Panduan Platform Pusat Kontak Digital
Temukan arsitektur referensi dan panduan lain untuk, serta cara menyebarkan dan mengonfigurasi Nuance,365,, Azure Communication Services, Microsoft Digital Contact Center Platform Microsoft Dynamics dan Teams untuk Microsoft Copilot Studio meningkatkan dan mendukung pusat kontak digital Anda.
Tentang Pusat Kontak Digital Panduan platform
Memulai
Arsitektur referensi
Arsitektur
- Pesan digital omnichannel, chatbot yang didukung AI, dan suara dengan Dynamics 365 dan PSTN yang disediakan Microsoft
- Pesan digital omnichannel dengan chatbot bertenaga AI dan tidak ada dukungan untuk suara
- Olahpesan digital multisaluran dengan Dynamics 365 Customer Service dan PSTN pihak ketiga
- Olahpesan digital multisaluran dengan layanan suara pihak ketiga dan Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR dan Gatekeeper dengan olahpesan digital Dynamics 365
- Nuance dengan penyedia CCaaS pihak ketiga dan Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service dengan penyedia CCaaS pihak ketiga
- Nuance dengan penyedia CCaaS pihak ketiga
- Teams dengan penyedia CCaaS pihak ketiga
- Layanan pelanggan dengan hanya Microsoft Teams