Azure संचार सेवाएँ का प्रयोग करके एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

यह आलेख चर्चा करता है कि आप Azure Communication Services का उपयोग करके किसी SMS चैनल को कैसे कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

• Dynamics 365 Customer Service के लिए ध्वनि चैनल खरीदें और स्थापित करें। अधिक जानकारी: प्रावधान Customer Service के लिए ओमनीचैनल और वॉयस चैनल स्थापित करें

• Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें. अधिक जानकारी: Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें

  यदि आपने अपने मौजूदा Azure संचार सेवा संसाधन को कनेक्ट किया है, तो सुनिश्चित करें कि आपने SMS सेवाएँ सक्षम की हैं. अधिक जानकारी: कॉल रिकॉर्डिंग और SMS सेवाएँ सक्षम करें.

• ऐसा फ़ोन नंबर सेट करें जो SMS सेवाओं के लिए सक्षम हो. सुनिश्चित करें कि जब आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में अपना फ़ोन नंबर सुविधा चुनते हैं तो आप एसएमएस भेजें या एसएमएस भेजें और प्राप्त करें विकल्पों का चयन करते हैं। अधिक जानकारी: नए फ़ोन नंबर प्राप्त करें

  यदि आप किसी मौजूदा फ़ोन नंबर का उपयोग कर रहे हैं जो एसएमएस के लिए सक्षम नहीं है, तो आप अपनी योजना को अपग्रेड कर सकते हैं। अधिक जानकारी: फ़ोन नंबर संपादित करें

SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

1. वर्कस्ट्रीम पेज पर जाएं, और आपके द्वारा बनाए गए वर्कस्ट्रीम को खोलें।

2. अपना SMS चैनल सेट अप करें अनुभाग में, SMS सेट अप करें चुनें, और फिर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें।

   1. SMS सेटअप पृष्ठ पर, सूची से एक संख्या का चयन करें।
   2. भाषा पेज पर उस भाषा का चयन करें जिसे आप डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करना चाहते हैं.
   3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
   • चैनल के परिचालन घंटे: टॉगल को ऑन पर सेट करें और फिर एक परिचालन घंटे रिकॉर्ड चुनें. अधिक जानकारी: परिचालन के घंटे कॉन्फिगर करें
   • कस्टम स्वचालित संदेशों को कॉन्फ़िगर करें.
   • वार्तालाप के बाद का सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें.

     नोट

     Azure Communication Services का उपयोग करने वाले SMS चैनल में फ़ाइल अटैचमेंट समर्थित नहीं हैं।
     

   1. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें. SMS चैनल अब कॉन्फ़िगर किया गया है।

3. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें.

4. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण.

5. एक बॉट जोड़ें.

6. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें.

   • सत्र
   • एजेंट सूचनाएँ
   • संदर्भ चर
   • स्मार्ट असिस्ट बॉट्स
   • त्वरित प्रत्युत्तर

अगले कदम

संदेश टेम्पलेट बनाएँ

भी देखें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल
एसएमएस चैनलों का अवलोकन
कार्य स्ट्रीम को समझें और बनाएँ
Twilio के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़ीगर करें
TeleSign के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
SMS FAQ
लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन