विक्रय प्रक्रिया को समझें

विक्रय प्रक्रिया में दोहराए जाने वाले चरणों का एक सेट शामिल होता है, जिसका पालन विक्रेता जागरूकता के प्रारंभिक चरण से लेकर विक्रय को पूर्ण करने तक संभावित ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए करते हैं। विक्रय प्रक्रिया का पालन करते हुए आप अधिक संगत विक्रय सहभागिताएँ प्राप्त कर सकते हैं क्योंकि वह आपको, लीड बनाने से लेकर अवसर पूर्ण करने और विक्रय रिकॉर्ड करने तक के हर चरण से ले कर जाती है. आप इतिहास में और ज़्यादा जानकारी डाल सकते हैं, जिसे आप बाद में तब देख सकते हैं जब आपकी भविष्य में अपने ग्राहक के साथ काम करने की योजना हो, या जब आपके ग्राहक को सहायता की आवश्यकता हो.

आपकी विक्रय प्रक्रिया एक लीड—कोई ऐसा व्यक्ति जिसकी रुचि आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं—में है के साथ प्रारंभ होती है. आपकी लीड्स अपने आप जेनरेट हो सकती हैं या वे अन्य स्रोतों से प्राप्त हो सकती हैं, जैसे वेबसाइट ऑप्ट-इन पृष्ठ, ईमेल क्वेरी या आपके द्वारा ट्रेड शोज़ में एकत्रित किए जाने वाले व्यवसाय कार्ड्स.

साथ ही, संगठनों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली विशिष्ट प्रक्रिया चरण और शब्दावली, उद्योग, विक्रय रणनीतियों, उत्पाद पेशकश, या उनके द्वारा लक्षित ग्राहकों के प्रकार जैसे कारकों के तौर पर अलग होती है. यद्यपि वास्तविक प्रक्रियाएं भिन्न हैं, एक सामान्य बिक्री प्रक्रिया निम्नलिखित चित्र में दिखाए गए प्रवाह के समान होती है:

प्रत्येक चरण सामान्यतया एक विशिष्ट विक्रय रिकॉर्ड प्रकार के लिए मैप करता है. उदाहरण के लिए, पात्रता के अवस्था के दौरान, विक्रेता आमतौर पर लीड के साथ काम कर रहे होते हैं. लीड किसी ऐसे व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करती है जिसकी जो आप विक्रय रहे हैं उसमें वो रुचि रखते हैं. लीड का लक्ष्य पात्र बनना एवं उसे विक्रय प्रक्रिया में अगले अवस्था में आगे बढ़ाना है, जैसे कि विकास चरण में.

चलिए एक उदाहरण देखिए कि कैसे किसी संगठन में विक्रय जीवनचक्र समाधान को लागू करने के लिए इस विक्रय प्रक्रिया का इस्तेमाल किया जाता है. नीचे दिए गए छवि दिखाती है कि शुरू से आखिर तक विक्रय जीवनचक्र कैसा दिख सकता है:

आपकी विक्रय प्रक्रिया एक लीड—कोई ऐसा व्यक्ति जिसकी रुचि आपके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं—में है के साथ प्रारंभ होती है. संभवत: आपकी लीड्स अपने आप जनरेट हो सकती हैं या वे अन्य स्रोतों से प्राप्त हो सकती हैं, जैसे वेबसाइट ऑप्ट-इन पृष्ठ, ईमेल क्वेरी या आपके द्वारा ट्रेड शोज़ में एकत्रित किए जाने वाले व्यवसाय कार्ड्स.

1. योग्य: बहुत बढ़िया काम! आपको आपकी लीड मिल गई है...अब क्या? यदि आपकी लीड पहले से Dynamics 365 Sales में नहीं है, तो सबसे पहले सिस्टम में अपनी लीड बनाएँ.
   यह निर्धारित करने के बाद कि आपकी लीड की रुचि आपके समाधान में है और उसके पास खरीदारी की उचित क्षमता है, अपनी लीड को पात्र बनाएँ. किसी लीड को Dynamics 365 Sales में योग्य बनाना उसे अवसर में रूपांतरित कर देता है.
   अधिक जानकारी:
   • लीड बनाएं या संपादित करें
   • लीड को योग्य बनाएँ और उसे अवसर में बदलें
2. विकसित करें: अवसर रिकॉर्ड का उपयोग सौदे के विवरण को विकसित करने के लिए किया जाता है। जिन उत्पादों और सेवाओं में उनकी रुचि है, अनुमानित राजस्व और समयसीमा जैसे विवरण अवसर में जोड़े जाते हैं।
   अधिक जानकारी: अवसर बनाएं या संपादित करें
3. प्रस्ताव: अब समय आ गया है कि आप अपने संभावित ग्राहक के सामने अपना प्रस्ताव प्रस्तुत करें।
   अधिक जानकारी: कोटेशन बनाएँ या संपादित करें
4. बंद करें: जब ग्राहक कोटेशन से सहमत हो जाता है, तो ऑर्डर जेनरेट हो जाता है। ऑर्डर से जुड़ी कोटेशन एवं अवसर बंद हो गए हैं.
   अधिक जानकारी:
   • ऑर्डर बनाएं या संपादित करें
   • किसी अवसर को जीत या हार के रूप में बंद करें
5. पूर्ति: ऑर्डर पूरा होने के बाद, ग्राहक को बिल देने के लिए एक चालान तैयार किया जाता है।
   अधिक जानकारी: इनवॉइस बनाएँ या संपादित करें

नोट

आपका Dynamics 365 Sales सिस्टम अलग दिख सकता है क्योंकि इसे अनुकूलित किया गया था. यह वॉकथ्रू मूल विक्रय प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करती है, लेकिन आपका संगठन आपके सिस्टम के लिए और प्रशिक्षण दे सकता है.

यह भी देखें

बिक्री का अवलोकन