Customer Insights - Journeys ओवरव्यू
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys अब यह केवल विपणक के लिए नहीं है। एआई और प्राकृतिक भाषा इनपुट सहायता के साथ, व्यावसायिक उपयोगकर्ता ट्रिगर-आधारित यात्राएं कर सकते हैं जो बिक्री और समर्थन के माध्यम से संभावनाओं से संबंध को बढ़ाते हुए, कई टच-पॉइंट्स पर ग्राहकों तक पहुंचती हैं। Customer Insights - Journeys संगठनों को इसके लिए सक्षम बनाता है:
- वास्तविक समय में ग्राहकों से जुड़ें
- ट्रिगर-आधारित ग्राहक यात्राओं के साथईमेल, पाठ संदेश का उपयोग, या पुश अधिसूचना चैनल, संगठन वास्तविक समय में ग्राहक यात्रा को गति प्रदान कर सकते हैं, प्रत्येक व्यक्ति के लिए सही चैनल चुन सकते हैं, और क्षणों में ग्राहक-नेतृत्व वाली कार्रवाइयों पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं वह मामला।
- ग्राहक जीतें और तेजी से वफादारी अर्जित करें
- सभी ग्राहक संपर्क बिंदुओं पर काम करना, वास्तविक समय की ग्राहक यात्राएं वास्तव में एक अंत-से-अंत अनुभव है।
- एआई के साथ ग्राहक अनुभवों को निजीकृत करें
- सामग्री, चैनल और विश्लेषण के लिए एआई-संचालित अनुशंसाओं के साथ अंतर्दृष्टि को प्रासंगिक कार्रवाई में बदलें।
- Customer Insights - Data खंड और प्रोफ़ाइल एकीकरण संगठनों को Customer Insights - Data में ग्राहकों की गहरी समझ का सहजता से लाभ उठाने की अनुमति देता है।
- एक एकीकृत, अनुकूलनीय मंच के साथ आगे बढ़ें
- आपके द्वारा पहले से उपयोग किए गए टूल को आसानी से अनुकूलित करें और उनसे कनेक्ट करें।
- अनुपालन आवश्यकताओं और पहुंच संबंधी दिशानिर्देशों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करें।
ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ें? Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeysके साथ अपने ग्राहकों से संपर्क करते समय, विचार करने के लिए तीन महत्वपूर्ण बातें हैं: कौन, क्या, और कब.
कौन आपका ऑडिएंस है - यह संचार किसके लिए है? Customer Insights - Journeysमें, आपका ऑडिएंस एक सेगमेंट द्वारा परिभाषित किया गया है। यह आपके संपर्कों का एक उपसमूह है जो कुछ मानदंडों को पूरा करता है। उदाहरण के लिए, आपके पास उत्तरी अमेरिका में रहने वाले 60 वर्ष से अधिक आयु के ग्राहकों वाला एक खंड हो सकता है, प्रति वर्ष $100,000 से अधिक कमाने वाले ग्राहकों के लिए एक खंड, या आपके सभी सक्रिय संपर्कों वाला एक व्यापक खंड हो सकता है। सेगमेंट के बारे में और जानें:
आपके संचार की क्या सामग्री और रूप है - आप क्या भेज रहे हैं? Customer Insights - Journeysमें, यह एक ईमेल, एक पुश अधिसूचना, या एक पाठ संदेश हो सकता है। इन चैनलों का उपयोग एक अभियान में अलग-अलग या एक साथ किया जा सकता है। चैनलों के बारे में और जानें:
जब एक योजनाबद्ध समय के समान सरल हो सकता है जब आप संचार भेजना चाहते हैं, लेकिन Customer Insights - Journeys के साथ, यह एक ऐसी घटना भी हो सकती है जो ट्रिगर करती है एक यात्रा के भाग के रूप में संचार। आप यात्रा में ईमेल, पुश नोटिफिकेशन और टेक्स्ट संदेशों को जोड़ सकते हैं जो नियोजित समय पर संपर्कों के एक खंड पर काम कर सकते हैं या जो ग्राहकों तक पहुंचने के लिए ट्रिगर का जवाब दे सकते हैं उन क्षणों में जो मायने रखते हैं। यात्राओं के बारे में और जानें: