Membuat pesan teks keluar

Penting

Tautan dalam pesan SMS secara otomatis dipersingkat untuk mengurangi jumlah karakter. Mulai 10 Oktober 2024, URL yang dikirim dalam pesan SMS akan kedaluwarsa enam bulan setelah pesan dikirim dan tidak akan berfungsi lagi.

Pesan teks (SMS) memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara langsung di perangkat seluler mereka. Anda dapat mengirim pesan teks dengan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys mendaftar dengan penyedia seperti Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes dan mengonfigurasi Customer Insights - Journeys untuk bekerja dengan penyedia. Untuk mempelajari cara menyiapkan akun penyedia pesan teks, lihat Menyiapkan pesan teks

Petunjuk / Saran

Nomor telepon dan layanan perpesanan tidak termasuk dalam Dynamics 365 Customer Insights lisensi. Pesan teks dalam aplikasi memerlukan langganan penyedia terpisah, yang kemudian Anda sambungkan ke aplikasi untuk mengirim pesan.

Artikel ini menjelaskan cara membuat dan mengirim pesan teks di Customer Insights - Journeys. Seperti yang dibahas di bawah ini, aplikasi melacak Customer Insights - Journeys metrik pesan teks untuk tujuan wawasan saluran, termasuk respons SMS yang masuk.

Menyiapkan olahpesan teks

Sebelum mengirim pesan teks, Anda harus memasukkan detail untuk penyedia pesan teks Anda di dalam Customer Insights - Journeys aplikasi.

Membuat pesan teks

Setelah menambahkan nomor telepon, Anda dapat mulai menulis pesan teks dengan membuka Customer Insights - Journeys>Pesan>teks Saluran dan memilih +Pesan teks baru di pita atas. Ini membawa Anda ke editor pesan teks.

Tangkapan layar editor teks.

Cara membuat pesan:

Pilih pengirim pesan. Dropdown Pengirim pesan teks memungkinkan Anda memilih dari nomor telepon pengirim (pratinjau Azure Communication Services, Twilio, atau TeleSign) yang telah Anda tambahkan.
Masukkan konten pesan Anda. Anda dapat memasukkan teks, emoji, dan konten yang dipersonalisasi.
Pilih Profil Kepatuhan, Tujuan, dan Topik untuk pesan Anda.

Sebelum mengirim pesan, pilih tombol Periksa konten di kanan atas. Ini menjalankan pemeriksaan kesalahan pada pesan, seperti fungsionalitas pemeriksaan kesalahan di perancang email.

Selanjutnya, uji pesan Anda dengan memilih tombol Uji kirim di kanan atas. Jika Anda menggunakan nomor pengirim bebas pulsa pratinjau Azure Communication Services, Anda dapat menguji pengiriman pesan ke nomor ponsel Amerika Serikat mana pun. Jika Anda menggunakan nomor Twilio atau TeleSign pengirim, Anda dapat mengirim pesan ke perangkat seluler di negara/wilayah mana pun yang didukung. Anda juga dapat menambahkan pesan tersebut ke perjalanan untuk melihat bagaimana perjalanan dapat dipicu oleh aktivitas.

Catatan

Jika pesan teks Anda melebihi 160 karakter, protokol SMS akan memisahkan dan menggabungkan konten dari satu pesan logis. Penyedia SMS dapat mengenakan biaya untuk lebih dari satu pesan untuk pesan teks yang melebihi 160 karakter.

Mempersonalisasikan pesan teks

Personalisasikan pesan teks memungkinkan Anda memasukkan data dinamis yang unik untuk setiap penerima pesan. Anda mungkin ingin secara dinamis mengisi nama, waktu janji temu, lokasi, atau data unik lainnya.

Untuk mempersonalisasikan pesan teks:

Pilih tombol Personalisasi di bidang Pesan .
Pilih Pilih bidang data untuk memilih sumber data. Sumber data Anda dapat didasarkan pada Audiens, Pemicu, atau Kepatuhan.
Setelah memilih sumber data, Anda dapat mencari atribut atau pemicu tertentu yang Anda inginkan.
Tambahkan Label untuk mengidentifikasi token Anda dengan cepat dalam konten pesan.

Bila Anda mengirim pesan teks dari perjalanan, pemberitahuan akan secara otomatis mengisi token berdasarkan atribut yang Anda pilih.

Konten bersyarat untuk pesan teks

Untuk menambahkan kondisi sebaris dalam pesan teks:

Tambahkan pernyataan bersyarat (if-then-else) di editor pesan teks:

{{#if placeholderName}} 
  Content displayed when the expression is true 
{{else if placeholderName2}} 
  Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
.
.
.
{{else}} 
  Content displayed when all expressions are false 
{{/if}}

Untuk menyiapkan kondisi, pilih nama placeholder yang akan dikonfigurasi (misalnya, "placeholderName") dan pilih ikon personalisasi:
Pilih kondisi yang Anda inginkan. Dalam contoh ini, placeholder pertama mengaktifkan kondisi jika alamat kontak berada di Spanyol:
Setelah selesai, pilih Simpan.
Ulangi langkah-langkah ini untuk setiap kondisi yang Anda tambahkan.

Menambahkan survei Customer Voice ke pesan teks

Menambahkan tautan survei Customer Voice ke pesan teks atau pemberitahuan push memungkinkan Anda mencari umpan balik dari pelanggan tentang saluran yang paling sering mereka gunakan.

Untuk menambahkan survei Customer Voice ke pesan teks:

Pilih tombol survei Suara Pelanggan di bidang Pesan .
Pilih survei Customer Voice di bidang pencarian.
Pilih apakah Anda ingin survei menjadi anonim dan apakah Anda ingin melacak tautan survei setelah pelanggan mengkliknya. Jika Anda memilih opsi Survei anonim , tidak ada data pengguna yang disimpan dengan jawaban.
Pilih Simpan.

Saat Anda mengirim pesan teks dari perjalanan, itu akan secara otomatis mengisi token dengan survei dan opsi yang Anda pilih.

Menambahkan kata kunci SMS ke pesan teks

Menambahkan kata kunci SMS dalam pesan teks Anda memungkinkan Anda menggunakannya dalam perjalanan pelanggan Anda untuk bercabang berdasarkan respons pelanggan Anda terhadap pesan teks Anda.

Untuk menambahkan kata kunci ke pesan teks:

Pilih ikon kata kunci.
Ketik kata kunci yang ingin Anda tambahkan.
Pilih dari daftar jika telah digunakan sebelumnya dalam perjalanan atau pilih tombol Kata kunci baru untuk membuatnya.

Tangkapan layar berikut menunjukkan cara menambahkan kata kunci SMS dalam pesan teks Anda.

Semua kata kunci yang dibuat melalui editor SMS juga ditambahkan ke halaman kata kunci SMS.

Melacak metrik pesan teks dari wawasan saluran

Anda dapat melihat bagaimana pelanggan bereaksi terhadap pesan teks Anda dengan memeriksa analitik pesan teks dalam pesan itu sendiri dan dalam perjalanan.