Lokasi cloud yang didukung untuk saluran suara

Artikel
12/12/2023

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Artikel ini menyediakan informasi tentang lokasi cloud yang didukung untuk saluran suara.

Untuk informasi tentang ketersediaan internasional live chat dan saluran Olahpesan Digital, lihat Ketersediaan Multisaluran untuk Customer Service internasional.

Penting

Penyewa Microsoft 365 harus ditempatkan bersama di salah satu dari lokasi geografis yang menyediakan Multisaluran untuk Customer Service berikut ini.
Lokasi geografis merujuk hanya pada penyewa Microsoft 365, dan bukan pusat data tempat lingkungan Power Platform atau instans organisasi Anda berada.

Penyebaran cloud global

Tabel berikut mencantumkan wilayah global, URL, serta ketersediaan umum dan uji coba saluran suara. Gunakan penyebaran cloud global jika saluran suara di layanan pelanggan belum tersedia untuk penyebaran cloud lokal Anda.

Lokasi geografis	URL	Ketersediaan Umum	ketersediaan di uji coba Customer Service
Amerika Utara	crm.dynamics.com	Tersedia	Tersedia
Eropa, Timur Tengah, Afrika	crm4.dynamics.com	Tersedia	Tersedia
Asia Pasifik	crm5.dynamics.com	Tersedia	Tersedia

Penyebaran cloud lokal

Jika Anda memerlukan data untuk tetap berada di suatu wilayah, tabel berikut mencantumkan wilayah lokal, URL, serta ketersediaan umum dan uji coba saluran suara di wilayah lokal. Ikuti terus penyebaran lokal saluran Voice di negara atau kawasan tertentu. Informasi selengkapnya: Kawasan pusat data

Lokasi geografis	URL	Ketersediaan Umum	ketersediaan di uji coba Customer Service
Australia	crm6.dynamics.com	Tersedia	Tersedia
Britania Raya ¹	crm11.dynamics.com	Tersedia	Akan diumumkan
Kanada ¹	crm3.dynamics.com	Tersedia	Akan diumumkan
^{Swiss 1}	crm17.dynamics.com	Tersedia	Akan diumumkan
India ¹	crm8.dynamics.com	Tersedia	Akan diumumkan
Jepang ^{1, 2}	Akan diumumkan	Pada tahun pratinjau	Akan diumumkan
Amerika Selatan	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Prancis	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Jerman	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Uni Emirat Arab	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Afrika Selatan	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Norwegia	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Korea Selatan	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Singapura	Akan diumumkan	Akan diumumkan	Akan diumumkan

Catatan

¹ Lokasi geografi saat ini tidak memiliki dukungan BCDR (kesinambungan bisnis dan pemulihan akibat bencana). Dukungan BCDR akan ditindaklanjuti dengan cepat di kawasan ini.

2 Lokasi geografis tidak akan memiliki Copilot Studio dukungan.

Penyebaran cloud berdaulat

Tabel berikut mencantumkan wilayah kedaulatan, URL, dan ketersediaan umum saluran suara di layanan pelanggan.

Wilayah berdaulat	URL	Ketersediaan Umum
Government Community Cloud (GCC) Moderat	Akan diumumkan	Akan diumumkan
GCC High	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Departemen Pertahanan GCC (DoD)	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Tiongkok	Akan diumumkan	Akan diumumkan
Jerman	Akan diumumkan	Akan diumumkan

Paket telepon Microsoft

Paket telepon Microsoft tersedia bagi pelanggan dengan lokasi penagihan di geografi tertentu di seluruh dunia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kelayakan Anda, lihat Kelayakan langganan dan kemampuan jumlah.

Anda dapat membeli nomor telepon baru melalui portal Azure, lalu menyinkronkan dengan Multisaluran untuk Customer Service. Informasi selengkapnya: Mengimpor nomor telepon

Anda juga dapat memporting nomor telepon bebas biaya atau AS. Informasi selengkapnya: Memporting nomor telepon

Perutean Langsung Azure

Anda dapat membawa operator Anda sendiri melalui perutean langsung Azure. Fitur ini didukung di semua lokasi geografi menggunakan SBC (Kontroler Batas Sesi) bersertifikasi. Informasi selengkapnya: menggunakan operator Anda sendiri

Di lokasi geografi ketersediaan saluran suara secara umum, perutean langsung Azure akan memperluas dukungan ketersediaan umum.

Saluran Voice di MultiSaluran Customer Service tidak mendukung panggilan darurat saat perutean langsung Azure digunakan.

Langkah berikutnya

provisi saluran suara

Bagikan melalui