A Dynamics 365 Customer Service dokumentációja

Fedezze fel, hogyan tudja a legtöbbet kihozni a Dynamics 365 Customer Service-ből az online tanfolyamok, dokumentumok, a termékképességeket bemutató videók és útmutató cikkek segítségével. Ismerje meg a Customer Service-szel elérhető szolgáltatáscsomagot, és gondoskodjon arról, vállalata a lehető legjobb ügyfélszolgálati élményt kínálja az ügyfelek számára.

Első lépések

Üdvözli a Dynamics 365 Customer Service

Újdonságok

Újdonságok

Oktatás

Tanfolyam

Fogalom

Hibaelhárítás

Bevezetés

Útmutató

• Biztonság és megfelelőség
• Megvalósítás
• Bevezetési útmutató

Kipróbálás/megvásárlás/kiépítés

• A Customer Service kipróbálása
• A Customer Service megvásárlása
• Csatornák kiépítése

Beállítás

• Szerepkörök beállítása és a felhasználók engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
• Általános személyek és jogosultságok beállítása a Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásokban
• A Customer Service workspace rendszerkövetelményei

Felügyelet és fejlesztés

Konfigurálás

• Egyesített útválasztás kiépítése a Customer Service alkalmazáshoz
• A hangcsatorna konfigurálása
• Szolgáltatásiszint-szerződések konfigurálása

Fejlesztés

• Entitásreferencia a Customer Service Omnicsatornához
• Élő csevegés SDK-referencia
• Egyéni élő csevegés vezérlő kialakítása

Testreszabás

• Az esetmegoldási élmény testreszabása
• Űrlapok testreszabása az ügynökök és a felügyelők számára
• Korábbi és valós idejű elemzési jelentések adatmodelljeinek testreszabása

Integrálás

• Külső IVR-rendszer integrálása a hangcsatornával
• Copilot Studio-robot integrálása
• Tudásmenedzsment integrálása a Dynamics 365-ben a Copilot Studio-robotok segítségével
• Microsoft Teams-értekezlet integrációja

Copilot-funkciók konfigurálása

• A Copilot-funkciók kezelése a Customer Service-ben
• Szolgáltatások engedélyezése a Copilot panelen
• A Copilottal kapcsolatos eset- és beszélgetésösszegzések engedélyezése

Bővítménymegoldások

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 Csatornaintegrációs keretrendszer

Használat

Esetek kezelése és problémák megoldása az SLA-k hatályán belül

• Esetek létrehozása
• Esetek kezelése esetrácsokkal
• Esetek kezelése interaktív irányítópultokkal
• SLA-k használata

Kommunikáció az ügyfelek által preferált csatornákon keresztül

• Kommunikáció több csatornán keresztül
• Kommunikáció a hangcsatornán keresztül
• Hívások átadása és más felhasználókkal való egyeztetés a hangcsatornán
• A kommunikációs panel megtekintése

A termelékenység és az ügyfél-elégedettségének növelése

• A termelékenységi panel használata ügyfélproblémák megoldásához
• Az e-mail használata az ügyfelekkel való egységes együttműködéshez
• Beszélgetések és tevékenységek kezelése az idővonalon
• Tudásbáziscikkek keresése és használata

AI-képességek használata

• AI által javasolt hasonló esetek és tudásbáziscikkek megtekintése
• Javasolt kapcsolattartók használata
• Automatikus összegzés használata a folyamatban lévő beszélgetésekhez
• Az AI által javasolt kapcsolattartók használata a Microsoft Teamsben

Betekintések lekérése és a szolgáltatási műveletek elemzése

• Customer Service irányítópultok használata
• A Customer Service Omnicsatorna irányítópultjainak használata
• Omnicsatorna valós idejű elemzések irányítópultjainak használata
• Könyvjelzők használata jelentésekhez
• Vizuális megjelenítés testreszabása

Együttműködés Microsoft Teams használatával

• Együttműködés környezetváltás nélkül
• Teams-értekezletek használata
• Az ügyfélszolgálati sokaság használata a problémák megoldásához

Ismerje meg alkalmazásait

• Adminisztrátorok – a Customer Service felügyeleti központ használata
• Ügynökök – a Customer Service workspace használata
• Csapattagok – az Ügyfélszolgálati csoporttag használata

Kapcsolódó termékek

Microsoft Power Apps

Tudja meg, hogyan hozhat létre gyorsan kevés kódolást igénylő alkalmazásokat, amelyek modernizálják a folyamatokat, és megoldják a nehéz üzleti kihívásokat a szervezetében a Power Apps használatával.

Microsoft Power Platform

Ismerje meg, hogyan hozhat létre gyorsan és egyszerűen egyéni alkalmazásokat a Power Apps segítségével, hogyan automatizálhatja a munkafolyamatokat az üzleti hatékonyság javítása érdekében a Power Automate szolgáltatással, hogyan elemezheti az adatokat a betekintés kinyerése érdekében a Power BI alkalmazással, hogyan tervezhet, konfigurálhat és tehet közzé gyorsan modern webhelyeket a Power Pages segítségével, és hogyan hozhat létre intelligens botokat kódolást nem igénylő interfésszel, a Copilot Studio használatával.

Azure Communication Services

Fejlesszen hatékony, felhőalapú kommunikációs és ügyfélkapcsolati élményeket, adjon hangot, videót, csevegést, SMS-t, e-mailt, csoportos együttműködést, hívásautomatizálást és telefóniás szolgáltatásokat alkalmazásaihoz.

Microsoft Copilot Studio

Fejlesszen könnyedén csevegőbotokat a Copilot Studio segítségével.

Dynamics 365 Contact Center

Ismerje meg a Microsoft Dynamics 365 Contact Centert, valamint azt, hogy hogyan telepítheti és konfigurálhatja a Copilot- és felhőalapú terméket, amely intelligenciát, automatizációt és teljesítményt biztosít a választott CRM-megoldás csatornájának minden aktivitásában.