Memigrasikan alur kerja untuk mendukung Copilot berkemampuan suara

Copilot berkemampuan suara menyediakan kemampuan respons suara interaktif (IVR) yang ditingkatkan seperti input ucapan dan Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), variabel konteks, transfer panggilan, ucapan, dan penyesuaian DTMF. Untuk menggunakan kemampuan ini di saluran suara, Anda harus membuat bot baru dan Copilot Studio menambahkannya ke aliran kerja yang kompatibel dengan kopilot.

Jika Anda memiliki penyebaran saluran suara yang ada, pastikan Anda memigrasikan aliran kerja yang ada agar Copilot yang diaktifkan suara berfungsi. Setiap alur kerja baru yang Anda buat secara otomatis kompatibel dengan Copilot.

Catatan

• Untuk konfigurasi suara baru, pengalaman suara yang disempurnakan tersedia di luar kotak.
• Pencegahan Kehilangan Data tidak didukung dalam pengalaman suara yang disempurnakan.

Prasyarat

• Anda harus memiliki sumber daya Azure Communication Services yang terhubung ke instans Dynamics 365 layanan pelanggan Anda.
• Langganan Azure aktif Anda berada di penyewa yang sama dengan akun Dynamics 365 Anda.
• Miliki sekurangnya izin tingkat kontributor untuk langganan Azure. Untuk memeriksa peran Anda, buka langganan, lalu lihat kolom peran Saya pada langganan di portal Azure. Anda akan dapat menyebarkan sumber daya Azure Communication Services hanya jika Anda memiliki izin tingkat kontributor setidaknya.

Cara memigrasikan aliran kerja suara Anda

1. Membuat dan menyiapkan langganan kisi peristiwa untuk panggilan masuk. Lihat Mengaktifkan panggilan inoming panggilan, perekaman panggilan, dan layanan SMS.
2. Perbarui langganan acara di Azure untuk merekam webhook. Salin nilai di bidang Recording Web Hook titik akhir di nomor telepon pusat admin Customer Service>> Kelola Azure Communication Services (pratinjau)> tingkat lanjutdan tempelkan di bidang titik akhir .
3. Buat a kopilot bot. Saat Anda bermigrasi ke pengalaman suara yang disempurnakan, nomor telepon Anda akan diperbarui. Bot suara klasik yang ada tidak didukung untuk aliran kerja yang diperbarui. Sebaiknya perbarui dan ganti nama bot kopilot baru Anda mirip dengan bot sebelumnya. Misalnya, jika bot klasik Anda diberi nama sebagai "Mengembalikan bot", ganti nama suara Anda yang diaktifkan kopilot sebagai "Mengembalikan Bot-baru".
4. Jalankan pembaruan suara.
5. Uji pembaruan suara.

Jalankan pembaruan suara

Untuk memperbarui ke pengalaman suara baru, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka pusat admin Customer Service dan pilih Saluran di Dukungan pelanggan.
2. Pilih Kelola untuk pembaruan Voice. Pada halaman Pembaruan suara , semua aliran kerja dengan nomor telepon terkait, profil masuk dan keluar, serta pembaruan migrasi dan status pengujian terkait akan ditampilkan.
3. Pilih aliran kerja yang diperlukan, lalu pilih Jalankan pembaruan. Anda dapat memilih beberapa aliran kerja untuk diperbarui sekaligus. Aplikasi ini menampilkan halaman Ganti atau hapus bot dengan bot klasik yang terhubung ke saluran baik sebagai bot survei pasca panggilan, aliran kerja sebagai bot defleksi, atau antrean sebagai agen bot.

   Catatan

   • Sebaiknya migrasikan semua aliran kerja yang berbagi antrean umum dan berisi bot klasik yang dikonfigurasi.
   • Pada halaman Ganti atau hapus bot , hanya bot klasik yang ditampilkan yang dilampirkan ke aliran kerja tempat aturan rute-ke-antrean dikonfigurasi.
4. Pilih kopilot berkemampuan suara yang Anda buat untuk mengganti bot klasik di drop-down Penggantian . Aplikasi tidak menampilkan bot klasik Anda yang ada dalam daftar ini.
5. Pilih Jalankan pembaruan. Aplikasi ini membutuhkan waktu setidaknya 15 menit untuk menyinkronkan perubahan. Aplikasi ini juga menyegarkan nomor telepon yang terkait dengan aliran kerja di latar belakang agar kompatibel dengan pengalaman suara baru. Aplikasi menampilkan status pembaruan pada halaman Hasil .

Catatan

Nomor penawaran langsung Azure disinkronkan lebih cepat daripada nomor perutean langsung, dengan panggilan diharapkan berfungsi dalam waktu 15 menit untuk yang pertama, sementara panggilan ke yang terakhir dapat memakan waktu hingga 30 menit untuk mulai berfungsi setelah pembaruan.

Uji dan kembali pembaruan suara

Bidang status pengujian dapat digunakan untuk melacak pengujian. Jika ada panggilan ke nomor telepon apa pun yang dilampirkan ke profil atau aliran kerja gagal setelah 30 menit, aplikasi menetapkan status Uji ke Gagal. Anda dapat mencoba lagi pembaruan atau memilih kembali opsi untuk kembali ke keadaan semula. Setidaknya akan ada waktu henti 15 hingga 30 menit agar perubahan disinkronkan setelah kembali. Jika kembali gagal, pilih Coba lagi kembali untuk mencoba kembali lagi. Jika roll back gagal, aplikasi yang menampilkan pesan penting untuk menghubungi Microsoft Support.

Baca juga

Membawa operator Anda sendiri
Ikhtisar saluran suara
Sambungkan ke Layanan Komunikasi Azure
Mulai cepat: Menyambung menggunakan sumber daya Azure baru
Atur Panggilan keluar
Menyiapkan panggilan masuk
Mengintegrasikan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara