SMS चैनलों का अवलोकन
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
एप्लिकेशन में एसएमएस चैनल आपके संगठन को टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है। आपके ग्राहक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं और किसी उपयुक्त एजेंट के साथ जुड़ सकते हैं. एजेंट अपने डैशबोर्ड पर इनकमिंग SMS अनुरोधों को देख सकते हैं और तदनुसार जवाब दे सकते हैं. जबकि एजेंट संदेश नहीं भेज सकते हैं, एप्लिकेशन प्रवाह के माध्यम से आउटबाउंड मैसेजिंग का समर्थन करता है। Power Automate अधिक जानकारी: आउटबाउंड मैसेजिंग कॉन्फ़िगर करें
एसएमएस के लिए निम्नलिखित परिदृश्य समर्थित हैं:
- एजेंट ग्राहकों से एसएमएस वार्तालाप प्राप्त कर सकते हैं और फिर संदेशों का आदान-प्रदान कर सकते हैं।
- व्यवस्थापक ग्राहकों को अभियान जैसे आउटबाउंड संदेश सक्रिय रूप से भेजने के लिए प्रवाह को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं Power Automate
एजेंट, एजेंट UI में SMS वार्तालाप प्रारंभ करके ग्राहकों से सक्रिय रूप से संपर्क नहीं कर सकते.
आप SMS चैनल के लिए और वॉइस चैनल में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉलिंग के लिए एक ही फोन नंबर का उपयोग कर सकते हैं. SMS वर्तमान में केवल US, कनाडा और प्यूर्टो रिको में उपलब्ध है. संख्या और योग्यता के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, सदस्यता योग्यता और संख्या क्षमता देखें.
सर्वोत्तम SMS वितरण अनुभव के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने टोल-फ़्री नंबरों के लिए एक टोल-फ़्री सत्यापन आवेदन सबमिट करें. अधिक जानकारी: मैं एक टोल-फ़्री सत्यापन कैसे सबमिट करूं?
पूर्वावश्यकता
आपको Dynamics 365 Customer Service डिजिटल मैसेजिंग की एक सक्रिय सदस्यता हासिल करनी होगी. लाइसेंस और मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 लाइसेंसिंग गाइड देखें. आप Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र पर ऐड-इन को भी खरीद सकते हैं. अधिक जानकारी: ऐड-ऑन खरीदें
समर्थित SMS चैनल
एप्लिकेशन में, आप एसएमएस चैनल को निम्नानुसार कॉन्फ़िगर कर सकते हैं:
- Azure संचार सेवाओं का प्रयोग करके एक SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
- Twilio के लिए एक SMS चैनल कॉन्फ़ीगर करें
- TeleSign के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
नोट
Azure डायरेक्ट रूटिंग के साथ SMS समर्थित नहीं है. अधिक जानकारी: Azure डायरेक्ट रूटिंग
अगले कदम
Azure संचार सेवाओं का उपयोग करके SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें
एसएमएस चैनल को कॉन्फ़िगर करें TeleSign