Customer Service के लिए ओमनीचैनल में वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
| Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | हां | हां |
महत्त्वपूर्ण
इस सुविधा का उद्देश्य ग्राहक सेवा प्रबंधकों या पर्यवेक्षकों की अपनी टीम के प्रदर्शन को बेहतर करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करना है. इस सुविधा का उपयोग ऐसे निर्णय लेने के लिए नहीं किया जाना चाहिए, जो किसी कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह के रोज़गार को प्रभावित करे, इसमें क्षतिपूर्ति, पुरस्कार, वरिष्ठता या अन्य अधिकार या पात्रताएँ शामिल हैं. ग्राहक पूरी तरह से Dynamics 365, इस सुविधा और किसी भी संबद्ध सुविधा या सेवा का उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुरूप करने के लिए ज़िम्मेदार हैं, इसमें व्यक्तिगत कर्मचारी विश्लेषण तक पहुँचने, मॉनीटर करने, रिकॉर्ड करने और एंड यूज़र्स के साथ संचार संग्रहित करने से संबंधित कानून शामिल हैं. इसमें एंड यूज़र को पर्याप्त रूप से यह सूचित करना भी शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचारों को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है और लागू कानूनों द्वारा आवश्यक होने पर, इस सविधा का उपयोग करने से पहले उनकी सहमति ली जा सकती है. ग्राहकों को अपने एजेंटों को यह सूचित करने के लिए किसी निश्चित प्रणाली का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि एंड यूज़र के साथ उनके संचार को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है.
नोट
जब आपका संगठन नवीनतम सामान्यतः उपलब्ध संस्करण में अपग्रेड हो जाएगा, तो आपके द्वारा पूर्वावलोकन संस्करण पर किए गए किसी भी दृश्य अनुकूलन को अधिलेखित कर दिया जाएगा। डेटा मॉडल के भविष्य के अद्यतन पश्चगामी संगत होंगे और दृश्य अनुकूलन बरकरार रखे जाएंगे। अधिक जानकारी: भविष्य के डेटा मॉडल अपडेट
वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट आपके पर्यवेक्षकों को वास्तविक समय मेट्रिक्स और KPI तक पहुंच प्रदान करती है जो संपर्क केंद्र में स्थिति को दर्शाती है क्योंकि वे उन एजेंटों की देखरेख करते हैं जो कई चैनलों के माध्यम से आने वाले ग्राहक वार्तालापों को संभालते हैं।
निम्नलिखित रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट उपलब्ध हैं:
- सारांश
- वॉयस
- एजेंट
- चल रही बातचीत
ओमनीचैनल वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट निम्नलिखित भूमिकाओं के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हैं: सिस्टम व्यवस्थापक, ओमनीचैनल व्यवस्थापक, ओमनीचैनल पर्यवेक्षक, विश्लेषण रिपोर्ट लेखक और CSR प्रबंधक। एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें.
ओमनीचैनल रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
ओमनीचैनल वास्तविक समय विश्लेषण रिपोर्ट डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हैं। आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करके ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट को बंद कर सकते हैं।
Dynamics 365 में साइन इन करें और ऐप पेज पर Customer Service व्यवस्थापन केंद्र चुनें।
नोट
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप स्वचालित रूप से सभी ग्राहक सेवा संगठनों में स्थापित हो जाता है। अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साथ आरंभ करें
साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
अंतर्दृष्टि पृष्ठ, रिपोर्ट सेटिंग अनुभाग पर, रीयल-टाइम एनालिटिक्स पर जाएं, और प्रबंधित करें चुनें.
रीयल-टाइम एनालिटिक्स पृष्ठ पर, ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स सक्षम करें टॉगल को बंद करें.
वैकल्पिक रूप से, जब ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स सक्षम करें टॉगल चालू हो, तो अतिरिक्त विकल्प अनुभाग में, आप ओमनीचैनल वॉइस के लिए रीयल-टाइम एनालिटिक्स जोड़ें विकल्प का चयन कर सकते हैं। यह विकल्प केवल तभी उपलब्ध है जब आपके संगठन में ध्वनि सुविधा कॉन्फ़िगर की गई हो।
ओमनीचैनल रीयल-टाइम विश्लेषण रिपोर्ट देखें
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र या संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र में रिपोर्ट देखने के लिए, रिपोर्ट एक्सेस करें देखें।
यदि आपने ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र या संपर्क केंद्र कार्यक्षेत्र ऐप को अनुकूलित किया है, तो रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों को पूरा करना होगा।
- ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान ऐप टाइल पर, अधिक विकल्प के लिए दीर्घवृत्त का चयन करें, और फिर ऐप डिज़ाइनर में खोलें का चयन करें.
- नया चुनें.
- नया पृष्ठ संवाद पर, URL का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें.
- निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें, और फिर जोड़ें चुनें
- URL: [संगठन URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- शीर्षक ओमनीचैनल वास्तविक समय विश्लेषण
- नेविगेशन से, ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स का चयन करें.
- प्रदर्शन विकल्प के लिए निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें.
- शीर्षक: ओमनीचैनल वास्तविक समय विश्लेषण
- आइकन: वेब संसाधन का उपयोग करें चुनें.
- आइकन चुनें: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- आईडी: OCRealtimeReportsSubArea
- उन्नत सेटिंग्स का चयन करें, और फिर निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें:
- SKU: सभी, ऑन प्रीमाइसिस, लाइव, और SPLA।
- क्लाइंट: वेब.
- Outlook शॉर्टकट: पैरामीटर पास करें और ऑफ़लाइन उपलब्धता
- सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
भी देखें
ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स रिपोर्ट का अवलोकन
ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स में सारांश रिपोर्ट देखें और समझें
ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स में वॉयस रिपोर्ट देखें और समझें
ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स में एजेंट रिपोर्ट देखें और समझें
ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स में चल रही वार्तालाप रिपोर्ट देखें और समझें
Customer Service के लिए ओमनीचैनल मेट्रिक्स का उपयोग करें
परिवेश में संसाधनों पर उपयोगकर्ता सुरक्षा कॉन्फ़िगर करें
रिकॉर्ड तक पहुँच कैसे निर्धारित की जाती है