Munkarendelés architektúrája

A Field Service legfontosabb folyamata a munkarendelési folyamat. A munkarendelések a következők:

1. Létrehozott
2. Erőforrásokra ütemezve
3. Helyszíni technikusok végzik
4. Kitöltve és felülvizsgálva

A következő ábra bemutatja a munkarendelési folyamatot alkotó entitásokat, attribútumokat és kapcsolatok.

Létrejön egy munkarendelés

A Munkarendelés entitás tartalmazza az elvégzendő feladat részleteit, például a munkarendelés típusát, állapotát, időtartamát és prioritását.

A munkarendelések egy Partner entitáshoz kapcsolódnak. A szolgáltatási fiók megadása a munkarendelésen hozzáadja a kapcsolódó fiókinformációkat, például a területet, a címet, valamint a szolgáltatási és számlázási alapértelmezéseket.

A szolgáltatási szerződések automatikusan generálnak ismétlődő munkarendeléseket. Egy szolgáltatási szerződés egy szolgáltatásfiókhoz társítható. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatási szerződés részeként létrehozott összes munkarendelés az adott szolgáltatásfiók helyéhez van társítva. Az elvégzendő munka típusa és az érintett eszközök eltérőek lehetnek.

Az ügyféleszközök a szolgáltatásfiók helyén található berendezések. A vevői eszköz karbantartásához, ellenőrzéséhez és javításához kapcsolódó munkarendeléseknek korrelálniuk kell az eszköz szolgáltatásfiókjával.

Az alapvető részletek és egy partner munkarendeléshez való hozzáadásán túl bevételi és költségelemeket is hozzáadhat , amelyek jobban meghatározzák az elvégzendő munkát. A munkarendelési incidensek az ajánlott szolgáltatási feladatok, termékek, szolgáltatások és jellemzők vagy készségek meghatározott csomagjai, amelyek gyorsabbá teszik a munkarendelés létrehozását. Ahelyett, hogy manuálisan hozzáadná őket egy munkarendeléshez, hozzáadhat egy incidenst, amely hatékonyan szolgál sablonként a szolgáltatási feladatok, termékek, szolgáltatások és szakértelem feltöltéséhez.

Végül meghatározhatja az Idő- és erőforrás-beállításokat, amelyek meghatározzák, hogy mikor kell teljesíteni egy munkarendelést a szolgáltatási szerződés teljesítéséhez.

A munkarendelés erőforrásokra van ütemezve

A munkarendelés ütemezésével kapcsolatos összes fontos részlet átadásra kerül egy automatikusan generált kapcsolódó entitásnak, amelyet erőforrás-követelménynek neveznek. Az erőforrás-követelmények a munkarendelés hozzárendeléséhez használatosak a legmegfelelőbb erőforráshoz vagy helyszíni technikushoz. Részben az erőforrás-szükségleti keretrendszer teszi lehetővé, hogy az egyes entitásokat – például eseteket, lehetőségeket vagy egyéni entitásokat – ütemezze a rendszer.

A Field Service szinkronban tartja a munkarendelést és az elsődleges erőforrásigényt. Az ütemezést befolyásoló összes mező automatikusan szinkronizálódik. Ha egy ügyfél manuálisan több követelményt hoz létre egy munkarendeléshez, azok nem szinkronizálódnak automatikusan.

A munkarendelés ütemezése előtt léteznie kell egy foglalható erőforrásnak a rendszerben. A foglalható erőforrás egy alkalmazottat, vállalkozót, berendezést, létesítményt vagy bármi mást jelent, amelyet ütemezni kell.

Amikor eljön a munkarendelés ütemezésének ideje, követelményt rendel hozzá egy erőforráshoz. Ez a hozzárendelés létrehoz egy foglalást , amely egy adott erőforrás ütemezett időablaka. Követelmény ütemezéséhez használja az alábbi módszerek egyikét:

• Ütemezési tábla (manuálisan)
• Ütemezési segéd
• Resource Scheduling Optimization

Egy követelmény többször is lefoglalható, több foglalási rekordot hozva létre, így ugyanazt a követelményt több erőforráshoz vagy ugyanahhoz az erőforráshoz különböző időpontokban ütemezheti.

Egy helyszíni technikus végzi el a munkarendelést

A helyszíni technikusok megtekinthetik napi, heti és havi foglalásaikat a napirendjükön a Field Service mobilalkalmazásban. Szerkeszthetik foglalásaik állapotát, hogy megmutassák, mikor utaznak, mikor dolgoznak folyamatban, szünetelnek, és a munka befejeződött. Egyéni állapotokat használhatnak. Minden állapotváltozás rögzítésre kerül a rendszerben foglalási időbélyegként és végül foglalási naplóként, amelyek a foglalás idő- és munkaerőköltségének kiszámítására szolgálnak.

A helyszíni technikusok termékeket és szolgáltatásokat használhatnak a munkarendeléshez, jelezve, hogy alkatrészre vagy munkaerőre van szükség. Bár ezeket a termékeket és szolgáltatásokat korábban hozzáadták a munkarendeléshez, eredetileg a Termékkatalógusban szerepeltek. A fizikai alkatrészeket és nem munkaerőt képviselő termékeket a rendszer nyomon követi a készletben , és feltölti őket a beszerzési folyamattal, amely a beszerzési rendelések elküldésén és fogadásán alapul.

A munkarendelés felülvizsgálata és befejezése

Végül a munkarendelést egy szolgáltatásvezető felülvizsgálja és lezárja, aki frissíti a készletfelhasználást és a pénzügyi információkat. A készletfelhasználás egy termék mennyisége, amely levonásra kerül a raktárból a munkarendelési tevékenység alapján. Azokban az esetekben, ahol a használt termékeket és szolgáltatásokat ki kell számlázni, a munkarendelés lezárása váltja ki a számlát a kifizetésekhez és a tényekhez, amelyek a tranzakciók naplói.