Menggunakan respons suara interaktif di agen Anda

Copilot Studio mendukung kemampuan respons suara interaktif (IVR) melalui dua jenis agen yang mendukung suara: agen suara dasar dan agen suara real time.

Agen suara dasar menggunakan orkestrasi klasik. Agen-agen ini menggunakan model pemahaman bahasa alami untuk pengenalan niat, ekstraksi entitas, dan pengoptimalan suara untuk pengalaman percakapan yang akurat dan terkontrol.

Agen suara real time digunakan dalam skenario orkestrasi generatif. Agen-agen ini menggunakan model real time ucapan ke ucapan (STS) untuk mencapai latensi rendah dan alur percakapan alami.

Agen suara mendukung ucapan dan nada ganda multi-frekuensi (DTMF), variabel konteks, transfer panggilan, dan penyesuaian ucapan dan DTMF.

Sebelum Anda dapat membuat atau mengedit agen untuk skenario suara, Anda memerlukan nomor telepon untuk digunakan. Dengan Azure Communication Services, Anda bisa mendapatkan nomor telepon baru atau menggunakan nomor telepon yang sudah ada. Pelajari selengkapnya di Mengintegrasikan agen dengan dukungan suara dengan Dynamics 365 Contact Center.

Konsep kunci untuk penulisan suara

Agen yang mendukung suara digunakan dalam berbagai aplikasi, seperti pusat panggilan, aplikasi seluler, dan platform perpesanan. Agen yang mendukung suara dapat mengumpulkan input pengguna melalui ucapan dan DTMF.

Pelajari selengkapnya tentang mengembangkan agen suara di Gambaran Umum pengoptimalan desain agen suara real time.