Sažeto izvješće o radnom nalogu
Voditelji operacija odgovorni su za upravljanje radnim nalozima kako bi pravovremeno pružili podršku svojim kupcima. Da biste bolje razumjeli koje bi radnje mogle biti potrebne za bolju izvedbu terenske usluge, izvješća pružaju pomoć u praćenju ključnih operativnih mjernih podataka.
Savjet
Kao alternativa, Dynamics 365 nudi različite načine vizualizacije podataka Power BI. Jedna je mogućnost korištenje ugrađenog alata za vizualizaciju u sustavu Dynamics 365 za brzo generiranje uvida. Saznajte više: Brzo vizualizirajte svoje podatke.
Za prilagođenije izvješćivanje možete izraditi vlastita izvješća pomoću poveznika Dataverse za Power BI. Možete izraditi prilagođene vizualizacije na temelju svojih specifičnih potreba za podacima. Saznajte više: Izradite Power BI izvješće pomoću podataka iz Dataverse.
Izvješća možete ugraditi Power BI i izravno u sustav Dynamics 365. Saznajte više: Ugradite Power BI izvješće.
Prije nego što počnete
Administrator Field Servicea mora omogućiti izvješće u postavkama >Analitika i Postavke>uvida>Field Service povijesna analitika>Upravljanje.
Filtri i rezači
- Datumski raspon: relativni datumski raspon .
- Klijent: Korisnički računi konfigurirani u aplikaciji Field Service.
- Status sustava: Status rezervacije radnog naloga.
- Vrsta radnog naloga: Vrste radnih naloga u aplikaciji Field Service.
- Podstatus: Prilagođeni podstatusi povezani su sa statusom rezervacije radnog naloga.
- Područje služenja: Područje definirano u službi na terenu.
- Tehničar: Aktivni resursi koji se mogu rezervirati u Field Serviceu.
Mjerni podaci izvješća
Da biste pristupili izvješću sažetka radnog naloga, otvorite aplikaciju Field Service , idite na Analitika i uvidi>Povijesna analiza Field Service.
Radni nalozi: ukupan broj radnih naloga stvorenih za odabrane filtre.
Otvoreni radni nalozi: ukupan broj trenutno otvorenih radnih naloga.
Prekršeno obećanje (%): postotak radnih naloga koji nisu dovršeni unutar prozora obećanja.
Srednje vrijeme zakazivanja (minute): prosječno vrijeme zakazivanja od trenutka stvaranja radnog naloga do vremena prve rezervacije.
Prosječno vrijeme putovanja (sati): prosječno vrijeme potrebno agentu da putuje do klijenta. Izračunato za sve neugovorene radne naloge.
Prosječno vrijeme za dovršetak (sati): prosječno vrijeme potrebno za dovršetak svih rezervacija za određeni radni nalog od datuma stvaranja radnog naloga.
CSAT: Prosječna stopa zadovoljstva kupaca.
Radni nalozi prema statusu sustava: Broj radnih naloga prema statusu.
Trendovi radnih naloga prema statusu sustava: Status radnog naloga tijekom vremena.
Radni nalozi prema podstatusu: Broj radnih naloga prema podstatusu.
Trendovi radnog naloga prema vrsti radnog naloga: Vrsta radnog naloga tijekom vremena.
Prosječno vrijeme dovršetka prema vrsti radnog naloga (minute): prosječno vrijeme dovršetka radnog naloga tijekom vremena.
Radni nalozi prema vrsti primarnog incidenta: broj radnih naloga prema vrsti primarnog incidenta.
Prekršeno obećanje (%) prema vrsti radnog naloga: predstavlja korelaciju između postotka prekršenog obećanja i vrste radnog naloga.
Prekršeno obećanje (%) u odnosu na prosječno vrijeme zakazivanja (minute): Korelacija između postotka prekršenog obećanja i prosječnog vremena za zakazivanje u minutama.
Prekršeno obećanje (%) u odnosu na prosječno vrijeme putovanja (sati): Korelacija između postotka prekršenog obećanja i prosječnog vremena putovanja u satima.
CSAT trend: prosječna vrijednost ocjene zadovoljstva kupaca (CSAT) mjesečno tijekom vremena.
CSAT prema podstatusu: Broj radnih naloga s CSAT ocjenom prema podstatusu.
Analiza teritorija: Broj rezervacija po teritoriju na karti. Teritorij mora biti fizička geolokacija da bi se prikazao na karti.