Topik di Copilot Studio

Topik adalah blok bangunan inti dari agen. Topik dapat dilihat sebagai kompetensi agen: mereka menentukan bagaimana dialog percakapan dimainkan. Topik adalah jalur percakapan terpisah yang, jika digunakan bersama, memungkinkan pengguna melakukan percakapan yang terasa alami dan mengalir dengan tepat.

Untuk menulis topik, pembuat dapat:

• Buat topik baru dari awal.

• Buat dan edit topik dengan Copilot: Copilot memungkinkan Anda membuat dan mengulangi topik dengan menjelaskan apa yang Anda inginkan dan meminta AI membangunnya untuk Anda.

• Sesuaikan agen bawaan.

Penting

Hindari menggunakan titik (.) dalam nama topik Anda. Tidak mungkin untuk mengekspor solusi yang berisi agen dengan titik atas nama salah satu topiknya.

Konten topik

Topik secara opsional dapat memiliki frasa pemicu yang terkait dengannya, dan berisi simpul percakapan:

• Frasa pemicu adalah frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang mungkin digunakan pengguna, terkait dengan topik tersebut. Saat pengguna mengatakan sesuatu kepada agen yang dekat dengan frasa pemicu yang dikonfigurasi, topik yang cocok akan dipicu.
• Simpul percakapan dapat dilihat sebagai langkah tindakan dan menentukan apa yang harus dilakukan topik setelah dipicu (misalnya, mengajukan pertanyaan, mengirim pesan, memicu alur cloud, mengatur nilai variabel, atau menggunakan kondisi untuk logika percabangan).

Topik default

Setiap agen baru hadir dengan serangkaian topik yang telah ditentukan sebelumnya yang membuatnya mudah beroperasi dengan kemampuan inti.

Topik kustom

Topik kustom default menawarkan kemampuan percakapan mendasar, seperti Salam, Selamat Tinggal, Terima Kasih, dan Mulai Kembali.

Penting

• Penulis agen dapat memilih untuk menonaktifkan atau menghapus topik kustom.
• Setiap topik baru dibuat sebagai topik kustom.

Topik sistem

Banyak topik sistem juga tersedia secara native dan membantu mengelola peristiwa percakapan tertentu.

Penting

Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkannya—dengan hati-hati, karena menonaktifkan topik sistem apa pun dapat memengaruhi perilaku agen.

Topik sistem	Description
Memulai Percakapan	Bergantung pada klien agen, topik ini dimulai secara proaktif untuk memulai percakapan dengan pengguna. Agen dapat menyapa pengguna dengan pesan, bahkan sebelum pengguna mulai memasukkan input apa pun.
Akhir Percakapan	Topik ini dimaksudkan untuk diposisikan di akhir percakapan dengan agen, sehingga pengguna dapat mengonfirmasi apakah pertanyaan mereka telah ditangani atau belum, dan mengisi survei kepuasan. Topik ini penting untuk mengukur kinerja agen dan menindaklanjutinya. Ketika topik ini tercapai, hasil sesi diasumsikan telah diselesaikan, kecuali pengguna secara eksplisit tidak mengonfirmasi resolusi.
Meningkat	Topik Eskalasi digunakan untuk menyerahkan percakapan ke sistem eksternal, biasanya ke agen langsung (saat dikonfigurasi – misalnya ke Dynamics 365 Multichannel for Customer Service). Ketika topik ini tercapai, hasil sesi ditingkatkan .
Fallback	Topik ini dipicu ketika agen tidak dapat memahami kueri pengguna dan kueri tidak dapat dikaitkan dengan kepercayaan diri dengan topik yang ada. Akan berguna untuk memiliki strategi untuk menangkap pengecualian ini dan menanganinya dengan cara yang anggun (dengan lebih banyak sumber data atau melalui jalur eskalasi).
Beberapa Topik Cocok (juga dikenal sebagai "maksud Anda")?	Topik ini dipicu ketika beberapa topik mungkin membahas input pengguna dan agen tidak memiliki kepercayaan diri yang cukup untuk memicu satu topik di atas yang lain. Ketika jenis topik ini dipicu, pengguna disajikan dengan daftar topik yang cocok dan dapat memilih topik yang paling sesuai.
Kesalahan	Topik On Error memberi tahu pengguna bahwa terjadi kesalahan. Pesan tersebut menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk penelusuran kesalahan. Anda dapat menyesuaikan topik ini untuk mengubah cara penyajian kesalahan kepada pengguna dan apa yang harus terjadi ketika terjadi kesalahan.
Mengatur ulang percakapan	Topik ini mengatur ulang percakapan dengan menghapus semua nilai variabel dan memaksa agen untuk menggunakan konten terbaru yang diterbitkan. Ini hanya dipicu saat dialihkan ke, yang merupakan perilaku default dengan topik Mulai Lagi.
Masuk	Topik ini meminta pengguna Anda untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Ini dipicu di awal percakapan saat pengguna diharuskan masuk, atau saat percakapan mencapai simpul yang menggunakan variabel autentikasi.

Pelajari tentang memicu topik