Azure संचार सेवाएँ का प्रयोग करके एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

यह आलेख चर्चा करता है कि आप Azure Communication Services का उपयोग करके किसी SMS चैनल को कैसे कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• Dynamics 365 Customer Service के लिए ध्वनि चैनल खरीदें और स्थापित करें। अधिक जानकारी के लिए, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करें और वॉइस चैनल स्थापित करें देखें

• Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें. अधिक जानकारी के लिए, देखें Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें

  यदि आपने अपने मौजूदा Azure संचार सेवा संसाधन को कनेक्ट किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपने SMS सेवाएँ सक्षम की हैं. अधिक जानकारी के लिए, देखें कॉल रिकॉर्डिंग और एसएमएस सेवाएं सक्षम करें।

• एक फ़ोन नंबर सेट करें और उसे SMS सेवाओं के लिए सक्षम करें. सुनिश्चित करें कि जब आप ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में अपना फ़ोन नंबर सुविधा चुनते हैं, तो आप एसएमएस भेजें या एसएमएस भेजें और प्राप्त करें विकल्पों का चयन करते हैं। अधिक जानकारी के लिए, देखें नए फ़ोन नंबर प्राप्त करें

  यदि आप किसी ऐसे मौजूदा फ़ोन नंबर का उपयोग कर रहे हैं जो SMS के लिए सक्षम नहीं है, तो आप अपना प्लान अपग्रेड कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, देखें फ़ोन नंबर संपादित करें

SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

1. वर्कस्ट्रीम पेज पर जाएं, और आपके द्वारा बनाए गए वर्कस्ट्रीम को खोलें।

2. अपना SMS चैनल सेट अप करें अनुभाग में, SMS सेट अप करें चुनें, और फिर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें।

   1. SMS सेटअप पृष्ठ पर, सूची से एक संख्या का चयन करें।
   2. भाषा पेज पर उस भाषा का चयन करें जिसे आप डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करना चाहते हैं.
   3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
   • चैनल संचालन घंटे: टॉगल को चालू पर सेट करें, और फिर संचालन घंटे रिकॉर्ड का चयन करें. अधिक जानकारी के लिए, देखें: ऑपरेटिंग घंटे कॉन्फ़िगर करें
   • कस्टम स्वचालित संदेश कॉन्फ़िगर करें.
   • वार्तालाप-पश्चात सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें.

     नोट

     Azure Communication Services का उपयोग करने वाले SMS चैनल में फ़ाइल अटैचमेंट समर्थित नहीं हैं।
     

   1. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें. SMS चैनल अब कॉन्फ़िगर किया गया है।

3. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें.

4. कार्य वितरण कॉन्फ़िगर करें.

5. एक बॉट जोड़ें.

6. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें.

   • सत्र
   • एजेंट सूचनाएँ
   • संदर्भ चर
   • स्मार्ट सहायक बॉट
   • त्वरित उत्तर

अगले कदम

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