A fájlmelléklettel kapcsolatos lehetőség konfigurálása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Rendszergazdaként engedélyezheti vagy letilthatja az ügynökök és az ügyfelek számára a fájlok csatolását a beszélgetés során. Ha engedélyezve van, az ügyfelek és az ügynökök küldhetnek fájlokat, és megoszthatják a problémáik további információit. Ha például egy ügyfél hibaüzenetet kap egy folyamat végrehajtása során, akkor a lépések és a hibaüzenetek képernyőképeit elküldheti az ügynöknek.
A fájlok küldéséhez az ügyfeleknek a Csatolás ikont kell használniuk. A húzási művelet nem támogatott az élő csevegési vezérlő. A fájlmellékletek korlátozásairól a Fájlmellékletek engedélyezése című rész tartalmaz további tudnivalókat.
Ha egy ügynök egy másik ügynökhöz továbbítja a csevegést, akkor a csevegést fogadó ügynök a beszélgetéshez csatolt fájlokat is elérheti.
Feljegyzés
Az Unified Service Desk szolgáltatásban ha ügynökként jelentkezik be, és az ügyféllel folytatott beszélgetés során fájlt szeretne csatolni, akkor ügyeljen arra, hogy előbb jelölje ki a kívánt fájltípust, majd csatolja a szükséges fájlt.
Jelentkezzen be a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központba.
Az Ügyfélszolgálati alkalmazásban válassza a Csatornák>Csevegés lehetőséget.
Szerkessze a csevegési csatornát, amelyben konfigurálnia kell a fájlcsatolási funkciót.
Ugorjon a Felhasználói szolgáltatások lapra.
Állítsa a Fájlmellékletek beállítást Be értékre, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket, ha még nincsenek bejelölve:
- Az ügyfelek fájlmellékleteket küldhetnek: Lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a beszélgetés során fájlt küldjenek a ügyfélszolgálati ügynöknek.
- Az ügynökök fájlmellékleteket küldhetnek: Lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök a beszélgetés során fájlt küldjenek az ügyfélnek.
Méretkorlát beállítása, támogatott fájltípusok a fájlmellékletekhez
A mellékletek és a nem támogatott fájltípusok fájlméretkorlátját a Dynamics 365 speciális beállításaiban adhatja meg.
A felügyeleti alkalmazásban nyissa meg a Speciális beállítások menüt a jobb felső sarokban, majd válassza a Beállítások>Adminisztráció>Rendszerbeállítások lehetőséget.
A Rendszerbeállítások ablakban nyissa meg az e-mail lapot.
A Maximális fájlméret (kB) mezőben adja meg a kilobájtban megadott értéket.
Feljegyzés
Alapértelmezés szerint a méret 5 MB. Legfeljebb 128 MB méretet adhat meg az összes melléklethez. Az élő csevegésben a képfájlok maximális mérete azonban csak 20 MB lehet.
A nem támogatott fájltípusok megadásához nyissa meg az általános lapot.
A Mellékleteknél letiltott fájlkiterjesztések beállítása mezőben adja meg vagy módosítsa a fájltípusokat.
Válassza az OK lehetőséget.
Feljegyzés
Az Apple-eszközökkel rendelkező ügyfeleknek a mellékletek küldéséhez az iOS 13-as verzióval kell rendelkezniük.
A fájl csatolásának felhasználói gyakorlata
Ha a fájlmelléklet funkció engedélyezve van az ügyfelek számára, a melléklet ikon megjelenik a csevegési vezérlő. Ezután az ügyfél a Csatolás ikon segítségével küldhet fájlokat. A húzási művelet nem támogatott.
Miközben a beszélgetés folyamatban van, a rendszer megvizsgálja a fájlmellékletet, majd feltölti azt. A beszélgetés befejeztével a rendszer a mellékletet a Jegyzetek gyűjteményben tárolja a Dataverse rendszerében, amely egy Azure BLOB-alapú entitás. Az ügyfelek hozzáférhetnek az átiratokban szereplő mellékletekhez a mellékletekre való kattintással, amelyeket a rendszer a Dataverse entitásból kérdez le.
A mellékletek érvényesítése
Ha egy ügyfél nem támogatott fájltípust, az engedélyezett méretkorlátnál nagyobb fájlt vagy rosszindulatú tartalmú fájlt próbál csatolni, a rendszer nem engedélyezi a fájl feltöltését, és megjelenik a megfelelő hibaüzenet. A rosszindulatú tartalommal észlelt fájlok sem szerepelnek a beszélgetés utáni átiratban.
Kapcsolódó információk
Fájlmellékletek engedélyezése
Csevegési vezérlő hozzáadása
Csevegés előtti felmérés konfigurálása
Ügynök megjelenítendő nevének konfigurálása
Gyors válaszok létrehozása
Üzemórák létrehozása és kezelése
Csevegéshitelesítési beállítások létrehozása
Csevegési vezérlő beágyazása webhelyén vagy portálon