सर्वोत्तम आचरणों और अनुशिक्षण अवसरों की पहचान करने हेतु एक विक्रेता का कार्य-निष्पादन देखें

ग्राहकों और लीड के साथ कॉल के दौरान प्रत्येक विक्रेता के कार्य-निष्पादन की इनसाइट्स और विश्लेषण देखें.

वार्तालाप इंटेलिजेंस ऐप में लॉग इन करें और विक्रेता विवरण चुनें। पृष्ठ पर दिखाई देने वाली जानकारी आपकी भूमिका (बिक्री प्रबंधक या विक्रेता) के अनुसार भिन्न होती है।

लाइसेंस और भूमिका आवश्यकताएँ

आवश्यकता का प्रकार	आपको होना आवश्यक है
लाइसेंस	Dynamics 365 Sales प्रीमियम या Dynamics 365 Sales एंटरप्राइज़ अधिक जानकारी: Dynamics 365 Sales मूल्य निर्धारण
सुरक्षा भूमिकाएँ	कोई भी प्राथमिक बिक्री भूमिका, जैसे विक्रेता या बिक्री प्रबंधक अधिक जानकारी: प्राथमिक बिक्री भूमिकाएँ

विक्रय प्रबंधकों के लिए विक्रेता विवरण पृष्ठ

एक बिक्री प्रबंधक के रूप में, विक्रेता विवरण पृष्ठ आपको ग्राहक कॉल के दौरान किसी व्यक्तिगत विक्रेता के समग्र व्यवहार का विश्लेषण करने में मदद करता है। इस विश्लेषण का उपयोग करके, आप सफलता और व्यवसाय के लिए उत्पादकता में वृद्धि करने के लिए प्रशिक्षण परिदृश्यों की पहचान कर सकते हैं. विक्रेता विवरण पृष्ठ पर, आप यह कर सकते हैं:

• उन कीवर्ड की पहचान कर सकते हैं, जिनका उपयोग ग्राहक कॉल के दौरान करते हैं.

• उन प्रतिस्पर्धी नामों की पहचान करना, जिनका कॉल के दौरान ग्राहक उल्लेख करते हैं.

• उन संभावित विक्रेताओं की पहचान कर सकते हैं, जिन्हें कोचिंग की आवश्यकता हो सकती है.

• अपने शीर्ष विक्रेताओं के सर्वात्तम आचरणों को पहचानें.

• प्रत्येक विक्रेता दृश्य में ड्रिल डाउन करके डेटा का विश्लेषण करें, जैसे कि वार्तालाप KPI, इनसाइट और ग्राहक मनोभाव.

• कॉल ट्रांसक्रिप्ट का विश्लेषण करके उन क्षेत्रों की पहचान करें, जहाँ विक्रेता को कोचिंग की आवश्यकता है, या जहां शीर्ष विक्रेता उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं.

• कॉल ट्रांसक्रिप्ट पर टिप्पणी करके उन्हें विक्रेताओं के साथ साझा कर सकते हैं.

• कार्य मदों, संकेतों, जैसे कि संकेत-शब्दों, कॉल के दौरान उल्लेखित प्रतिद्वंदियों आदि पर आगे की कार्रवाई करने हेतु विशिष्ट विक्रेता की कॉल्स के डेटा के निचले स्तर तक को एक्सेस करें और संभावित अनुशिक्षण गतिविधियों की पहचान करें.

निम्न छवि इस बात का एक उदाहरण है कि विक्रय प्रबंधकों के लिए विक्रेता पृष्ठ कैसे प्रदर्शित किया जाता है:

आइए KPI और इनसाइट के बारे में विस्तार से देखते हैं:

KPI/इनसाइट	वर्णन
1. दिनांक फ़िल्टर	वह टाइमलाइन चुनें, जिसके लिए आप डेटा देखना चाहते हैं.
2. मूल जानकारी	इनसाइट, आँकड़े और कॉल इतिहास जैसी विक्रेता की जानकारी को देखने के लिए, ड्रॉप-डाउन सूची से विक्रेता को चुनें. इस जानकारी की मदद से, आप विक्रेता के व्यवहार के बारे में जान सकते हैं और उन क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं, जहां विक्रेता को कोचिंग की आवश्यकता है. आप अनुशिक्षण इनपुट प्रदान करने या अभीष्ट जानकारी एकत्र करने हेतु कॉल प्रतिलेख पर सीधे टिप्पणी कर सकते हैं. आप उन्हें ईमेल भी भेज सकते हैं या सीधे चैट कर सकते हैं. विक्रेता को ईमेल भेजने के लिए ईमेल चिह्न चुनें और उनसे चैट करने के लिए चैट चिह्न चुनें. ये इनसाइट्स विक्रेता की संवादात्मक शैली को भी KPI, जैसे कि जैसे कि बोलने की औसत गति, प्रति वार्तालाप स्विच, औसत ठहराव, और सबसे लंबे समय का ग्राहक एकालाप के साथ दिखाती हैं.
3. अंतर्दृष्टि	विक्रेता के साथ क्या चल रहा है और प्रत्येक विक्रेता के लिए विशिष्ट नवीनतम रुझान, जैसे कि ग्राहक मनोभाव और बोलने-से-सुनने का अनुपात प्रदर्शित करती है.
4. सांख्यिकी	• औसत ग्राहक मनोभाव स्तर: विक्रेता द्वारा संभाले गए प्रत्येक कॉल के लिए ग्राहक की भावनाओं (सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ) को प्रदर्शित करता है। • औसत बात करने से सुनने का अनुपात: ग्राहक के साथ कॉल के दौरान विक्रेता का औसत बोलने और सुनने का अनुपात प्रदर्शित करता है। • समय के साथ भावना: विक्रेता के लिए निर्दिष्ट समय सीमा में तीन ग्राहक भावनाएँ (सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ) दिखाता है.
5. कॉल इतिहास	विक्रेता की कॉल की एक सूची प्रदर्शित करता है. कॉल सुनने, प्रतिलेख देखने, और कॉल संकेतों (उदाहरण के लिए, कॉल के दौरान उल्लिखित संकेत-शब्द) देखने हेतु एक विशिष्ट कॉल खोलती है. अधिक जानने के लिए, देखें कॉल का सारांश देखें और समझें

विक्रेताओं के लिए विक्रेता विवरण पृष्ठ

एक विक्रेता के रूप में, विक्रेता विवरण पृष्ठ ग्राहक कॉल के दौरान आपके समग्र व्यवहार का विश्लेषण करने में आपकी सहायता करता है। इस विश्लेषण का उपयोग करके, आप सर्वोत्तम आचरणों के साथ ही उन क्षेत्रों की भी पहचान कर सकते हैं जिसे आपको सुधारने की आवश्यकता है. विक्रेता विवरण पृष्ठ पर, आप यह कर सकते हैं:

• उन मुख्य कीवर्ड की पहचान कर सकते हैं, जिनका उपयोग ग्राहक कॉल के दौरान करते हैं.

• उन प्रतिस्पर्धी नामों की पहचान करना, जिनका कॉल के दौरान ग्राहक उल्लेख करते हैं.

• कॉल ट्रांसक्रिप्ट का विश्लेषण करके उन क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं, जहाँ आपको कोचिंग की आवश्यकता है.

• अपने कॉल प्रतिलेखों पर अपने प्रबंधकों की टिप्पणियों को देखें.

• कार्य मदों पर आगे की कार्रवाई करने, संकेतों (जैसे कि, संकेत-शब्द, कॉल के दौरान उल्लेखित प्रतिद्वंदी) को देखने, प्रतिलेख को पढ़ने एवं अन्य बहुत कुछ हेतु विशिष्ट कॉल्स के डेटा के निचले स्तर तक को एक्सेस करें.

निम्न छवि इस बात का एक उदाहरण है कि विक्रेताओं के लिए विक्रेता पृष्ठ कैसे प्रदर्शित किया जाता है:

आइए KPI और इनसाइट के बारे में विस्तार से देखते हैं:

KPI/इनसाइट	वर्णन
1. दिनांक फ़िल्टर	वह टाइमलाइन चुनें, जिसके लिए आप डेटा देखना चाहते हैं.
2. मूल जानकारी	आपकी संवादात्मक शैली को KPI, जैसे कि जैसे कि बोलने की औसत गति, प्रति वार्तालाप स्विच, औसत ठहराव, और सबसे लंबे समय का ग्राहक एकालाप के साथ प्रदर्शित करती है.
3. अंतर्दृष्टि	आपके लिए विशिष्ट नवीनतम रुझानों, जैसे कि ग्राहक भावना और बोलने-से-सुनने का अनुपात को प्रदर्शित करता है.
4. सांख्यिकी	• औसत ग्राहक मनोभाव स्तर: आपके द्वारा संभाले गए प्रत्येक कॉल के लिए ग्राहक की भावनाओं (सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ) को प्रदर्शित करता है. • औसत बात करने से सुनने का अनुपात: ग्राहक के साथ कॉल के दौरान आपका औसत बोलने और सुनने का अनुपात प्रदर्शित करता है। • समय के साथ भावना: निर्दिष्ट समय सीमा में तीन ग्राहक भावनाएँ (सकारात्मक, नकारात्मक और तटस्थ) दिखाता है.
5. कॉल इतिहास	आपके कॉल की सूची प्रदर्शित करता है. कॉल सुनने, प्रतिलेख देखने, और कॉल संकेतों (उदाहरण के लिए, कॉल के दौरान उल्लिखित संकेत-शब्द) देखने हेतु एक विशिष्ट कॉल खोलती है. अधिक जानने के लिए, देखें कॉल का सारांश देखें और समझें

आपके ऐप में विकल्प नहीं मिल रहे हैं?

तीन संभावनाएं हैं:

• आपके पास आवश्यक लाइसेंस या भूमिका नहीं है. इस पृष्ठ के शीर्ष पर लाइसेंस और भूमिका आवश्यकताएँ अनुभाग देखें.
• आपके व्यवस्थापक ने सुविधा चालू नहीं की है.
• आपका संगठन किसी कस्टम ऐप का उपयोग कर रहा है. सटीक चरणों के लिए अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें. इस आलेख में वर्णित चरण आउट-ऑफ़-द-बॉक्स विक्रय हब और Sales Professional ऐप के लिए विशिष्ट हैं.

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