Munkarendelés architektúrája
A Field Service legfontosabb folyamata a munkarendelés folyamat. A munkarendelések a következők:
Az alábbi ábra a munkarendelés folyamatot alkotó entitásokat, attribútumokat és kapcsolatok mutatja be.
Létrejön egy munkarendelés
A munkarendelés entitás tartalmazza az elvégzendő feladat részleteit, például munkarendelés típusát, állapotát, időtartamát és prioritását.
A munkarendelések egy Partner entitáshoz kapcsolódnak. Ha szolgáltatásfiókot ad meg a munkarendelés, az hozzáadja a kapcsolódó fiókadatokat, például a területet, a címet, valamint a szolgáltatás és a számlázás alapértelmezett beállításait.
A szolgáltatási szerződések automatikusan generálnak ismétlődő munkarendeléseket. Egy szolgáltatási szerződés egy szolgáltatásfiókhoz társítható. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatási szerződés részeként létrehozott összes munkarendelés az adott szolgáltatásfiók helyéhez van társítva. Az elvégzendő munka típusa és az érintett eszközök eltérőek lehetnek.
Az ügyféleszközök a szolgáltatásfiók helyén található berendezések. A vevői eszköz karbantartás, ellenőrzéséhez és javításához kapcsolódó munkarendeléseknek korrelálniuk kell a eszköz szolgáltatásfiókjával.
Az alapvető adatok és egy partner munkarendelés való hozzáadásán túl bevételi és költségelemeket is hozzáadhat , amelyek jobban meghatározzák az elvégzendő munkát. munkarendelés Az incidensek ajánlott szolgáltatási feladatok, termékek, szolgáltatások és jellemzők vagy képességek meghatározott csomagjai, amelyek gyorsabbá teszik a munkarendelés létrehozását. Ahelyett, hogy manuálisan adná hozzá őket egy munkarendelés, hozzáadhat egy incidenst, amely hatékonyan szolgál sablonként a szolgáltatási feladatok, termékek, szolgáltatások és képességek feltöltéséhez.
Végül meghatározhatja az Idő- és erőforrás-beállításokat, amelyek meghatározzák, hogy mikor kell befejezni egy munkarendelés a szolgáltatási szerződés teljesítéséhez.
A munkarendelés erőforrásokra van ütemezve
A munkarendelés ütemezésével kapcsolatos összes fontos részlet átkerül egy automatikusan generált kapcsolódó entitáshoz, amelyet erőforrás-követelménynek neveznek. Az erőforrás-követelmények segítségével rendelheti hozzá a munkarendelés a legmegfelelőbb erőforráshoz vagy helyszíni technikushoz. Részben az erőforrás-szükségleti keretrendszer teszi lehetővé, hogy az egyes entitásokat – például eseteket, lehetőségeket vagy egyéni entitásokat – ütemezze a rendszer.
A Field Service szinkronban tartja az munkarendelés és az elsődleges erőforrásigényt. Az ütemezést befolyásoló összes mező automatikusan szinkronizálódik. Ha egy ügyfél manuálisan több követelményt hoz létre egy munkarendelés, azok nem szinkronizálódnak automatikusan.
A munkarendelés ütemezése előtt léteznie kell egy foglalható erőforrásnak a rendszerben. A foglalható erőforrás egy alkalmazottat, vállalkozót, berendezést, létesítményt vagy bármi mást jelent, amelyet ütemezni kell.
Amikor eljön az ideje egy munkarendelés ütemezésének, követelményt rendel egy erőforráshoz. Ez a hozzárendelés létrehoz egy foglalást , amely egy adott erőforrás ütemezett időablaka. Követelmény ütemezéséhez használja az alábbi módszerek egyikét:
Egy követelmény többször is lefoglalható, több foglalási rekordot hozva létre, így ugyanazt a követelményt több erőforráshoz vagy ugyanahhoz az erőforráshoz különböző időpontokban ütemezheti.
A helyszíni technikus elvégzi a munkarendelés
A helyszíni technikusok megtekinthetik napi, heti és havi foglalásaikat a napirendjükön a Field Service mobilalkalmazásban. Szerkeszthetik foglalásaik állapotát, hogy megmutassák, mikor utaznak, mikor dolgoznak folyamatban, szünetelnek, és a munka befejeződött. Egyéni állapotokat használhatnak. Minden állapotváltozás rögzítésre kerül a rendszerben foglalási időbélyegként és végül foglalási naplóként, amelyek a foglalás idő- és munkaerőköltségének kiszámítására szolgálnak.
A helyszíni technikusok termékeket és szolgáltatásokat használhatnak a munkarendelés, jelezve, hogy alkatrészre vagy munkaerőre van szükség. Bár ezek a termékek és szolgáltatások korábban már szerepeltek a munkarendelés, eredetileg a termékkatalógusban szerepeltek. A fizikai alkatrészeket és nem munkaerőt képviselő termékeket a rendszer nyomon követi a készletben , és feltölti őket a beszerzési folyamattal, amely a beszerzési rendelések elküldésén és fogadásán alapul.
A munkarendelés felülvizsgálata és befejezése
Végül a munkarendelés egy szolgáltatásvezető felülvizsgálja és lezárja, aki frissíti a készletfelhasználást és a pénzügyi adatokat. A készletfelhasználás egy termék mennyisége, amely levonásra kerül a raktárból a munkarendelés tevékenység alapján. Azokban az esetekben, ahol a használt termékeket és szolgáltatásokat ki kell számlázni, a munkarendelés lezárása váltja ki a számlát a kifizetésekhez és a tényekhez, amelyek a tranzakciók naplói.