Memigrasikan aliran kerja untuk mendukung Copilot berkemampuan suara

Catatan

Copilot Studio bot diubah namanya menjadi agen Copilot (agen atau agen AI). Human agent sekarang berganti nama menjadi customer service representative (service representative atau perwakilan). Anda mungkin menemukan referensi ke istilah lama dan baru saat kami memperbarui UI produk, dokumentasi, dan konten pelatihan.

Copilot yang mendukung suara memberikan kemampuan respons suara interaktif (IVR) yang ditingkatkan seperti ucapan dan input Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF), variabel konteks, transfer panggilan, ucapan, dan penyesuaian DTMF. Untuk menggunakan kemampuan ini di saluran suara, Anda harus membuat agen suara baru dan Copilot Studio menambahkannya ke aliran kerja yang kompatibel dengan Copilot.

Jika Anda memiliki penerapan saluran suara yang sudah ada, pastikan Anda memigrasikan aliran kerja yang ada agar Copilot yang mendukung suara berfungsi. Setiap alur kerja baru yang Anda buat secara otomatis kompatibel dengan Copilot.

Catatan

  • Untuk konfigurasi suara baru, pengalaman suara yang disempurnakan tersedia di luar kotak.
  • Kebijakan data tidak didukung dalam pengalaman suara yang disempurnakan.

Prasyarat

  • Anda harus memiliki sumber daya Azure Communication Services yang tersambung ke instans Dynamics 365 Customer Service Anda.
  • Langganan Azure aktif Anda berada di penyewa yang sama dengan akun Dynamics 365 Anda.
  • Miliki sekurangnya izin tingkat kontributor untuk langganan Azure. Untuk memeriksa peran Anda, buka langganan, lalu lihat kolom peran Saya pada langganan di portal Azure. Anda harus memiliki izin tingkat kontributor untuk menyebarkan sumber daya Azure Communication Services Anda.

Cara memigrasikan aliran kerja suara Anda

  1. Membuat dan menyiapkan langganan Event Grid untuk panggilan masuk. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mengaktifkan panggilan masuk panggilan, perekaman panggilan, dan layanan SMS.
  2. Perbarui langganan peristiwa di Azure untuk merekam webhook. Salin nilai di bidang Merekam Titik Akhir Web Hook di pusat> admin Copilot ServiceNomor Telepon>Lanjutan Kelola Azure Communication Services (Pratinjau) dan tempelkan di bidang >
  3. Buat agen Copilot. Saat Anda bermigrasi ke pengalaman suara yang disempurnakan, nomor telepon Anda akan diperbarui. Agen suara klasik yang ada tidak didukung untuk aliran kerja yang diperbarui. Kami menyarankan Anda memperbarui dan mengganti nama agen Copilot baru Anda mirip dengan agen Anda sebelumnya. Misalnya, jika agen suara klasik Anda diberi nama sebagai "Bot Pengembalian", ganti nama Copilot yang diaktifkan suara Anda menjadi "Mengembalikan Bot-baru".
  4. Jalankan pembaruan suara.
  5. Uji pembaruan suara.

Menjalankan pembaruan suara

Untuk memperbarui ke pengalaman suara baru, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Buka pusat admin Layanan Copilot dan pilih Saluran di Dukungan pelanggan.
  2. Pilih Kelola untuk pembaruan suara. Pada halaman Pembaruan suara, semua aliran kerja dengan nomor telepon terkait, profil masuk dan keluar, serta pembaruan migrasi dan status pengujian yang sesuai ditampilkan.
  3. Pilih aliran kerja yang diperlukan, lalu pilih Jalankan pembaruan. Anda dapat memilih beberapa aliran kerja untuk diperbarui sekaligus. Aplikasi menampilkan halaman Ganti atau hapus bot dengan agen klasik yang terhubung ke saluran baik sebagai agen survei pasca panggilan, aliran kerja sebagai agen defleksi, atau antrean.

    Catatan

    • Kami menyarankan Anda memigrasikan semua aliran kerja yang berbagi antrean umum dan berisi agen klasik yang dikonfigurasi.
    • Pada halaman Ganti atau hapus bot , hanya agen klasik yang ditampilkan yang dilampirkan ke aliran kerja di mana aturan rute ke antrean dikonfigurasi.
  4. Pilih Copilot berkemampuan suara yang Anda buat untuk mengganti agen klasik di menu menurun Penggantian . Aplikasi tidak menampilkan agen klasik yang ada dalam daftar ini.
  5. Pilih Jalankan pembaruan. Aplikasi membutuhkan waktu setidaknya 15 menit untuk menyinkronkan perubahan. Aplikasi ini juga menyegarkan nomor telepon yang terkait dengan aliran kerja di latar belakang agar kompatibel dengan pengalaman suara baru. Aplikasi menampilkan status pembaruan pada halaman Hasil .

Catatan

Nomor penawaran langsung Azure disinkronkan lebih cepat daripada nomor perutean langsung, dengan panggilan diharapkan berfungsi dalam waktu 15 menit untuk yang pertama, sementara panggilan ke yang terakhir dapat memakan waktu hingga 30 menit untuk mulai berfungsi setelah pembaruan.

Menguji dan mengembalikan pembaruan suara

Bidang status pengujian dapat digunakan untuk melacak pengujian. Jika ada panggilan ke nomor telepon apa pun yang dilampirkan ke profil atau aliran kerja gagal setelah 30 menit, aplikasi akan mengatur status Pengujian ke Gagal. Anda dapat mencoba kembali pembaruan atau memilih opsi Kembalikan untuk kembali ke status semula. Harapkan setidaknya 15 hingga 30 menit waktu henti agar perubahan disinkronkan setelah pengembalian. Jika pengembalian gagal, pilih Coba lagi pengembalian untuk mencoba pengembalian lagi. Jika pengembalian gagal, aplikasi menampilkan pesan penting untuk menghubungi Dukungan Microsoft.

Bawa operator Anda sendiri
Lebihview saluran suara
Menyambungkan ke Azure Communication Services
Menyambungkan menggunakan sumber daya Azure baru
Menyiapkan panggilan keluar
Menyiapkan panggilan masuk
Mengintegrasikan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara

  • Last updated on