Siapkan perutean terpadu untuk rekaman email

Perutean terpadu memungkinkan Anda mengarahkan aktivitas apa pun di Dynamics 365 Customer Service. Email adalah contoh aktivitas yang dapat Anda ubah menjadi item kerja dan menambahkannya ke antrean kerja agen.

Gambaran umum tentang perutean terpadu dengan rekaman email adalah sebagai berikut.

Merutekan email sebagai kasus

1. Membuat aturan untuk membuat atau memperbarui catatan secara otomatis

2. Simpan dan rutekan kasus pada formulir kasus.

Merutekan email sebagai rekaman

1. Siapkan kotak surat khusus dan bagikan ID email dengan pelanggan. Saat klien mengirim email ID melalui email, email akan diubah menjadi kasus dan dialihkan ke antrean yang terkait dengan kotak surat.

2. Siapkan sinkronisasi sisi server untuk membuat rekaman email dan item antrean.

3. Membuat alur untuk secara otomatis merutekan item kerja ke agen.

4. Membuat aliran kerja dan mengonfigurasikan aturan kriteria dan rute ke antrean.

5. Mengonfigurasikan aturan untuk mengidentifikasi aliran kerja untuk merutekan rekaman email.

6. Membuat antrian dan mengonfigurasikan metode penetapan

Catatan

Anda harus memastikan bahwa kapasitas agen akan dirilis setelah agen menyelesaikan pekerjaan mereka pada rekaman email. Informasi selengkapnya: Kapasitas agen rilis

Baca juga

Ikhtisar perutean terpadu
Aktifkan perutean terpadu
Mengonfigurasikan aturan klasifikasi
Membuat item antrean dari pesan email yang disinkronisasi
Gunakan korelasi dan filter pesan Email untuk menentukan email yang dilacak