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Customer Insights - Journeys ओवरव्यू

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महत्त्वपूर्ण

आउटबाउंड मार्केटिंग मॉड्यूल को Customer Insights - Journeys जून 30, 2025 से हटा दिया जाएगा। व्यवधानों से बचने के लिए, इस तिथि से पहले वास्तविक समय की यात्रा पर जाएं। अधिक जानकारी: संक्रमण अवलोकन

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys अब यह सिर्फ विपणक के लिए नहीं है। एआई और प्राकृतिक भाषा इनपुट सहायता के साथ, व्यावसायिक उपयोगकर्ता ट्रिगर-आधारित यात्राएं बना सकते हैं जो कई टच-पॉइंट्स पर ग्राहकों तक पहुंचती हैं, बिक्री और समर्थन के माध्यम से संभावनाओं से बढ़ती हैं। Customer Insights - Journeys संगठनों को सक्षम बनाता है:

  • ग्राहकों को वास्तविक समय में संलग्न करें
    • ईमेल, टेक्स्ट संदेश या पुश नोटिफिकेशन चैनलों का उपयोग करके ट्रिगर-आधारित ग्राहक यात्राओं के साथ, संगठन वास्तविक समय में ग्राहक यात्राओं को ट्रिगर कर सकते हैं, प्रत्येक व्यक्ति के लिए सही चैनल चुन सकते हैं, और महत्वपूर्ण क्षणों में ग्राहक-नेतृत्व वाली कार्रवाइयों पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं। ... ... ...
  • ग्राहकों को जीतें और तेजी से वफ़ादारी अर्जित करें
    • सभी ग्राहक संपर्क बिन्दुओं पर कार्य करते हुए, वास्तविक समय में ग्राहक यात्रा वास्तव में एक संपूर्ण अनुभव है।
  • AI के साथ ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करें
    • सामग्री, चैनल और एनालिटिक्स के लिए AI-संचालित अनुशंसाओं के साथ जानकारी को प्रासंगिक कार्रवाई में बदलें।
    • Customer Insights - Data अनुभाग और प्रोफ़ाइल एकीकरण संगठनों को Customer Insights - Data में गहरी ग्राहक समझ का सहज लाभ उठाने की अनुमति देता है।
  • एकीकृत, अनुकूलनीय प्लेटफ़ॉर्म के साथ आगे बढ़ें
    • आसानी से उन उपकरणों को अनुकूलित करें और उनसे कनेक्ट करें जिनका आप पहले से उपयोग कर रहे हैं।
    • अनुपालन आवश्यकताओं और सुगम्यता दिशानिर्देशों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करें।

ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ें? Customer Insights - Journeys

ट्रिगर-आधारित यात्रा का स्क्रीनशॉट. Customer Insights - Journeys

अपने ग्राहकों से संपर्क करते समय, तीन महत्वपूर्ण बातों पर विचार करना चाहिए: कौन, क्या, और कब। Customer Insights - Journeys

आपका ऑडिएंस कौन है - यह संचार किसके लिए है? Customer Insights - Journeysमें, आपका ऑडिएंस एक अनुभाग द्वारा परिभाषित किया गया है। यह आपके संपर्कों का एक उपसमूह है जो कुछ मानदंडों को पूरा करता है। उदाहरण के लिए, आप एक अनुभाग बना सकते हैं जिसमें उत्तरी अमेरिका में रहने वाले 60 वर्ष से अधिक आयु के ग्राहक हों, एक अनुभाग उन ग्राहकों के लिए हो सकता है जो प्रति वर्ष $100,000 से अधिक कमाते हैं, या आपके सभी सक्रिय संपर्कों के लिए एक कंबल अनुभाग हो सकता है। खंडों के बारे में अधिक जानें:

आपके संचार की सामग्री और स्वरूप क्या है - आप क्या भेज रहे हैं? Customer Insights - Journeysमें, यह एक ईमेल, एक पुश अधिसूचना, या एक पाठ संदेश हो सकता है। इन चैनलों का उपयोग अलग-अलग या एक अभियान में एक साथ किया जा सकता है। चैनलों के बारे में अधिक जानें:

कब उतना ही सीधा हो सकता है जितना कि एक नियोजित समय जब आप संचार भेजना चाहते हैं, लेकिन Customer Insights - Journeys के साथ, यह एक ऐसी घटना भी हो सकती है जो यात्रा के हिस्से के रूप में संचार को ट्रिगर करती है। आप ईमेल, पुश नोटिफिकेशन और टेक्स्ट संदेशों को संयोजित करके ऐसी यात्राएं कर सकते हैं जो या तो एक नियोजित समय पर संपर्कों की एक श्रृंखला पर काम कर सकती हैं या जो महत्वपूर्ण क्षणों में ग्राहकों तक पहुंचने के लिए किसी ट्रिगर का जवाब दे सकती हैं। यात्राओं के बारे में अधिक जानें: