Konfiguriranje SMS kanala s pomoću komunikacijskih usluga platforme Azure

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen	Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Jest	Jest	Jest

U ovom članku opisano je kako možete konfigurirati SMS kanal s pomoću komunikacijskih usluga platforme Azure.

Preduvjeti

Kupite i instalirajte glasovni kanal za sustav Dynamics 365 Customer Service. Dodatne informacije potražite u članku Dodjela resursa Svi kanali za Customer Service i Instalacija glasovnog kanala
Povežite na Komunikacijske usluge platforme Azure. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje s komunikacijskim uslugama Azure

Ako ste povezali postojeći resurs Azure Communication Services, provjerite jeste li omogućili SMS usluge. Dodatne informacije potražite u odjeljku Omogućivanje snimanja poziva i SMS usluga.
Postavite telefonski broj i omogućite ga za SMS usluge. Provjerite jeste li odabrali opcije slanja SMS-a ili Slanje i primanje SMS-a kada odaberete značajku telefonskog broja u centru za administratore usluge Customer Service. Dodatne informacije potražite u članku Nabava novih telefonskih brojeva

Ako upotrebljavate postojeći telefonski broj koji nije omogućen za slanje SMS-ova, možete nadograditi tarifu. Dodatne informacije potražite u članku Uređivanje telefonskih brojeva

Idite na stranicu Tijekovi rada i otvorite tijek rada koji ste stvorili.
U odjeljku Postavljanje SMS kanala odaberite mogućnost Postavi SMS, a zatim konfigurirajte sljedeće mogućnosti.
1. Na stranici Postavljanje SMS-a odaberite broj s popisa.
2. Na stranici Jezik odaberite jezik koji želite postaviti kao zadani.
3. Na stranici Ponašanja konfigurirajte sljedeće mogućnosti:
- Radno vrijeme kanala: Postavite preklopni gumb na Uključeno, a zatim odaberite zapis radnog vremena. Za više informacija pogledajte: Konfiguriranje radnog vremena
- Konfigurirajte prilagođene automatske poruke.
- Konfigurirajte anketu nakon razgovora
  
  Napomena
  
  Datotečni privici nisu podržani u SMS kanalu koji upotrebljava komunikacijske usluge platforme Azure.
1. Provjerite valjanost postavki na stranici Sažetak i zatim odaberite Završi. Sada je konfiguriran novi SMS kanal.
Konfigurirajte pravila za usmjeravanje.
Konfigurirajte raspodjelu posla.
Dodajte bota.
U stavci Napredne postavke konfigurirajte sljedeće mogućnosti na temelju svojih poslovnih potreba.