A Customer Service Omnicsatorna irányítópultjai
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
A Betekintések irányítópult a Customer Service Omnicsatornához tartozik, és különféle diagramokat és mérőszámokat tartalmaz, amelyek segítségével megértheti a tényezőket az ügyfélszolgálat fejlesztéséhez a szervezetre vonatkozóan. A szervezet támogatási eseteinek fő teljesítménymutatói és vizuális részletezései az esetek, az ügynökök és témakörök mesterséges intelligencia által generált betekintő információival kerülnek kombinálásra, amelyek hozzájárulnak az általános trendekhez. Az irányítópultok betekintést nyújtanak a támogatási műveletekbe a különböző csatornákon keresztül.
Módosíthatja az irányítópultok vizuális megjelenítését, és könyvjelzőként mentheti a személyre szabott nézeteket.
Irányítópultok kezelése
Az irányítópultok kezeléséhez lépjen ide: Előzményelemzési jelentések kezelése a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban.
Omnicsatorna korábbi adatainak elemzésével kapcsolatos rekord
A következő irányítópult-jelentések érhetők el az Omnicsatorna korábbi adatainak elemzése céljából.
Összesítés
Az Összegzés irányítópult integrált nézetet biztosít a robot és az Copilot Studio Omnicsatorna metrikákról. További információ: Beszélgetés irányítópult
Beszélgetés
A beszélgetési irányítópult széles körű áttekintést nyújt a szervezethez kapcsolódó támogatott segítségnyújtás ügyfélszolgálati tapasztalatairól. További információ: Beszélgetés irányítópult
Várólista
A Feldolgozási sor irányítópult széles körű áttekintést nyújt az ügyfél szolgálati élménnyel kapcsolatosan a szervezetében azáltal, hogy betekintést nyújt az egyes feldolgozási sorok működésébe. További információ: Feldolgozási sor irányítópult
Ügynök
Az Ügynök irányítópulton olyan diagramok és KPI-k láthatóak, amelyek segítségével iránymutatást adhat az ügynökök számára, és megértheti az alkalmazottak általános teljesítményét. További információ: Ügynök irányítópult
Robot
Az irányítópulton azok a diagramok és teljesítménymutatók láthatóak, amelyek segítségével megértheti, hogyan játszanak szerepet a robotok a támogatási szervezetekben. További információk: Robot irányítópultja
Beszélgetéstémák
Az Témakörök irányítópulton a beszélgetések részletes tételezése és a hozzá rendelt témakörök jelennek meg. További információ: Témakörök irányítópult
Feljegyzés
A jelentések nem tartalmazzák az Entitásrekord csatorna munkaelemeit.
Jelentések frissítése és adatmegőrzés
Lásd: Analytics-jelentések frissítése és adatmegőrzés
Kapcsolódó információk
Bevezetés a ügyfélszolgálat elemzésekbe
Könyvjelzők kezelése
A vizuális megjelenítés testreszabása