Customer Service के लिए ओमनीचैनल को प्रोविज़न करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

टिप

यदि आप Dynamics 365 Customer Service को निःशुल्क आज़माना चाहते हैं, तो आप 30-दिवसीय ट्रायल के लिए साइन अप कर सकते हैं.

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक ऐसा आधुनिक, अनुकूलन योग्य, उच्च-उत्पादकता अनुप्रयोग प्रदान करता है, जिससे एकीकृत इंटरफ़ेस के माध्यम से विभिन्न चैनलों पर एजेंट्स ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं. इससे संगठन उस चैनल को चुन सकते हैं जो उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप है. इससे यह भी सुनिश्चित होता है कि चैनल्स पर उच्च स्तर की उत्तरदायी, गुणवत्ता सेवा प्राप्त होती है.

यह जानने के लिए कि क्या आपके क्षेत्र में Customer Service के लिए ओमनीचैनल उपलब्ध है, अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता देखें.

नवीनीकरण ढूँढ रहे हैं? अधिक जानकारी के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल नवीनीकृत करें देखें.

आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल में निम्न चैनलों की आपूर्ति कर सकते हैं:

• बात करना
• आवाज़
• एसएमएस
• सामाजिक
• Microsoft Teams

महत्त्वपूर्ण

आप जिन चैनलों की आपूर्ति करना चाहते हैं, उनके लिए लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है. अधिक जानकारी: Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका.

पूर्वावश्यकताएँ

• निम्नलिखित में से एक या अधिक की सक्रिय सदस्यता प्राप्त करें:

  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल एप्लिकेशन, Dynamics 365 Customer Service के लिए चैट या Dynamics 365 Digital Messaging की आपूर्ति करना

  • वॉइस चैनल, Dynamics 365 Customer Service के लिए वॉइस चैनल की आपूर्ति करना

    नोट

    अधिक जानकारी: मूल्य, Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका, और वॉल्यूम लाइसेंसिंग के माध्यम से खरीदारी कैसे करें. यदि आपके पास आवश्यक पूर्वापेक्षाएँ हैं, तो आप 30-दिन का निःशुल्क ट्रायल भी प्राप्त कर सकते हैं. अधिक जानकारी: Dynamics 365 ग्राहक सेवा के लिए चैनल आज़माएँ.

• सिस्टम आवश्यकताओं में उल्लिखित पूर्वापेक्षाएँ सेट करें. अधिक जानकारी: पूर्वापेक्षाएँ.

• सुनिश्चित करें कि प्रावधान करने वाले उपयोगकर्ता के पास निम्नलिखित अनुमतियां हैं:

  • Microsoft 365 वैश्विक व्यवस्थापक भूमिका. अधिक जानकारी: उपयोगकर्ता को व्यवस्थापक भूमिकाएँ असाइन करें Microsoft Office 365
  • आपके संगठन के लिए रूट व्यावसायिक इकाई पर Dynamics 365 सिस्टम व्यवस्थापक की भूमिका. अधिक जानकारी: Power Platform में किसी उपयोगकर्ता को सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन करें और व्यावसायिक इकाइयाँ बनाएँ या संपादित करें
  • क्लाइंट पहुँच लाइसेंस जानकारी (CAL) में रीड-राइट पहुँच. अधिक जानकारी: Power Platform में रीड-राइट उपयोगकर्ता खाता बनाएँ

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सेट अप करें

1. Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में, वातावरण पृष्ठ पर, वह परिवेश चुनें जिसमें आप ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल सेट अप करना चाहते हैं.

2. बाईं फलक, संसाधन को फैलाएं, और Dynamics 365 अनुप्रयोग को चुनें.

   नोट

   बाएं फलक में परिवेश का चयन न करें और वहां से Dynamics 365 ऐप पर नेविगेट करने का प्रयास करें. Dynamics 365 ऐप प्रबंधन विकल्पों पर नेविगेट करने का सही तरीका बाएँ फलक में संसाधन का विस्तार करना और Dynamics 365 ऐप का चयन करना है.

3. Dynamics 365 ऐप पृष्ठ पर, ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के आगे अधिक अनुप्रयोग क्रियाएँ के लिए एलिप्सिस का चयन करें, और फिर प्रबंधित करें का चयन करें.

   

4. अगर आप केवल वॉइस चैनल को फिर से इंस्टॉल कर रहे हैं, तो Customer Service के लिए ओमनीचैनल - टेलीफ़ोनी के लिए अधिक आदेश का चयन करें.

   

5. ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल प्रबंधित करें संदेश पर ओके का चयन करें. Dynamics 365 व्यवस्थापन केंद्र | ऑम्नीचैनल पेज नए टैब पर दिखता है.

6. अपने संगठन की ओर से सहमति दें चेकबॉक्स चुनें.

   

7. डेटा पहुँच सहमति प्रदान करने के लिए स्वीकार करें चुनें.

   ऐप अनुमतियों के बारे में जानकारी के लिए, Azure ऐप Power BI API अनुमतियाँ और ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल प्रावधान करने के लिए डेटा एक्सेस सहमति देखें.

8. ओमनीचैनल आवृत्तियाँ प्रबंधित करें पृष्ठ पर, कोई परिवेश जोड़ने के लिए परिवेश जोड़ें चुनें. ओमनीचैनल उस संगठन परिवेश के निण् सेट किया जाता है जिसे आप यहाँ जोड़ते हैं.

   

   महत्त्वपूर्ण

   एक व्यवस्थापक के रूप में, आप कई परिवेशों में ओमनीचैनल को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. आप परिवेश प्रबंधित करें दृश्य में उन सभी संगठन परिवेश की स्थिति देख सकते हैं जहाँ ओमनीचैनल अनुप्रयोग को कॉन्फ़िगर किया गया है.

9. ड्रॉपडाउन सूची में परिवेश को चुनें, फिर निम्न चरणों का पालन करें.

   

   1. अगला का चयन करें और चैट अनुभाग में, चैट चैनल को सक्षम करने के लिए चैट जोड़ें टॉगल को हां पर सेट करें.

   2. वॉयस अनुभाग में, वॉयस चैनल को सक्षम करने के लिए वॉयस जोड़ें टॉगल को हां पर सेट करें. सुनिश्चित करें कि आपने वॉयस और एसएमएस शर्तें चेकबॉक्स को चुना है.

   3. SMS अनुभाग में, SMS चालू करने के लिए SMS जोड़ें टॉगल को हां पर निर्धारित करें. यह पुष्टि करने के लिए चेकबॉक्स का चयन करें कि आप SMS शर्तों से सहमत हैं.

      महत्त्वपूर्ण

      आपको SMS सक्षम करने और सेटअप के साथ आगे बढ़ने के लिए SMS शर्तें के लिए चेकबॉक्स का चुनना होगा.

   4. सोशल चैनल अनुभाग में, सोशल चैनल सक्षम करने के लिए सोशल जोड़ें टॉगल को हां पर सेट करें.

   5. Microsoft Teams अनुभाग में, Microsoft Teams को सक्षम करने के लिए Microsoft Teams जोड़े टॉगल को हां पर सेट करें.

10. पुष्टि पेज पर अपने चयनों को सत्यापित करें और फिर अपने संगठन में ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करने के लिए पूरा करें का चयन करें.

    

    सेटअप में कई मिनट लग सकते हैं. आप विंडो को बंद कर सकते हैं और कुछ समय बाद चेक कर सकते हैं या यह चेक करने के लिए रीफ्रेश कर सकते हैं कि यह पूरा हो गया है या नहीं. सेटअप पूरा होने के बाद, चयनित चैनल्स आपके परिवेश में सक्षम किए गये हैं.

    

महत्त्वपूर्ण

• आपके द्वारा सफलतापूर्वक Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रोविजन करने के बाद, आप Dynamics 365 ऐप पृष्ठ पर "कॉन्फ़िगर नहीं है" के रूप में स्थिति देख सकते हैं. आप स्थिति को सुरक्षित रूप से अनदेखा कर सकते हैं.
• यदि Customer Service के लिए ओमनीचैनल की प्रोविजनिंग विफल हो जाती है और आप इसे रिट्राई करते हैं, तो आप Power Apps में ऐप प्रोफाइल पृष्ठ पर ओमनीचैनल अपग्रेडेड OOB डिफ़ॉल्ट ऐप प्रोफाइल नाम से एक ऐप प्रोफाइल देख सकते हैं. आप सुरक्षित रूप से बनाए गए इस ऐप प्रोफाइल को हटा सकते हैं.

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एप्लिकेशन को अपडेट करना

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का सफलतापूर्वक प्रावधान करने के बाद आप सक्षम करने या आवश्यक चैनलों को अक्षम करके परिवेश को अपडेट कर सकते हैं .

1. परिवेश पेज पर Power Platform व्यवस्थापक केंद्र में उस परिवेश का चयन करें जहां आप ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल स्थापित करना चाहते हैं.

2. बाईं फलक, संसाधन को फैलाएं, और फिर Dynamics 365 अनुप्रयोग को चुनें.

3. Dynamics 365 अनुप्रयोग पेज से, Customer Service के लिए ओमनीचैनल के अलावा अधिक आदेश चुनें, इसके बाद प्रबंधित करें.

4. Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रबंध करें संदेश पर ठीक का चयन करें. Dynamics 365 व्यवस्थापन केंद्र | ऑम्नीचैनल पेज नए टैब पर दिखता है.

   

5. सक्षम करने के लिए चैनल का चयन करें. उदाहरण के लिए, इस प्रक्रिया में, हम सोशल चैनलों को सक्षम करेंगे.

6. सामाजिक टैब पर, सामाजिक चैनल को सक्षम करने के लिए टॉगल को हां पर सेट करें.

   

7. सहेजें चुनें. अपडेट हो जाने के बाद, स्टेटस सारांश टैब पर नजर आता है.

   

8. पहले सक्षम चैनल को अक्षम करने के लिए, टॉगल को नहीं पर सेट करें. उदाहरण के लिए, इस प्रक्रिया में, हम सोशल चैनल को अक्षम कर देंगे.

   • सामाजिक टैब पर, सामाजिक चैनल को अक्षम करने के लिए टॉगल को नहीं पर सेट करें. चैनल को हटाने के लिए एक पुष्टिकरण संदेश प्रदर्शित किया जाता है. निकालें चुनें.

     

   नोट

   अगर आप सभी चैनल अक्षम कर देते हैं, तो ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल को आपके संगठन से निकाल दिया जाएगा.

प्रोविज़निंग संबंधी समस्याओं का निवारण

प्रोविज़निंग एप्लिकेशन पर चयन करने के लिए इंस्टेंस उपलब्ध नहीं है

भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल नवीनीकृत करें
कार्यस्ट्रीम बनाएं
उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करें