Diagnosztikai adatok gyűjtése és használata HoloLens-eszközökről

• A következőre érvényes::

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

A HoloLens felhasználói és rendszergazdái négy különböző módszer közül választhatnak a HoloLens diagnosztikai adatainak gyűjtésére:

• Visszajelzési központ alkalmazás
• DiagnosticLog CSP
• Beállítások alkalmazás
• Offline diagnosztika

Fontos

Az eszközdiagnosztikai naplók személyazonosításra alkalmas információkat (PII) tartalmaznak, például azt, hogy a felhasználó milyen folyamatokat vagy alkalmazásokat indít el a tipikus műveletek során. Ha több felhasználó osztozik egy HoloLens-eszközön (például a felhasználók különböző Microsoft Entra fiókok használatával jelentkeznek be ugyanarra az eszközre), a diagnosztikai naplók több felhasználóra vonatkozó PII-információkat tartalmazhatnak. További információt a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában talál.

Az alábbi táblázat a különböző gyűjtési módszereket hasonlítja össze. A metódusnevek a táblázatot követő szakaszok részletesebb információira hivatkoznak.

Metódus	Előfeltételek	Adatok helye	Adathozzáférés és -használat	Adatmegőrzés
Visszajelzési központ	Hálózati és internetkapcsolat Visszajelzési központ alkalmazás Fájlok feltöltésének engedélyezése a Microsoft-felhőbe	Microsoft-felhő HoloLens-eszköz (nem kötelező)	A felhasználó segítséget kér, elfogadja a használati feltételeket, és feltölti az adatokat A Microsoft alkalmazottai a használati feltételeknek megfelelően tekintik meg az adatokat	A felhőben lévő adatok a Next Generation Privacy (NGP) által meghatározott ideig maradnak meg. Ezután az adatok automatikusan törlődnek. Az eszközön lévő adatokat bármikor törölheti az eszköz tulajdonosával vagy Rendszergazda engedélyekkel rendelkező felhasználó.
Beállítások hibaelhárítója	Beállítások alkalmazás	HoloLens-eszköz Csatlakoztatott számítógép (nem kötelező)	A felhasználó tárolja az adatokat, és csak a felhasználó fér hozzá az adatokhoz (kivéve, ha a felhasználó kifejezetten megosztja az adatokat egy másik felhasználóval).	Az adatok mindaddig megmaradnak az eszközön, amíg a felhasználó nem törli őket.*
DiagnosticLog CSP	Hálózati kapcsolat A DiagnosticLog CSP-t támogató MDM-környezet	A rendszergazda konfigurálja a tárolási helyeket	A felügyelt környezetben a felhasználó implicit módon hozzájárul az adatokhoz való rendszergazdai hozzáféréshez. A rendszergazda hozzáférési szerepköröket és engedélyeket konfigurál.	Az adatok megmaradnak a felhőtárhelyen, a rendszergazda pedig konfigurálja a megőrzési szabályzatot.
Offline diagnosztika	Eszközkonfiguráció: Be van kapcsolva és csatlakozik a számítógéphez A Power és a Volume gombok működése	HoloLens-eszköz Csatlakoztatott számítógép	A felhasználó tárolja az adatokat, és csak a felhasználó fér hozzá az adatokhoz (kivéve, ha a felhasználó kifejezetten megosztja az adatokat egy másik felhasználóval).	Az adatok mindaddig megmaradnak az eszközön, amíg a felhasználó nem törli őket.

• A végfelhasználó felelős azért, hogy felelősen ossza meg a naplókat másokkal. Ezek a fájlok elsősorban akkor hasznosak, ha kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal és az ügyfélszolgálattal.

Visszajelzési központ

A HoloLens-felhasználók a Microsoft Feedback Hub asztali alkalmazásával diagnosztikai adatokat küldhetnek Microsoft ügyfélszolgálata. A részletekért és a teljes útmutatásért tekintse meg a Visszajelzés küldése című témakört.

Megjegyzés

Kereskedelmi vagy vállalati felhasználók: Ha a Visszajelzési központ alkalmazással MDM-hez, kiépítéshez vagy más eszközfelügyeleti szemponthoz kapcsolódó problémát jelent, módosítsa az alkalmazáskategóriát Vállalati felügyeleti>eszköz kategóriára.

Fontos

A problémák megoldásához a lehető legjobb adatok biztosítása érdekében javasoljuk, hogy állítsa az eszköz telemetriáját Opcionális értékre. Ezt az értéket a Házon kívül élmény (OOBE) vagy a Beállítások alkalmazás használatával állíthatja be. Ha ezt a Beállítások használatával szeretné elvégezni, válassza a Beállítások > indítása > Adatvédelmi > alkalmazás diagnosztikájának > bekapcsolva lehetőséget.

Előfeltételek

• Az eszköz csatlakozik egy hálózathoz.
• A Visszajelzési központ alkalmazás elérhető a felhasználó asztali számítógépén, és a felhasználó fájlokat tölthet fel a Microsoft-felhőbe.

Adathelyek, hozzáférés és megőrzés

A visszajelzési központ használati feltételeinek elfogadásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul az adatok tárolásához és felhasználásához (az adott megállapodásban meghatározottak szerint).

A Visszajelzési központ két helyet biztosít a felhasználó számára a diagnosztikai információk tárolásához:

• A Microsoft-felhő. A visszajelzési központ alkalmazással a felhasználó által feltöltött adatokat a következő generációs adatvédelmi (NGP) követelményeknek megfelelő napok száma tárolja. A Microsoft alkalmazottai NGP-kompatibilis megjelenítővel férhetnek hozzá az információkhoz ebben az időszakban.

  Megjegyzés

  Ezek a követelmények az összes Visszajelzési központ-kategóriában szereplő adatokra vonatkoznak.

• A HoloLens eszköz. Amikor jelentést küld a Visszajelzési központban, a felhasználó kiválaszthatja a Visszajelzés küldésekor létrehozott diagnosztikák és mellékletek helyi másolatának mentése lehetőséget. Ha a felhasználó ezt a lehetőséget választja, a Visszajelzési központ tárolja a diagnosztikai információk másolatát a HoloLens eszközön. Ezek az információk továbbra is elérhetők maradnak a felhasználó (vagy bárki számára, aki ezt a fiókot használja a HoloLensbe való bejelentkezéshez). Az adatok törléséhez a felhasználónak rendelkeznie kell eszköztulajdonosi vagy Rendszergazda engedélyekkel az eszközön. A megfelelő engedélyekkel rendelkező felhasználók bejelentkezhetnek a Visszajelzési központba, kiválaszthatják a Beállítások>Diagnosztikai naplók megtekintése lehetőséget, és törölhetik az információkat.

Beállítások hibaelhárítója

A HoloLens-felhasználók az eszközön található Beállítások alkalmazással elháríthatják a problémákat, és diagnosztikai adatokat gyűjthetnek. Ehhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg a Beállítások alkalmazást, és válassza a Frissítés & Biztonsági>hibaelhárítás lap lehetőséget.
2. Jelölje ki a megfelelő területet, és válassza a Start lehetőséget.
3. Reprodukálja a problémát.
4. A probléma reprodukálása után térjen vissza a Beállítások területre, majd válassza a Leállítás lehetőséget.

A felhasználók a Beállítások alkalmazásból is konfigurálhatják a Tartalék diagnosztika viselkedését. Lépjen az Adatvédelem –> Hibaelhárítás lapra a beállítás konfigurálásához.

Megjegyzés

Ha az eszközhöz MDM-szabályzat van konfigurálva, a felhasználó nem fogja tudni felülbírálni ezt a viselkedést.

Operációsrendszer-frissítési hibaelhárító

A Windows Holographic 21H1-es és újabb verziói esetén:

• A Beállítások alkalmazásban a korábbi hibaelhárítók mellett új hibaelhárítót is hozzáadtunk az operációs rendszer új Beállítások alkalmazásának Frissítések hozzáadásával. Lépjen a Beállítások –> & biztonság frissítése –> Hibaelhárítás –> Windows Update elemre, és válassza a Start gombot. Ez lehetővé teszi, hogy nyomkövetéseket gyűjtsön, miközben reprodukálja az operációs rendszer Frissítések problémáit, hogy jobban segítsen az informatikai vagy támogatási problémák elhárításában.

Előfeltételek

• A Beállítások alkalmazás telepítve van az eszközön, és elérhető a felhasználó számára.

Adathelyek, hozzáférés és megőrzés

Mivel a felhasználó elindítja az adatgyűjtést, a felhasználó implicit módon hozzájárul a diagnosztikai adatok tárolásához. Csak a felhasználó vagy bárki férhet hozzá az adatokhoz, akivel a felhasználó megosztja az adatokat.

A diagnosztikai adatokat a rendszer az eszközön tárolja. Ha az eszköz csatlakozik a felhasználó számítógépéhez, az adatok a számítógépen is megtalálhatók a következő fájlban:

Ez a PC\<HoloLens eszköz neve>\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Megjegyzés

Ebben a fájl elérési útjának és nevének <HoloLens-eszközneve> a HoloLens-eszköz < nevét, a ddmmyyhhmmss> pedig a fájl létrehozásának dátumát és időpontját jelöli.

A diagnosztikai adatok ezeken a helyeken maradnak, amíg a felhasználó nem törli őket.

Diagnosztikai jelentés megtekintése

Ha meg szeretné tekinteni az MDM-diagnosztikát HoloLens 2, válassza a Wi-Fi ikont, majd lépjen a Beállítások ->Fiókok>Hozzáférés a munkahelyhez vagy az iskolához elemre, és válassza a Felügyeleti naplók exportálása lehetőséget. A HoloLens elküldi a naplófájlokat a fiókjának, és megjeleníti azok helyét az asztali számítógépen.

DiagnosticLog CSP

Mobil Eszközkezelés (MDM) környezetben a rendszergazda a DiagnosticLog konfigurációs szolgáltatóval (CSP) konfigurálhatja a diagnosztikai beállításokat a regisztrált HoloLens-eszközökön. A rendszergazda konfigurálhatja ezeket a beállításokat úgy, hogy naplókat gyűjtsön a regisztrált eszközökről.

További információ:

• Diagnosztikák gyűjtése Windows-eszközről
• Nyilvános Intune-előzetes verzió – Windows 10 eszközdiagnosztika

Előfeltételek

• Az eszköz csatlakozik egy hálózathoz.
• Az eszköz olyan MDM-környezetben van regisztrálva, amely támogatja a DiagnosticLog CSP-t.

Adathelyek, hozzáférés és megőrzés

Mivel az eszköz a felügyelt környezet része, a felhasználó implicit módon hozzájárul a diagnosztikai információkhoz való rendszergazdai hozzáféréshez.

A rendszergazda a DiagnosticLog CSP használatával konfigurálja az adattárolási, adatmegőrzési és hozzáférési szabályzatokat, beleértve az alábbi házirendeket:

• A diagnosztikai adatokat tároló felhőinfrastruktúra.
• A diagnosztikai adatok megőrzési időtartama.
• A diagnosztikai adatokhoz való hozzáférést szabályozó engedélyek.

Offline diagnosztika

Olyan esetekben, amikor az eszköz nem tud diagnosztikát gyűjteni a Visszajelzési központon vagy a Beállítások hibaelhárítón keresztül, manuálisan is gyűjtheti a diagnosztikát. Erre akkor van szükség, ha az eszköz nem tud csatlakozni Wi-Fi, vagy nem tud hozzáférni a fent említett más módszerekhez. A diagnosztika összeomlási memóriaképeket és naplókat gyűjt az eszközről, amelyek segítenek a Microsoft támogatási szakembereinek elkülöníteni a problémákat.

Ez akkor működik, ha az eszköz megjelenik a Fájlkezelő, miután USB-kábellel csatlakoztatta azt egy PC-hez.

Megjegyzés

Az offline diagnosztika létrehozása és felügyelete az operációs rendszer verziójától függően eltérően történik. Korábban a telemetriai beállítás vezérelte, de most már közvetlenül az MDM-szabályzattal vezérelhető. Ha a beállítást vagy az MDM-szabályzatot letiltja, akkor a diagnosztikai naplók nem gyűjthetők ezzel a mechanizmussal.

Viselkedés a Windows Holographic 20H2-es verziója előtt:

• Az offline diagnosztikát csak akkor engedélyezi a rendszer, ha a felhasználó az OOBE vagy a System\AllowTelemetry házirend értékét Teljes értékre állítja (a HoloLens alapértéke az alapértelmezett érték).
• Az offline diagnosztika letiltásához lépjen a Beállítások alkalmazás > adatvédelmi lapjára, és válassza az Alapszintűlehetőséget a Diagnosztikai adatok területen. Olyan buildeken, ahol az offline diagnosztika a telemetriai beállításoktól függ, csak azt befolyásolja, hogy vannak-e naplók összegyűjtve, vagy sem. Ez nem befolyásolja a gyűjtött fájlokat.
• Ha az eszköz zárolva van, akkor a naplók nem jelennek meg.

A Windows Holographic 20H2-es és újabb verziói esetén:

• Ha a Tartalék diagnosztika engedélyezve van, az adott MDM-szabályzat szabályozza a megfelelő MixedReality/FallbackDiagnostics beállítással
• Ha az eszköz zárolva van, akkor a naplók nem jelennek meg.

További információért tekintse meg ezt a videót.

A diagnosztika gyűjtéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Csatlakoztassa az eszközt USB-kábellel a számítógéphez.

2. A számítógép Fájlkezelő lépjen a "Ez a pc hololens-device\Internal Storage" (Ez a pc<hololens-device>\Internal Storage) elemre.

3. Ha a Belső tár mappa nem jelenik meg, az eszköz arra vár, hogy egy felhasználó bejelentkezjen. Jelentkezzen be, vagy a POWER gomb 10 másodpercig tartó lenyomásával hajtsa be az eszközt.

4. Nyomja le és azonnal engedje fel a Power + Volume Down gombokat együtt.

5. Várjon egy percet, amíg az eszköz előkészíti a zip-archívumokat. (A HololensDiagnostics.temp nevű ideiglenes fájl láthatóvá válhat, miközben az eszköz létrehozza a zip-archívumokat. Ne érje el vagy mentse a fájlt. Amikor a folyamat befejeződik, a zip archívum lecseréli.)

6. Frissítse a Fájlkezelőt, és lépjen a \Documents mappába.

7. Másolja ki a diagnosztikai ZIP-fájlokat, és ossza meg őket a Microsoft támogatási csapatával.

Megjegyzés

A diagnosztikai ZIP-fájlok némelyike tartalmazhat PII-t.

Offline diagnosztikai értesítések

• A Windows Holographic 21H2-es verziójában vezettük be.

Ez egy offline diagnosztika nevű meglévő szolgáltatás frissítése. Korábban nem volt egyértelmű jelzés a felhasználók számára arról, hogy aktiválták a diagnosztikai gyűjteményt, vagy befejeződött. A Windows Insider-buildekben mostantól kétféle audiovizuális visszajelzés érhető el az offline diagnosztika esetében. Az első a bejelentési értesítések jelennek meg mind a gyűjtemény indításakor, mind a befejezéskor. Ezek akkor jelennek meg, amikor a felhasználó bejelentkezik, és vizualizációkat használ.

Mivel a felhasználók gyakran használják az offline diagnosztikát tartalék naplógyűjtési mechanizmusként arra az esetre, ha nem férnek hozzá a kijelzőhöz, nem tudnak bejelentkezni, vagy még mindig az OOBE-ben vannak, a naplók összegyűjtésekor hangjelzés is le lesz állítva. A bejelentési értesítés mellett ez a hang is hallható lesz.

Ez az új funkció akkor lesz engedélyezve, amikor az eszköz frissül, és nem kell engedélyezni vagy felügyelni. Ha ez az új visszajelzés nem jelenik meg vagy hallható, akkor is létre fog hozni offline diagnosztikát.

Reméljük, hogy az audiovizuális visszajelzések újabb hozzáadásával könnyebb diagnosztikai adatokat gyűjteni és gyorsabban elhárítani a problémákat.

Az alacsony tárterületű naplógyűjtés fejlesztései

• A Windows Holographic 21H2-es verziójában vezettük be.

Olyan esetekben, amikor a diagnosztikai naplók gyűjtésekor úgy tűnik, hogy egy eszköz kevés lemezterülettel rendelkezik, létrejön egy StorageDiagnostics.zip nevű további jelentés. Az alacsony tárterület küszöbértékét automatikusan a Windows tárolási érzéke határozza meg.

Speciális diagnosztikai jelentés megtekintése a Beállítások a HoloLensben

• A Windows Holographic 21H2-es verziójában vezettük be.

A felügyelt eszközök esetében a hibaelhárítási viselkedés során fontos lépés annak ellenőrzése, hogy a várt szabályzatkonfiguráció van-e alkalmazva. Korábban ezt az új funkciót az MDM-en keresztül vagy az eszköz közelében kellett elvégezni, miután exportálta a Beállítások –>Fiókok>Hozzáférés munkahelyi vagy iskolai hozzáféréssel gyűjtött MDM diagnosztikai naplókat, majd válassza a Felügyeleti naplók exportálása lehetőséget, és tekintse meg egy közeli számítógépen.

Az MDM-diagnosztika mostantól megtekinthető az eszközön az Edge böngészővel. Az MDM diagnosztikai jelentés egyszerűbb megtekintéséhez lépjen az Access munkahelyi vagy iskolai lapjára, és válassza a Speciális diagnosztikai jelentés megtekintése lehetőséget. Ez egy új Edge-ablakban hozza létre és nyitja meg a jelentést.