Menggunakan respons suara interaktif di kopilot Anda

Copilot Studio mendukung kemampuan respons suara interaktif (IVR), termasuk input ucapan dan multi-frekuensi nada ganda (DTMF), variabel konteks, transfer panggilan, dan kustomisasi ucapan dan DTMF.

Sebelum Anda dapat membuat atau mengedit kopilot untuk skenario suara, Anda memerlukan nomor telepon untuk digunakan. Dengan Azure Communication Services, Anda bisa mendapatkan nomor telepon baru atau menggunakan nomor telepon yang sudah ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengintegrasikan kopilot yang mendukung suara dengan Multisaluran untuk Customer Service.

Konsep utama untuk penulisan suara

Dengan tren yang berkembang menuju aplikasi swalayan, kopilot berkemampuan suara membuat perbedaan besar bagi bisnis. Kopilot berkemampuan suara digunakan di berbagai aplikasi, seperti pusat panggilan, aplikasi seluler, dan platform perpesanan.

Kopilot berkemampuan suara dapat mengumpulkan masukan pengguna melalui ucapan dan Dual-Tone Multi-Frequency (DTMF).

Fitur suara yang didukung

Setelah kopilot siap untuk layanan suara, Anda dapat mengonfigurasi fitur untuk skenario Anda.

Fitur	Description
Tongkang masuk	Memungkinkan pengguna untuk mengganggu sistem kapan saja selama percakapan.
Multi-frekuensi nada ganda (DTMF)	Memungkinkan pengguna memasukkan data dengan menekan tombol pada keypad ponsel mereka. DTMF dapat menerima navigasi menu satu tombol dan mengumpulkan informasi bisnis dengan multi-digit.
Pesan latensi	Kirim pesan atau audio untuk memberi tahu pengguna bahwa sistem masih memproses permintaan mereka dalam operasi yang berjalan lama.
Deteksi dan batas waktu senyap	Mendeteksi saat pengguna berhenti berbicara, memungkinkan sistem merespons dengan tepat.
Peningkatan pengenalan suara	Bicaralah secara alami, tanpa skrip - perintah atau pertanyaan lisan pengguna diterjemahkan untuk diproses oleh kopilot yang diaktifkan suara.
Bahasa Markup Sintesis Ucapan (SSML)	Kontrol bagaimana suara kopilot Anda terdengar dan berperilaku dengan pengguna akhir. Anda dapat mengontrol nada, nada, dan kecepatan suara yang berinteraksi dengan pengguna.

Cara mengonfigurasi fitur suara

Artikel berikut menunjukkan cara mengaktifkan fitur, untuk skenario tertentu, langkah demi langkah.

• Kumpulkan masukan pengguna melalui ucapan dan DTMF

  • Dukungan multi-frekuensi dual-tone (DTMF)
  • Deteksi dan batas waktu senyap
  • Peningkatan pengenalan suara

• Kontrol bagaimana suara kopilot Anda terdengar dan berperilaku dengan pengguna akhir

  • Tongkang masuk
  • Pesan latensi
  • Bahasa markup sintesis ucapan (SSML)

• Kontrol alur panggilan dengan mentransfer panggilan atau menutup telepon

  • Mentransfer panggilan ke agen atau nomor telepon eksternal
  • Tutup panggilan di akhir percakapan

• Kemampuan penulisan saat membangun kopilot yang mendukung suara

  • Membuat kopilot yang mendukung suara dari templat
  • Modalitas Pidato & DTMF
  • Menggunakan variabel suara
  • Menguji kopilot yang mendukung suara Anda dalam obrolan

Pembatasan yang diketahui

Kiat dan batasan ini membantu Anda berhasil mengintegrasikan suara ke dalam kopilot Anda.

Fitur	Tip atau batasan
Urutan saluran	Aktifkan saluran Telepon terlebih dahulu, lalu sambungkan dengan Multisaluran. Urutannya adalah untuk penyambungan ulang saluran.
Bahasa/Lokal	Untuk daftar lengkap bahasa dan lokal yang didukung, lihat Bahasa yang didukung untuk kopilot yang mendukung suara. Jika Anda memiliki permintaan lokal yang disesuaikan, hubungi Copilot Studio tim.
DTMF	Simpul pertanyaan mendukung DTMF satu digit kopilot (perintah global) dan DTMF multi-digit, dengan penanganan konflik untuk kunci DTMF secara bersamaan.
DTMF saja	Saat DTMF hanya untuk suara diaktifkan, beberapa pengatur waktu mungkin tidak efektif, seperti batas waktu antardigit untuk DTMF atau batas waktu deteksi keheningan.
Pesan latensi Pada simpul Tindakan	- Jika Anda tidak mengaktifkan pesan latensi atau pesan kosong, semua pesan sebelum simpul tindakan diblokir dan dikirim setelah tindakan selesai. - Jika Anda menggunakan beberapa simpul tindakan berturut-turut untuk satu topik dan mendapatkan hasil yang tidak terduga, tambahkan simpul pesan di antara simpul tindakan berurutan.
Uji tombol tombol obrolan	Menekan tombol pada tombol angka di obrolan Uji akan menampilkan "/DTMF#", yang tidak didukung, dan bukan merupakan input yang valid. Sebagai gantinya, perintah "/DTMFkey#" harus diketik ke dalam obrolan.
Kopilot berkemampuan suara multibahasa	Dukungan suara tidak tersedia untuk bahasa sekunder, dan hanya tersedia untuk bahasa utama kopilot.
Hub keterlibatan pelanggan	Selain Multisaluran, semua saluran keterlibatan pelanggan lainnya hanya bekerja dengan kopilot berbasis obrolan. Berikut ini tidak didukung untuk kopilot yang mendukung suara: - Genesys - Orang hidup - Tenaga Penjualan - ServiceNow
AI generatif untuk kopilot berkemampuan suara	- Jawaban generatif tidak didukung untuk kopilot yang mendukung suara. - Membuat dan mengedit topik dengan Copilot menggunakan Copilot tidak didukung untuk copilot yang mendukung suara. Tidak ada pesan yang akan dibuat untuk Ucapan & DTMF, dan DTMF tidak dikonfigurasi oleh Copilot. - Mode generatif untuk mengatur topik dan tindakan kopilot dengan AI generatif tidak didukung untuk kopilot yang mendukung suara.