Bagikan melalui

Agen untuk penyerahan dan keterlibatan pelanggan

Anda dapat membuat agen untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda dan berintegrasi dengan layanan pelanggan dan pusat keterlibatan pelanggan. Agen semacam itu memberi pelanggan Anda bantuan mandiri berdasarkan AI generatif. Agen dapat menjawab pertanyaan dan memberikan informasi dari apa yang ada di situs web perusahaan Anda, dalam file yang Anda unggah, atau dari sumber basis pengetahuan Anda.

Jika perlu, agen Anda dapat mentransfer pelanggan ke agen langsung dengan penyerahan terintegrasi ke hub keterlibatan pelanggan yang sudah Anda gunakan. Hub keterlibatan pelanggan mungkin berupa Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson, atau Genesys.

Pertama, Anda perlu membuat agen dengan AI generatif, dan memberi tahu di mana ia harus mencari informasi saat berinteraksi dengan pelanggan Anda. Agen menggunakan informasi tersebut untuk menentukan jawaban atau respons terbaik terhadap pertanyaan pengguna dan mengembalikan informasi dalam nada percakapan.

Setelah membuat dan menguji agen, Anda dapat mengonfigurasi integrasi antara agen dan hub keterlibatan Anda, termasuk penyerahan ke agen langsung.

Buat agen dan sambungkan ke sumber pengetahuan Anda

Jika Anda baru membuat agen Copilot Studio, ikuti langkah-langkah di Mulai Cepat.

Jika Anda terbiasa membuat agen Copilot Studio dan memiliki agen sekarang, Anda dapat langsung membuka petunjuk untuk menambahkan node jawaban generatif untuk menghubungkan agen Anda ke data Anda.

Penting

Chatbot klasik tidak mendukung fitur AI generatif. Chatbot klasik ditandai seperti itu Copilot Studio. Ini adalah chatbot yang dibuat dengan versi Copilot Studio lama dan pendahulunya, Power Virtual Agents.

Menyambungkan ke sumber pengetahuan

Nama Sumber Deskripsi Jumlah input yang didukung dalam jawaban generatif Autentikasi
Situs web publik Eksternal Mencari input kueri di Bing, hanya memberikan hasil dari situs web yang disediakan Mode generatif: 25 situs web
Mode klasik: Empat URL publik (misalnya, microsoft.com)		 Tidak ada
Dokumen Internal Mencari dokumen yang diunggah ke Dataverse, memberikan hasil dari konten dokumen Mode generatif: Semua dokumen
Mode klasik: Dibatasi oleh alokasi penyimpanan file Dataverse		 Tidak ada
SharePoint Internal Terhubung ke SharePoint URL, menggunakan GraphSearch untuk menampilkan hasil Mode generatif: 25 URL
Mode klasik: Empat URL per node topik jawaban generatif		 Autentikasi Microsoft Entra ID pengguna agen
Dataverse Internal Terhubung ke lingkungan yang dikonfigurasi Dataverse dan menggunakan teknik generatif yang ditambah pengambilan di Dataverse untuk memberikan hasil Mode generatif: Tidak terbatas
Mode klasik: Dua sumber pengetahuan Dataverse (dan hingga 15 tabel per sumber pengetahuan)		 Autentikasi Microsoft Entra ID pengguna agen
Data perusahaan menggunakan konektor Internal Menyambungkan ke konektor di mana data organisasi Anda diindeks oleh Microsoft Search Mode generatif: Tidak terbatas
Mode klasik: Dua per agen kustom		 Autentikasi Microsoft Entra ID pengguna agen

Catatan

  • Autentikasi pengguna agen untuk sumber pengetahuan berarti bahwa ketika pengguna tertentu mengajukan pertanyaan kepada agen, agen hanya menampilkan konten yang dapat diakses oleh pengguna tertentu.

  • Sumber pengetahuan dalam node jawaban generatif saat ini tidak mendukung Pencarian Kustom Bing, Azure OpenAI, atau Data Kustom. Sebagai gantinya, dari properti node jawaban generatif, gunakan opsi Data Klasik untuk sumber Pencarian Kustom Bing, Azure OpenAI, atau Data Kustom.

  • Untuk situs web, Anda perlu mengonfirmasi situs web mana yang dimiliki organisasi Anda yang akan ditelusuri oleh Bing melalui Copilot Studio.

  • Anda dapat melakukan kueri agnostik bahasa di semua jenis file dan bahasa yang didukung.

  • Jika Anda menggunakan data yang tidak terstruktur, seperti file dan folder SharePoint individual, file dan folder OneDrive, atau konektor, ada batas dan limasi yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, buka Batasan dan batasan.

  • Saat ini, kutipan yang dikembalikan dari sumber pengetahuan tidak dapat digunakan sebagai input ke alat atau tindakan lain.

Mengonfigurasi penyerahan ke hub keterlibatan pelanggan

Mengonfigurasi perilaku agen

Bidang berikut tersedia di bawah Detail agen di panel navigasi samping dan memungkinkan Anda menyesuaikan agen untuk nada dan perilaku.

Bidang Deskripsi
Pesan salam Apa respons agen saat disapa.
Pesan mulai ulang Apa yang dikatakan agen ketika pengguna meminta untuk memulai percakapan dari awal.
Pesan awal percakapan Apa respons agen saat dibuka.
Tautan eskalasi Tautan bagi pengguna untuk berbicara dengan agen.
Pesan tidak ada kecocokan Apa yang dikatakan agen ketika tidak memiliki topik untuk masukan pengguna.
Beberapa topik cocok Apa yang dikatakan agen untuk meminta pengguna untuk mengklarifikasi artinya.
Atur ulang pesan percakapan Apa respons agen setelah memulai percakapan kembali.
  • Last updated on