ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

महत्त्वपूर्ण

इस सुविधा का उद्देश्य ग्राहक सेवा प्रबंधकों या पर्यवेक्षकों की अपनी टीम के प्रदर्शन को बेहतर करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करना है. इस सुविधा का उपयोग ऐसे निर्णय लेने के लिए नहीं किया जाना चाहिए, जो किसी कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह के रोज़गार को प्रभावित करे, इसमें क्षतिपूर्ति, पुरस्कार, वरिष्ठता या अन्य अधिकार या पात्रताएँ शामिल हैं. ग्राहक पूरी तरह से Dynamics 365, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुरूप करने के लिए ज़िम्मेदार हैं, इसमें व्यक्तिगत कर्मचारी विश्लेषण तक पहुँचने, मॉनीटर करने, रिकॉर्ड करने और एंड यूज़र्स के साथ संचार संग्रहित करने से संबंधित कानून शामिल हैं. इसमें अंतिम उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त रूप से सूचित करना भी शामिल है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्ड या भंडारण किया जा सकता है और लागू कानूनों के अनुसार, उनके साथ सुविधा का उपयोग करने से पहले अंतिम उपयोगकर्ताओं से सहमति प्राप्त करना भी शामिल है। ग्राहकों को यह भी प्रोत्साहित किया जाता है कि वे अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को यह सूचित करने के लिए एक तंत्र स्थापित करें कि अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ उनके संचार की निगरानी, ​​रिकॉर्डिंग या भंडारण किया जा सकता है।

नोट

जब आपका संगठन नवीनतम सामान्य रूप से उपलब्ध संस्करण में अपग्रेड हो जाएगा, तो पूर्वावलोकन संस्करण पर आपके द्वारा किए गए किसी भी दृश्य अनुकूलन को अधिलेखित कर दिया जाएगा। डेटा मॉडल के भविष्य के अद्यतन पश्चगामी संगत होंगे और दृश्य अनुकूलन बरकरार रखे जाएंगे। अधिक जानकारी: भविष्य के डेटा मॉडल अपडेट

वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट आपके पर्यवेक्षकों को वास्तविक समय मेट्रिक्स और KPI तक पहुंच प्रदान करती है जो संपर्क केंद्र में स्थिति को दर्शाती है क्योंकि वे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधियों या प्रतिनिधियों) की देखरेख करते हैं जो कई चैनलों के माध्यम से आने वाले ग्राहक वार्तालापों को संभालते हैं।

निम्नलिखित रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट उपलब्ध हैं:

• सारांश
• वॉयस
• एजेंट
• चल रही बातचीत

ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट निम्न भूमिकाओं के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होती हैं: सिस्टम व्यवस्थापक, ओमनीचैनल व्यवस्थापक, ओमनीचैनल पर्यवेक्षक, एनालिटिक्स रिपोर्ट लेखक और CSR प्रबंधक. एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें.

ओमनीचैनल रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें

ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होती हैं। आप ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट को बंद करने के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग कर सकते हैं.

1. Dynamics 365 में साइन इन करें और ऐप पेज पर Customer Service व्यवस्थापन केंद्र चुनें।

   नोट

   Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप स्वचालित रूप से सभी ग्राहक सेवा संगठनों में स्थापित हो जाता है। अधिक जानकारी: ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साथ आरंभ करें

2. साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.

3. अंतर्दृष्टि पृष्ठ, रिपोर्ट सेटिंग अनुभाग पर, रीयल-टाइम एनालिटिक्स पर जाएं, और प्रबंधित करें चुनें.

4. रीयल-टाइम एनालिटिक्स पृष्ठ पर, ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स सक्षम करें टॉगल को बंद करें.

5. वैकल्पिक रूप से, जब ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स सक्षम करें टॉगल चालू होता है, तो अतिरिक्त विकल्प अनुभाग में, आप ओमनीचैनल वॉयस के लिए रीयल-टाइम एनालिटिक्स जोड़ें विकल्प का चयन कर सकते हैं. यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध है जब आपके संगठन में ध्वनि सुविधा कॉन्फ़िगर की गई हो।

ओमनीचैनल रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट देखें

ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान में रिपोर्ट देखने के लिए, रिपोर्ट तक पहुँचें देखें.

यदि आपने ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान ऐप को अनुकूलित किया है, तो रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए आपको निम्नलिखित चरण पूरे करने होंगे.

1. ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान ऐप टाइल पर, अधिक विकल्प के लिए एलिप्सिस का चयन करें, और फिर ऐप डिज़ाइनर में खोलें का चयन करें.
2. नया चुनें.
3. नया पृष्ठ संवाद पर, URL का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें.
4. निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें, और फिर जोड़ें चुनें
   • URL: [संगठन URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • शीर्षक ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स
5. नेविगेशन से, ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स चुनें.
6. प्रदर्शन विकल्प के लिए निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें.
   • शीर्षक: ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स
   • आइकन: वेब संसाधन का उपयोग करें चुनें.
   • आइकन चुनें: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • आईडी: OCRealtimeReportsSubArea
7. उन्नत सेटिंग्स का चयन करें, और फिर निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें:
   • SKU: सभी, आधार पर, लाइव, और SPLA।
   • क्लाइंट: वेब.
   • Outlook शॉर्टकट: पैरामीटर पास करें और ऑफ़लाइन उपलब्धता
8. सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.

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