Megosztás a következőn keresztül:

Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
Igen Igen Igen

Az ügynök adatainak védelme érdekében beállíthatja a csevegési vezérlőt úgy, hogy egy ügynök teljes nevét, utónévét, vezetéknevét vagy becenevét jelenítse meg az ügyfelek számára. Ha szeretné elrejteni az ügynök személyazonosságát és anonimizálni azt, válassza a becenév megjelenítését. A nevek értékei a Dynamics 365 rendszerben létrehozott felhasználói bejegyzésből származnak. Információkért a felhasználók létrehozásáról lásd: Felhasználók létrehozása modellvezérelt alkalmazásokban és biztonsági szerepkörök hozzárendelése. A felhasználók becenevét hozzáadhatja a omnicsatorna felhasználói rekordhoz.

Feljegyzés

A kiválasztott ügynök neve csak akkor jelenik meg a csevegési vezérlő, amikor az ügynök cseveg egy ügyféllel. A konzultáció vagy a csevegésátvitel esetén az ügynök teljes nevét használja a rendszer.

  1. A felügyeleti központ Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ keresse meg annak a csevegési vezérlő munkafolyamatát, amelyben konfigurálnia kell a beállításokat.

  2. Válassza a szerkesztés lehetőséget a szükséges csevegési vezérlő, majd a Csevegőcsatorna beállításai oldalon lépjen a csevegési vezérlő lapra.

  3. Az Ügynök megjelenítendő neve mezőben válasszon a következő lehetőségek közül:

    • Teljes név: Az ügynök teljes neve.

    • Utónév: az ügynök utóneve. Alapértelmezés szerint ez az utónév van engedélyezve.

    • Vezetéknév: Az ügynök vezetékneve.

    • Becenév: Az ügynök beceneve. Ha a becenév nem érhető el a felhasználói rekordban, a teljes név jelenik meg az ügyfelek számára.

  4. Válassza a Mentés parancsot.

Kapcsolódó információk

Csevegés előtti felmérés konfigurálása
A fájlmelléklettel kapcsolatos lehetőség konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési vezérlő beágyazása webhelyén vagy portálon