Customer Service के लिए ओमनीचैनल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आलेख
10/09/2024

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

सामान्य

कौन से क्षेत्र समर्थित हैं?

365 की अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता पर समर्थित क्षेत्रों की सूची देखें। Microsoft Dynamics

कौन से प्लेटफ़ॉर्म समर्थित हैं?

आप समर्थित प्लेटफ़ॉर्म और अन्य पूर्वावश्यकताओं के बारे में जानकारी ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल की पूर्वावश्यकताएँ और सिस्टम आवश्यकताएँ में पा सकते हैं.

मैं किसी नई सुविधा या वृद्धि के लिए विचार कहां प्रस्तुत कर सकता हूं?

अपने विचारों और प्रतिक्रिया को हमारे विचार फ़ोरम पर सबमिट करें.

क्या मेरे लिए कोई ऐसा फ़ोरम मौजूद है, जहाँ मैं सहभागिता कर सकूँ और समस्याओं पर बड़े पैमाने पर समुदाय के साथ चर्चा कर सकूँ?

हां, हमारा सामुदायिक मंच वह स्थान है जहां आप बड़े पैमाने पर समुदाय के साथ जुड़ सकते हैं।

जिन समस्याओं का मुझे सामना करना पड़ता है, उनके बारे में मैं कैसे मदद प्राप्त कर सकता हूँ?

अपनी समस्याओं में मदद पाने के लिए, Dynamics सहायता से संपर्क करें.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के साथ कौन से चैनल समर्थित हैं?

समर्थित चैनलों में से कुछ हैं लाइन और Facebook. समर्थित चैनलों की पूरी सूची के लिए, चैनलों का अवलोकन देखें।

क्या चैट और संबद्ध Customer Service के लिए ओमनीचैनल क्षमताएं मेरे Dynamics 365 Customer Service लाइसेंस के भाग के रूप में उपलब्ध हैं?

नहीं, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में चैट और संबंधित क्षमताओं के लिए एक अलग ऐड-इन की आवश्यकता होती है। लाइसेंस और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका देखें. आप Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र पर ऐड-इन को भी खरीद सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए, ऐड-ऑन खरीदें पर जाएं

मैं कैसे प्रारंभ करूँ?

यदि आप Dynamics 365 के लिए चैट को निःशुल्क आज़माना चाहते हैं, तो इन निर्देशों का उपयोग करके परीक्षण के लिए साइन अप करें. अपने संगठन में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सेट अप करने के लिए आरंभ करें और पूर्वापेक्षाएँ ढूँढें.

एजेंट अनुभव

मैं किन अनुप्रयोग में Dynamics 365 के लिए चैट का उपयोग कर सकता हूँ?

आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल और Customer Service workspace ऐप्स में चैट का उपयोग कर सकते हैं.

क्या मैं चैट के साथ-साथ मामलों पर काम कर सकता हूँ?

हाँ. आप विभिन्न सत्रों में ग्राहक वार्तालाप के साथ-साथ मामलों पर काम कर सकते हैं. आप जेस्चर्स का उपयोग करके डैशबोर्ड और ग्रिड से मामला सत्र खोल सकते हैं. सत्र शुरू करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में सत्र प्रबंधित करें देखें.

क्या मैं Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग मॉड्यूल में Dynamics 365 चैनल एकीकरण फ़्रेमवर्क का उपयोग करके बनाए गए तृतीय-पक्ष संचार विज़ेट पर काम कर सकता हूँ?

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल Dynamics 365 के लिए चैट और SMS चैनलों का समर्थन करता है. आपको Customer Service हब जैसे एकल-सत्र एकीकृत इंटरफ़ेस अनुप्रयोग में तृतीय-पक्ष संचार विज़ेट का उपयोग जारी रखना चाहिए. तृतीय-पक्ष चैनलों को एकीकृत करने के लिए समर्थन Dynamics 365 चैनल एकीकरण फ़्रेमवर्क v2 में उपलब्ध है. ...

क्या मैं कई ब्राउज़र टैब और विंडो में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल खोल सकता हूँ?

हम अनुशंसा करते हैं कि आप कई ब्राउज़र टैब या विंडो में Customer Service के लिए ओमनीचैनल न खोलें. यह अनुप्रयोग स्वाभाविक रूप से ऐसे एजेंटों की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो एकाधिक सत्र परिवेश में काम करते हैं, जहाँ प्रत्येक सत्र में प्रासंगिक अनुप्रयोग टैब होते हैं. सत्र ब्राउज़र टैब में सिंक नहीं होते हैं.

यदि मैं गलती से ब्राउज़र को बंद कर देता/देती हूँ, पूरे पेज को रीफ़्रेश करता/करती हूँ या ब्राउज़र क्रैश हो जाता है, तो क्या होगा?

यदि आप गलती से अपने ब्राउज़र को बंद कर देते हैं, तो आपके वर्तमान में खुले सत्र और उनके अंदर खोले गए टैब खो जाते हैं. हालाँकि, यदि आपने मॉडल-चालित प्रपत्रों पर कुछ डेटा दर्ज किया है जहाँ स्वतः सहेजें सक्षम है, तो वे मॉडल-चालित अनुप्रयोग में सहेजे जाते हैं.

चल रही चैट और ध्वनि वार्तालाप आपके ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड पर दिखाई देते हैं. आप डैशबोर्ड से चैट या वॉयस कॉल चुन सकते हैं और बातचीत फिर से शुरू कर सकते हैं। सिस्टम चैट या वॉयस कॉल वार्तालाप को संरक्षित रखता है, और आप पिछले चैट संदेशों की समीक्षा कर सकते हैं। यदि आप मामला सत्रों पर काम कर रहे थे, तो आप जेस्चर का उपयोग करके उन्हें फिर से खोल सकते हैं. सत्र शुरू करने की जानकारी के लिए, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में सत्र प्रबंधित करें पर जाएँ.

क्या कार्य के संबंध में केवल प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों से परामर्श किया जाता है?

नहीं. आप उस क्यू में किसी भी उपलब्ध एजेंट से परामर्श कर सकते हैं, जिससे चैट की उत्पत्ति हुई. परामर्श सूची आपको कतार में मौजूद उन एजेंटों को दिखाती है जो अधिक चैट अनुरोध स्वीकार कर सकते हैं।

क्या वह एजेंट जिसे परामर्श प्राप्त होता है, वह परामर्श या स्थानांतरण भी कर सकता है?

नहीं. केवल चैट का प्राथमिक एजेंट स्थानांतरण या परामर्श शुरू कर सकता है. यदि चैट को किसी अन्य एजेंट को स्थानांतरित कर दिया जाता है, तो प्राप्त करने वाला एजेंट प्राथमिक एजेंट बन जाता है और वह आगे स्थानांतरण या परामर्श शुरू कर सकता है.

मेरे एजेंट को नए वार्तालाप क्यों प्राप्त नहीं हो रहे हैं?

नए वार्तालाप अनुरोध एजेंट को असाइन किए गए हैं, जब:

एक नया चैट अनुरोध आता है.
इनकमिंग चैट अनुरोध उस क्यू को असाइन किया गया हो, जो एजेंट को असाइन की गई क्यू से मेल खाती हो. आप ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड में आने वाली चैट के लिए कतार और कार्यप्रवाह की समीक्षा कर सकते हैं.
एजेंट की उपस्थिति को कार्यस्ट्रीम के लिए अनुमत उपस्थिति पर सेट किया जाता है.
एजेंट के पास वर्क स्ट्रीम से आने वाली चैट को प्राप्त करने की क्षमता होती है. शेष क्षमता को एजेंट के डैशबोर्ड पर असाइन किए गए आइटमों को एजेंट को कॉन्फ़िगर की गई अधिकतम क्षमता के विरुद्ध मिलान करके जाँचा जा सकता है – इसमें सक्रिय और रैप-अप शामिल हैं.

आंतरिक संदेशों तक कौन पहुंच सकता है?

केवल एजेंट और पर्यवेक्षक ही आंतरिक संदेशों तक पहुंच सकते हैं।

संचार पैनल में टाइमर क्या दर्शाता है?

संचार पैनल में टाइमर यह दर्शाता है कि वर्तमान सत्र टैब कितने समय से खुला है. यदि चैट समाप्त होने की स्थिति में पहुंच जाती है, तो टाइमर को रीसेट कर दिया जाता है और समाप्त होने का समय दिखाने के लिए उसे तदनुसार बढ़ा दिया जाता है। यदि वार्तालाप बंद हो गई थी और बाद में फिर से खोली गई, तो टाइमर को रीसेट किया जाता है.

मैं अपने डैशबोर्ड पर चैट कैसे खोलूं?

अपने डैशबोर्ड से कार्य आइटम प्रबंधित करने के बारे में जानकारी के लिए, एजेंट डैशबोर्ड और एजेंट कार्य आइटम देखें पर जाएं.

वार्तालाप कहाँ संग्रहित होती हैं और मैं उन तक कैसे पहुँच सकता हूँ?

मॉडल-चालित अनुप्रयोगों में वार्तालाप और सत्र गतिविधि प्रकार के रूप में संग्रहीत किए जाते हैं. अधिक जानकारी के लिए, मॉडल-चालित अनुप्रयोग में वार्तालाप और सत्र गतिविधि प्रकार देखें पर जाएँ.

एजेंट की उपस्थिति पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह अनुभाग उपस्थिति किस प्रकार कार्य करती है, इस विषय पर कुछ प्रश्नों के उत्तर देने में सहायता करता है।

उपस्थिति का मैन्युअल ओवरराइड कब साफ़ किया जाता है?

जब आप निष्क्रिय हो जाते हैं या एप्लिकेशन से साइन आउट करते हैं तो सिस्टम आपके मैन्युअल ओवरराइड को साफ़ कर देता है।

यदि एजेंट 2.5 मिनट से कम समय के लिए डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो सिस्टम क्या करता है?

यदि एजेंट का कनेक्शन टूट जाता है और वह 2.5 मिनट के भीतर साइन इन कर लेता है, तो सिस्टम उस उपस्थिति को बरकरार रखता है जो एजेंट का कनेक्शन टूटने के समय थी। 2.5 मिनट के बाद एजेंट की उपस्थिति की गणना नए सिरे से की जाती है।

उपस्थिति नवीनीकरण में किन कारकों पर विचार किया जाता है?

यदि व्यवस्थापक द्वारा निर्धारित डिफ़ॉल्ट उपस्थिति "दूर" या "ऑफ़लाइन" है, तो सिस्टम एजेंट की उपस्थिति को डिफ़ॉल्ट सेटिंग पर सेट कर देता है। अन्यथा, सिस्टम एजेंट की प्रयुक्त या जारी क्षमता के आधार पर उपस्थिति की गणना करता है।

व्यवस्थापक अनुभव

प्री-चैट फ़ील्ड के साथ स्वचालित रिकॉर्ड पहचान कैसे काम करती है?

यदि आप स्वचालित रिकॉर्ड पहचान के लिए एकाधिक फ़ील्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो वे सभी सटीक मिलान होनी चाहिए. अधिक जानकारी के लिए, प्री-चैट प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान करें पर जाएं।

यदि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय मुझे जो इंस्टेंस चाहिए वह उपलब्ध नहीं है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपके पास एक से अधिक क्षेत्रों में इंस्टेंस हैं और आप सही क्षेत्र का चयन किए बिना Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते हैं, तो हो सकता है कि आप वह इंस्टेंस न पा सकें जिसे आप खोज रहे हैं. अधिक जानकारी के लिए, प्रोविजनिंग एप्लिकेशन पर चयन करने के लिए इंस्टेंस उपलब्ध नहीं है पर जाएं।

यदि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय मुझे कोई त्रुटि मिलती है तो मैं क्या करूँ?

यदि आपको Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करते समय "अनुरोधित कार्रवाई करने में असमर्थ..." या "अनुरोध सत्यापन विफल हुआ" जैसी त्रुटि मिलती है, तो यह रूट के बजाय चाइल्ड व्यवसाय इकाई पर लॉग इन करने के कारण हो सकता है, या आपके पास पढ़ने की अनुमति नहीं होने के कारण हो सकता है. अधिक जानकारी के लिए, ओमनीचैनल प्रोविज़न करते समय "अनुरोधित कार्रवाई करने में असमर्थ..." या "अनुरोध सत्यापन विफल हुआ" त्रुटि पर जाएँ.

यदि मेरे डैशबोर्ड (ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड, ओमनीचैनल वार्तालाप डैशबोर्ड, टायर 1 डैशबोर्ड, टायर 2 डैशबोर्ड) दिखाई नहीं दे रहे हैं, तो मैं क्या करूँ?

जब आप Unified Service Desk या वेब पर ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग का उपयोग करते हैं, तो सक्रिय ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड दृश्य कुछ खास प्रकार के डैशबोर्ड नहीं दिखाता है, जैसे टियर 1 डैशबोर्ड, टियर 2 डैशबोर्ड, नॉलेज प्रबंधक और मेरा नॉलेज डैशबोर्ड. अधिक जानकारी के लिए, डैशबोर्ड Customer Service के लिए ओमनीचैनल सक्रिय डैशबोर्ड दृश्य में दिखाई नहीं देते हैं पर जाएँ.

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल और एकीकृत रूटिंग सेटिंग में कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन को अपडेट होने में कितना समय लगता है?

किसी सुविधा या सेटिंग में सभी कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन, जैसे कतार सदस्यता या कार्यप्रवाह सेटिंग को अद्यतन करना, प्रतिबिंबित होने में 15 मिनट तक का समय लग सकता है।

मैं ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग में कस्टम निकायों, प्रपत्रों और डैशबोर्ड को कैसे ला सकता हूँ?

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग में कस्टम डैशबोर्ड और कस्टम प्रपत्रों को शामिल करने के लिए उसे उसी तरह अनुकूलित किया जा सकता है, जैसे किसी एकीकृत इंटरफ़ेस अनुप्रयोग मॉड्यूल को अनुकूलित किया जाता है. कस्टम निकायों को शामिल करने के लिए साइट मानचित्र अद्यतन किए जा सकते हैं और निकायों के लिए कस्टम निकाय लोड करने के लिए डिफ़ॉल्ट प्रपत्र बदले जा सकते हैं. सभी Microsoft Dataverse निकाय और पृष्ठ, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल अनुप्रयोग के साथ संगत हैं.

क्या मैं वार्तालाप सारांश प्रपत्र को अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ. समर्थित अनुकूलनों की सूची के लिए, वार्तालाप प्रपत्र द्वारा समर्थित अनुकूलन पर जाएं.

पर्यवेक्षकों के लिए इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करते समय मैं सेवा में इंट्राडे मॉनिटरिंग रिपोर्ट और डेटासेट तक क्यों नहीं पहुंच पा रहा हूं? Power BI

IntradayMonitoring रिपोर्ट बनाने पर, उसे आपके कॉन्फ़िगर किए गए Power BI कार्यस्थान में दिखाई देने में 15 मिनट तक लग सकते हैं. व्यवस्थापक ऐप में कार्यक्षेत्र को कॉन्फ़िगर करते समय, सुनिश्चित करें कि आप कॉन्फ़िगरेशन फ़ॉर्म से बाहर निकलने से पहले कॉन्फ़िगरेशन को सहेज लें। Power BI जब आप सहेजें चुनते हैं, तो रिपोर्ट और डेटासेट का निर्माण शुरू हो जाता है. यदि आप कॉन्फ़िगरेशन सहेजना चूक गए हैं, तो पर्यवेक्षक अनुभव के लिए कॉन्फ़िगरेशन फिर से आरंभ करें। अधिक जानकारी के लिए, वेब पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप के लिए इंट्राडे इनसाइट्स कॉन्फ़िगर करें पर जाएँ.

अनुप्रयोग उपयोगकर्ता प्रपत्र पर अनुप्रयोग ID फ़ील्ड क्या है?

Dataverse में अनुप्रयोग उपयोगकर्ता बनाने के लिए अनुप्रयोग ID एक अनिवार्य फ़ील्ड होती है. आप इस फ़ील्ड में उसी टेनेंट के लिए Microsoft Entra ID में बनाए गए किसी भी वैध (गैर-समाप्त) एप्लिकेशन के लिए कोई भी एप्लिकेशन ID कॉपी कर सकते हैं।

पर्यवेक्षक अनुभव

क्या मैं सभी चैनलों के लिए वार्तालाप मॉनीटर कर सकता हूँ?

हां, आप वॉयस चैनल और सभी मैसेजिंग चैनलों के लिए बातचीत की निगरानी कर सकते हैं, जिसमें एसिंक्स चैनल भी शामिल हैं।

मैं अपने ऐप में पर्यवेक्षक डैशबोर्ड तक क्यों नहीं पहुंच पा रहा हूं?

निम्न जाँचें:

उपयोगकर्ता को ओमनीचैनल पर्यवेक्षक भूमिका असाइन की गई होना सुनिश्चित करें.
Power BI इंट्राडे डैशबोर्ड के लिए, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता के साथ डैशबोर्ड को Power BI सेवा और ओमनीचैनल अनुप्रयोग दोनों पर साझा किया गया है.

अधिक जानकारी के लिए, इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें पर जाएं।

मेरी चैट इनसाइट और मनोभाव डैशबोर्ड रिपोर्ट खाली क्यों हैं?

डिफ़ॉल्ट रूप से, रिपोर्ट केवल डेटा कनेक्शन के साथ स्थापित की जाती हैं. जब आप चैट और भावना सुविधाओं का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो डेटा भर जाता है।

ऐतिहासिक रिपोर्ट में मैं कितना पीछे जा सकता हूँ?

अधिकतम 12 महीने या सबसे हाल के 1,00,000 रिकॉर्ड. 1,00,000 रिकॉर्ड की सीमा Power BI डेटा सीमा है.

क्या मैं रिपोर्ट अनुकूलित कर सकता हूँ?

हाँ, आप Power BI में रिपोर्ट को संपादित करके विज़ुअलाइज़ेशन अनुकूलित कर सकते हैं.

डेटा कितनी बार रीफ़्रेश होता है?

लाइव मॉनिटरिंग रिपोर्ट के लिए डेटासेट वास्तविक समय का है। यदि कोई रिपोर्ट रिफ्रेश की जाती है या फ़िल्टर बदले जाते हैं, तो डेटा सिस्टम की वर्तमान स्थिति के अनुसार अपडेट हो जाता है।

इंट्राडे और चैट इनसाइट्स रिपोर्ट के लिए डेटासेट रीफ़्रेश अंतराल, Power BI में आपकी सेटिंग पर निर्भर करता है. अधिक जानकारी के लिए, इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें और चैट इनसाइट्स सेटअप पर जाएं।

ओमनीचैनल चालू वार्तालाप डैशबोर्ड में फ़िल्टर का उपयोग करते समय मैं 100 से अधिक एजेंटों तक क्यों नहीं पहुँच पा रहा हूँ?

डिफ़ॉल्ट रूप से, ओमनीचैनल जारी वार्तालाप डैशबोर्ड पर वार्तालाप फ़िल्टर करते समय, अनुप्रयोग किसी भी समय केवल 100 एजेंटों को प्रदर्शित करता है. 100 एजेंटों की सूची को वर्णानुक्रम में प्रदर्शित किया जाता है. उदाहरण के लिए, आपके संगठन में 200 एजेंट हैं, और 100 एजेंटों के नाम A से D तक के अक्षरों से शुरू होते हैं, तो अनुप्रयोग केवल इन एजेंटों को प्रदर्शित करता है. E से Z तक के अक्षरों से शुरू होने वाले नामों वाले शेष एजेंटों को सूची में शामिल नहीं किया गया है।

मेरे संगठन के भीतर एजेंट प्रदर्शन KPI के प्रकटन को सीमित करने के लिए कौन से नियंत्रण मौजूद हैं?

रिपोर्ट में डेटा को दिखाने के लिए ये नियंत्रण मौजूद हैं:

Power BI रिपोर्ट तक पहुँच को Power BI पहुँच भूमिकाओं और ओमनीचैनल अनुप्रयोग के भीतर साझाकरण के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है. अधिक जानकारी के लिए, इंट्राडे इनसाइट्स डैशबोर्ड कॉन्फ़िगर करें पर जाएं।
जारी वार्तालाप डैशबोर्ड तक पहुँच को ओमनीचैनल पर्यवेक्षक Dynamics भूमिका के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है.
ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में भावना को चालू या बंद किया जा सकता है। अधिक जानकारी के लिए, भावना विश्लेषण सक्षम करें पर जाएं.

चैट विज़ेट

आप किसी भी पोर्टल पर विज़ेट दिखा सकते हैं. आप HTML स्क्रिप्ट टैग को कहीं भी विशिष्ट पृष्ठों, एक अलग Power Apps पोर्टल्स या कस्टम पोर्टल पर प्रदर्शित करने के लिए कॉपी कर सकते हैं.

जब आप विभिन्न पृष्ठों या वेबसाइटों पर जाते हैं तो वही विजेट चैट को जारी रखता है।

हां, लाइव चैट विजेट Microsoft एक्सेसिबिलिटी मानकों को पूरा करता है, जिसमें वेब सामग्री एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देश (WCAG) शामिल हैं। Microsoft पहुँच-योग्यता नीतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए ट्रस्ट सेंटर पर जाएँ।

रूटिंग और कार्य वितरण

क्या मैं उन कस्टम चर के आधार पर चैट को रूट कर सकता हूँ, जिन्हें मैं अपने पोर्टल पर कोड के माध्यम से पास करता हूँ?

हाँ, आप कस्टम संदर्भ चर बना कर उनके आधार पर रूटिंग नियम बना सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए निम्नलिखित लेख देखें:

क्या Customer Service के लिए ओमनीचैनल में रूटिंग का उपयोग अन्य बाहरी चैनलों (उदाहरण के लिए, मेरे फ़ोन कॉल) के लिए किया जा सकता है?

हाँ. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, रूटिंग का उपयोग चैट, SMS और ध्वनि वार्तालापों को रूट करने के लिए किया जा सकता है।

SMS

क्या मैं आउटबाउंड SMS का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संचार कर सकते हैं?

हाँ. आउटबाउंड SMS भेजने के लिए, आपको पहले Twilio या Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल को कॉन्फ़िगर करना होगा. फिर आप संदेश टेम्प्लेट बना सकते हैं और उनका उपयोग कई ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए कर सकते हैं।

अधिक जानकारी के लिए, निम्न आलेख देखें: Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें, Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें, और संदेश टेम्पलेट बनाएँ.

क्या SMS चैनल ग्राहक की स्वचालित रूप से पहचान करता है?

हां, ओमनीचैनल प्रणाली आने वाले फोन नंबर के आधार पर ग्राहक की स्वचालित रूप से पहचान करती है। यह संपर्क रिकॉर्ड के मोबाइल फोन फ़ील्ड या खाता रिकॉर्ड के फ़ोन फ़ील्ड में फ़ोन नंबर खोजता है। सुनिश्चित करें कि इन क्षेत्रों में फ़ोन नंबर में बिना किसी रिक्त स्थान या विशेष वर्णों के धन चिह्न (+) के साथ देश कोड है। उदाहरण के लिए, यह प्रारूप सही होगा: +14251234567.

क्या मैं स्वचालित SMS प्रतिक्रियाएँ भेज सकता हूँ?

हाँ. Customer Service के लिए ओमनीचैनल में, आप सिस्टम-ट्रिगर या उपयोगकर्ता-परिभाषित ईवेंट के आधार पर स्वचालित संदेश भेज सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, आउटबाउंड मैसेजिंग कॉन्फ़िगर करें पर जाएं

क्या एजेंटों को SMS संदेश रूट किए जाने के तरीके में कुछ अनोखा है?

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत सभी चैनलों में SMS सहित समान रूटिंग क्षमताएँ हैं. आप खाता या संपर्क निकायों के आधार पर शर्तों के साथ रूटिंग नियम आइटम बना सकते हैं. इस समय अन्य निकाय (मामला, संदर्भ चर और SMS सहभागिता संदर्भ) समर्थित नहीं हैं और SMS कार्य स्ट्रीम में रूटिंग नियम आइटम में शर्तें बनाने के लिए इनका उपयोग नहीं किए जाने चाहिए.

बॉट

क्या इस सुविधा के माध्यम से किसी तृतीय-पक्ष बोट को ओमनीचैनल के साथ एकीकृत किया जा सकता है?

फ़िलहाल, केवल Microsoft Bot Framework के माध्यम से बनाए गए बोट एकीकृत किए जा सकते हैं.

Dynamics 365 ग्राहक सेवा का अवलोकन
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सिस्टम आवश्यकताएँ

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