ईमेल, एसएमएस (टेक्स्ट) और कस्टम चैनल संदेशों के लिए सहमति प्रबंधित करें

नोट

Customer Insights - Journeys सहमति संपर्क-बिंदु आधारित है और संपर्कों, लीड्स और प्रोफाइलों को भेजे गए संदेशों के लिए काम करती है। Customer Insights - Data ग्राहक की सहमति प्रति ईमेल पते या फोन नंबर के आधार पर संग्रहित की जाती है, न कि प्रति संपर्क रिकॉर्ड के आधार पर। आउटबाउंड मार्केटिंग आपके द्वारा पहले से परिभाषित सहमति प्रक्रियाएं Customer Insights - Journeys सेटिंग्स से प्रभावित नहीं होती हैं।

महत्त्वपूर्ण

दिसंबर 2022 से, संपर्कों के लिए रीयल-टाइम यात्राओं के लिए सहमति प्रवर्तन को बदल दिया गया था, ताकि प्रतिबंधात्मक सहमति प्रवर्तन मॉडल का उपयोग करके भेजे गए ईमेल के लिए ऑप्ट-इन की आवश्यकता हो। यदि आप पिछले व्यवहार पर वापस लौटना चाहते हैं, तो आप अपने सहमति प्रवर्तन मॉडल को गैर-प्रतिबंधात्मक में बदल सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आपने पहले आउटबाउंड मार्केटिंग में संपर्क रिकॉर्ड पर सहमति प्राप्त कर ली है, तो आप सहमति लागू करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संपर्क-बिंदु सहमति रिकॉर्ड को पॉप्युलेट करने के लिए सहमति लोड कर सकते हैं। Customer Insights - Journeys अधिक जानें: सहमति रिकॉर्ड को यहां माइग्रेट करें Customer Insights - Journeys

महत्त्वपूर्ण

ऐसे परिवेश के लिए जिसमें वास्तविक समय यात्राएं और आउटबाउंड मार्केटिंग दोनों इंस्टॉल हैं, ऐप आउटबाउंड मार्केटिंग के सहमति प्रवर्तन व्यवहार से मेल खाने के लिए संपर्क के DoNotEmail, DoNotBulkEmail और DoNotTrack फ़ील्ड की जांच करता है और आउटबाउंड मार्केटिंग से वास्तविक समय यात्राओं में संक्रमण में सहायता करता है। अधिक जानें: Customer Insights - Journeys में उपयोगकर्ता अनुपालन सेटिंग प्रबंधित करें.

आप अपने परिवेश को संपर्क फ़ील्ड जाँचों को अनदेखा करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. अधिक जानें:संपर्क-स्तरीय सहमति जांच अक्षम करें.

सावधानी

जुलाई 2023 में व्यावसायिक इकाइयों और बहु-ब्रांड सहमति अनुपालन प्रोफ़ाइल का समर्थन करने के लिए नई तालिकाएँ पेश की गईं। Customer Insights - Journeys Dataverse सभी ग्राहकों को नई टेबलों पर स्थानांतरित कर दिया गया है। Customer Insights - Journeys जिन ग्राहकों के पास कस्टम वर्कफ़्लो (जैसे कि Power Automate फ़्लो) हैं जो msdynmkt_contactpointconsent2 या msdynmkt_contactpointconsent3 सहमति तालिकाओं को पढ़ते या लिखते हैं, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई करने की आवश्यकता है कि वे कार्यक्षमता न खोएं।

यदि आपके कस्टम वर्कफ़्लो msdynmkt_contactpointconsent2 या msdynmkt_contactpointconsent3 सहमति तालिकाओं से पढ़ते हैं, तो आपको निरंतर कार्यक्षमता सुनिश्चित करने के लिए नवीनतम msdynmkt_contactpointconsent4 तालिका से पढ़ने के लिए कस्टम वर्कफ़्लो को अपडेट करना होगा।

यदि आपके कस्टम वर्कफ़्लो msdynmkt_contactpointconsent2 या msdynmkt_contactpointconsent3 सहमति तालिकाओं में लिखते हैं, तो इन तालिकाओं में किए गए किसी भी लेखन का डेटा विलंब के बाद (संभावित रूप से 24 घंटे या उससे अधिक समय) msdynmkt_contactpointconsent4 तालिका में स्वचालित रूप से सिंक हो जाता है। डेटा सिंक 1 जून, 2024 तक जारी रहेगा। उस तिथि के बाद, आपको सभी वर्कफ़्लो को संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड लिखने के लिए msdynmkt_contactpointconsent4 तालिका को लक्षित करने के लिए स्थानांतरित करना होगा।

ईमेल के लिए सहमति का सम्मान कैसे किया जाता है

एक नया ईमेल संदेश बनाते समय, आप अनुपालन प्रोफ़ाइल, उद्देश्य, और, वैकल्पिक रूप से, विषय को उस प्रोफ़ाइल से अनुपालन अनुभाग ईमेल हेडर में चुनते हैं। संदेश पदनाम सेट करने के लिए, ईमेल हेडर में गियर आइकन का चयन करें. इससे पृष्ठ के दाईं ओर ईमेल हेडर सेटिंग फलक खुल जाता है। ईमेल सेटिंग अनुभाग पर जाएँ.

एक ईमेल संदेश केवल तभी भेजा जाता है जब वह उद्देश्य और (वैकल्पिक) विषय द्वारा कॉन्फ़िगर की गई सहमति जाँच में सफल हो जाता है। संदेश भेजने या रोकने का निर्णय संदेश भेजने से ठीक पहले लिया जाता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि ऐप कभी भी गलती से किसी ऐसे व्यक्ति को संदेश नहीं भेजेगा जिसने यात्रा से बाहर निकलने का विकल्प चुना है, भले ही उसे गलती से यात्रा खंड में शामिल कर दिया गया हो। सहमति के लिए प्रवर्तन नियम उद्देश्य पर प्रवर्तन मॉडल सेटिंग द्वारा शासित होते हैं। यदि उद्देश्य में "प्रतिबंधात्मक" प्रवर्तन मॉडल है, तो ईमेल केवल तभी भेजा जाता है जब ईमेल पता स्पष्ट रूप से संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुनता है। यदि उद्देश्य में "गैर-प्रतिबंधात्मक" प्रवर्तन मॉडल है, तो ईमेल तब तक भेजा जाता है जब तक ईमेल पता ऑप्ट आउट नहीं करता है। "अक्षम" प्रवर्तन मॉडल ईमेल पते पर सहमति जांच को अक्षम करता है और सभी संदेशों को डिलीवर होने देता है। डिफ़ॉल्ट "वाणिज्यिक" उद्देश्यों के लिए "गैर-प्रतिबंधात्मक" प्रवर्तन मॉडल होता है। डिफ़ॉल्ट "लेन-देन संबंधी" उद्देश्य में एक "अक्षम" प्रवर्तन मॉडल होता है। अनुपालन प्रोफ़ाइल में उद्देश्यों के प्रवर्तन मॉडल को बदला जा सकता है। उद्देश्य, विषय, और प्रवर्तन मॉडल अवधारणाओं के बारे में अधिक जानने के लिए, उपयोगकर्ता अनुपालन सेटिंग प्रबंधित करें पर जाएँ Customer Insights - Journeys

वाणिज्यिक ईमेल के लिए आवश्यकतानुसार, एक कंपनी पता प्लेसहोल्डर और एक वरीयता केंद्र प्लेसहोल्डर लिंक स्वचालित रूप से ईमेल फ़ुटर में जोड़ दिए जाते हैं। कंपनी का पता अनुपालन प्रोफ़ाइल पर निर्धारित मूल्य को दर्शाता है और यदि आवश्यक हो तो इसे सीधे ईमेल संपादक से संपादित किया जा सकता है। वरीयता केंद्र लिंक अनुपालन प्रोफ़ाइल द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए वरीयता प्रबंधन पृष्ठ पर ले जाता है, जहां ग्राहक संचार प्राथमिकताओं की समीक्षा और परिवर्तन कर सकते हैं।

जब आप भेजने के लिए तैयार का चयन करते हैं तो कंपनी के पते और सदस्यता समाप्त करने के लिंक की उपस्थिति की जाँच की जाती है। यदि आप वाणिज्यिक सहमति के उद्देश्य से संदेश भेज रहे हैं, तो इनमें से किसी एक पैरामीटर के गायब होने पर ऐप आपको चेतावनी देता है।

नोट

उदाहरण के लिए, यदि आप गलती से कंपनी का पता या वरीयता केंद्र का लिंक हटा देते हैं तो ऐप चेतावनी प्रदर्शित करता है। हालाँकि, यह आपको ऐसा ईमेल भेजने से नहीं रोकता है। इस प्रकार, आप दिए गए कंपनी पते वाले क्षेत्र को अपनी पसंद के किसी अन्य क्षेत्र से बदल सकते हैं या यदि आप चाहें तो कस्टम वरीयता केंद्र का लिंक जोड़ सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से SMS (टेक्स्ट) और कस्टम चैनल संदेशों के लिए सहमति का सम्मान कैसे किया जाता है

नोट

नवंबर 2024 रिलीज़ के बाद से, परीक्षण (एसएमएस) और कस्टम चैनलों के लिए डिफ़ॉल्ट प्रवर्तन मॉडल सेटिंग को बदलना संभव है।

एसएमएस और कस्टम चैनल संदेश भेजने के नियम डिफ़ॉल्ट रूप से ईमेल भेजने के नियमों से थोड़े भिन्न हैं। Customer Insights - Journeys उपयोगकर्ता को हमेशा वाणिज्यिक एसएमएस या वाणिज्यिक कस्टम चैनल संदेश प्राप्त करने के लिए सहमति देनी होगी। डिफ़ॉल्ट रूप से लेन-देन संबंधी एसएमएस और कस्टम चैनल संदेश हमेशा भेजे जाते हैं, जब तक कि आप प्रवर्तन मॉडल को अक्षम से परिवर्तित नहीं करते।

उपयोगकर्ता व्यवहार को ट्रैक करने की सहमति

प्रत्येक अनुपालन प्रोफ़ाइल का अपना उद्देश्य होता है, विशेष रूप से उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को ट्रैक करना, जैसे कि संदेश खोलना और लिंक क्लिक करना। वाणिज्यिक और लेन-देन संबंधी उद्देश्यों की तरह, सहमति पर नज़र रखने के लिए प्रवर्तन मॉडल प्रतिबंधात्मक, गैर-प्रतिबंधात्मक या अक्षम हो सकता है। यदि ट्रैकिंग उद्देश्य को अक्षम प्रवर्तन मॉडल पर सेट किया गया है, तो उस अनुपालन प्रोफ़ाइल के भाग के रूप में भेजे गए संदेशों के लिए कोई ट्रैकिंग सहमति जांच नहीं की जाती है, जिसका अर्थ है कि सभी इंटरैक्शन को ट्रैक किया जाता है।

यदि आप ट्रैकिंग सहमति एकत्रित करना चाहते हैं, तो आप फॉर्म और वरीयता केंद्रों में ट्रैकिंग उद्देश्य जोड़ सकते हैं।

नोट

Customer Insights - Journeys यह हमेशा संपर्क रिकॉर्ड में ट्रैकिंग की अनुमति दें फ़ील्ड की जाँच करता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि संपर्क की बातचीत को ट्रैक किया जा सकता है या नहीं। यह जाँच ट्रैकिंग के लिए संपर्क-बिंदु सहमति ऑप्ट-इन/ऑप्ट-आउट जाँच के अतिरिक्त की जाती है। Customer Insights - Journeys ये जाँचें अन्य निकाय प्रकारों (उदाहरण के लिए, लीड या Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल) के लिए नहीं की जाती हैं.

महत्त्वपूर्ण

जुलाई 2023 की रिलीज़ के साथ, ग्राहक सहमति डेटा ने नई मल्टी-ब्रांड सहमति सुविधाओं का उपयोग करना शुरू कर दिया। कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए, माइग्रेशन ने उन सेटिंग्स को बदल दिया जो यह नियंत्रित करती थीं कि संदेशों में ट्रैकिंग लिंक शामिल किए जाएं या नहीं। Customer Insights - Journeys यदि ग्राहकों ने स्पष्ट सहमति नहीं दी है तो ये परिवर्तन संदेशों में ट्रैकिंग को रोक सकते हैं। माइग्रेशन के बाद, यदि आप उन ग्राहकों के लिए संदेशों में ट्रैकिंग लिंक सक्षम करना चाहते हैं जिन्होंने सहमति प्रदान नहीं की है, तो अपने अनुपालन प्रोफ़ाइल के ट्रैकिंग उद्देश्य प्रवर्तन मॉडल को "गैर-प्रतिबंधात्मक" में अपडेट करें। यह ट्रैकिंग लिंक को ईमेल में प्रतिस्थापित करने में सक्षम बनाता है, जब तक कि प्राप्तकर्ता ने स्पष्ट रूप से ट्रैकिंग से ऑप्ट आउट नहीं किया हो।

सहमति प्रवर्तन आरेख

निम्नलिखित आरेख एक दृश्य प्रतिनिधित्व प्रदान करता है कि यात्रा निष्पादित करते समय डिफ़ॉल्ट रूप से सहमति कैसे जाँची जाती है Customer Insights - Journeys.

प्रतिबंधात्मक प्रवर्तन मॉडल
	बाहर जाने का विकल्प चुना	कोई नहीं/अनिर्धारित	शामिल हुए
सभी चैनल	ब्लॉक किया गया	ब्लॉक किया गया	भेजे गए
ट्रैकिंग का उद्देश्य	ट्रैक नहीं की गई	ट्रैक नहीं की गई	ट्रैक किए गए

गैर-प्रतिबंधात्मक प्रवर्तन मॉडल
	बाहर जाने का विकल्प चुना	कोई नहीं/अनिर्धारित	शामिल हुए
सभी चैनल	ब्लॉक किया गया	भेजे गए	भेजे गए
ट्रैकिंग का उद्देश्य	ट्रैक नहीं की गई	ट्रैक किए गए	ट्रैक किए गए

अक्षम प्रवर्तन मॉडल
	बाहर जाने का विकल्प चुना	कोई नहीं/अनिर्धारित	शामिल हुए
सभी चैनल	भेजे गए	भेजे गए	भेजे गए
ट्रैकिंग का उद्देश्य	ट्रैक किए गए	ट्रैक किए गए	ट्रैक किए गए

नोट

सभी चैनलों में ईमेल, टेक्स्ट और कस्टम चैनल शामिल हैं।

महत्त्वपूर्ण

ऐसे वातावरण के लिए जिसमें वास्तविक समय यात्राएं और आउटबाउंड मार्केटिंग दोनों स्थापित हैं, डिफ़ॉल्ट रूप से, ऐप हमेशा जांच करता है ईमेल की अनुमति दें और बल्क ईमेल की अनुमति दें संपर्क रिकॉर्ड में फ़ील्ड यह निर्धारित करने के लिए कि संपर्क के ईमेल पते पर ईमेल भेजने की अनुमति है या नहीं। किसी संपर्क को वाणिज्यिक उद्देश्य प्रकार का ईमेल भेजने के लिए दोनों फ़ील्ड सेट किए जाने चाहिए। केवल ईमेल की अनुमति दें ईमेल को चयनित लेनदेन उद्देश्य प्रकार के साथ भेजने की अनुमति देने के लिए फ़ील्ड को सेट किया जाना चाहिए। ये जाँचें इसके अतिरिक्त की जाती हैं Customer Insights - Journeys यात्राओं द्वारा भेजे गए ईमेल के लिए संपर्क-बिंदु सहमति ऑप्ट-इन/ऑप्ट-आउट जांच। ये जाँचें अन्य निकाय प्रकारों (उदाहरण के लिए, लीड या Customer Insights - Data प्रोफ़ाइल) के लिए नहीं की जाती हैं. अधिक जानें: Customer Insights - Journeys में उपयोगकर्ता अनुपालन सेटिंग प्रबंधित करें.

आप अपने परिवेश को संपर्क फ़ील्ड जाँचों को अनदेखा करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. और अधिक जानें: संपर्क-स्तर की सहमति जांच अक्षम करें.

संपर्क-स्तर पर सहमति जांच अक्षम करें

फरवरी 2024 से शुरू होने वाले एक नए फीचर स्विच से आप सिस्टम को संपर्क-स्तरीय सहमति जांच पर विचार करने या उसे बायपास करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। यह ईमेल के लिए संपर्क बिंद द्वारा सहमति को पूर्ण रूप से अलग करने में सक्षम बनाता है, जिससे प्रत्येक इकाई को संपर्क बिंद द्वारा सहमति प्राप्त करने और लागू करने में सक्षम बनाता है और संपर्कों को लक्षित करने वाली यात्राओं के लिए संपर्क रिकॉर्ड पर सहमति को अनदेखा करता है।

जब आउटबाउंड यात्राएं उपयोग में न हों, तो संपर्क-स्तरीय सहमति जांच को अक्षम करने की अनुशंसा की जाती है। संपर्क-स्तरीय सहमति जांच अक्षम करने के लिए:

1. जाओ सेटिंग्स> अन्य सेटिंग्स> फ़ीचर स्विच.
2. सेट करें वास्तविक समय की यात्राओं के लिए संपर्क सहमति की जाँच करें टॉगल करें बंद.
3. चुनना बचाना ऊपरी दांयी ओर.

इससे यह सुनिश्चित होता है कि सिस्टम केवल संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड के आधार पर सहमति लागू करता है।

अलग-अलग सदस्यता समाप्त करने के अनुभवों पर सहमति कैसे भरी जाती है

Customer Insights - Journeys ऑफर अपने ग्राहकों को सदस्यता समाप्त करने का अनुभव प्रदान करने के लिए विभिन्न विकल्प. सिस्टम सटीक सहमति स्थिति की गणना करता है जिसे विभिन्न परिदृश्यों के लिए माना जाता है और सदस्यता समाप्त करने के अनुभव पर जाने वाले उपयोगकर्ता को हमेशा उनकी सहमति का सटीक दृश्य प्रस्तुत करता है।

सदस्यता समाप्त करने के अनुभव पर उपयोगकर्ता को दिखाई जाने वाली सहमति की स्थिति कई कारकों पर निर्भर करती है:

1. चाहे वास्तविक समय यात्रा सुविधा स्विच के लिए संपर्क सहमति की जाँच करें चालू है या बंद है.
2. उद्देश्य का प्रवर्तन मॉडल.
3. वह चैनल जिसके लिए सहमति प्रदर्शित की जा रही है.
4. संपर्क बिंद की सहमति स्थिति.

शुरू करने से पहले, आइए कुछ महत्वपूर्ण परिभाषाओं पर नजर डालें।

भेजा जाएगा/नहीं भेजा जाएगा

• भेज देंगे यह इंगित करता है कि संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड और इसका उद्देश्य प्रवर्तन मॉडल ऐप को उस पते पर उस उद्देश्य से ईमेल भेजने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि उद्देश्य गैर-प्रतिबंधात्मक है और कोई संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड मौजूद नहीं है, तो ऐप इसका मूल्यांकन करता है भेज देंगे.
• नहीं भेजा जाएगा इसका उपयोग यह इंगित करने के लिए किया जाता है कि ऐप उस ईमेल पते के संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड और उद्देश्य का मूल्यांकन करता है और ईमेल न भेजने का निर्णय लेता है।

ट्रैक करेगा/ट्रैक नहीं करेगा

• इसी प्रकार, ट्रैक करेगा इसका उपयोग यह इंगित करने के लिए किया जाता है कि ट्रैकिंग संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड और इसका उद्देश्य प्रवर्तन मॉडल ऐप को उस पते पर भेजे गए संदेशों में ट्रैकिंग लिंक शामिल करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, यदि उद्देश्य गैर-प्रतिबंधात्मक है और कोई संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड मौजूद नहीं है, तो ऐप इसका मूल्यांकन करता है ट्रैक करेगा.
• ट्रैक नहीं होगा इसका उपयोग यह इंगित करने के लिए किया जाता है कि ऐप उस ईमेल पते के संपर्क बिंद सहमति रिकॉर्ड और उद्देश्य का मूल्यांकन करता है और ईमेल में लिंक को ट्रैक न करने का निर्णय लेता है।

वास्तविक समय की यात्राओं में उपयोग किए जाने वाले सदस्यता केंद्र

DoNotBulkईमेल, डोनोटईमेल, और ट्रैक न करें सदस्यता केंद्र पर फ़ील्ड संपर्क डेटा और सभी संपर्कों के ईमेल पतों के सहमति रिकॉर्ड के आधार पर संपर्क के लिए पहले से भरे हुए हैं।

1. DoNotBulkEmail यदि विशेषता वर्तमान में ब्लॉक करने के लिए सेट है या यदि संपर्क पर किसी भी ईमेल पते से अनुपालन प्रोफ़ाइल पर कोई वाणिज्यिक उद्देश्य मूल्यांकन करता है तो भेजने को ब्लॉक करने के लिए प्रीफ़िल करता है नहीं भेजा जाएगा।
2. DoNotEmail यदि विशेषता वर्तमान में ब्लॉक करने के लिए सेट है या यदि संपर्क पर किसी भी ईमेल पते से अनुपालन प्रोफ़ाइल पर कोई लेन-देन संबंधी उद्देश्य नहीं भेजा जाएगा, तो भेजने को ब्लॉक करने के लिए प्रीफ़िल करता है।
3. DoNotTrack ट्रैकिंग को ब्लॉक करने के लिए प्रीफ़िल करता है यदि विशेषता वर्तमान में ब्लॉक करने के लिए सेट है या यदि संपर्क पर किसी भी ईमेल पते से अनुपालन प्रोफ़ाइल पर ट्रैकिंग उद्देश्य का मूल्यांकन किया जाता है ट्रैक नहीं करेगा।

जब कोई उपयोगकर्ता सदस्यता केंद्र के माध्यम से परिवर्तन सबमिट करता है, तो DoNotBulkEmail, DoNotEmail, और DoNotTrack की स्थितियों का उपयोग संपर्क और संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड को अपडेट करने के लिए किया जाता है, जो संपर्क के सभी ईमेल पतों को ऑडियंस कॉन्फ़िगरेशन में कॉन्फ़िगर किया गया है।

1. यदि DoNotBulkEmail और DoNotEmail दोनों को ईमेल की अनुमति देने के लिए सेट किया गया है, तो संपर्क रिकॉर्ड पर प्रत्येक ईमेल पते के लिए अनुपालन प्रोफ़ाइल पर सभी वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए एक ऑप्ट-इन संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड होगा। यदि उनमें से किसी को अनुमति न दें पर सेट किया गया है, तो सभी संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड को ऑप्ट-आउट में अपडेट कर दिया जाता है।
2. DoNotEmail स्थिति को संपर्क रिकॉर्ड पर प्रत्येक ईमेल पते के लिए अनुपालन प्रोफ़ाइल पर सभी लेन-देन संबंधी उद्देश्यों के लिए लिखा जाता है।
3. DoNotTrack स्थिति को संपर्क रिकॉर्ड पर प्रत्येक ईमेल पते के लिए अनुपालन प्रोफ़ाइल पर ट्रैकिंग उद्देश्य के लिए लिखा जाता है।

वरीयता पृष्ठ और वरीयता केंद्र

यात्राओं के लिए लक्ष्यित संपर्क, प्रत्येक ईमेल पता सहमति पहले से भर जाती है यदि वे संपर्क करने योग्य हैं (भेजेंगे) या पता लगाने योग्य हैं (ट्रैक करेंगे) विशिष्ट उद्देश्य के प्रवर्तन मॉडल और उसके संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड के आधार पर, संपर्क-स्तरीय सहमति फ़ील्ड के साथ संयुक्त (केवल तभी जब वास्तविक समय की यात्राओं के लिए संपर्क सहमति की जाँच करें सुविधा स्विच सक्षम है)।

1. वाणिज्यिक उद्देश्य/विषय केवल तभी ऑप्ट-इन करने के लिए प्रीफ़िल करते हैं जब संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड का मूल्यांकन होता है कि भेजा जाएगा और दोनों DoNotBulkEmail और DoNotEmail ईमेल की अनुमति देने के लिए सेट हैं।
2. लेन-देन संबंधी उद्देश्य/विषय केवल तभी ऑप्ट-इन करने के लिए प्रीफ़िल करता है जब संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड का मूल्यांकन होता है कि भेजा जाएगा और ईमेल की अनुमति देने के लिए DoNotEmail सेट किया गया है।
3. ट्रैकिंग उद्देश्य केवल तभी ऑप्ट-इन करने के लिए प्रीफ़िल करता है जब संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड का मूल्यांकन भेजा जाएगा और संपर्क का DoNotTrack ट्रैकिंग की अनुमति देने के लिए सेट किया गया है।

यात्राओं के लिए लक्ष्यित लीड या ग्राहक अंतर्दृष्टि - डेटा प्रोफाइल, प्रत्येक ईमेल पता सहमति प्रीफ़िल करता है यदि वे संपर्क करने योग्य हैं (भेजेंगे) या पता लगाने योग्य हैं (ट्रैक करेंगे) विशिष्ट उद्देश्य के प्रवर्तन मॉडल और इसके संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड के आधार पर। यदि ईमेल के लिए संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड भेजा जाएगा का मूल्यांकन करता है, तो वरीयता पृष्ठ और वरीयता केंद्र ऑप्ट-इन करने के लिए प्रीफिल ईमेल पता सहमति का अनुभव करता है।

जब कोई उपयोगकर्ता वरीयता पृष्ठ या वरीयता केंद्र के माध्यम से सहमति परिवर्तन प्रस्तुत करता है, तो सिस्टम केवल प्रासंगिक संपर्क बिंदु सहमति रिकॉर्ड को अद्यतन करता है। ऐसे मामलों में संपर्क-स्तरीय सहमति विशेषता को संशोधित नहीं किया जाता है।

सहमति रिकॉर्ड देखें और प्रबंधित करें

सहमति केंद्र में, आप सभी संपर्क बिंदु सहमतियों और उनकी संबंधित विशेषताओं (प्रकार, स्थिति, सहमति डेटा का स्रोत और संशोधित तिथि) की सूची देख सकते हैं। किसी एकल सहमति रिकॉर्ड का संक्षिप्त दृश्य देखने या उसमें परिवर्तन करने के लिए, रिकॉर्ड की सूची से संपर्क-बिंदु नाम चुनें.

मार्च 2024 रिलीज़ से शुरू होकर, संपर्क और लीड फ़ॉर्म आपको ग्राहक की सहमति को तुरंत देखने और अपडेट करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे आपको आसानी से यह प्रबंधित करने में मदद मिलती है कि आपके ग्राहकों को किस प्रकार के संदेश भेजे जाएँ। यह व्यापक दृश्य संचार टैब के अंतर्गत पाया जा सकता है और यह आपको अपने संगठन के लिए प्रत्येक चैनल और व्यवसाय लाइन में सहमति प्रबंधित करने के लिए एक स्थान प्रदान करता है।

इस सुविधा को सक्षम करने के लिए:

1. जाओ सेटिंग्स> अन्य सेटिंग्स> फ़ीचर स्विच.
2. संपर्क और लीड फ़ॉर्म में सहमति प्रबंधित करें टॉगल को चालू पर सेट करें.
3. चुनना बचाना ऊपरी दांयी ओर.

एक बार सुविधा सक्षम हो जाने पर, संचार टैब आपको यह करने की अनुमति देता है:

1. प्रत्येक संपर्क या लीड द्वारा दी गई सहमति का सारांश दृश्य प्राप्त करें, ताकि यह समझा जा सके कि ग्राहक से संपर्क किया जा सकता है या नहीं।
2. किसी संपर्क या लीड के ईमेल पते, फ़ोन नंबर और कस्टम चैनल के लिए सहमति को सीधे संपर्क या लीड फ़ॉर्म से आसानी से संशोधित करें, जिससे आपको प्रत्येक चैनल पर ग्राहक को भेजे जाने वाले संदेशों के प्रकार पर नियंत्रण मिल सके। ग्रिड दृश्य आपको न केवल सहमति रिकॉर्ड दिखाता है, बल्कि इसकी मूल्यांकित संपर्कता भी दिखाता है। इससे इस प्रश्न का उत्तर पाने में सहायता मिलती है: "सहमति न मिलने के कारण मेरी यात्रा क्यों अवरुद्ध हो गई?"
3. ड्रिल डाउन करें को आपके संगठन के लिए कॉन्फ़िगर किए गए प्रत्येक अनुपालन प्रोफ़ाइल को प्रदान की गई सहमति में परिवर्तित करना, जिससे आपको प्रत्येक व्यवसाय लाइन के लिए ग्राहक सहमति को समझने की क्षमता प्राप्त होगी।

चयनित अनुपालन प्रोफ़ाइल के प्रत्येक उद्देश्य और विषय (यदि मौजूद हो) के लिए सहमति रिकॉर्ड यहां दिखाए गए हैं और उन्हें अनुभव के भीतर से ही अद्यतन किया जा सकता है। आप ड्रॉप-डाउन से एक अलग संपर्क बिंद भी चुन सकते हैं और साथ ही वह अनुपालन प्रोफ़ाइल भी चुन सकते हैं जिसके लिए आप सहमति रिकॉर्ड प्रबंधित करना चाहते हैं।

सहमति रिकॉर्ड में परिवर्तन से संपर्क योग्यता कॉलम के साथ-साथ संचार और ट्रैकिंग स्थिति कार्ड तुरंत अपडेट हो जाती है। हालाँकि, कभी-कभी सहमति रिकॉर्ड में अपडेट से उसकी संपर्क क्षमता पर कोई असर नहीं पड़ता है। उदाहरण के लिए, विषय रिकॉर्ड के लिए सहमति स्थिति को ऑप्ट-इन करने के लिए अपडेट करना, जबकि मूल उद्देश्य ऑप्ट-आउट रहता है, विषय रिकॉर्ड की संपर्क क्षमता को नहीं बदलता है।

ऑडिट सहमति रिकॉर्ड

आप प्रति संपर्क रिकॉर्ड के आधार पर सभी सहमति-संबंधी परिवर्तनों पर नज़र रख सकते हैं (परिवर्तन किसने और कब किए). ऑडिट इतिहास सहमति रिकॉर्ड के संबंधित टैब के अंतर्गत उपलब्ध है।

भी देखें

मल्टी-ब्रांड, कस्टम वरीयता केंद्रों के साथ अपना व्यवसाय बढ़ाएँCustomer Insights - Journeys वरीयता केंद्रआउटबाउंड मार्केटिंग अनुपालन सेटिंग्स