ग्राहकों को पंक्ति में उनकी स्थिति दर्शाएं

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

एक व्यवस्थापक के रूप में, आप उस सुविधा को चालू कर सकते हैं जो किसी ग्राहक को क्यू में उनकी स्थिति और औसत प्रतीक्षा समय के बारे में सूचित करती है, जब वे किसी एजेंट के साथ चैट करने के लिए प्रतीक्षा कर रहे होते हैं. आप ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरी करने में तब मदद कर सकते हैं जब सहायता मांगने वाले ग्राहकों की बड़ी मात्रा के कारण प्रतीक्षा की अवधियाँ लंबी हों, कर्मचारी कम हों, या समय अपेक्षित व्यवस्था समय से लंबा हो (उदाहरण के लिए, नए मुद्दे या नए एजेंट). उनकी क्यू की स्थिति जानने से ग्राहक को यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्यू में प्रतीक्षा करनी है या बाद में वापस आना है.

जब यह विशेषता सक्रिय होती है, तो अन्य ग्राहकों के प्रतीक्षारत रहते किसी ग्राहक के अनुरोध प्रस्तुत करने पर उसे पंक्ति में रखा जात है और निम्नलिखित संदेश सूचित किया जाता है: आपके आगे के लोग: <n>.

चैट के लिए प्रतीक्षारत ग्राहकों की संख्या तब अपडेट हो जाती है जब पंक्ति के किसी ग्राहक को सेवा दी जाती है. जब कोई अन्य ग्राहक क्यू में आगे नहीं होता है, तो प्रतीक्षा करने वाले ग्राहक को संदेश के साथ सूचित किया जाता है: आप कतार में हैं….

नोट

• क्यू स्थिति केवल तभी दिखाई जाती है जब ग्राहकों की एक क्यू प्रतीक्षा कर रही हो (उदाहरण के लिए, जब वर्तमान में कोई एजेंट न उपलब्ध हो).
• एक परिदृश्य में जब कोर्इ ग्राहक पंक्ति में प्रतीक्षारत हो और उससे लंबी प्रतीक्षा में रहे ग्राहक को किसी एजेंट द्वारा स्थानांतरित किया जाता है, तो लंबी प्रतीक्षा वाले ग्राहक को पहले सेवा दी जाती है, और दूसरे ग्राहक को पंक्ति की स्थिति में कोर्इ बदलाव नहीं दिखता है.
• अगर कौशल आधारित रूटिंग को सटीक कौशल मिलान के साथ कॉन्फ़िगर किया जाता है, तो हो सकता है कि चैट पोर्टल विजेट पर ग्राहक को प्रदर्शित होने वाली क्यू की स्थिति सटीक नहीं हो; इसलिए, ग्राहक को एजेंट के असाइनमेंट में उम्मीद से ज़्यादा समय लग सकता है.
• स्थायी चैट के लिए कतार स्थिति समर्थित नहीं है. अधिक जानकारी: लगातार चैट कॉन्फ़िगर करें

क्यू स्थिति सेटिंग सक्षम करें

क्यू स्थिति सेटिंग कॉन्फ़िगर करने के लिए:

1. व्यवस्थापक केंद्र अनुप्रयोग में लॉग इन करें, और फिर चैट विज़ेट के वर्कस्ट्रीम पर जाएं जिसके लिए आप कतार सेटिंग कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं।

2. आवश्यक चैट विज़ेट के लिए संपादित करें चुनें, और चैट चैनल सेटिंग्स पृष्ठ पर, व्यवहार टैब पर जाएँ.

3. ग्राहक प्रतीक्षा समय टॉगल सक्षम करें और चेकबॉक्स का चयन करके ग्राहकों को तब क्यू में उनकी स्थिति और औसत प्रतीक्षा समय दिखाएँ जब वे एजेंट के साथ इंटरैक्ट करने के लिए प्रतीक्षा कर रहे हों.

4. सहेजें और बंद करें चुनें.

भी देखें

ग्राहकों को एक क्यू में उनका औसत प्रतीक्षा समय दिखाएं
एक चैट विज़ेट जोड़ें
पूर्व-चैट सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
चैट विज़ेट को Power Apps पोर्टल में एम्बेड करें