Menggunakan respons suara interaktif di agen Anda

Copilot Studio mendukung kemampuan respons suara interaktif (IVR), termasuk masukan ucapan dan nada ganda multifrekuensi (DTMF), variabel konteks, transfer panggilan, serta kustomisasi ucapan dan DTMF.

Sebelum Anda dapat membuat atau mengedit agen untuk skenario suara, Anda memerlukan nomor telepon untuk digunakan. Dengan Azure Communication Services, Anda bisa mendapatkan nomor telepon baru atau menggunakan nomor telepon yang sudah ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan agen berkemampuan suara dengan Dynamics 365 Customer Service.

Konsep kunci untuk penulisan suara

Dengan semakin meningkatnya tren ke arah aplikasi swalayan, agen yang mendukung suara membuat perbedaan besar bagi bisnis. Agen yang mendukung suara digunakan dalam berbagai aplikasi, seperti pusat panggilan, aplikasi seluler, dan platform perpesanan.

Agen yang mendukung suara dapat mengumpulkan masukan pengguna melalui ucapan dan Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF).

Fitur suara yang didukung

Setelah agen Anda siap untuk layanan suara, Anda dapat mengonfigurasi fitur untuk skenario Anda.

Fitur	Description
Masuk dengan tongkang	Memungkinkan pengguna untuk menginterupsi sistem kapan saja selama percakapan.
Nada ganda multifrekuensi (DTMF)	Memungkinkan pengguna memasukkan data dengan menekan tombol pada papan tombol telepon mereka. DTMF dapat menerima navigasi menu tombol tunggal dan mengumpulkan informasi bisnis dengan multi-digit.
Pesan latensi	Kirim pesan atau audio untuk memberi tahu pengguna bahwa sistem masih memproses permintaan mereka dalam operasi yang berjalan lama.
Deteksi keheningan dan batas waktu	Mendeteksi saat pengguna berhenti berbicara, yang memungkinkan sistem merespons dengan tepat.
Peningkatan pengenalan ucapan	Berbicaralah secara alami, tanpa naskah - perintah atau pertanyaan yang diucapkan pengguna diterjemahkan agar dapat diproses oleh agen yang mendukung suara.
Bahasa Markup Sintesis Ucapan (SSML)	Kontrol bagaimana suara agen Anda terdengar dan berperilaku terhadap pengguna. Anda dapat mengontrol nada, tinggi rendahnya suara, dan kecepatan suara yang berinteraksi dengan pengguna.

Cara mengonfigurasi fitur suara

Artikel berikut menunjukkan cara mengaktifkan fitur, untuk skenario tertentu, langkah demi langkah.

• Kumpulkan masukan pengguna melalui ucapan dan DTMF

  • Dukungan multi-frekuensi nada ganda (DTMF)
  • Deteksi keheningan dan batas waktu
  • Peningkatan pengenalan ucapan

• Kontrol bagaimana suara agen Anda terdengar dan berperilaku dengan pengguna

  • Masuk dengan tongkang
  • Pesan latensi
  • Bahasa markup sintesis ucapan (SSML)

• Kontrol aliran panggilan dengan mentransfer panggilan atau menutup telepon

  • Mentransfer panggilan ke nomor telepon perwakilan atau eksternal
  • Tutup panggilan di akhir percakapan

• Kemampuan penulisan saat membangun agen yang mendukung suara

  • Bangun agen yang mendukung suara dari template
  • Modalitas Ucapan & DTMF
  • Gunakan variabel suara
  • Uji agen berkemampuan suara Anda dalam obrolan

Pembatasan yang diketahui

Kiat dan batasan ini membantu Anda mengintegrasikan suara ke agen Anda dengan sukses.

Fitur	Tip atau batasan
Urutan saluran	Aktifkan saluran Telepon terlebih dahulu, lalu sambungkan dengan Dynamics 365. Urutannya adalah untuk penyambungan kembali saluran.
Bahasa/Lokal	Untuk daftar lengkap bahasa dan lokal yang didukung, lihat Dukungan bahasa. Jika Anda memiliki permintaan lokal yang disesuaikan, hubungi tim Copilot Studio .
DTMF	Node pertanyaan mendukung DTMF satu digit kopilot (perintah global) dan DTMF multi-digit, dengan penanganan konflik untuk kunci DTMF secara bersamaan.
DTMF saja	Bila DTMF hanya untuk suara diaktifkan, beberapa pengatur waktu mungkin tidak efektif, seperti batas waktu antardigit untuk DTMF atau batas waktu deteksi senyap.
Pesan latensi pada simpul Tindakan	- Jika Anda tidak mengaktifkan pesan latensi atau pesannya kosong, semua pesan sebelum simpul tindakan diblokir dan dikirim setelah tindakan selesai. - Jika Anda menggunakan beberapa simpul tindakan berurutan untuk satu topik dan mendapatkan hasil yang tidak diharapkan, tambahkan simpul pesan di antara simpul tindakan berurutan tersebut.
Uji coba papan tombol obrolan	Menekan tombol pada papan tombol di obrolan Uji akan mengembalikan "/DTMF#," yang tidak didukung, dan bukan masukan yang valid. Sebaliknya, perintah "/DTMFkey#" harus diketik ke dalam obrolan.
Agen dengan kemampuan suara multibahasa	Jika Anda menggabungkan agen berkemampuan suara multibahasa, Anda harus menetapkan autentikasi ke Tidak ada autentikasi agar dapat menerbitkan di saluran Layanan Pelanggan Dynamics 365.
Hub keterlibatan pelanggan	Selain Dynamics 365, semua saluran keterlibatan pelanggan lainnya hanya berfungsi dengan agen berbasis obrolan. Berikut ini tidak didukung untuk agen yang mendukung suara: - Genesys - Orang hidup - Tenaga penjualan - ServiceNow
AI generatif untuk agen yang mendukung suara	Membuat dan mengedit topik dengan Copilot tidak didukung untuk agen yang mendukung suara. Copilot tidak membuat pesan untuk Ucapan & DTMF, dan tidak mengonfigurasi pemetaan DTMF.
Siklus rilis lingkungan	Saat ini, agen yang mendukung suara hanya tersedia di lingkungan Standar . Untuk informasi selengkapnya, lihat Tidak dapat mengaktifkan Optimalkan untuk suara.