Microsoft 365 Copilot értékesítési GYIK
Összegyűjtöttünk egy listát a gyakran feltett kérdésekről, és rövid válaszokat adtunk meg a gyors tájékozódás érdekében.
Általános
Mi az Microsoft 365 Copilot értékesítés?
Copilot Értékesítéshez egyesíti Microsoft 365 Copilot az eladói munkafolyamatok erejét. Copilot Értékesítéshez a CRM-platformjukról származó adatokat, valamint a nagy nyelvi modelleket, valamint a Microsoft Graphból, Microsoft 365 az alkalmazásokból és az internetről származó adatokat használja. Copilot Értékesítéshez segít az értékesítési csapatoknak időt és energiát megtakarítani, innovatív Ötletek létrehozni, erősebb ügyfél-kapcsolatok építeni, és végül több üzletet kötni.
A Copilot Értékesítéshez lehetővé tett új innovációk közé tartozik az és Microsoft Word Microsoft Teams. Az eladók felszólíthatják a Copilotot, hogy hozzon létre egy értekezlet-előkészítő összefoglalót Microsoft Word, amely automatikusan feltöltődik az ügyféladatokkal, például fiókkal és lehetőségösszegzés, az értekezlet résztvevőinek nevével és címével, a nyitott feladatokkal, a legutóbbi értekezletek és e-mail-szálak kiemeléseivel és egyebekkel. Ezenkívül az Microsoft Teams értekezlet-összefoglalók műveleti elemeket és feladatokat, beszélgetési fő teljesítménymutatókat (KPI-k) és értékesítési kulcsszavakat is megjeleníthetnek. Az eladók testre szabhatják a mesterséges intelligenciával támogatott értékesítési folyamatokat Copilot Studio is, így személyre szabott élményeket hozhatnak létre saját adataik, logikájuk és műveleteik alapján az adott forgatókönyvekhez.
Copilot Értékesítéshez tartalmazza az Microsoft 365 Copilot előfizetést, és 2024. február 1-től érhető el. További információért tekintse meg árazási oldalunkat.
Hogyan működik Copilot Értékesítéshez?
Copilot Értékesítéshez egy Outlook-bővítmény és egy Teams alkalmazás segítségével hozza be a CRM kontextusát az értékesítők munkafolyamataiba. További információ a Sales szolgáltatásról Microsoft 365 Copilot .
Biztonságos és védett Copilot Értékesítéshez?
Copilot Értékesítéshez egy minősített Microsoft-alkalmazás. Ez azt jelenti, hogy megfelel szigorú biztonsági és megfelelőségi szabványainknak. További információ: Biztonság, adatvédelem és megfelelőség .
A licenckövetelményekkel, a szerepkör-követelményekkel és a régiók elérhetőségével kapcsolatos információkat a Bevezetés az értékesítésbe című Microsoft 365 Copilot témakörben találja.
Licencelés
Mikor vásárolhatók meg Copilot Értékesítéshez?
Copilot Értékesítéshez tartalmazza az Microsoft 365 Copilot előfizetést, és 2024. február 1-jén vásárolható meg a mennyiségi licencelési és webes közvetlen csatornán. Copilot Értékesítéshez 2024. március 1-től vásárolható meg CSP-n. Copilot Értékesítéshez magában foglalja a gazdag értékesítés-specifikus képességeket is Microsoft 365 Copilot. Az ára $50 felhasználónként/hó, vagy $20 felhasználónként/hó, ha az ügyfél már rendelkezik Microsoft 365 Copilot. További információért tekintse meg árazási oldalunkat.
Szerepelni fognak Copilot Értékesítéshez Dynamics 365 Sales előfizetésekben?
A Dynamics 365 Sales licenchez tartozó korlátozott képességekkel és a Copilot Értékesítéshez licenchez tartozó képességek teljes készletével kapcsolatos információkért lásd Copilot Értékesítéshez funkciók Dynamics 365 Sales felhasználók számára.
Hogyan befolyásolja az új Copilot Értékesítéshez az Dynamics 365 értékesítését? Van-e változás a Dynamics 365 Sales ügyfelek képességeiben vagy licencelésében?
Nincs változás vagy hatás.
Dynamics 365 Sales Enterprise és Prémium licencek továbbra is tartalmazzák a Copilot képességeket a Dynamics 365 Sales platformon (például az értekezlet-előkészítés összegzését a Dynamics 365-ben), valamint az Outlook és a Teams szabványos Copilot Értékesítéshez funkcióit, amelyek tükrözik a jelenlegi képességeket, például az Sales Copilot e-mailek létrehozását az Outlookban, az e-mailek összegzését az Outlookban, a névjegyfrissítéseket az Outlookban.
Folytatjuk a Copilot élmények innovációját az Dynamics 365 Sales platformon, például az Ignite bejelentését a Dynamics 365 Sales természetes nyelvi támogatásáról. Az ügyfelek Copilot Értékesítéshez megvásárlása nélkül is használhatják ezt a funkciót.
A Copilot jövőbeli innovációjához az Microsoft 365 alkalmazásokban Copilot Értékesítéshez megvásárlására lesz szükség. További részletekért tekintse meg a fenti licencdiagramot, amely kiemeli az összes jelenlegi Copilot funkciót, amely az Dynamics 365 Sales licencekben szerepel.
Mi történik az önálló Microsoft Sales Copilot előfizetéssel? Mi történik azokkal az ügyfelekkel, akik megvásárolták az önálló előfizetést?
Copilot Értékesítéshez előfizetés helyettesíti az Microsoft Sales Copilot előfizetést. A funkciók Sales Copilot továbbra is elérhetők lesznek, és tovább bővülnek az új Copilot Értékesítéshez-előfizetés erejével Microsoft 365 Copilot. A Worddel való integráció és a Teamsszel való továbbfejlesztett integráció csak néhány példa a várható innovációkra.
Nagyra értékeljük azokat az ügyfeleket, akik korán befektettek az önálló Sales Copilot előfizetésekbe. Szerződésük ideje alatt megtarthatják meglévő előfizetéseiket, és hozzáférhetnek az aktuális funkciókhoz. Ha ki szeretnék próbálni az új képességeket Copilot Értékesítéshez, át kell térniük az új licencmodellre.
Elérhetőség
Milyen nyelveket támogatnak Copilot Értékesítéshez?
Az ország/régió elérhetősége vagy a nyelvek nem változnak a -tól Copilot Értékesítéshez-ig terjedő fejlődéssel, kivéve Microsoft Sales Copilot azokat, amelyek ebben a blogban Microsoft 365 Copilot találhatók.
Milyen földrajzi területeket támogatnak Copilot Értékesítéshez?
A Copilot az Outlookban és a Teamsben ezekben a támogatott földrajzi területeken érhető el.
Microsoft 365 Copilot jelenleg nem érhető el a helyi régiók földrajzi területein. A legfrissebb információkért tekintse meg a nyilvános ütemtervet .
Elérhető lesz Copilot Értékesítéshez US GCC GCC High vagy DoD számára?
Jelenleg a Copilot Értékesítéshez nem támogatott US GCC, GCC High DoD vagy bármely más szuverén felhőben. Microsoft 365 Copilot várhatóan 2024 folyamán kezdődik a GCC-ben történő bevezetés. Azt tervezzük, hogy 2024 elején az ütemterven GCC High keresztül többet osztunk meg a rendelkezésre állásról Microsoft 365 és a DoD-ről.
Készségfejlesztés
Hogyan tudhatok meg Copilot Értékesítéshez?
Az ügyfelek hozzáférhetnek a meglévő Microsoft Sales Copilot és Microsoft 365 Copilot a tartalmakhoz Microsoft Learn. A tartalom 2024-ben frissül, hogy igazodjon az új elnevezési és licencelési struktúrához. További anyagokhoz való hozzáférésért tekintse meg örökbefogadási weboldalunkat.
Hogyan szerezhetek Copilot Értékesítéshez minősítést?
Jelenleg nincsenek tanúsítványok a Copilot Értékesítéshez-hez, de a Microsoft összes tanulási tartalma frissítés alatt áll további Copilot funkciókkal. Először a technikai készségekkel kapcsolatos tartalmakat Microsoft Learn fogja látni.
Funkció
Hogyan működik a Copilot?
A Copilot az alapmodellek, a szabadalmaztatott Microsoft-technológiák és az ügyfelek üzleti adatainak erejét kihasználva működik. Az olyan keresési technológiák, mint a Bing és az Azure Cognitive Search tartományspecifikus kontextust biztosítanak a Copilotnak olyan tartalmakból, mint a kézikönyvek és az ügyfél saját bérlőjében tárolt dokumentumok. A Microsoft-alkalmazások szeretik a Dynamics 365 és Power Platform a kulcsfontosságú kontextusba helyezik a tárolt Microsoft Dataverse adatokat. Végül a Microsoft Graph API további kontextust biztosít olyan forrásokból, mint az e-mailek, csevegések, dokumentumok, értekezletek stb.
Minden alkalommal, amikor egy ügyfél a Copilotot használja egy feladat elvégzésére, három dolog történik.
A Copilot beviteli kérést kap egy alkalmazás üzleti felhasználójától. Ha például egy felhasználó a következő üzenetet kéri a Copilottól: "Mutasd meg az ABC Corp-pal kapcsolatos friss híreket." A Copilot ezután elődolgozza a parancssort a földelés nevű megközelítéssel, amely a Microsoft Graph és Dataverse. A földelés javítja a specifikusságot és segít a releváns válaszok biztosításában.
Ezután a bővített parancssort elküldi a megfelelő LLM-nek (nagy nyelvi modell). Az LLM visszaad egy válasz, majd a Copilot utófeldolgozza ezt a válasz, amely magában foglalja az ügyféladatokhoz való további földelési hívásokat, a felelős AI-ellenőrzéseket, a biztonsági, megfelelőségi és adatvédelmi felülvizsgálatokat.
Ezután a Copilot visszaküldi ezt az ajánlott válasz az üzleti felhasználónak egy paranccsal vissza az alkalmazásnak, aki ezután értékeli, mielőtt úgy dönt, hogy használja.
Ki telepítheti Copilot Értékesítéshez?
Microsoft 365 A rendszergazdák telepíthetik Copilot Értékesítéshez, és felhasználókhoz/biztonsági csoportokhoz rendelhetik a használatukat.
Szükség van CRM-kapcsolatra Copilot Értékesítéshez?
Igen, Copilot Értékesítéshez CRM rendszerhez való csatlakozásra van szükség.
Mely CRM-ek működnek Copilot Értékesítéshez?
Jelenleg a Copilot Értékesítéshez kompatibilis a Dynamics 365 Sales és Salesforce Sales Cloud.
Feljegyzés
Salesforce Sales Cloud a Salesforce, Inc. védjegye.
Milyen jogosultságok szükségesek Copilot Értékesítéshez használatához?
Copilot Értékesítéshez alkalmazza a szervezet meglévő CRM hozzáférés-vezérlését és felhasználói engedélyeit. További információ: A Copilot Értékesítéshez használatához szükséges jogosultságok.
Nem látom az e-mail összegzését egy e-mail beszélgetés megnyitásakor.
Az e-mail összefoglaló csak az 1000 karakternél hosszabb e-mailekhez vagy e-mail szálakhoz jön létre, ami körülbelül 180 szó.
Nem látom az Értékesítési értekezlet összegzése gombot, amikor értékesítési értekezletet összegző e-mailt hozok létre.
Az Értékesítési értekezlet összegzése gomb nem érhető el a következő esetekben:
Nincsenek értekezletek átírva.
Az értekezletek szűrése a Címzett listában megadott címzettek szerint történik. Ha nincsenek értekezletek átírva a Címzett listában szereplő személyekkel, megjelenik egy üzenet, amely ugyanezt közvetíti.
Hálózati vagy csatlakozási hiba miatt. Próbálja meg bezárni, majd újra megnyitni a Copilot Értékesítéshez panelt.
Az értekezletek átírásával kapcsolatos információkért lásd: Értekezlet-összefoglaló létrehozása.
Mely Salesforce Sales Cloud kiadásokkal működik Copilot Értékesítéshez?
Copilot Értékesítéshez Professional és újabb kiadásokkal Salesforce Sales Cloud működik.
Feljegyzés
Salesforce Sales Cloud a Salesforce, Inc. védjegye.
Rendelkezésre áll Copilot Értékesítéshez Dynamics 365 Microsoft Exchange vagy helyben?
Copilot Értékesítéshez nem érhető el Dynamics 365 vagy Microsoft Exchange helyszínre.
Működik Copilot Értékesítéshez Dynamics 365 licenccel nem rendelkező ügyfelek számára Power Apps Dataverse ?
Copilot Értékesítéshez jogosult licenccel és CRM (Dynamics 365 vagy Salesforce) rendszerrel rendelkező ügyfelek számára Microsoft 365 működik.
Működik Copilot Értékesítéshez inkognitómódban?
Ha inkognitómódban használja a Copilot Értékesítéshez alkalmazást, vagy letiltotta a harmadik féltől származó cookie-kat, a következő üzenet jelenik meg:
Amikor rekordot keres Copilot Értékesítéshez Outlook ablaktáblájában, előfordulhat, hogy a rekordtípus-szűrő nem működik megfelelően.
Ez normális viselkedés. Ennek az az oka, hogy a Copilot Értékesítéshez cookie-kat használ az adatok helyi tárolásra történő mentéséhez. Inkognitómódban vagy ha a harmadik féltől származó cookie-k le vannak tiltva, a helyi tárhelyhez való hozzáférés le van tiltva.
A Copilot Értékesítéshez összes funkciójának teljes kihasználásához böngésszen normál módban, és engedélyezze a Microsoft-tartományt a harmadik féltől származó cookie-beállításokban.
A harmadik féltől származó cookie-k engedélyezésével kapcsolatos információkért lásd:
Hogyan adhatom hozzá manuálisan a Copilot Értékesítéshez appot egy Teams-értekezlethez?
A Copilot Értékesítéshez appot manuálisan is hozzáadhatja egy Teams-értekezlethez, hogy belsőleg tesztelje, mielőtt hívást ütemezne az ügyféllel.
Ha egy értekezlet előtt szeretne hozzáadni egy alkalmazást, először küldje el az értekezlet-összehívást, majd nyissa meg az értekezletet. Válassza a Tab () hozzáadása lehetőséget+, keressen rá Copilot Értékesítéshez, majd jelölje ki.
Ha értekezlet közben szeretne hozzáadni egy alkalmazást, az értekezlet kezdete után válassza az Add an app () lehetőséget+, keressen rá Copilot Értékesítéshez, majd jelölje ki.
Mi az Outlook minimális verziója a Copilot Értékesítéshez használatához?
Az Outlook minimálisan szükséges verziója:
Windows Outlook: 2206-os verzió (Build 15330.20196)
Mac Outlook: 16.78
Miért nem jönnek létre értekezlet-elemzések, még akkor sem, ha az értekezlet át van írva?
Az értekezlet-elemzések csak akkor jönnek létre, ha a Copilot Értékesítéshez alkalmazás verziója 1.0.9-es Microsoft Teams vagy újabb. Az alkalmazás verziójának ellenőrzése:
Nyissa meg Microsoft Teams és válassza ki Copilot Értékesítéshez a bal oldali navigációs sávon.
A Copilot Értékesítéshez alkalmazásban lépjen a Névjegy lapra, és ellenőrizze a verziót.
Ha a Teams Copilot Értékesítéshez appját a rendszergazda telepítette, kapcsolatba kell lépnie a rendszergazdával, hogy frissítse az alkalmazást a legújabb verzióra.
Ha saját maga telepítette Copilot Értékesítéshez Teamshez készült appot, az itt található utasításokatkövetve frissítheti a legújabb verzióra.
Hány órányi beszélgetési intelligencia érhető el Copilot Értékesítéshez?
A Copilot Értékesítéshez korlátlan hívásrögzítési és feldolgozási órákat kap.
Szükség van speciális böngészőbeállításokra a Copilot Értékesítéshez használatához az Outlook és a Teams webes verzióiban?
Előfordulhat, hogy a felhasználóknak módosítaniuk kell néhány beállítást, hogy a lehető legjobban Copilot Értékesítéshez élményt nyújtsák a Webes Outlookban és Teamsben.
Él:
- Kapcsolja be "A cookie-adatok mentésének és olvasásának engedélyezése a webhelyek számára (ajánlott)" beállítást.
- Kapcsolja ki a "Harmadik féltől származó cookie-k blokkolása" beállítást.
Safari: Kapcsolja ki a "Webhelyek közötti követés megakadályozása" beállítást.
Chrome: Kapcsolja ki a "Harmadik féltől származó cookie-k letiltása" beállítást.
Miért látom a Copilot Értékesítéshez régebbi ikonját az asztali Outlookban?
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy az Outlook asztalán megjelenik a Copilot Értékesítéshez régebbi ikonja.
Az új ikon megjelenítéséhez törölnie kell az Outlook gyorsítótárát az alábbi lépések végrehajtásával:
Zárja be az Outlook programot, majd futtassa az alábbi parancsokat a gyorsítótárfájlok törléséhez. Ügyeljen arra, hogy a helyére
<alias>az aliasát írja.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Nyissa meg az Outlookot.
Hogyan adhatok visszajelzést Copilot Értékesítéshez?
A visszajelzési portálon javasolhat egy funkciót. Csatlakozhat a Tech Community fórumához is, hogy kapcsolatba lépjen a termékcsapattal és a Copilot Értékesítéshez más felhasználóival.
Telepítés
Hogyan a bérlői rendszergazdát?
Hogyan találhatja meg a rendszergazdát Microsoft 365 .
A bérlői rendszergazda e-mail-címét a Microsoft Entra felügyeleti központ bérlői tulajdonságai lapon is megtalálja, ha a rendszergazda nem zárolta.
Miért nem látják a felhasználók a Copilot Értékesítéshez appot az Outlookban az üzembe helyezés után?
Miután telepítette a Copilot Értékesítéshez alkalmazást a Microsoft 365 felügyeleti központból, akár 48 órát is igénybe vehet, amíg az alkalmazás megjelenik az Outlookban és más Microsoft 365 alkalmazásokban. Ha az alkalmazás 48 óra elteltével sem jelenik meg, győződjön meg arról, hogy a nyilvános mellékletek kezelése engedélyezve van a postaláda-házirendhez. Ez a szabályzat letiltja a továbbfejlesztett Teams-alkalmazások megjelenítését az alkalmazásokon belül Microsoft 365 . A nyilvános mellékletek kezelésének engedélyezésére vonatkozó utasításokért lásd: Nyilvános mellékletek kezelése Exchange Online.
Győződjön meg arról, hogy a következő beállítások true (igaz) értékre vannak állítva:
- WacViewingOnPublicComputersEnabled
- WacViewingOnPrivateComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPublicComputersEnabled
- DirectFileAccessOnPrivateComputersEnabled
Miért látnak a felhasználók ismétlődő ikonokat a Copilot Értékesítéshez hoz az Outlook asztali verziójában?
A felhasználók ismétlődő ikonokat láthatnak a Copilot Értékesítéshez számára a továbbfejlesztett Teams-appok közelmúltbeli frissítése miatt, amely támogatja a régebbi Outlook-bővítmény integrációját. Rendszergazdaként egyesítenie kell a régebbi bővítményt az új, továbbfejlesztett Teams alkalmazással a felügyeleti központból Microsoft 365 .
A felügyeleti központban Microsoft 365 válassza aBeállítások Integrált alkalmazások> lehetőséget.
Az Integrált alkalmazások lapon válassza az Copilot Értékesítéshez app lehetőséget.
Megnyílik a Copilot Értékesítéshez panel. Az Áttekintés lapon megjelenik egy üzenet , amely egyesíti a régebbi bővítményt az új, továbbfejlesztett Teams alkalmazással.
Válassza a Mindkét verzió egyesítése lehetőséget , és fogadja el az engedélyeket.
Az egyesítés befejezése után a felhasználók csak egy ikont fognak látni Copilot Értékesítéshez az Outlook asztalán. A módosítások életbe lépése eltarthat néhány óráig.
Űrlapok és mezők testreszabása
A CRM változásai automatikusan megjelennek a Copilot Értékesítéshez?
A CRM-ben végrehajtott módosítások nem jelennek meg automatikusan a Copilot Értékesítéshez. Válassza az Adatok frissítése lehetőséget az Űrlapok és mezők testreszabása oldalon, hogy megkapja a CRM legújabb frissítéseit. További információ: Adatok frissítése
Miért van letiltva a törlési lehetőség a kapcsolattartói rekord egyes mezőinél?
Ha engedélyezi az új kapcsolattartó létrehozását a Copilot Értékesítéshez belülről, nem távolíthat el mezőt a kapcsolattartó-bejegyzésből, ha az kötelezőként van megjelölve a CRM rendszerben.
Mely mezők nem szabhatók testre?
A következő mezők nem adhatók hozzá a Copilot Értékesítéshez Rendszergazdai beállítások lapról:
Dynamics 365
Fájl, Kép, Rich Text vagy MultiSelect értékkészlet típusú mezők.
Entitásazonosító
Minden olyan mező, ahol az IsValidODataAttribute értéke false.
Értékesítési erő
Földrajzi hely, Szövegterület (gazdag), Szövegterület (titkosított), Külső keresési kapcsolat vagy Választási lista (többszörös kijelölés) típusú mezők.
Entitásazonosító
Hány mezőt adhatok hozzá egy rekordhoz?
Egy rekordhoz legfeljebb 40 mezőt adhat hozzá.
Miért nem szerkeszthetők egyes mezők, annak ellenére, hogy a rekord szerkeszthetőként van beállítva?
Egy mező a következő esetekben lehet nem szerkeszthető:
- A mező kiszámítása megtörténik
- A mező kitöltése kötelező a CRM-ben
Hogyan jelennek meg a Salesforce CRM hiperhivatkozás-képletmezői a Copilot Értékesítéshez-ben?
A Salesforce CRM rendszerben a hiperhivatkozás képletmezői rich text formátumban jelennek meg a Salesforce Lightning alkalmazásban, így a felhasználók rákattinthatnak a hivatkozásra. A Copilot Értékesítéshez az URL-eket tartalmazó (képek nélküli) hiperhivatkozás-képletmezők kattintható hivatkozásokként jelennek meg.
Miért kapnak a felhasználók 4100-as hibakódú hibaüzenetet egy CRM-bejegyzés megtekintésekor?
Ha csatlakoztatta a Copilot Értékesítéshez a Salesforce-hoz, és a felhasználók 4100-as hibát látnak egy CRM-bejegyzés megtekintésekor, akkor nem férnek hozzá a megjelenítendő mezők némelyikéhez. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás minden felhasználója hozzáfér a CRM-bejegyzéshez hozzáadott mezőkhöz.
Miért nem látom a szükséges kapcsolatot egy bejegyzéstípushoz a konfigurálás során?
A bejegyzéstípusok közötti kapcsolat azon a sorrenden alapul, amelyben a bejegyzéstípusokat hozzáadja a rendszergazdai beállításokhoz. Győződjön meg arról, hogy a forrásrekord típusa a kapcsolódó rekordtípus előtt van konfigurálva. Ha a kapcsolat nem jelenik meg, rendezze át a bejegyzéstípusokat az admin beállításokban. További információ: A rekordtípusok sorrendjének hatása a kapcsolatok
Biztonság, adatvédelem és megfelelőség
Hogyan véd Microsoft az ügyfelek adatainak védelmét?
A Microsoft kivételes helyzetben van a nagyvállalati használatra kész AI nyújtása terén. Az Azure-szolgáltatásra OpenAI épülő Copilot beépített felelősségteljes mesterséges intelligenciával és nagyvállalati szintű Azure-biztonsággal rendelkezik.
A Microsoft átfogó biztonsági, megfelelőségi és adatvédelmi megközelítésére épül
A Copilot integrálva van a Microsoft-szolgáltatásokba, például a Dynamics 365-be Microsoft Power Platform, és Microsoft 365 automatikusan örökli az ügyfél összes értékes biztonsági, megfelelőségi és adatvédelmi szabályzatát és folyamatát. A kétfaktoros hitelesítés, a megfelelőségi határok, az adatvédelem és még sok más teszi a Copilotot olyan AI-megoldássá, amelyben az ügyfelek megbízhatnak.
Bérlői, csoportos és egyéni adatok véd tervezve
Tudjuk, hogy az adatszivárgás lehetősége aggasztó ügyfeleink számára. Az LLM-ek nem tanulnak tovább az ügyfélbérlői adatokból vagy a felhasználói kérésekből, és nem tanulnak belőlük. Az ügyfél saját bérlőjén belül az időjól bevált engedélymodell védelmet és nagyvállalati szintű biztonságot nyújt az Azure-ajánlatokban látható módon. Egyéni szinten pedig a Copilot csak olyan adatokat mutat be, amelyekhez ugyanazzal a technológiával lehet hozzáférni, amelyet évek óta használunk az ügyféladatok védelmére.
Új képességek elsajátítására tervezve
A Copilot alapképességei a hatékonyság és az üzleti folyamatok új korszakát hozzák el. A képességek lehetővé teszik az specifikus üzleti tartalomra és kontextusra épülő alkotást, összegzést, elemzést, együttműködést és automatizálást. De itt még nincs vége. A Copilot műveleteket javasol a felhasználó számára (például: "hozzon létre egy idő- és költségalkalmazást, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy elküldjék idő- és költségjelentéseiket"). A Copilotot pedig új képességek megtanulására tervezték. Például a Copilot megtanulhatja, hogyan csatlakozhat a CRM nyilvántartási rendszereihez, hogy az ügyféladatokat – például az interakciókat és a rendelési előzményeket – a kommunikációba húzza. Ahogy a Copilot az új témakörökről és folyamatokról tanul, idővel még összetettebb feladatokat és lekérdezéseket is képes lesz végrehajtani.
Hogyan használja fel a Microsoft az ügyféladatokat a Copilot Értékesítéshez betanításához?
A Copilot felszabadítja az üzleti értéket azáltal, hogy az LLM-eket biztonságos, panaszt keltő és a magánéletet megőrző módon összekapcsolja az ügyfél saját üzleti adataival.
A Copilot valós idejű üzleti tartalomban rögzített válaszokat generál (az ügyfél saját dokumentumai, e-mailjei, naptára, csevegései, értekezletei, névjegyei és egyéb üzleti adatai), és kombinálja azokat a munkakörnyezettel, a találkozóval, amelyen a felhasználó most van, az e-mail váltások témakör, a csevegési beszélgetések a múlt héten, és pontos, releváns, kontextuális válaszokat adnak.
A Microsoft azonban nem használja az ügyfelek adatait az LLM-ek betanításához. Úgy gondoljuk, hogy az ügyfelek adatai az ő adataik, a Microsoft adatvédelmi szabályzatához igazítva. Az AI-alapú LLM-eket nagy méretű, de korlátozott adatkorpuszokkal képezzük. A Microsoft Graph és a Microsoft-szolgáltatásokon keresztül elért kérések, válaszok és adatok nem használhatók Copilot Értékesítéshez képességek más ügyfelek általi betanítására. Ezenkívül az alapmodelleket nem javítja a Copilot egyéni ügyfelek általi használata. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél saját adataihoz csak a szervezeten belüli jogosult felhasználók férhetnek hozzá, kivéve, ha az ügyfél kifejezetten hozzájárul más hozzáféréshez vagy felhasználáshoz.
Hogyan kezeli Copilot Értékesítéshez GDPR szabályzatokat?
Copilot Értékesítéshez megfelel GDPR irányelveknek.
A Dynamics App for Outlook szigorúan egy engedélyező alkalmazás, amely áthidalja a szakadékot a kilátások és a DV-adatok között. Az alkalmazásba nem fektetünk be, hanem arra összpontosítunk, hogy a generatív mesterséges intelligenciával és elemzésekkel kapcsolatos összes felhatalmazó funkció mellett kritikus fontosságú támogató funkciókat is beépítsünk az Copilot Értékesítéshez alkalmazásba, hogy segítsünk az eladóknak elvégezni a munkát az Outlookban végzett munkájuk kontextusában. Az eladóknak ösztönözniük kell ügyfeleiket, hogy migráljanak a Copilot Értékesítéshez alkalmazásra, hogy kihasználhassák innovációnk és beruházásaink előnyeit (két meglévő hiányosságon, az entitások létrehozásán és az entitások globális keresésén dolgozunk, és 2024 első negyedévében kell átadni).