ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स में वॉयस रिपोर्ट देखें और समझें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
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वॉयस रिपोर्ट आपको वॉयस चैनल में प्रमुख मीट्रिक्स की जानकारी देती है। आप इस रिपोर्ट को समय, कतार, समय क्षेत्र, वार्तालाप स्थिति, दिशा और कौशल के आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, वास्तविक समय ओमनीचैनल एनालिटिक्स डैशबोर्ड का अवलोकन पर जाएं।

यह रिपोर्ट केवल तभी उपलब्ध होगी जब आपके संगठन के लिए वॉयस सुविधा कॉन्फ़िगर की गई हो। अधिक जानकारी के लिए, रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट प्रबंधित करें पर जाएं।

वॉइस रिपोर्ट समय के साथ कतार के अनुसार वॉइस वार्तालापों का सारांश प्रदान करती है। पिछले 24 घंटों के लिए वॉयस-विशिष्ट मीट्रिक, जैसे कतार में वार्तालाप, औसत प्रतीक्षा समय और औसत हैंडल समय, आपको कॉल प्रवाह को अनुकूलित करने में मदद करते हैं। आप बातचीत की अवधि कम करने के लिए इन मीट्रिक्स का उपयोग कर सकते हैं। आप कौशल के आधार पर सही एजेंटों को नियुक्त कर सकते हैं और एजेंट की दक्षता और ग्राहक संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।

आप वार्तालाप दिशा जैसे ध्वनि-विशिष्ट परिचालन मीट्रिक्स की भी निगरानी कर सकते हैं। यह मीट्रिक यह इंगित करता है कि बातचीत ग्राहक द्वारा शुरू की गई थी या संपर्क केंद्र एजेंट द्वारा। आप कतार वितरण को प्रबंधित करने के लिए इन परिचालन मीट्रिक्स का उपयोग कर सकते हैं।

वॉयस रिपोर्ट पर चार्ट में दिखाए गए मीट्रिक के बारे में अधिक जानें.

इंटरैक्टिव चार्ट

आप रिपोर्ट पर विभिन्न प्रकार के चार्ट देख सकते हैं, जैसे बार, क्षैतिज बार और डोनट चार्ट। दृश्य प्रदर्शन आपको डेटा में परिवर्तन और पैटर्न को समझने में मदद करता है, ताकि आप सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर तुरंत कार्रवाई कर सकें।

जब आप चार्ट में कोई घटक चुनते हैं, तो डेटा उसके अनुसार फ़िल्टर हो जाता है. इस तरह, आप केवल चयनित घटक से संबंधित डेटा देख सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एजेंट उपलब्धता स्थिति चार्ट में व्यस्त घटक का चयन करते हैं, तो डैशबोर्ड ताज़ा हो जाता है और केवल उन एजेंटों को दिखाता है जो वर्तमान में व्यस्त स्थिति में हैं.

ड्रिल-डाउन रिपोर्ट

ड्रिल डाउन करें रिपोर्ट के अनुभागों में जाकर वह डेटा ढूंढें जिसमें आपकी सबसे अधिक रुचि हो। ध्वनि वार्तालाप विश्लेषण देखने के लिए, समय के साथ ध्वनि वार्तालाप KPI पर अधिक दिखाएँ लिंक का चयन करें। आप ध्वनि वार्तालाप विश्लेषण के माध्यम से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और कतार के अनुसार डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं।

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