A Microsoft 365 használatának első lépései kiskereskedelmi szervezetek számára

• A következőre érvényes::

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

A kereskedelmi környezetek, a rotációs ütemtervekkel és a helyszíni személyzettel, nagyon eltérő igényeik vannak, mint a többi szervezetnek. Ahhoz, hogy a kereskedelmi szervezet számára a lehető legtöbbet hozhassa ki, először válassza ki, hogy a Microsoft 365 és a Microsoft Teams mely forgatókönyvekben tud segíteni a napi üzleti műveletekben, majd győződjön meg arról, hogy a megfelelő alapismeretekkel, csapatokkal és alkalmazásokkal készíti elő Teams-környezetét az ilyen forgatókönyvek támogatásához.

1. Válassza ki a vállalkozásához implementálni kívánt forgatókönyveket.
2. A Microsoft 365 beállítása – A Microsoft 365, a Microsoft Teams és minden egyéb szükséges szolgáltatás beállítása.
3. Szolgáltatások és alkalmazások konfigurálása – Csapatsablonokkal gyorsan beállíthatja a szükséges csapatokat, beleértve a vállalatához szükséges csatornákat és alkalmazásokat. Szükség szerint vegyen fel más Microsoft-alkalmazásokat a forgatókönyvek támogatásához.

Saját forgatókönyvek kiválasztása

A Microsoft 365 és a Teams olyan képességeket kínál, amelyekkel a kiskereskedelmi szervezetek növelhetik a hatékonyságot a napi működés és a digitális átalakulás terén. Kiskereskedelmi szervezetek számára a következő forgatókönyveket javasoljuk:

Megjegyzés:

Ezek a forgatókönyvek a Microsoft Cloud for Retail is részét képezik. Ezekkel a forgatókönyvekkel többet is végezhet, ha a Microsoft Cloud for Retail más képességeit is használja, például a Microsoft Dynamics 365. További információ ennek a megoldásnak a használatáról, amely egyesíti az Azure, a Dynamics 365 és a Microsoft 365 képességeit a Microsoft Cloud for Retail.

Poszter letöltése a forgatókönyvek áttekintésével

Az alábbi poszter segítségével elkezdheti elképzelni, hogy szervezete mire használhatja a Microsoft 365-öt az élvonalbeli dolgozók számára.

Elem	Leírás
PDF | Visio Frissítve: 2024. április	Ez a plakát áttekintést nyújt a kiskereskedelmi területen dolgozó élvonalbeli munkaerő számára implementálható forgatókönyvekről.

Üzleten belüli kommunikáció és együttműködés

Az áruházbeli munkatársak és a felügyelet együttes használata a Teams és a Teams-alkalmazásokkal való együttműködés és a műveletek egyszerűsítése érdekében.

Főbb alkalmazások és képességek: Műszakok, Walkie Talkie, Planner, Jóváhagyások, Dicséret, Listák, Frissítések, Viva Connections, Csevegés, Fájlok

További szolgáltatások: Outlook, SharePoint, Power Platform és Power Apps

További információ: Frontline-csapat együttműködése

Tárolók közötti kommunikáció és együttműködés

Az oktatók kommunikálhatnak és együttműködhetnek egy régió több áruházában, illetve a központtal az Áruházban használt eszközökkel és alkalmazásokkal.

Főbb alkalmazások és képességek: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Dicséret, Listák, Frissítések, Viva Connections, Viva Engage, Csevegés, Fájlok

További szolgáltatások: Outlook, SharePoint, Power Platform és Power Apps

További információ: Frontline-csapat együttműködése

Virtuális szerelvények és konzultációk

A Teams Virtuális időpontok alkalmazásával ütemezheti és kezelheti a virtuális találkozókat, például a virtuális vásárlási élményeket a munkatársak és az ügyfelek számára.

Főbb alkalmazások és képességek: Virtuális időpontok, értekezletek

További információ: Virtuális időpontok a Microsoft Teamsszel

Üzleti folyamatok egyszerűsítése

A Teams-alkalmazások, a Power Apps és a Power BI használatával egyszerűsítheti az üzleti folyamatokat. Lehetőség van például a következőkre:

• A Műszakok segítségével ütemezheti és kezelheti alkalmazottait.
• A Power Apps használatával áruházi bemutatókat és leltárakat végezhet.
• A fő teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése Power BI-jelentésekkel.

Főbb alkalmazások: Műszakok, Planner, Listák, jóváhagyások

További szolgáltatások: Power Platform a Power Apps és a Power BI használatával

További információ: Üzleti folyamatok egyszerűsítése

Vállalati kommunikáció

Az alkalmazottak elkötelezettsége jelentős mértékben hozzájárul a munkahelyi elégedettséghez, hűséghez és termelékenységhez bármely szervezetnél. Ebből a cikkből megtudhatja, hogy miként tarthatja mindenki tájékoztatását és bevonását a SharePoint, a Teams, a Viva Engage és a Viva Connections használatával.

Főbb alkalmazások: Viva Connections, Viva Engage

További szolgáltatások: SharePoint

További információ: Vállalati kommunikáció az élvonalbeli dolgozókkal

Új alkalmazottak előkészítése

A teljes körű hibrid munkakörnyezet kialakításával nagyszerű élményt nyújt az új alkalmazottaknak, ahol az új alkalmazottak fontos erőforrásokat találhatnak, találkozhatnak a szervezeten belüli személyekkel, és felkészülhetnek arra, hogy sikeresek legyenek az új szerepkörükben.

Főbb alkalmazások és képességek: Listák, Viva Learning, Viva Engage, értekezletek

További szolgáltatások: SharePoint

További információ: Új alkalmazottak felvétele

Megjegyzés:

Ezeknek a képességeknek a használatához a felhasználóknak megfelelő licenccel kell rendelkezniük. További információ az általános Teams-licencelésről: A Teams felhasználói hozzáférésének kezelése. Az előtérbeli feldolgozók felhasználói típusainak és licencelésének ismertetése című cikkből többet is megtudhat arról, hogyan használhatja a Microsoft 365-öt frontvonalbeli dolgozók számára más licencekkel együtt. A Nagyvállalati Microsoft 365-csomagok részletes összehasonlításáért tekintse meg a Modern munkatervek összehasonlító táblázatát.

Szolgáltatások és alkalmazások konfigurálása

Alkalmazások és szolgáltatások kiskereskedelemben

Gondoskodhat arról, hogy a dolgozók kommunikálhassanak, együttműködhessenek és kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak olyan alkalmazásokkal, mint a Shifts, a Walkie Talkie, a Planner, a Listák, a Dicséret és egyebek. A teams felügyeleti központban vagy egy csapatsablon használatával meghatározhatja, hogy mely alkalmazások érhetők el a felhasználók számára. További információ a Teams-alkalmazások kezeléséről.

A kiskereskedelmi környezetek esetében az alábbi alkalmazások és szolgáltatások segíthetnek az üzleti folyamatok átalakításában és a kommunikáció támogatásában.

Teams-alkalmazások és -szolgáltatások	Leírás	Kezelés	Súgó
Jóváhagyások	A jóváhagyások integrálhatók a csevegésbe az egyszerű kijelentkezés érdekében.	Jóváhagyások kezelése	Jóváhagyások használata
Csevegés	Biztonságos, nagyvállalati szintű kommunikációs eszközökkel lehetővé teszi a gyors beszélgetéseket és az ellenőrzőket az alkalmazottak között a fogyasztói szintű alkalmazások vagy SMS-ek helyett.	Csevegés, csapatok, csatornák & alkalmazások a Microsoft Teamsben	Csevegés a Teamsben
Dokumentumok	Megoszthatja a szokásos üzemeltetési eljárásokat, a házirendeket, a csomagokat és egyebeket.	A Teams és a SharePoint integrációja	Fájlok megosztása
Dicséret	A Dicséret alkalmazással felismerhetőek a munkatársak a nagyszerű csapatmunkához.	A Dicséret alkalmazás kezelése	Dicséret küldése másoknak
RealWear-eszközök	Kihangosító kommunikáció az eszközökkel.	Microsoft Teams a RealWear-hez	A Microsoft Teams for RealWear használata
Műszakok	Ütemezések létrehozása és kezelése, valamint be- és kijelentkezés a Shifts használatával.	Műszakok az élvonalbeli dolgozók számára	Műszakok használata
Planner	Feladatok hozzárendelésével segítheti az alkalmazottakat abban, hogy tudják, mire kell összpontosítaniuk, amikor nem az ügyfelekkel foglalkoznak. A műveletek a tevékenység-közzététel használatával feladatokat küldhetnek a helyekre, és nyomon követhetik az előrehaladást az adott helyeken.	A Planner alkalmazás kezelése	A Planner használata
Frissítések	Ellenőrizze az ismétlődő vagy egyszeri prioritásokat, például a napi takarítást. A vezetők sablonokat hozhatnak létre az alkalmazottak számára, hogy kitöltsék és elküldsék azokat.	A Frissítések alkalmazás kezelése	A Frissítések használata
Walkie Talkie	Azonnali leküldéses kommunikáció, amelyet nem korlátoz a földrajzi hely, mint a hagyományos kétirányú rádiók.	A Walkie-talkie alkalmazás kezelése	A Walkie Talkie használata
Virtuális találkozók	Virtuális szerelvényeket és konzultációkat ütemezhet és kezelhet, elemzéseket tekinthet meg stb. az Virtuális időpontok alkalmazásban.	A Virtuális időpontok alkalmazás kezelése	Mi az Virtuális időpontok alkalmazás?
Viva Connections	Viva Connections olyan felületet hoz létre a Teamsben, amely eszközöket, híreket és erőforrásokat kapcsol össze az alkalmazottakkal. A kiskereskedelmi munkatársak megtekinthetik a szervezet testreszabott hírcsatornáját és egy személyre szabott irányítópultot a szükséges erőforrásokkal.	A Viva Connections áttekintése	A Viva Connections használata
Viva Learning	Képzés biztosítása, ha szükséges, közvetlenül a munkájuk során.	A Viva Learning áttekintése	A Viva Learning használata
Microsoft Viva Engage	Csatlakoztassa a teljes szervezetet, és engedélyezze a részlegek és régiók közötti kommunikációt Viva Engage.	A Viva Engage áttekintése	A Viva Engage használata

További alkalmazások és szolgáltatások a Microsofttól	Leírás	Kezelés	Súgó
A Power Apps és a Power Platform	Üzleti folyamatok integrálása és az adatok gyors frissítésének lehetővé tétele, például az áruházi leltár, az értékesítési számok, az incidensjelentések és egyebek.	Teams-integráció a Microsoft Power Platformmal és a Microsoft Power Platform-alkalmazások kezelése a Microsoft Teams felügyeleti központban	-
SharePoint	Új csapat létrehozásakor létrejön egy új SharePoint-webhely, és csatlakozik a csapathoz. Számos forgatókönyv a Teamsbe már beágyazott SharePoint-funkciókra támaszkodik, például dokumentumok megosztására a csapatmunka érdekében.	A Teams és a SharePoint integrációja	SharePoint-lap, -lista vagy -dokumentumtár hozzáadása lapként a Teamsben

Kiskereskedelmi sablonok csapatoknak

Létrehozhat olyan csoportokat, amelyek előre meghatározott beállításokat, csatornákat, lapokat és előre telepített alkalmazásokat tartalmaznak az egyes áruházakban, egy régióban, illetve a központ és a munkatársak közötti kommunikációhoz és együttműködéshez, bárhol is legyenek azok.

• Az Áruház kezelése sablon többek között az Általános, a Shift Handoff, a Store Readiness és a Learning csatornáit, valamint olyan alkalmazásokat tartalmaz, mint a Jóváhagyások, Listák, Shifts, Planner.
• A Retail for Managers sablon általános, üzemeltetési és tanulási csatornákat, valamint olyan alkalmazásokat tartalmaz, mint a Jóváhagyások, Planner stb.

Létrehozhat egy egyéni sablont is, amely tartalmazza az áruház által igényelt alkalmazásokat. További információ: Kiskereskedelmi csapatsablonok használata

Felkészülés a forgatókönyvek bevezetésére – a forgatókönyvek szerepköreinek és felelősségeinek azonosítása

Most, hogy már tudja, milyen forgatókönyveket szeretne megvalósítani, és mire van szüksége ahhoz, hogy támogassa őket, összegyűjtheti a csapatát, hogy megtervezhesse, bevezethesse és megfigyelhesse, hogyan dolgoznak a szervezetében. Előfordulhat például, hogy a következő szerepkörökre van szükség ezeknek a forgatókönyveknek a szervezeten belüli bevezetéséhez.

Kép	Szerepkör	Felelősség	Department
	Informatikai rendszergazda	Az üzemeltetési és kiskereskedelmi felügyeleti munkatársakkal együttműködve meghatározhatja a forgatókönyveket és azok működését a szervezet számára. Konfigurálja a beállításokat a Teams Felügyeleti központban, például szabályzatokat és sablonokat, és engedélyezze az alkalmazásokat. Alkalmazásbeállítások beállítása a szervezet számára. Felhasználók hozzáadása és licenceltetése.	It-részleg
	Üzemeltetési személyzet	A rendszergazdákkal együttműködve definiálhat forgatókönyveket, és meghatározhatja, hogy mely beállításokra, szabályzatokra, sablonokra és alkalmazásokra van szükség a Teamshez. Regionális vagy részlegszintű csapatok létrehozása sablonokból. Feladatokat, listákat és jóváhagyási folyamatokat állíthat be a régión belüli, illetve az áruházak és a központ közötti koordinációhoz. Hozzon létre egy tanulási keretrendszert a személyzet számára.	Központi műveletek
	Áruház-kezelő	A forgatókönyvek meghatározásához működjön együtt a rendszergazdákkal és az üzemeltetési személyzettel. Hozzon létre csapatokat az áruházhoz sablonokból. Szükség szerint állítson be csatornákat és alkalmazásokat a csapatok számára. Például egy csatorna a műszakátadásokhoz. Áruházi ütemezések és beállítások beállítása a Shiftsben. Az áruházra jellemző feladatok, listák, frissítések és jóváhagyási folyamatok beállítása. Oktatói tanulási feladatok beállítása.	Áruház kezelése

A Teams sikeres implementálásáról és bevezetéséről további információt a Microsoft Teams bevezetése című témakörben talál.