Megosztás a következőn keresztül:

Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása

A következőkre vonatkozik: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Az ügyfélszolgálati képviselő (szervizképviselő vagy képviselő) adatainak védelme érdekében beállíthatja a csevegési vezérlőt úgy, hogy a szolgáltató képviselőjének teljes nevét, keresztnevét, vezetéknevét vagy becenevét jelenítse meg az ügyfelek számára. Ha el szeretnéd rejteni a személyazonosságukat és anonimizálni szeretnéd, válaszd a becenév megjelenítését. A nevek értékei a Dynamics 365 rendszerben létrehozott felhasználói bejegyzésből kerülnek beolvasásra. További információ a felhasználók létrehozásáról: Felhasználók létrehozása modellvezérelt alkalmazásokban és biztonsági szerepkörök hozzárendelése. A felhasználó becenevét hozzáadhatja az Omnicsatorna felhasználói rekordhoz.

Feljegyzés

A kiválasztott szervizképviselő neve csak akkor jelenik meg a csevegési felületi elemben, amikor egy ügyféllel cseveg. Konzultációhoz vagy csevegéshez a képviselő teljes nevét használják.

  1. A Copilot Service felügyeleti központban nyissa meg annak a csevegési vezérlőnek a munkafolyamatát, amelyben konfigurálnia kell a beállításokat.

  2. Válassza a Szerkesztés lehetőséget a szükséges csevegési widgethez, majd a Csevegőcsatorna beállításai lapon lépjen a Csevegés widget fülre.

  3. Az Ügynök megjelenítendő neve mezőben válasszon a következő lehetőségek közül:

    • Teljes név: A képviselő teljes neve.

    • Keresztnév: A képviselő keresztneve. Alapértelmezés szerint ez az utónév van engedélyezve.

    • Vezetéknév: A képviselő vezetékneve.

    • Becenév: A képviselő beceneve. Ha a becenév nem érhető el a felhasználói rekordban, a teljes név jelenik meg az ügyfelek számára.

  4. Válassza a Mentés parancsot.

Csevegés előtti felmérés konfigurálása
Fájlmelléklet-képesség konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Nyitvatartási idő létrehozása és kezelése
Csevegési hitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési widget beágyazása a webhelybe vagy a portálba