Topik dalam Copilot Studio
Topik adalah blok bangunan inti dari kopilot. Topik dapat dilihat sebagai kompetensi kopilot: mereka menentukan bagaimana dialog percakapan berlangsung. Topik adalah jalur percakapan terpisah yang, bila digunakan bersama, memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan yang terasa alami dan mengalir dengan tepat.
Untuk menulis topik, pembuat dapat:
Buat topik baru dari awal.
Membuat dan mengedit topik dengan Copilot: Copilot memungkinkan Anda membuat dan mengulangi topik dengan menjelaskan apa yang Anda inginkan dan meminta AI membangunnya untuk Anda.
Penting
Hindari menggunakan titik (.) dalam nama topik Anda. Tidak mungkin mengekspor solusi yang berisi copilot dengan titik atas nama topik apa pun.
Konten topik
Topik secara opsional dapat memiliki frasa pemicu yang terkait dengannya, dan berisi simpul percakapan:
- Frasa pemicu adalah frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang kemungkinan besar akan digunakan pengguna, terkait dengan topik. Saat pengguna mengatakan sesuatu kepada copilot yang dekat dengan frasa pemicu yang dikonfigurasi, topik yang cocok akan dipicu.
- Simpul percakapan dapat dilihat sebagai langkah tindakan dan menentukan apa yang harus dilakukan topik setelah dipicu (misalnya, mengajukan pertanyaan, mengirim pesan, memicu alur cloud, mengatur nilai variabel, atau menggunakan kondisi untuk logika percabangan).
Topik default
Setiap kopilot baru dilengkapi dengan serangkaian topik yang telah ditentukan sebelumnya yang membuatnya mudah beroperasi dengan kemampuan inti.
Topik kustom
Topik kustom default menawarkan kemampuan percakapan dasar, seperti Salam, Selamat Tinggal, Terima Kasih, dan Mulai dari Awal, sedangkan topik pelajaran berfungsi sebagai contoh topik untuk penulis topik.
Penting
- Penulis Copilot dapat memilih untuk menonaktifkan atau menghapus topik kustom.
- Setiap topik baru dibuat sebagai topik khusus.
Topik sistem
Banyak topik sistem juga tersedia secara native dan membantu mengelola peristiwa percakapan tertentu.
Penting
Topik sistem dapat dinonaktifkan (dengan hati-hati, karena dapat memengaruhi perilaku kopilot) tetapi tidak dapat dihapus.
| Topik sistem | Description |
|---|---|
| Percakapan Dimulai | Bergantung pada klien copilot, topik ini secara proaktif dimulai untuk memulai percakapan dengan pengguna. Kopilot dapat menyapa pengguna dengan pesan, bahkan sebelum pengguna mulai memasukkan input apa pun. |
| Akhir Percakapan | Topik ini dimaksudkan untuk diposisikan di akhir percakapan dengan kopilot, sehingga pengguna dapat mengonfirmasi apakah pertanyaan mereka telah ditangani atau belum, dan mengisi survei kepuasan. Topik ini penting untuk mengukur kinerja kopilot dan menindaklanjutinya. Ketika topik ini tercapai, hasil sesi diasumsikan telah diselesaikan, kecuali pengguna akhir secara eksplisit tidak mengonfirmasi resolusi. |
| Meningkat | Topik Eskalasi digunakan untuk menyerahkan percakapan ke sistem eksternal, biasanya ke agen langsung (saat dikonfigurasi – misalnya ke Dynamics 365 Multisaluran untuk Customer Service). Ketika topik ini tercapai, hasil sesi akan ditingkatkan. |
| Fallback | Topik ini dipicu ketika copilot tidak dapat memahami kueri pengguna dan kueri tidak dapat dikaitkan dengan keyakinan dengan topik yang ada. Sangat berguna untuk memiliki strategi untuk menangkap pengecualian ini dan menanganinya dengan cara yang anggun (dengan lebih banyak sumber data atau melalui jalur eskalasi). |
| Beberapa Topik yang Cocok (juga dikenal sebagai "maksud Anda")? | Topik ini dipicu ketika beberapa topik mungkin membahas input pengguna dan copilot tidak memiliki kepercayaan diri yang cukup untuk memicu satu topik di atas yang lain. Ketika jenis topik ini dipicu, pengguna disajikan dengan daftar topik potensial yang cocok dan dapat memilih yang paling tepat. |
| Saat Kesalahan | Topik On Error memberi tahu pengguna bahwa kesalahan telah terjadi. Pesan tersebut menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk penelusuran kesalahan. Anda dapat menyesuaikan topik ini untuk mengubah cara menyajikan kesalahan kepada pengguna dan apa yang harus terjadi ketika terjadi kesalahan. |
| Setel ulang percakapan | Topik ini mengatur ulang percakapan dengan menghapus semua nilai variabel dan memaksa copilot untuk menggunakan konten terbaru yang diterbitkan. Ini hanya terpicu saat dialihkan ke, yang merupakan perilaku default dengan topik Mulai dari Awal. |
| Masuk | Topik ini meminta pengguna akhir untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Ini dipicu di awal percakapan ketika pengguna diminta untuk masuk, atau ketika percakapan mencapai simpul yang menggunakan variabel autentikasi. |