Dokumentacija za Dynamics 365 Customer Service

Otkrijte kako najbolje iskoristiti Dynamics 365 Customer Service uz tečajeve, dokumente i videozapise koji pokrivaju mogućnosti proizvoda i članke s uputama. Saznajte više o paketu mogućnosti koje pruža značajka Customer Service i osigurajte da vaša tvrtka klijentima pruži najbolje iskustvo službe za korisnike.

Početak rada

Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service

Novosti

Novosti

Obuka

Obuka

Koncept

Otklanjanje pogrešaka

Implementacija

Smjernice

• Sigurnost i usklađenost
• Implementacija
• Vodič za implementaciju

Isprobajte/kupite/implementirajte

• Isprobajte Customer Service
• Kupite Customer Service
• Dodjela resursa za značajku Svi kanali za Customer Service

Postavljanje

• Postavljanje uloga i omogućavanje korisnika u usluzi Svi kanali za Customer Service
• Postavljanje osoba i povlastica u značajki Customer Service za uslugu Svi kanali za Customer Service
• Zahtjevi sustava za Customer Service workspace

Administriranje i razvoj

Konfiguriranje

• Omogućavanje objedinjenog usmjeravanja za Customer Service
• Konfiguriranje glasovnog kanala
• Konfiguriranje ugovora o razini usluge

Razvoj

• Referenca entiteta Svi kanali za Customer Service
• Referenca za SDK čavrljanja uživo
• Razvoj prilagođenog malog programa za čavrljanje uživo

Prilagodba

• Prilagodba iskustva rješavanja slučaja
• Prilagodba obrazaca za vaše agente i nadzornike
• Prilagodba podatkovnih modela za izvješća povijesne analitike i izvješća analitike u stvarnom vremenu

Integracija

• Integracija IVR sustava treće strane s glasovnim kanalom
• Integracija Copilot Studio bota
• Integracija upravljanja znanjima u Dynamics 365 s pomoću botova usluge Copilot Studio
• Integracija sastanaka iz aplikacije Microsoft Teams

Konfiguriranje značajki alata Copilot

• Upravljanje značajkama alata Copilot u usluzi Customer Service
• Omogućavanje značajki u oknu Copilot
• Omogućavanje sažetaka slučaja i razgovora u alatu Copilot

Rješenja za dodatke

• Unified Service Desk
• Okvir za integraciju kanala za Dynamics 365

Upotreba

Upravljanje slučajevima i rješavanje problema unutar SLA-ova

• Izrada slučajeva
• Upravljanje slučajevima s pomoću rešetki slučajeva
• Upravljanje slučajevima s pomoću interaktivnih nadzornih ploča
• Rad s SLA-ovima

Komunikacija putem preferiranih kanala klijenata

• Komunikacija putem više kanala
• Komunikacija putem glasovnog kanala
• Prijenos poziva i savjetovanje s korisnicima u glasovnom kanalu
• Prikaz panela za komunikaciju

Povećavanje produktivnosti i zadovoljstva klijenata

• Upotreba okna produktivnosti za rješavanje problema klijenta
• Upotreba e-pošte za dosljednu interakciju s klijentima
• Upravljanje razgovorima i aktivnostima na vremenskoj traci
• Pretraživanje i upotreba članaka znanja

Upotreba mogućnosti umjetne inteligencije

• Prikaz sličnih slučajeva i članaka baze znanja koje je predložila umjetna inteligencija
• Upotreba predloženih kontakata
• Upotreba automatskog sumiranja za razgovore u tijeku
• Suradnja s kontaktima koje je predložila umjetna inteligencija u aplikaciji Microsoft Teams

Dobivanje uvida i analiza operacija usluge

• Upotreba nadzornih ploča za Customer Service
• Upotreba nadzornih ploča značajke Svi kanali za Customer Service
• Upotreba nadzornih ploča analitike u stvarnom vremenu za značajku Svi kanali
• Upotreba knjižnih oznaka za izvješća
• Prilagođavanje vizualnog prikaza

Suradnja putem aplikacije Microsoft Teams

• Suradnja bez promjene konteksta
• Upotreba sastanaka u aplikaciji Teams
• Upotreba rojenja podrške za korisnike za rješavanje problema

Istražite svoje aplikacije

• Administratori, upotreba centra za administratore usluge Customer Service
• Agenti, upotreba značajke Customer Service workspace
• Članovi tima, upotreba Člana tima službe za korisnike

Povezani proizvodi

Microsoft Power Apps

Saznajte kako uz pomoć usluge Power Apps brzo izraditi low-code aplikacije koje moderniziraju procese i rješavaju teške poslovne izazove u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Microsoft Power Platform

Naučite kako brzo i jednostavno izgraditi prilagođene aplikacije pomoću usluge Power Apps, automatizirati tijekove rada radi poboljšanja poslovne produktivnosti pomoću usluge Power Automate, analizirati podatke za uvide pomoću usluge Power BI, brzo dizajnirati, konfigurirati i objaviti moderna web-mjesta pomoću usluge Power Pages te izraditi pametne botove pomoću sučelja koje ne zahtjeva kodiranje koristeći Copilot Studio.

Azure Communication Services

Izgradite moćnu komunikaciju koja se temelji na oblaku i iskustvo angažmana klijenata dodavanjem glasa, videozapisa, čavrljanja, SMS-a, e-pošte, interoperabilnosti timova, automatizacije poziva i telefonije u svoje aplikacije.

Microsoft Copilot Studio

Jednostavno izradite botove za razgovor s pomoću usluge Copilot Studio.

Dynamics 365 Contact Center

Naučite o značajci Microsoft Dynamics 365 Contact Center i tome kako implementirati i konfigurirati Copilot – prvi proizvod koji se temelji na oblaku i donosi inteligenciju, automatizaciju i učinkovitost svakom kanalu angažmana u CRM rješenju po vašem izboru.