Dijeli putem

Poznati problemi u izlaznom marketingu i rješenja

  • Članak

Važno

Ovaj se članak odnosi samo na izlazni marketing, koji će biti uklonjen s proizvoda 30. lipnja 2025. Da biste izbjegli prekide, prijeđite na putovanja u stvarnom vremenu prije tog datuma. Dodatne informacije: Pregled prijelaza

Ovaj dokument pruža važne, najnovije informacije o poznatim problemima i zaobilaznim rješenjima Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Za informacije o mjesečnim ispravcima grešaka posjetite članak Što je novo u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Konfiguracija, instalacija i iskustvo prvog pokretanja

  • Postupak postavljanja može potrajati do dva sata. Tijekom tog razdoblja postupak se može automatski ponovno pokrenuti, što će uzrokovati slanje višestrukih obavijesti o uspjehu (neuspjehu) e-poštom.
  • Iako ugovor o licenciranju to ne zahtijeva, poznati tehnički problem trenutno vas sprječava u pokretanju područja upravljanja instalacijom osim ako nemate licencu za Dynamics 365 sa sigurnosna uloga administratora sustava dodijeljena ciljnoj instanci sustava Dynamics 365.
  • Neki jezični nizovi u dizajneru e-pošte i dizajneru put klijenta nisu dostupni na svim jezicima.
  • Kada se pravo promijeni, ažurirano radno pravo ponekad će se prikazati kao "NotConfigured", a pokvareno pravo prikazat će se kao "Configured" u korisničkom sučelju administratora. To možete riješiti postavljanjem zahtjeva za podršku.
  • Kada portal istekne, stavka Konfiguriranje portala u odjeljku Ostale radnje povezuje se sa starim portalom.
  • Kada se odabere postavka sa Customer Insights - Journeys stranice pregleda postavki aplikacije, korisnici koji nemaju administratorske ovlasti za prilagodbu postavke preusmjeravaju se na praznu stranicu.

Putovi klijenta

  • Deaktivirani kontakti neće primati poruke e-pošte iz putova u kojima su možda sudjelovali, ali mogli bi i dalje biti uključeni u druge radnje, na primjer zadatke i tijekove rada.
  • Prikazivanje putova, poruka e-pošte i marketinških stranica može potrajati do šest sati.
  • Pločica rasporeda datuma u putovima klijenata ne prikazuje datume prema japanskom carskom kalendaru (uključujući i japanske lokalizacije).
  • Funkcija izvoza u Excel ograničena je na 10.000 zapisa.
  • Putovanje s previše pločica može preopteretiti Customer Insights - Journeys usluge. Da biste prevladali potencijalne prekide u usluzi, upotrijebite pločicu za razdjelnike.

Zaštita značajke alata za dizajniranje

  • Zaštita značajke alata za dizajniranje omogućuje administratorima ograničavanje pristupa HTML kartici i/ili Litmus pretpregledima za dizajnere sadržaja. Međutim, zaštita se odnosi samo na korisnike koji imaju pristup za čitanje entitetu Pristup značajkama dizajnera . Korisnici bez ovog pristupa za čitanje uvijek će moći vidjeti značajke HTML i Litmus, čak i ako upotrebljavate zaštitu značajke alata za dizajniranje kako biste ih blokirali. Da biste to riješili, provjerite pružaju li sve sigurnosne uloge pristup za čitanje entitetu Pristup značajkama dizajnera. Ako koristite gotove sigurnosne uloge isporučene s proizvodom, one bi se trebale automatski ažurirati kako bi uključile taj pristup kada primijenite ažuriranje iz listopada 2018. (ili novije), ali ako koristite prilagođene sigurnosne uloge, taj pristup morate izričito dodati nakon ažuriranja. Dodatne informacije: Sigurnosne uloge i privilegije.

Upravljanje događajem

  • Ako onemogućite anonimnu registraciju za portal događaja, tvrtke ili ustanove klijenta moraju izraditi račun registrara putem portala, nakon čega registrar može registrirati onoliko sudionika iz tvrtke ili ustanove koliko je potrebno. Međutim, registrar ne može koristiti portal za izradu računa pomoću adrese e-pošte koja pripada kontaktu koji je već u sustavu Dynamics 365. Da biste postavili postojeći kontakt kao registratora, stvorite pozivnicu za portal, a zatim pošaljite pozivni kod kontaktu e-poštom.
  • Postoji nekoliko neusklađenosti između izgleda webinara Microsoft Teams stvorenog iz Customer Insights - Journeys i webinara stvorenog iz kalendara aplikacije Teams. Odstupanja će biti svedena na najmanju moguću mjeru u budućim verzijama. Do tada, imajte na umu da oni ne uzrokuju nikakva funkcionalna ograničenja u pogledu načina na koji vi, kao organizator, možete upravljati webinarom Customer Insights - Journeys. Dodatne informacije potražite u ovom odjeljku: Poznati problemi s webinarima servisa Teams.
  • Na kartici Registracija i sudjelovanje događaja postoji problem s filtriranjem odgovora na registraciju. Nakon što se prilagođeni filtar primijeni za bilo koji stupac, prikazuju se odgovori sa svih događaja umjesto samo onih koji su relevantni za događaj. Kao zaobilazno rješenje, funkcija naprednog pretraživanja može se koristiti za filtriranje odgovora na registraciju za određeni događaj. Pomoću naprednog pretraživanja odaberite "Odgovori na registraciju" na padajućem izborniku Traži i "Detaljni odgovori na registraciju" na padajućem izborniku Koristi spremljeni prikaz , a zatim primijenite odgovarajuće filtre. Rezultate možete ograničiti na određeni događaj filtriranjem prema atributu "Događaj" odnosa "Registracija događaja".
  • Propusnice sesije ne kloniraju se u operaciji Spremi kao događaj. To će biti popravljeno u budućim izdanjima. Do tada, ručno dodajte propusnice za sesije.
  • Za lokalno poštanske sandučiće ne možete stvoriti stavku kalendara za organizatora događaja webinara servisa Teams ili za govornike. To je poznato ograničenje Exchange REST API-ja za lokalno poštanske sandučiće. U tom slučaju trebali biste podijeliti pojedinosti o događaju (kao što je URL sastanka servisa Teams) putem standardne e-pošte govornicima događaja.

Općenito

  • Sljedeće značajke iz izdanja iz travnja 2019. zahtijevaju da vaša instanca ima pristup najnovijoj infrastrukturi i uslugama sustava Dynamics 365: upravljanje članstvima u segmentu iz zapisa kontakta, registracija događaja na razini sesije, QR kodovi za registraciju događaja u e-pošti, neobavezna operacija portala i neka poboljšanja segmentacije. Uvodimo potrebna ažuriranja infrastrukture što je brže moguće, a većina korisnika bi ih već trebala imati. Ako koristite izdanje iz travnja 2019. i potrebna vam je jedna ili više tih značajki, ali ih nemate dostupne na svojoj instanci, obratite se Microsoftovoj podršci da biste odmah ažurirali infrastrukturu.
  • Ako imate različite sesije sustava Dynamics 365 otvorene u drugim prozorima ili karticama preglednika, a zatim otvorite aplikaciju Customer Insights - Journeys u istom pregledniku, provjerit će autentičnost pomoću istog korisnika kojeg ste otvorili u drugim sesijama. Preporučujemo da ponovno pokrenete preglednik putem drugog korisničkog računa za Dynamics 365 svaki put kad se trebate prijaviti.
  • Izbjegavajte deaktivaciju zapisa koje je moguće objavljivati (aktiviranih). Umjesto toga, promijenite stanje objavljivanja (razlog stanja) i pomoću gumba Zaustavi upravljajte zapisima koji više nisu potrebni. Dodatne informacije: Aktivirajte entitete koji se mogu objaviti i pratite njihov status.
  • Customer Insights - Journeys trenutno je podržan samo u sljedećim preglednicima: Microsoft Edge, Google Chrome i Apple Safari na Macu. Dodatne informacije: Zahtjevi preglednika i sustava.
  • Podrška za jezik zdesna nalijevo (RTL) trenutno ima sljedeća ograničenja: dizajner segmentacije je upotrebljiv, ali prikazuje elemente korisničkog sučelja pogrešnim redoslijedom; a isporučeni uzorci sadržaja (predlošci marketinška stranica, predlošci e-pošte, predlošci obrazaca i web-mjesto događaja) nisu dostupni u RTL izgledima.
  • Dijakritički znakovi (znakovi izgovora smješteni iznad ili ispod slova) nisu podržani u dinamičkim URL-ovima u izlazni marketing.

Uvidi

  • Web-interakcije registrirane za anonimne posjetitelje (na praćenom web-mjestu, marketinškoj stranici, marketinškom obrascu ili URL-u za preusmjeravanje) ne dodjeljuju se trenutačno zapisu kontakta jer ti posjetitelji kasnije mogu postati poznati kontakti. Iako te interakcije ostaju anonimne, i dalje ih možete vidjeti u povezanom entitetu (marketinška stranica, web-mjesto itd.) i koriste se za izračunavanje uvida za svaki zapis. Dodatne informacije: Web stranice
  • Put klijenta uvidi uključuju broj kontakata koji su zaustavili njihovo putovanje na pola puta jer se "Kontakt pridružio segmentu potiskivanja". U trenutnom izdanju taj broj može biti nepouzdan. Segment povlačenja i dalje radi, a kontakti će se ispravno zaustaviti prilikom pridruživanja, ali neki od brojeva kontakta neće se pridodati zbog toga što se zaustavljeni kontakti ovdje ne broje.
  • Uvidi u e-poštu sadrže kartu koja prikazuje gdje su primatelji bili kad su otvorili vašu poruku. Za adrese na usluzi Gmail ove će informacije često biti netočne zbog načina na koji Gmail dohvaća ugrađene slike. Zemljopisni podaci također mogu biti netočni za primatelje koji upotrebljavaju aplikaciju VPN ili široko rasprostranjenu korporativnu mrežu.
  • Filtriranje datuma ne primjenjuje se na 10 najboljih veza ili uvida u veze.

Bodovanje potencijalnih klijenata i upravljanje njima

  • Izračun rezultata bodovanja potencijalnog klijenta može potrajati jedan sat.
  • Kada stvarate pravila za bodovanje potencijalnih klijenata, padajući popisi možda neće biti prevedeni na druge jezike (osim engleskog).

Marketinške poruke e-pošte

  • E-pošta koja uključuje polja datuma na nekim instancama možda neće uspješno izvršiti provjeru pogrešaka (s pogreškom „nepodržana vrsta svojstva”) te se stoga ne može aktivirati. Ako se taj problem odnosi na vas, obratite se Microsoftovoj podršci i zamolite ih da ažuriraju vašu instancu poznatim popravkom.
  • Zadani zapis postavki sadržaja mora biti aktivan da biste mogli slati marketinške poruke e-pošte ili pregledavati toplinske karte na stranicama uvida . Zapis o postavkama zadanog sadržaja obično se objavljuje uživo automatski kad je vaše postavljanje dovršeno, no to ponekad nije slučaj. Da biste to riješili, ručno postavite i objavite zadani zapis postavki sadržaja kao što je opisano u odjeljku Korištenje postavki sadržaja za postavljanje spremišta standardnih i obaveznih vrijednosti.
  • Odabirom opcije Zaustavi na e-poruci uživo spriječit ćete njezinu upotrebu u budućim putovanjima, ali će i dalje funkcionirati u postojećim putovanjima uživo, koja će je nastaviti isporučivati.
  • Ako ponovno upotrijebite istu e-poštu više puta (unutar istog puta ili na različitim putovanjima), vidjet ćete netočne rezultate izvedbe na stranicama Uvidi.
  • Mnogi predlošci e-pošte imaju slike rezerviranog mjesta. Te slike rezerviranih mjesta trebali biste zamijeniti stvarnim slikama tako da marketinške poruke e-pošte izgledaju profesionalno.
  • Alat za dizajniranje e-pošte zahtijeva oprez pri unosu kôda za napredni dinamički sadržaj. Lako se napravi nefunkcionalan kôd. Ako želite koristiti ovu značajku, svakako pregledajte bilješke dane u Kako unijeti kod u dizajner.
  • Ako stvorite poruku e-pošte s dinamičnim sadržajem koji pokušava dohvatiti jednu vrijednost putem jedne do više veza s bazom podataka, tada sustav neće znati koji povezani zapis treba dohvatiti. Kao rezultat, poruka će se završiti u stanju pogreške kada se objavi na usluzi slanja i stoga se nikada neće poslati (mehanizam za provjeru pogrešaka trenutačno ne dohvaća tu pogrešku pa poruku još uvijek možete objaviti). Primjer jedne do više veza je onaj između kontakata i registracija događaja jer se svaki kontakt može registrirati za više događaja. Kako biste spriječili pojavu ove pogreške, upotrijebite petlju „za sve” kako biste obuhvatili sve izraze koji upućuju na jednu do više veza (to će se ponoviti kroz svaki povezani zapis). Dodatne informacije: Dodavanje dinamičkog sadržaja u poruke e-pošte.
  • Podmetanje stupaca ne funkcionira uvijek ispravno u novim predlošcima stranica.
  • Stilovi obruba točkastih stupaca ne prikazuju se ispravno za raspored jednog stupca u dizajneru e-pošte.
  • Popisima pretplatnika upravlja se na razini kontakta . Ako veći broj kontakata dijeli istu adresu e-pošte, samo će konkretan kontakt koji se isključio prestati dobivati komunikaciju. Drugi kontakti koji koriste istu adresu e-pošte i dalje će dobivati komunikaciju. Ako zahtijevate da se isključivanja obrađuju na razini e-pošte, morat ćete izraditi prilagođene procese. Dodatne informacije: Upravljanje pretplatama na razini e-pošte.
  • Od ožujka 2021. A/B testiranje još nije dostupno u novom dizajneru e-pošte.
  • Ako imate prilagođavanje alata za uređivanje e-pošte, administrator će ih morati ručno ponovno izraditi u novom alatu za dizajniranje e-pošte.
  • Zbog ograničenja u programu Outlook maksimalna visina razdjelnika je 10 piksela.
  • Rezervirana mjesta za slike za e-poruke izrađene prije izdanja u travnju 2022. prikazana su plavom bojom.
  • Dodavanje tekstualne veze s funkcijom Dodaj u kalendar generira više pogrešaka. Dodaj u kalendar ispravno funkcionira za slike i gumbe. Ta se pogreška odnosi samo na upravljanje događajem.
  • Slanje e-pošte bez izrade puta neće spriječiti korisnika da odabere e-poštu i segment iz različitih poslovnih jedinica.

Marketinške stranice i obrasci

  • Kontakti koji koriste preglednike koji ne poštuju provjeru valjanosti HTML5 obrasca (posebno iOS uređaji) mogu poslati marketinške obrasce koji ne uključuju vrijednosti za sva obavezna polja.
  • Kada koristite bilježenje obrazaca, promjene podatkovnog modela u mapiranim poljima ne odražavaju se sve Customer Insights - Journeys dok ručno ne osvježite stranicu za bilježenje marketinški obrazac nakon unosa promjene.
  • Pretpregledi za marketinške stranice s jednim odjeljkom stupca većim od 1000 px uključuju vodoravni klizač prema zadanim postavkama.
  • Alat za snimanje obrazaca možda neće moći ispravno snimiti sve znakove skripte koji nisu latinični. Neprepoznati znakovi zamjenjuju se HTML kodovima.
  • Vrijednosti polja datuma ne prikazuju se na kartici Uvidi u odjeljku Slanje obrazaca.

Višestruko upotrebljivi blokovi sadržaja

  • Bilo koji stil CSS-a koji ste uključili u svoje višestruko upotrebljive blokove sadržaja može se poništiti stilovima koji se nalaze u dokumentu na kojem u konačnici hostirate sadržaj. Ako to želite spriječiti, dizajnirajte blokove sadržaja pomoću umetnutih stilova koji uključuju atribut. !important

Segmentacija

  • Metapodaci korišteni za razvoj uvjeta i padajućih izbornika koji se prikazuju na alatu za dizajniranje nisu lokalizirani za tvrtke ili ustanove izvan engleskog govornog područja.
  • Kad pokušavate procijeniti veličinu segmenta ako upit ne završava kontaktom, sustav prikazuje pogrešku komunikacije poslužitelja. Da biste ispravili tu pogrešku, provjerite završava li definicija segment klauzulom koja se povezuje s entitetom kontakta kao što je opisano u odjeljku Dizajniranje dinamičkih demografskih ili firmografskih segmenata.
  • Segmenti koji su stvoreni, aktivirani i izvezeni Customer Insights - Data, a zatim objavljeni u Customer Insights - Journeys neće uvijek prikazivati članove segment u kojima Customer Insights - Journeys se nalaze.
  • Ako stvorite novi statički segment i zatim barem jednom osvježite stranicu prije spremanja segmenta, on će se vratiti na dinamički segment i morat ćete početi ispočetka kako biste stvorili novi statički segment.
  • U prikazu Članovi može razvrstati stupce prema opcijama Ime i prezime i E-pošta. Sortiranje prema povezanim entitetima ili prilagođenim stupcima ili prikazima nije podržano.

Objavljivanje na društvenim mrežama

  • Kad otvorite postojeću objavu na društvenim mrežama, odmah se prikazuje staro korisničko sučelje.
  • Ne možete izraditi Facebook post koji sadrži GIF datoteku i više slika.

Probne verzije

  • Ispitivanja podliježu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ograničenjima i ograničenjima probnog razdoblja.
  • Ne možete koristiti postupak prijave za dodavanje više korisnika u probnu Customer Insights - Journeys verziju koja se izvodi na probnom klijentu bez poštanskog sandučića postavljenog za administratora tvrtke ili ustanove. Umjesto toga, svaki novi korisnik mora biti dodan na određeni način. Dodatne informacije potražite u članku Kako dodati više korisnika u probnu verziju?.
  • Ne možete se registrirati pomoću @microsoft.com e-mail adrese. Ako ste Microsoftov zaposlenik i želite se prijaviti za probnu verziju, započnite postavljanjem probne verzije Microsoft 365 E3 koja će vam pružiti i probnog klijenta (gdje možete instalirati probnu verziju Customer Insights - Journeys ) i novu adresu e-pošte koju možete koristiti za prijavu za probnu verziju Customer Insights - Journeys . Dodatne informacije: Prijavite se za besplatnu probnu verziju.

Videozapisi

  • Kada dodate videozapis na marketinška stranica, kartica Dizajner prikazuje ga kao minijaturu, a ne kao ugrađeni videozapis u iframe. Međutim, IFrame ugrađenog videozapisa i dalje će biti ispravno prikazan na aktivnoj stranici kada ga objavite.

Web-mjesta

  • Značajka web stranica bilježi sve posjete bilo kojoj web stranici koja ima skriptu Customer Insights - Journeys za praćenje. Svaki unos zapisnika uključuje vremensku oznaku i, ako je moguće, veze na poznati kontakt. Ako posjetitelj nije poznati kontakt, tada se taj posjet bilježi kao anonimni. Skripta praćenja web-mjesta postavlja kolačić tako da sustav može grupirati posjete u sesije, čak i za anonimne posjete. Kada kontakt podnese obrazac odredišne stranice, sustav postavlja isti kolačić (ako već ne postoji) i nakon toga može podudarati ID kolačića s ID-om kontakta jer će podnošenje odredišne stranice ili stvoriti kontakt ili se podudariti s kontaktom. Nakon prepoznavanja posjetitelja, svi budući posjeti web-mjestu bit će zabilježeni s tim ID-om korisnika. Međutim, prethodni posjeti ostat će anonimni (u postojeći zapisnik posjetitelja sustav ne popunjava ID kontakta unatrag).