Bagikan melalui

Menggunakan topik sistem

  • Artikel

Topik sistem adalah topik umum yang digunakan dalam percakapan dengan kopilot.

Topik sistem dikonfigurasi untuk dipicu pada waktu yang tepat sebagai respons terhadap peristiwa terkait. Namun, Anda dapat memicu topik sistem secara manual dengan mengalihkan percakapan ke topik tersebut. Beberapa peristiwa sistem memiliki frasa pemicu yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Topik sistem

Tidak seperti topik yang Anda buat, topik sistem dibangun Copilot Studio dan ditambahkan ke copilot secara otomatis saat Anda membuatnya. Topik sistem membantu kopilot Anda merespons peristiwa sistem umum seperti eskalasi dan memiliki perilaku penting seperti mengakhiri percakapan. Anda tidak dapat menghapus topik sistem. Namun, Anda dapat menonaktifkan topik sistem yang tidak Anda perlukan.

Sebaiknya jangan menyesuaikan topik sistem sampai Anda merasa nyaman membuat percakapan kopilot end-to-end.

Kondisi dan perilaku topik sistem

Daftar ini menjelaskan topik sistem yang tersedia dan mengungkapkan apa yang memicunya.

Percakapan Dimulai

  • Sambut pengguna dan memperkenalkan copilot dan kemampuannya.

  • Pemicu saat kopilot pertama kali terlibat dengan pengguna dalam percakapan.

topik Peningkatan percakapan

  • Membuat jawaban generatif dari sumber data eksternal.

  • Pemicu saat copilot tidak dapat menemukan kecocokan untuk kueri pengguna.

Akhir Percakapan

  • Mengonfirmasi dengan pelanggan bahwa pertanyaan mereka telah dijawab.

  • Pemicu dari pengalihan. Panggil topik ini dari topik kustom Anda saat Anda siap untuk mengakhiri percakapan.

Eskalasikan

  • Memberi tahu pelanggan jika mereka perlu berbicara dengan manusia.

  • Pemicu saat "bicara dengan agen" dicocokkan atau peristiwa sistem Eskalasi dipanggil.

    Misalnya, simpul pertanyaan dapat dikonfigurasi untuk meningkat jika mereka tidak menerima jawaban yang valid dari pelanggan.

Catatan

Untuk kopilot yang Copilot Studio dikonfigurasi untuk diserahkan ke Multisaluran, ikuti petunjuk di Serahkan ke agen langsung untuk memastikan penyerahan yang tepat untuk Dynamics 365 layanan pelanggan.

Pengembalian

  • Memberi tahu pengguna bahwa kueri mereka tidak dapat dicocokkan dengan topik dan meminta mereka untuk mencoba lagi.

  • Pemicu saat kopilot tidak dapat mencocokkan pertanyaan atau pesan pengguna dengan topik.

Beberapa Topik Cocok

  • Meminta pengguna untuk memilih topik yang dituju dan mengatur variabel sistem untuk mengidentifikasi topik yang dipicu.

  • Pemicu ketika pesan pengguna sangat cocok dengan beberapa topik.

Mengalami Masalah

  • Memberi tahu pelanggan bahwa terjadi kesalahan.

    Pesan tersebut menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk penelusuran kesalahan. Jika percakapan berlangsung di panel Uji copilot, pesan kesalahan terperinci disertakan untuk membantu penulis copilot mendiagnosis masalah. Pelajari cara memecahkan masalah error.

  • Memicu ketika terjadi kesalahan selama percakapan.

Atur Ulang Percakapan

  • Mengatur ulang percakapan dengan menghapus nilai variabel dan memaksa copilot untuk menggunakan konten copilot terbaru yang diterbitkan.

  • Pemicu dengan pengalihan.

Rincian Masuk

  • Meminta pelanggan untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Pelajari cara menambahkan autentikasi pengguna ke topik.

  • Pemicu di awal percakapan saat pengguna diminta untuk masuk, atau saat percakapan mencapai simpul yang menggunakan variabel autentikasi.