Menyediakan saluran di Dynamics 365 Contact Center

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Contact Center memberikan pengalaman modern, dapat disesuaikan, dan produktivitas tinggi yang memungkinkan agen membantu pelanggan di berbagai saluran melalui Antarmuka Terpadu. Organisasi dapat memilih saluran yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Hal ini juga memastikan bahwa tingkat tinggi Layanan responsif dan berkualitas diterima di seluruh saluran.

Untuk mengetahui apakah Dynamics 365 Contact Center tersedia di wilayah Anda, lihat Ketersediaan internasional.

Anda dapat menyediakan saluran berikut:

• Mengobrol
• Suara
• SMS
• Sosial
• Microsoft Teams

Penting

Saluran yang ingin Anda provisikan mungkin memerlukan lisensi. Pelajari selengkapnya di Panduan Lisensi Dynamics 365.

Prasyarat

• Tinjau persyaratan sistem untuk Dynamics 365 Contact Center untuk informasi tentang lisensi yang diperlukan untuk menyediakan saluran.

  Catatan

  Pelajari selengkapnya di Harga, Panduan Lisensi Dynamics 365, dan Cara membeli melalui Lisensi Volume.

• Mengkonfigurasikan prasyarat yang disebutkan dalam persyaratan sistem.

• Siapkan peran Administrator Sistem Dynamics 365 pada unit bisnis akar untuk organisasi Anda. Pelajari selengkapnya di menetapkan peran keamanan ke pengguna di dan Power Platform Membuat atau mengedit unit bisnis.

Konfigurasikan saluran

Anda dapat mengatur saluran di pusat admin Pusat Kontak atau aplikasi pusat admin Customer Service.

Untuk mengatur saluran, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Pilih Saluran di Dukungan Pelanggan.
2. Pilih Kelola untuk Kelola saluran. Halaman Kelola saluran akan muncul.
3. Pilih saluran yang ingin Anda gunakan. Bergantung pada lisensi Anda, Anda dapat melihat saluran yang dapat Anda aktifkan. Jika Anda tidak memiliki lisensi yang diperlukan, kotak centang untuk saluran yang sesuai akan dinonaktifkan. Pelajari selengkapnya tentang lisensi Panduan Lisensi Dynamics 365.
4. Pilih Simpan.

Konfigurasi dapat berlangsung selama beberapa menit. Aplikasi menyediakan saluran di latar belakang. Anda dapat menutup jendela dan memeriksa setelah beberapa waktu, atau menyegarkannya untuk melihat apakah sudah selesai. Saat penyiapan selesai, saluran yang diaktifkan akan muncul di lingkungan Anda.

Jika provisi gagal, pesan kesalahan akan muncul yang dapat Anda pilih untuk melihat detailnya.

Mematikan saluran

Penting

Anda dapat menonaktifkan saluran jika tidak lagi memerlukannya. Namun, untuk mengaktifkan kembali saluran yang Anda nonaktifkan, Anda perlu mengonfigurasi ulang instans saluran.

1. Pilih Saluran Dukungan>Pelanggan Kelola>saluran.
2. Kosongkan kotak centang untuk saluran yang ingin Anda nonaktifkan. Aplikasi menampilkan pesan konfirmasi. Pilih Nonaktifkan.

Informasi terkait

Membuat aliran kerja
Mengelola pengguna