Bagikan melalui

Yang Tidak Digunakan Lagi di Customer Service

  • Artikel

Fitur yang tidak digunakan lagi di Layanan pelanggan tercantum dalam artikel ini.

Administrator dan profesional TI dapat menggunakan informasi ini untuk mempersiapkan rilis di masa depan.

Penting

“tidak digunakan lagi” berarti kami ingin menghapus fitur atau kemampuan dari rilis utama di masa mendatang. Fitur atau kemampuan akan terus berfungsi dan akan didukung penuh hingga dihapus secara resmi. Pemberitahuan tidak digunakan lagi ini dapat berlangsung beberapa tahun. Setelah dihapus, fitur atau kemampuan tidak akan berfungsi. Kami memberi tahu Anda sekarang sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk merencanakan dan memperbarui kode Anda sebelum fitur atau kemampuan dihapus.

WeChat, SMS (Telesign), pesan khusus Telegram, dan saluran perpesanan khusus Kik akan tidak digunakan lagi dan dihapus pada Oktober 2024

Saluran berikut akan tidak digunakan lagi dan dihapus di Multisaluran untuk Customer Service pada 8 Oktober 2024:

  • WeChat
  • SMS (Telesign)
  • Pesan khusus Telegram
  • Pesan kustom Kik

Setelah 8 Oktober 2024, saluran tidak akan lagi dapat diakses oleh Anda atau pelanggan Anda di lingkungan Multisaluran untuk Customer Service Anda. Opsi integrasi saluran alternatif tersedia. Hubungi Dukungan Microsoft jika Anda memerlukan bantuan.

Google's Business Messages saluran tidak digunakan lagi dan dihapus mulai Juli 2024

Saluran untuk Google's Business Messages dalam Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi dan dihapus. Google sebelumnya mengumumkan bahwa mereka akan menghentikan Pesan Bisnis pada 31 Juli 2024.

Opsi integrasi saluran alternatif tersedia. Hubungi Dukungan Microsoft jika Anda memerlukan bantuan.

Diagnostik dalam perutean terpadu tidak digunakan lagi dan akan dihapus pada Oktober 2024

Fitur diagnostik dalam perutean terpadu tidak digunakan lagi pada 09 Mei 2024, dan akan dihapus pada 15 Oktober 2024. Kami menyarankan Anda menggunakan diagnostik percakapan di Azure Application Insights untuk mendapatkan informasi diagnostik. Anda dapat menghapus data terkait diagnostik perutean menggunakan Dataverse langkah-langkah dalam Mengelola data diagnostik perutean. Hubungi Dukungan Microsoft jika Anda memerlukan bantuan.

Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk tidak digunakan lagi dan akan dihapus pada Oktober 2025

Efektif 4 April 2024, Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk tidak digunakan lagi. Dukungan tersedia hingga April 2025. Aplikasi akan dihapus dari semua lingkungan pada Oktober 2025.

Microsoft Power BI Laporan templat untuk Analitik Layanan pelanggan dan Wawasan Multisaluran tidak digunakan lagi

Efektif 6 November 2023, Microsoft Power BI laporan templat untuk dasbor Analitik Layanan pelanggan dan Wawasan Multisaluran tidak digunakan lagi. Kami menyarankan Anda mulai menggunakan analitik historis Multisaluran siap pakai dan laporan analitik historis layanan pelanggan.

Fitur yang tidak digunakan lagi tidak didukung dan ketersediaan produk berakhir pada 28 Februari 2024. Mulai 30 April 2024, fitur yang tidak digunakan lagi tidak tersedia untuk diunduh.

Laporan wawasan intraday di Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi

Laporan wawasan intraday Multisaluran tidak digunakan lagi mulai 1 Mei 2023. Namun, tidak ada fungsi baru untuk wawasan intraday yang akan dirilis selanjutnya.

Mulai 30 April 2024, laporan wawasan intraday Multisaluran tidak tersedia untuk organisasi yang sudah ada. Laporan tidak tersedia untuk organisasi atau penyewa baru yang di-onboarding setelah 01 Mei 2023, atau untuk organisasi yang belum menggunakan laporan dalam 30 hari terakhir.

Beberapa aplikasi admin tidak digunakan lagi

Dengan rilis aplikasi pusat admin Customer Service yang mengkonsolidasikan pengalaman admin di seluruh rangkaian layanan pelanggan, pengalaman admin berikut tidak digunakan lagi dan tidak lagi didukung mulai April 2023.

  • Area Manajemen Layanan di aplikasi Pusat Customer Service
  • Pusat admin Multisaluran
  • Pengelola profil aplikasi: Dihapus mulai April 2023.

Selain itu, mulai Oktober 2022, pusat admin Multisaluran dan area manajemen layanan di Hub Customer Service disembunyikan secara default di organisasi dan lingkungan yang baru dibuat. Anda dapat mengembalikannya, tetapi sebaiknya mulai gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk melakukan tugas seperti mengelola kasus serta mengonfigurasi perutean, saluran, dan profil pengalaman agen terpadu. Informasi selengkapnya: Mulai menggunakan pusat admin Customer Service

Aplikasi Administrasi Multisaluran tidak digunakan lagi dan dihapus mulai Juli 2023

Dukungan untuk aplikasi Administrasi Multisaluran berakhir pada 30 April 2022, dan aplikasi dihapus pada Juli 2023. Sebaiknya gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengonfigurasi fitur terbaru, seperti saluran suara dan perutean terpadu. Informasi selengkapnya: Mulai menggunakan pusat admin Customer Service

Aplikasi yang dihadapi agen Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi dan akan dihapus pada Juni 2024

Efektif April 2023, aplikasi yang menghadap agen Multisaluran untuk Customer Service tidak digunakan lagi. Dukungan tersedia hingga Juni 2024. Sebaiknya migrasikan konfigurasi multisaluran ke Customer Service workspace. Informasi lebih lanjut: Bermigrasi dari Multisaluran untuk Customer Service ke ruang kerja layanan pelanggan

Metode setContextProvider untuk obrolan terotentikasi tidak digunakan lagi

Metode setContextProvider untuk obrolan yang diautentikasi tidak digunakan lagi dan tidak lagi didukung mulai 1 Oktober 2021. Kami menyarankan agar Anda menggunakan token JWT untuk obrolan terotentikasi. Informasi selengkapnya: Kirim token autentikasi

Dukungan untuk beberapa entitas manajemen pengetahuan tidak digunakan lagi

Entitas manajemen pengetahuan KbArticle, KbArticleComment, dan KbArticleTemplate yang tidak digunakan lagi sebelumnya tidak didukung mulai 1 Oktober 2021. Sebaiknya gunakan entitas KnowledgeArticle baru (diperkenalkan dalam Pembaruan CRM Online 2016 dan Dynamics 365) untuk manajemen pengetahuan di Dynamics 365. Informasi lebih lanjut: Bekerja dengan artikel pengetahuan

Internet Explorer 11 dukungan untuk Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform tidak digunakan lagi

Efektif 31 Oktober 2022, Dynamics 365 Customer Service dan Power Platform akan diblokir di Internet Explorer. Mulai awal Oktober 2022, pengguna akan diarahkan ke Microsoft Edge jika telah terinstal di perangkat mereka. Jika tidak, mereka akan menerima pesan yang tidak dapat dibiarkan yang memberi tahu mereka mengapa mereka diblokir dan menggunakan Layanan pelanggan Microsoft Edge. Informasi lebih lanjut: Dukungan berakhir untuk Internet Explorer

Untuk pertanyaan, hubungi Staf Layanan Pelanggan Microsoft atau Mitra Microsoft.

Aturan pembuatan rekaman otomatis di klien web tidak digunakan lagi

Berlaku mulai 01 Oktober 2020, aturan pembuatan dan pembaruan rekaman otomatis tidak digunakan lagi di klien web. Kami menyarankan agar Anda memigrasi aturan pembuatan rekaman otomatis yang dibuat di klien web ke pengalaman Antarmuka Terpadu baru. Untuk informasi tentang cara memigrasikan aturan, buka Memigrasikan aturan pembuatan rekaman otomatis dan perjanjian tingkat layanan. Anda juga dapat merujuk ke playbook migrasi, yang termasuk semua informasi yang Anda perlukan untuk mengerjakan migrasi. Informasi selengkapnya: Dynamics 365 dan ARC Migration Playbook.

Catatan

Penghentian ini tidak berlaku untuk fitur-fitur di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA di klien web tidak digunakan lagi

Berlaku mulai 1 Oktober 2020, SLA (perjanjian tingkat layanan) tidak digunakan lagi di klien web. Kami menyarankan agar Anda memigrasikan SLA yang dibuat di klien web ke pengalaman Antarmuka Terpadu yang baru. Untuk informasi tentang cara memigrasikan item, buka Memigrasikan aturan pembuatan rekaman otomatis dan perjanjian tingkat layanan. Anda juga dapat merujuk ke playbook migrasi, yang termasuk semua informasi yang Anda perlukan untuk mengerjakan migrasi. Pelajari selengkapnya di Dynamics 365 SLA dan Playbook Migrasi ARC.

Catatan

Penghentian ini tidak berlaku untuk fitur-fitur di Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Penjadwalan layanan di Dynamics 365 Customer Service ditolak

Fungsionalitas penjadwalan layanan yang ada tidak digunakan lagi, dan tidak lagi tersedia mulai 1 Desember 2020. Pengalaman penjadwalan baru, yang dibangun di atas Penjadwalan Sumber Daya Universal, tersedia di Antarmuka Terpadu.

Pengguna penjadwalan layanan yang ada diberikan pemberitahuan lanjutan untuk migrasi terikat waktu ke kemampuan penjadwalan baru.

Ada dua pendekatan untuk migrasi ke pengalaman penjadwalan:

Ikuti panduan di Panduan Penjadwalan Layanan untuk menyiapkan pengalaman penjadwalan baru untuk organisasi Dynamics 365 layanan pelanggan yang ada.

Jika organisasi Anda memerlukan fitur yang mengandalkan API warisan, tim produk menawarkan pilihan migrasi bertambah bertahap dan akan memperbarui organisasi Anda ke pengalaman Antarmuka Terpadu dan terus memungkinkan penggunaan API warisan. Pendekatan ini tersedia pada rilis gelombang 2 tahun 2020 dengan Akses Awal pada bulan Agustus 2020.

Entitas Kontrak, Item Baris Kontrak, dan Template Kontrak ditolak

Entitas Kontrak, Item Baris Kontrak, dan Templat Kontrak tidak digunakan lagi dan tidak akan didukung mulai 1 April 2022. Mereka akan dihilangkan dalam rilis utama Dynamics 365 mendatang. Fungsionalitas ini diganti dengan penetapan di Antarmuka Terpadu. Klien web tidak akan tersedia setelah Selasa, 1 Desember 2020, dan Anda harus bermigrasi ke Antarmuka Terpadu pada tanggal ini. Sebaiknya migrasikan kontrak ke hak sedini mungkin untuk menghindari kehilangan fungsi. Untuk informasi tentang strategi migrasi, buka Strategi untuk bermigrasi dari kontrak ke hak.

SLA standar di Dynamics 365 Customer Service ditolak

Perjanjian tingkat layanan standar (bidang Jenis SLA diatur ke Standar) tidak digunakan lagi dan akan dihapus dalam rilis utama mendatang. SLA standar digantikan dengan SLA yang disempurnakan. Pelajari lebih lanjut di Perjanjian tingkat layanan yang ditingkatkan.

Aplikasi mandiri Customer Service Insights tidak digunakan lagi

Aplikasi mandiri Customer Service Insights tidak digunakan lagi. Sebaiknya Anda bermigrasi ke pengalaman tersemat dalam aplikasi Dynamics 365 Customer Service inti.

Tata letak warisan ruang kerja layanan pelanggan tidak digunakan lagi

Tata letak warisan ruang kerja layanan pelanggan tidak digunakan lagi pada April 2023, dan tidak lagi didukung mulai Oktober 2023. Untuk informasi selengkapnya, buka Tata letak ruang kerja layanan pelanggan yang tidak digunakan lagi.

Atribut pencarian ResponsibleContactId tidak digunakan lagi

Atribut pencarian ResponsibleContactId entitas insiden tidak digunakan lagi. Pertimbangkan atribut pencarian PrimaryContactId yang diperkenalkan dengan Paket layanan 1 untuk Microsoft Dynamics CRM 2013 sebagai atribut pencarian sistem utama untuk mengaitkan insiden dengan rekaman kontak.

Tidak ada rencana untuk menghapus atribut pencarian ResponsibleContactId . Gunakan PrimaryContactId untuk penyesuaian baru atau jika Anda memigrasikan penyesuaian yang ada yang saat ini menggunakan ResponsibleContactId.

Membuat atau memperbarui rekaman secara otomatis di Hub Layanan pelanggan
Menentukan perjanjian tingkat layanan
Perubahan penting (tidak digunakan lagi) segera hadir di Power Apps, Power Automate