרשימה הנפתחת כדי להציג את פרטי המוכר כגון תובנות, נתונים סטטיסטיים והיסטוריית שיחות. בעזרת מידע זה תוכל להעריך את התנהגות המוכר ולזהות תחומים שבהם המוכר צריך אימון. אתה יכול להגיב ישירות על תמלילי שיחות ולספק הזדמנויות לאימון או לאסוף מידע לפי הצורך. אתה יכול גם לשלוח להם דואר או צ'אט ישירות. בחר בסמל הדוא"ל כדי לשלוח דוא"ל ובחר בסמל הצ'אט כדי לשוחח בצ'אט עם המוכר. תובנות אלו גם מציגות את סגנון השיחה של המוכר, עם KPI כמו מהירות הדיבור הממוצעת, מעבר לשיחות, השהיה ממוצעת ומונולוג הלקוח הארוך ביותר.
3. תובנות	מציג את קורה עם המוכר ואת המגמות האחרונות הספציפיות לכל מוכר, כמו סנטימנטים של לקוחות ויחס דיבור להאזנה.
4. סטטיסטיקה	• רמת סנטימנט ממוצעת של לקוחות: מציגה את רגשות הלקוח (חיוביים, שליליים ונייטרליים) עבור כל שיחה שהמוכר טיפל בה. • יחס דיבור להאזנה ממוצע: מציג את היחס הממוצע של דיבור להאזנה של המוכר במהלך שיחות עם לקוחות. • סנטימנט לאורך זמן: מציג את האופן שבו שלושת הסנטימנטים של הלקוחות (חיובי, שלילי ונייטרלי) מופיעים במסגרת הזמן שצוינה.
5. היסטוריית שיחות	מציג את רשימת השיחות של המוכר. פתח שיחה ספציפית כדי להאזין לשיחה, ראה את התמליל וצפה בסימני השיחה (למשל מילות מפתח שהוזכרו במהלך השיחה). לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה

דף פרטי המוכר למוכרים

כמוכר, הדף פרטי המוכר עוזר לך לנתח את ההתנהגות הכללית שלך במהלך שיחות עם לקוחות. באמצעות ניתוח זה תוכל לזהות שיטות עבודה מומלצות, כמו גם תחומים שדורשים שיפור. בדף פרטי המוכר אתה יכול:

• זהה מילות מפתח עיקריות שהלקוחות משתמשים בהן במהלך שיחות.

• לזהות שמות מתחרים שהלקוחות מזכירים במהלך השיחות.

• לנתח תסריטי השיחה לזהות את התחומים שבהם אתה זקוק להדרכה.

• צפה בתגובות המנהל שלך על תמלילי השיחות שלך.

• הסתעף לשיחות ספציפיות כדי לעקוב אחר משימות לביצוע, לראות איתותים (כגון מילות מפתח, מתחרים שהוזכרו במהלך השיחה), לקרוא את התמליל ועוד.

התמונה הבאה היא דוגמה לאופן הצגת דף המוכר עבור מוכרים:

בואו נסתכל על ה-KPI והתובנות בפירוט:

KPI/תובנות	תיאור
1. מסנן תאריכים	בחר את ציר הזמן שעבורו ברצונך להציג נתונים.
2. מידע בסיסי	מציג את סגנון השיחה עם מדדי KPI, כגון מהירות הדיבור הממוצעת, מעבר לשיחות, השהיה ממוצעת ומונולוג הלקוח הארוך ביותר.
3. תובנות	מציג את המגמות האחרונות הספציפיות עבורך, כמו סנטימנטים של לקוחות ויחס דיבור להאזנה.
4. סטטיסטיקה	• רמת סנטימנט ממוצעת של לקוחות: מציגה את רגשות הלקוח (חיוביים, שליליים ונייטרליים) עבור כל שיחה שטיפלת בה. • יחס דיבור להאזנה ממוצע: מציג את היחס הממוצע שלך בין דיבור להאזנה במהלך שיחות עם לקוחות. • סנטימנט לאורך זמן: מציג את האופן שבו שלושת הסנטימנטים של הלקוחות (חיובי, שלילי ונייטרלי) מופיעים במסגרת הזמן שצוינה.
5. היסטוריית שיחות	מציג את רשימת השיחות שלך. פתח שיחה ספציפית כדי להאזין לשיחה, ראה את התמליל וצפה בסימני השיחה (למשל מילות מפתח שהוזכרו במהלך השיחה). לקבלת מידע נוסף, ראה הצגה והבנה של סיכום שיחה

לא מוצא את האפשרויות באפליקציה שלך?

יש שלוש אפשרויות:

• אין לך הרישיון או התפקיד הדרוש.
• מנהל המערכת שלך לא הפעיל את התכונה.
• הארגון שלך משתמש באפליקציה מותאמת אישית. ודא עם מנהל המערכת שלך מהם השלבים המדויקים. השלבים המתוארים במאמר זה מתייחסים ספציפית לאפליקציות המוכנות לשימוש מרכז המכירות ו-Sales Professional.

למידע נוסף‬

מבט כולל על בינת שיחות

חוויית ההגדרה הראשונה של בינת שיחות

חבר את בינת שיחות לסביבה

דוח התובנות לסוכנים בתובנות תוך-יומיות של ריבוי ערוצים