Gambaran umum agen suara dasar

Artikel ini menjelaskan fitur yang tersedia di Copilot Studio untuk agen respons suara interaktif suara dasar (IVR) untuk digunakan dalam aplikasi Dynamics 365 Contact Center. Agen suara dasar biasanya dibuat untuk menggunakan orkestrasi klasik.

Untuk memulai, siapkan agen Anda untuk layanan suara. Pelajari selengkapnya di Mengintegrasikan agen dengan dukungan suara dengan Dynamics 365 Contact Center.

Note

• Artikel ini menyediakan informasi pengantar tentang mengonfigurasi agen suara dasar . Pelajari tentang agen suara real-time di Gambaran umum agen suara real-time.
• Pelajari selengkapnya tentang mengembangkan agen suara di Gambaran Umum pengoptimalan desain agen suara real time.

Fitur suara yang didukung

Setelah agen Anda siap untuk layanan suara, Anda dapat mengonfigurasi fitur untuk skenario Anda.

• Kumpulkan input pengguna melalui ucapan dan DTMF:

  • Dukungan nada ganda multi-frekuensi (DTMF) support
  • Deteksi keheningan dan batas waktu
  • Peningkatan pengenalan ucapan

• Kontrol bagaimana suara agen Anda terdengar dan bagaimana agen Anda berinteraksi dengan pengguna:

  • Masuk dengan tongkang
  • Pesan latensi
  • Bahasa markup sintesis ucapan (SSML)

• Kontrol alur panggilan dengan mentransfer panggilan atau menutup telepon:

  • Mentransfer panggilan ke perwakilan layanan pelanggan atau nomor telepon eksternal
  • Menutup telepon di akhir percakapan

• Kemampuan penulisan saat membangun agen suara dasar:

  • Membangun agen suara dasar dari templat
  • Mengaktifkan suara dasar
  • Gunakan variabel suara
  • Menguji agen suara dasar Anda di panel pengujian

Tips dan batasan

Daftar berikut ini menyebutkan batasan dan memberikan tips untuk membantu Anda:

• Urutan saluran: Aktifkan saluran Telepon terlebih dahulu lalu sambungkan dengan Dynamics 365. Urutan ini adalah untuk penyambungan kembali saluran.

• Bahasa dan wilayah: Tinjau bahasa dan lokal yang didukung. Jika Anda memerlukan bahasa yang belum didukung, atau varian khusus wilayah, hubungi Dukungan Microsoft.

• DTMF: Node Pertanyaan mendukung input DTMF satu digit dan multi-digit.

• Hanya DTMF: Ketika DTMF hanya untuk suara diaktifkan, timer seperti batas waktu antardigit untuk DTMF atau batas waktu deteksi keheningan tidak didukung.

• Pesan latensi untuk simpul Tindakan : Jika Anda tidak mengonfigurasi pesan latensi atau pesan kosong, semua pesan sebelum simpul Tindakan diblokir dan dikirim setelah tindakan selesai. Jika Anda menggunakan beberapa simpul Tindakan berturut-turut untuk satu topik dan mencapai hasil yang tidak terduga, tambahkan simpul Pesan di antara simpul Tindakan berturut-turut.

• Tombol untuk obrolan uji: Tombol untuk panel uji belum didukung. Sebagai solusinya, masukkan perintah /DTMFkey# langsung ke dalam obrolan.

• Agen multibahasa yang mendukung suara: Untuk dapat menerbitkan agen suara multibahasa ke saluran Pusat Kontak Dynamics 365, Anda harus memilih opsi Tanpa autentikasi. Pelajari selengkapnya di Mengonfigurasi autentikasi pengguna.

• Hub keterlibatan pelanggan: Satu-satunya saluran keterlibatan pelanggan yang mendukung agen suara adalah Dynamics 365 Customer Service. Saluran berikut ini hanya mendukung agen berbasis obrolan:

  • Genesys
  • LivePerson
  • Salesforce
  • ServiceNow

• AI generatif untuk agen suara dasar: Membuat dan mengedit topik dengan Copilot tidak didukung untuk agen yang mendukung suara. Copilot tidak membuat pesan untuk modalitas Ucapan &DTMF , dan tidak mengonfigurasi pemetaan DTMF.

• Siklus rilis lingkungan: Agen suara dasar hanya tersedia di lingkungan standar. Mereka tidak tersedia di lingkungan fase awal siklus rilis. Pelajari selengkapnya di Tidak dapat mengaktifkan Optimalkan untuk suara.