Megosztás a következőn keresztül:

Üzemórák létrehozása és kezelése

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
Igen Igen Igen

Az üzemórák adják meg, hogy a szervezet ügyfélszolgálata mikor aktív, vagyis mikor áll az ügyfelek rendelkezésére. Az üzemórák beállításával segítséget nyújt az ügyfeleknek és a szervezetnek a problémák megoldásában való együttműködésben.

Az üzemelési órák ütemezései a következő forgatókönyveket alkalmazzák:

  • Az ügyfélszolgálat elérhetetlenségének megjelenítése olyan ünnepnapokon, amelyek egyébként nyitvatartási időben vannak.
  • A nyári időszámítást bevezető időzónák naptáridőzítésének évi kétszeri módosítása.
  • Külön ütemezéseket állíthat be az ügynökök, a robotok és a várólisták számára, hogy a különböző üzleti forgatókönyveket és termékeket zökkenőmentesen kiszolgálja bármely csatornára vonatkozóan.
  • Ütemezések definiálása az ügyfelke várakozási sorainak átadásához a robotoktól az ügynökökhöz.
  • Testreszabhatja a csevegési vezérlő megjelenítési és egyéb beállításait munkaidőn kívül.

Miután meghatározta a szervezet nyitvatartási idejét, és beállította az automatikus üzeneteket az ügyfelek számára, amikor az ügyfelek munkaidőn kívül kommunikálnak egy csatornán keresztül, látják vagy hallják a beállított üzeneteket. Például megjeleníthet egy offline üzenetet a csevegési vezérlő a következőképpen: "Ügynökeink nem érhetők el. A nyitvatartási idő de. 8:00 és du. 5:00 között van.” Hasonlóan a közösségi csatornákhoz is konfigurálhatja a munkaidőt a feldolgozási sor szintjén. Amikor az ügyfelek munkaidőn kívül bármelyik közösségi csatornán keresztül kapcsolatba lépnek ügynökeivel, az Ön által beállított válaszokat kapják.

A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban az üzemóra-rekord létrehozása után a következő lépéseket teheti a követelményektől függően:

  • Feldolgozási sorok: A feldolgozási sorok főoldalán adja meg a munkaidőt.
  • Csevegésvezérlő: Adja hozzá a munkaidőrekordot a Csevegésvezérlő lapon.
  • SMS-csatornák: Adja hozzá a munkaidőrekordot a csatornapéldány Viselkedések lapján, amely a megfelelő munkafolyamon keresztül érhető el.

Ha munkaidő van érvényben, a munkaidőn kívüli munkaelemek kezelése a munkaelem várólistára helyezése előtti túlcsordulási feltételek alapján történik

Bejegyzés létrehozása a nyitvatartási idő meghatározásához

Az üzemórákat Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban határozhatja meg.

  1. A felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Naptárak a műveletekben lehetőséget . Megjelenik a Naptár oldal.

  2. Az Üzemórák szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget.

    Megjelenik az Aktív üzemórák nézet. A legördülő lista segítségével más rendszernézetekre is válthat.

  3. Válassza az Új lehetőséget. Megjelenik az Új működési óra lap.

  4. Az Általános lapon a következő adatokat kell megadnia:

    • Név: Adja meg az üzemóra bejegyzésének nevét.
    • Tulajdonos: Fogadja el az alapértelmezett értéket vagy használja a keresést egy másik tulajdonos megadásához.
    • Leírás: Adja meg az üzemidő bejegyzésének nem kötelező leírását.

  5. Válassza a Mentés parancsot. Megjelenik a Munkaidő lap. A naptár alapértelmezés szerint a de 8:00 – du 5:00 között megadott munkaórákat jeleníti meg.

  6. A Munkaórák lapon válassza az Új>Munkaórák lehetőséget a naptárban.

  7. A Munkaórák panelen adja meg a következő beállításokat a munkaórák ütemezésének meghatározásához.

    • Egész nap: Adja meg az igen értéket, ha a chat vezérlő NON-STOP elérhetőnek kell lennie.
    • Naptár: Az ütemezés időszakának megadása. A dátumok kiválasztására szolgáló lehetőség csak akkor érhető el, ha az Egész nap értéke Igen.
    • Idő: Válassza ki a kezdési és befejezési időpontot az ütemezéshez.
    • Ismétlés: jelöljön ki egy ismétlődési beállítást.
    • befejezési dátum megadása: Tetszés szerint megadhat egy befejezési dátumot is.
    • Időzóna: Válassza ki a megfelelő időzónát. A nyári időszámítás időpontját figyelembe kell venni, ha az a kiválasztott időzónában érvényes.

    Munkaóra-ütemezés létrehozása.

  8. Válassza a Mentés parancsot. A rendszer visszaküldi a Munkaórák lapra.

Munkaszüneti nap definiálása a naptárban

  1. Ha meg szeretné adni, hogy a nyilvános ünnepnapon az ügyfélszolgálat ne legyen elérhető, a naptár nézetben válassza az Új>Munkaszüneti nap lehetőséget.

  2. Adja meg a dátumot vagy dátumtartományt, és adjon meg egy okot.

  3. Mentse a beállításokat.

  4. Válassza a navigáció sávon a Mentés parancsot.

A munkaidő-beállítások szerkesztése és törlése

A munkaórák ütemezését szerkesztheti vagy törölheti egy meglévő bejegyzésben.

  1. Nyissa meg a listában a módosítani kívánt erőforrás rekordját.

  2. Jelöljön ki egy eseményt a naptárban.

  3. A megjelenő menüben válassza a Szerkesztés parancsot, és válasszon a következő lehetőségek közül:

    • Ez az esemény
    • Ez és minden következő esemény
    • Minden esemény a sorozatban

  4. Ha egy eseményt törölni szeretne, válassza a Törlés lehetőséget.

    Esemény szerkesztése.

Munkaórák hozzáadása a csevegési vezérlőhöz

A csevegési vezérlő munkaidejét a következőképpen adhatja meg:

  1. Nyissa meg a Csevegési csatorna beállításai vezérlőt, és válassza a Csevegési vezérlő lapot.

  2. Állítsa az Üzemidőben jelenjen meg a vezérlő kapcsológombot Be értékre.

  3. Az Üzemidő neve mezőben keresse meg és jelölje ki az üzemidőről szóló rekordot. A csevegési vezérlő a kiválasztott üzemóra-bejegyzésben megadott órákban jelenik meg.

  4. Válassza a Vezérlő megjelenítése a munkaidőn kívül lehetőséget, ha meg szeretné jeleníteni a vezérlőt a munkaidőn kívül.

  5. Mentse el a módosításokat.

Munkaórák hozzáadása a feldolgozási sorhoz

Munkaórákat adhat hozzá egy feldolgozási sorhoz, amely később konfigurálható egy közösségi csatornához. Ha a műveleti órák nincsenek konfigurálva, a várólisták éjjel-nappal elérhetők.

A várólista munkaidejét a következőképpen adhatja meg:

  1. A felügyeleti alkalmazás oldaltérképén válassza a Várólisták lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . A Feldolgozási sor lap megjelenik.

  2. A Speciális feldolgozási sorok szakaszban válassza a Kezelés lehetőséget. A Feldolgozási sorok nézet jelenik meg.

  3. Nyissa meg azt a várólistát, amelynek a működési óráit meg szeretné jeleníteni.

  4. A Munkaidő lapon válassza a Munkaidő beállítása lehetőséget.

  5. A Műveleti órák beállítása lapon keresse meg és válassza ki a megadni kívánt üzemidőrekordot.

  6. Mentse el a módosításokat.

Korlátozás

A Naptár entitás nem telepíthető át az exportálási és importálási beállítások használatával, ezért a munkaórákat manuálisan kell beállítani.

Feldolgozási sorok túlcsordulásának kezelése
Automatikus üzenetek
Csevegési vezérlő hozzáadása
Beszélgetés előtti felmérés konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési vezérlő beágyazása a Power Apps portálokba