FAQ tentang Facebook penyiapan channel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Artikel ini memberikan jawaban atas pertanyaan umum (FAQ) tentang mengonfigurasi Facebook saluran di Multisaluran untuk Customer Service.

Mengapa agen tidak dapat menerima pesan yang dikirim Facebook?

Jika agen yang menggunakan Multisaluran untuk Customer Service tidak menerima Facebook pesan, kemungkinan karena pelanggan mereka tidak memiliki peran atau izin yang diperlukan. Penetapan peran atau izin mungkin sedikit berbeda, bergantung pada apakah Facebook aplikasi dalam mode produksi atau pengembangan.

Aplikasi dalam mode produksi:

• Jika pelanggan menggunakan Facebook halaman untuk messaging untuk pertama kalinya, mereka harus meminta izin pages_messaging dari aplikasi mereka Facebook . Setelah permintaan disetujui, setiap Facebook pengguna dapat mengirim pesan ke halaman bisnis Anda.

• Jika halaman saat Facebook ini digunakan untuk berkirim pesan dengan penyedia lain dan Anda melakukan onboarding halaman ke Multisaluran untuk Customer Service untuk pertama kalinya, Anda harus memiliki halaman yang sudah ada Facebook yang ditautkan ke dua Facebook aplikasi: Satu yang terhubung ke penyedia yang ada, dan yang lainnya disiapkan dengan Multisaluran untuk Customer Service.
  

  Selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi yang Facebook memiliki webhook Multisaluran untuk Customer Service.
  2. Di Pengaturan API Messenger, temukan properti langganan webhook, lalu untuk Langganan Halaman, pilih Pesan, dan Siaga.
  3. Agar pesan ditampilkan di multisaluran, masuk ke akun Halaman Anda Facebook : Buka Kelola>Pesan Lanjutan Akses>Halaman.
  4. Di penerima Messenger pada protokol Serah Terima, atur penerima sebagai aplikasi yang Facebook disiapkan dengan webhook yang disediakan multisaluran untuk Customer Service.
  5. Buka Facebook kembali aplikasi yang memiliki webhook multisaluran. Di Pengaturan API Messenger, di properti langganan webhook, kosongkan kotak centang Siaga .
  6. Kirim ulang pesan dari halaman Anda Facebook untuk memverifikasi bahwa pesan diterima di Multisaluran untuk Customer Service.

Aplikasi dalam mode pengembangan: Jika Facebook aplikasi yang Anda gunakan saat ini dalam mode pengembangan, hanya Facebook pengguna yang memiliki peran dalam aplikasi yang dapat mengirim pesan ke Facebook halaman. Multisaluran untuk Customer Service dapat menerima dan meneruskan pesan.

Jika Anda memberikan peran kepada pengguna yang ada Facebook , pastikan pengguna tersebut memiliki akun Pengembang Meta. Mereka harus masuk dan menerima undangan peran yang ditetapkan ke aplikasi dari akun mereka.

Jika Anda membuat pengguna Facebook uji dalam aplikasi, pilih untuk menginstal aplikasi secara otomatis, dan pilih izin pages_messaging.

Baca juga

Mengonfigurasikan saluran Facebook
Memahami dan membuat aliran kerja
Mengkonfigurasi pesan otomatis
Mengonfigurasi survei obrolan sebelumnya
Mengonfigurasi survei percakapan postingan
Menghapus saluran yang dikonfigurasi
Dukungan untuk obrolan langsung dan saluran asinkron