Csevegési vezérlő beágyazása webhelyén vagy portálon

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Csevegési vezérlő beágyazása webhelyre vagy Power Apps portálra

A csevegési vezérlő webhelyen vagy Power Apps portálon való beágyazásához tegye a következőket.

1. A Dynamics 365-ben lépjen a Customer Service felügyeleti központba.

2. Válassza a Csatornák>Csevegés lehetőséget.

3. Válassza ki a webhelyére beágyazni kívánt csevegési példányt, majd válassza a Szerkesztés lehetőséget .

4. A csevegési vezérlő lapon másolja ki a csevegési vezérlő szakaszban kódrészlet vezérlő kódot, majd hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét vagy mindegyikét:

   • Ha csevegési vezérlő szeretne beágyazni a webhelyére, illessze be a kódot a webhely HTML-forrástörzsébe <> .

   • Csevegési vezérlő beágyazása a Power Apps portálokba,

     1. Nyissa meg a Portálfelügyelet alkalmazást.
     2. Nyissa meg a Portál>Tartalomrészek menüpontot.
     3. Keresse meg Csevegési vezérlő kódja kódrészletet, és nyissa meg.
     4. Az Általános lapon görgessen le az Érték (HTML) mezőig, és illessze be a csevegési vezérlő kódrészlet kódot.
     5. Mentse el a módosításokat. A csevegési vezérlő most már be van ágyazva a portálba.

Ha nem látja a csevegési vezérlő a portálon, tekintse meg a Customer Service Omnicsatorna problémáinak elhárításacímű témakört.

Csevegési vezérlő beágyazása mobil élményekbe

1. Hozza létre a kódrészletet. Tekintse meg az Élő csevegési vezérlő renderelése a mobilalkalmazásban című témakört, amely bemutatja, hogyan engedélyezheti az élő csevegési vezérlő webes verziójának megjelenítését mobileszközökön.
2. A Customer Service felügyeleti központ lépjen a Channels Chat> oldalra.
3. Nyissa meg azt a csevegési vezérlőt, amelyet beágyazni szeretne webhelyére, vagy hozzon létre újat.
4. A csevegési vezérlő lapon másolja ki a csevegési vezérlő szakaszban kódrészlet vezérlő kódot, és illessze be a mobil operációs rendszer forráskódjába.

A csevegési vezérlő felhasználói élménye

A csevegési vezérlő konfigurálása után a következő képességekkel rendelkezik:

• Kis méretű mód: Alapértelmezés szerint a csevegési vezérlő kis méretű módban jelenik meg. Ha bármilyen üzenet érkezik, miközben a vezérlő kis méretű módban van, megjelenik az üzenetek száma.

  

• Teljes méretű mód: a felhasználó a csevegési vezérlő teljes méretűre állításával megkezdheti a beszélgetést egy ügynökkel.

• Rendszeresemények: A rendszer által generált üzenetek olyan eseményekhez jelennek meg, mint például amikor egy ügynök csatlakozik egy beszélgetéshez, vagy amikor az ügynök vagy a felettes átad egy beszélgetést egy másik ügynöknek.

• Billentyűparancs: A csevegés során az ügyfél lenyomhatja a CTRL+/ billentyűkombinációt, és visszaállíthatja az egérmutatót az oldal más részéről az üzenet küldés mezőjére.

• Beszélgetés előtti felmérés: Ha egy felmérést egy rendszergazda konfigurál, az a beszélgetés megkezdése előtt megjelenik a felhasználó számára. A felmérés segítséget nyújt a felhasználónak a megfelelő ügynökhöz való kapcsolódásban is.

• Csevegés befejezése: az ügyfél befejezheti a beszélgetést a Csevegés lezárása gomb segítségével. A beszélgetés befejezése előtt megjelenik egy megerősítő üzenet.

Feljegyzés

A speciális konfigurációval (például a csevegési vezérlő adott weblapokon történő beágyazásával) kapcsolatban Portálok létrehozása és felügyelete című rész tartalmaz tudnivalókat.

Kapcsolódó információk

Az élő csevegési vezérlő támogatott böngészői
Csevegési vezérlő hozzáadása
A beszélgetés előtti felmérés konfigurálása
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
A fájlmelléklettel kapcsolatos lehetőség konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Élő csevegési vezérlő megjelenítése a mobilalkalmazásban