Microsoft 365 FAQ Copilot untuk Penjualan
Kami telah mengumpulkan daftar tanya jawab dan menyediakan jawaban singkat untuk membantu Anda mendapatkan informasi yang diperlukan secara cepat.
Umum
Apa itu Microsoft 365 Copilot untuk Penjualan?
Copilot untuk Penjualan menyatukan kekuatan Microsoft 365 Copilot dengan alur kerja penjual. Copilot untuk Penjualan memanfaatkan data dari platform CRM mereka, serta model bahasa besar dan data dari Microsoft Graph, Microsoft 365 aplikasi, dan internet. Copilot untuk Penjualan membantu tim penjualan menghemat waktu dan energi, menghasilkan ide-ide inovatif, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan pada akhirnya menutup lebih banyak transaksi.
Beberapa inovasi baru yang diaktifkan di Copilot for Sales termasuk pengalaman baru yang terintegrasi dengan Microsoft Word dan Microsoft Teams. Penjual dapat meminta Copilot untuk membuat ringkasan persiapan Microsoft Word rapat, yang secara otomatis diisi dengan informasi pelanggan seperti ringkasan akun dan peluang, nama dan judul peserta rapat, tugas terbuka, sorotan dari rapat terbaru dan utas email, dan banyak lagi. Selain itu, rekap rapat dapat Microsoft Teams memunculkan item tindakan dan tugas, indikator kinerja utama percakapan (KPI), dan kata kunci penjualan. Penjual juga dapat menyesuaikan proses penjualan yang dibantu AI dengan Copilot Studio, menghadirkan pengalaman yang disesuaikan yang diinformasikan oleh data, logika, dan tindakan mereka sendiri untuk skenario tertentu.
Copilot untuk Penjualan mencakup Microsoft 365 langganan Copilot dan tersedia mulai 1 Februari 2024. Lihat halaman harga kami untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara kerja Copilot untuk Penjualan?
Copilot untuk Penjualan menggunakan add-in Outlook dan aplikasi Teams untuk membawa konteks CRM Anda ke dalam alur kerja penjual Anda. Pelajari lebih lanjut tentang Microsoft 365 Copilot untuk Penjualan.
Apakah Copilot untuk Penjualan aman dan terjamin?
Copilot for Sales adalah aplikasi Microsoft bersertifikat. Itu berarti memenuhi standar keamanan dan kepatuhan kami yang ketat. Lihat Keamanan, Privasi, dan Kepatuhan untuk informasi selengkapnya.
Dapatkan informasi tentang persyaratan lisensi, persyaratan peran, dan ketersediaan wilayah di Pengantar Microsoft 365 Copilot untuk Penjualan.
Lisensi
Kapan Copilot untuk Penjualan tersedia untuk dibeli?
Copilot untuk Penjualan mencakup Microsoft 365 langganan Copilot dan tersedia untuk dibeli pada 1 Februari 2024 di Lisensi Volume dan Saluran Langsung Web. Copilot untuk Penjualan tersedia untuk dibeli di CSP mulai 1 Maret 2024. Copilot untuk Penjualan mencakup kemampuan khusus penjualan yang kaya bersama Copilot Microsoft 365 . Harganya $50 per pengguna/bulan, atau $20 per pengguna/bulan jika pelanggan sudah memiliki Microsoft 365 Copilot. Lihat halaman harga kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah Copilot untuk Sales akan disertakan dalam langganan Dynamics 365 Sales?
Untuk informasi tentang kemampuan terbatas yang disertakan dengan lisensi Dynamics 365 Sales dan rangkaian lengkap kemampuan yang disertakan dengan lisensi Copilot for Sales, lihat Fitur Copilot for Sales untuk pengguna Dynamics 365 Sales.
Bagaimana Copilot untuk Penjualan baru memengaruhi Dynamics 365 Sales? Apakah ada perubahan dalam kemampuan atau lisensi untuk pelanggan Dynamics 365 Sales?
Tidak ada perubahan atau dampak.
Lisensi Dynamics 365 Sales Enterprise dan Premium akan tetap menyertakan kemampuan Copilot di platform Dynamics 365 Sales (misalnya, ringkasan persiapan rapat di Dynamics 365), serta serangkaian standar kemampuan Copilot untuk Sales di Outlook dan Teams, yang mencerminkan Sales Copilot kemampuan saat ini seperti pembuatan email di Outlook, ringkasan email di Outlook, pembaruan kontak di Outlook.
Kami akan terus berinovasi pada pengalaman Copilot di platform Dynamics 365 Sales, seperti pengumuman di Ignite untuk dukungan bahasa alami di Dynamics 365 Sales. Pelanggan dapat menggunakan fungsionalitas ini tanpa membeli Copilot untuk Penjualan.
Inovasi di masa depan di Copilot di seluruh Microsoft 365 aplikasi akan memerlukan pembelian Copilot untuk Penjualan. Untuk detail selengkapnya, lihat bagan lisensi di atas yang menyoroti semua fungsionalitas Copilot saat ini yang disertakan dalam lisensi Dynamics 365 Sales.
Apa yang terjadi pada langganan mandiri Microsoft Sales Copilot ? Apa yang terjadi pada pelanggan yang membeli langganan mandiri tersebut?
Langganan Copilot untuk Penjualan menggantikan Microsoft Sales Copilot langganan. Kemampuan di dalamnya Sales Copilot akan terus tersedia dan semakin ditingkatkan dengan kekuatan Microsoft 365 Copilot, di bawah langganan Copilot for Sales yang baru. Integrasi dengan Word dan integrasi yang ditingkatkan dengan Teams hanyalah beberapa contoh inovasi yang akan datang.
Kami menghargai pelanggan yang telah berinvestasi lebih awal dalam langganan mandiri Sales Copilot . Mereka dapat tetap menggunakan langganan yang ada dengan akses ke fungsionalitas saat ini selama kontrak mereka. Jika mereka ingin mencoba kemampuan baru di Copilot for Sales, mereka harus pindah ke model lisensi baru.
Ketersediaan
Bahasa apa yang akan didukung Copilot untuk Penjualan?
Tidak ada perubahan pada ketersediaan negara/wilayah atau bahasa dengan evolusi dari Microsoft Sales Copilot ke Copilot untuk Penjualan, kecuali untuk Microsoft 365 Copilot, yang dapat ditemukan di blog ini.
Geografi apa yang akan didukung oleh Copilot untuk Penjualan?
Copilot di Outlook dan Teams tersedia di geografi yang didukung ini.
Microsoft 365 Copilot saat ini tidak tersedia di geografi wilayah lokal. Lihat peta jalan publik untuk informasi terbaru.
Apakah Copilot untuk Penjualan akan tersedia untuk GCC AS, GCC High atau DoD?
Saat ini, Copilot untuk Penjualan tidak didukung di bawah US GCC, GCC High atau DoD atau cloud Sovereign lainnya. Microsoft 365 Copilot diperkirakan akan mulai diluncurkan di GCC pada akhir tahun 2024. Kami berencana untuk membagikan lebih banyak tentang ketersediaan dan GCC High DoD melalui Microsoft 365 peta jalan pada awal 2024.
Keterampilan
Bagaimana cara mempelajari tentang Copilot untuk Penjualan?
Pelanggan dapat mengakses konten yang ada Microsoft Sales Copilot dan Copilot Microsoft 365 melalui Microsoft Learn. Konten akan diperbarui pada tahun 2024 agar selaras dengan struktur penamaan dan lisensi baru. Lihat halaman web adopsi kami untuk akses ke materi lebih lanjut.
Bagaimana saya bisa mendapatkan sertifikasi di Copilot untuk Penjualan?
Saat ini tidak ada sertifikasi untuk Copilot untuk Penjualan, tetapi semua konten pembelajaran Microsoft sedang dalam proses diperbarui dengan fitur Copilot tambahan. Pertama-tama Anda akan melihat konten keterampilan teknis di. Microsoft Learn
Fungsi
Bagaimana cara kerja Copilot?
Copilot bekerja dengan memanfaatkan kekuatan model dasar, teknologi Microsoft yang dipatenkan, dan data bisnis pelanggan. Teknologi pencarian seperti Bing dan Azure Cognitive Search menghadirkan konteks khusus domain ke Copilot dari konten seperti manual dan dokumen yang disimpan di penyewa pelanggan sendiri. Aplikasi Microsoft seperti Dynamics 365 dan Power Platform menghadirkan konteks penting dengan data yang tersimpan di dalamnya Microsoft Dataverse. Terakhir, Microsoft Graph API menyediakan konteks tambahan dari sumber seperti email, obrolan, dokumen, rapat, dll.
Setiap kali pelanggan menggunakan Copilot untuk melakukan tugas, ada tiga hal yang terjadi.
Copilot menerima perintah input dari pengguna bisnis dalam aplikasi. Misalnya, jika pengguna meminta Copilot dengan "Tampilkan berita terbaru tentang ABC Corp." Copilot kemudian memproses prompt menggunakan pendekatan yang disebut grounding, yang menggunakan data perusahaan yang disimpan di Microsoft Graph dan Dataverse. Pembumian meningkatkan spesifisitas dan membantu memberikan respons yang relevan.
Selanjutnya, prompt yang diperkaya dikirim ke LLM (model bahasa besar) yang sesuai. LLM mengembalikan respons, dan Copilot kemudian memproses pasca respons ini, yang mencakup panggilan grounding tambahan ke data pelanggan, pemeriksaan AI yang bertanggung jawab, keamanan, kepatuhan, dan tinjauan privasi.
Kemudian, Copilot mengembalikan respons yang direkomendasikan ini kepada pengguna bisnis melalui perintah kembali ke aplikasi yang kemudian menilai sebelum memilih untuk menggunakannya.
Siapa yang dapat menginstal Copilot untuk Penjualan?
Microsoft 365 administrator dapat menginstal Copilot untuk Penjualan dan menetapkan pengguna/grup keamanan untuk menggunakannya.
Apakah Copilot untuk Penjualan memerlukan konektivitas CRM?
Ya, Copilot untuk Penjualan memerlukan konektivitas ke CRM.
CRM mana yang bekerja dengan Copilot untuk Penjualan?
Saat ini, Copilot for Sales kompatibel dengan Dynamics 365 Sales dan Salesforce Sales Cloud.
Catatan
Salesforce Sales Cloud adalah merek dagang dari Salesforce, Inc.
Hak istimewa apa yang diperlukan untuk menggunakan Copilot untuk Penjualan?
Copilot for Sales menerapkan kontrol akses CRM dan izin pengguna yang ada di organisasi Anda. Informasi lebih lanjut: Hak istimewa yang diperlukan untuk menggunakan Copilot untuk Penjualan.
Saya tidak melihat ringkasan email saat membuka percakapan email.
Ringkasan email dibuat hanya untuk email atau utas email dengan lebih dari 1000 karakter, yaitu sekitar 180 kata.
Saya tidak melihat tombol Meringkas rapat penjualan saat membuat email ringkasan rapat penjualan.
Tombol Ringkas rapat penjualan tidak tersedia dalam skenario berikut:
Tidak ada rapat yang ditranskripsi.
Rapat difilter sesuai penerima yang dimasukkan dalam daftar Kepada . Jika tidak ada rapat yang ditranskripsikan dengan orang-orang dalam daftar Kepada , pesan ditampilkan menyampaikan hal yang sama.
Karena kesalahan jaringan atau koneksi. Coba tutup dan buka kembali panel Copilot untuk Penjualan.
Untuk informasi tentang cara mentranskripsikan rapat, lihat Membuat ringkasan rapat.
Dengan edisi apa yang Salesforce Sales Cloud digunakan Copilot untuk Penjualan?
Copilot untuk Penjualan bekerja dengan Salesforce Sales Cloud edisi Profesional dan di atasnya.
Catatan
Salesforce Sales Cloud adalah merek dagang dari Salesforce, Inc.
Apakah Copilot untuk Sales tersedia untuk Dynamics 365 atau Microsoft Exchange di tempat?
Copilot untuk Sales tidak tersedia untuk Dynamics 365 atau Microsoft Exchange lokal.
Apakah Copilot for Sales berfungsi untuk Power Apps atau pelanggan Dataverse tanpa lisensi Dynamics 365?
Copilot untuk Penjualan berfungsi untuk Microsoft 365 pelanggan dengan lisensi yang memenuhi syarat dan CRM (Dynamics 365 atau Salesforce).
Apakah Copilot untuk Penjualan berfungsi dalam mode penyamaran?
Saat Anda menggunakan aplikasi Copilot for Sales dalam mode penyamaran atau Anda telah menonaktifkan cookie pihak ketiga, pesan berikut akan ditampilkan:
Saat Anda mencari rekaman di Copilot untuk panel Penjualan di Outlook, filter jenis rekaman mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Ini adalah perilaku normal. Alasannya adalah karena Copilot for Sales menggunakan cookie untuk menyimpan data ke penyimpanan lokal. Dalam mode penyamaran atau saat cookie pihak ketiga dinonaktifkan, akses ke penyimpanan lokal diblokir.
Untuk mendapatkan manfaat penuh dari semua fitur di Copilot for Sales, telusuri dalam mode normal dan izinkan domain Microsoft dalam pengaturan cookie pihak ketiga.
Untuk informasi tentang cara mengizinkan cookie pihak ketiga, lihat:
Bagaimana cara menambahkan aplikasi Copilot untuk Penjualan secara manual ke rapat Teams?
Anda dapat menambahkan aplikasi Copilot untuk Penjualan secara manual ke rapat Teams untuk mengujinya secara internal sebelum menjadwalkan panggilan dengan pelanggan Anda.
Untuk menambahkan aplikasi sebelum rapat, kirim undangan rapat terlebih dahulu, lalu buka rapat. Pilih Tambahkan tab (),+ cari Copilot untuk Penjualan, lalu pilih.
Untuk menambahkan aplikasi selama rapat, setelah rapat dimulai, pilih Tambahkan aplikasi (),+ cari Copilot untuk Penjualan, lalu pilih.
Apa versi minimum Outlook yang diperlukan untuk Copilot for Sales?
Versi minimum yang diperlukan untuk Outlook adalah:
Outlook untuk Windows: versi 2206 (Build 15330.20196)
Outlook untuk Mac: 16,78
Mengapa wawasan rapat tidak dihasilkan meskipun rapat ditranskripsikan?
Wawasan rapat hanya dihasilkan jika versi aplikasi Copilot for Sales adalah Microsoft Teams 1.0.9 atau yang lebih tinggi. Untuk memeriksa versi aplikasi Anda:
Buka Microsoft Teams dan pilih Copilot untuk Penjualan di bilah navigasi di sebelah kiri.
Di aplikasi Copilot for Sales, buka tab Tentang dan periksa versinya.
Jika aplikasi Copilot untuk Penjualan untuk Teams diinstal oleh administrator Anda, Anda harus menghubungi administrator Anda untuk memperbarui aplikasi ke versi terbaru.
Jika Anda telah menginstal aplikasi Copilot untuk Penjualan untuk Teams sendiri, Anda dapat memperbaruinya ke versi terbaru dengan mengikuti petunjuk di sini.
Berapa jam kecerdasan percakapan yang tersedia dengan Copilot untuk Penjualan?
Anda mendapatkan jam perekaman dan pemrosesan panggilan tanpa batas dengan Copilot untuk Penjualan.
Apakah ada pengaturan browser khusus yang diperlukan untuk menggunakan Copilot for Sales di versi web Outlook dan Teams?
Pengguna mungkin perlu mengubah beberapa pengaturan untuk mendapatkan pengalaman terbaik Copilot untuk Penjualan di Outlook dan Teams di web.
Tepi:
- Aktifkan "Aktifkan situs untuk menyimpan dan membaca data cookie (disarankan)".
- Nonaktifkan "Blokir cookie pihak ketiga".
Safari: Matikan "Cegah pelacakan lintas situs".
Chrome: Nonaktifkan "Blokir cookie pihak ketiga".
Mengapa saya melihat ikon lama untuk Copilot untuk Penjualan di desktop Outlook?
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin melihat ikon lama untuk Copilot untuk Penjualan di desktop Outlook.
Untuk melihat ikon baru, Anda harus menghapus cache Outlook dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Tutup Outlook, lalu jalankan perintah berikut untuk menghapus file cache. Pastikan untuk menggantinya
<alias>dengan alias Anda.rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\microsoft\office\16.0\ResourceInfoCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\HubAppFileCache"rmdir /s /q "C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Wef"
Buka Outlook.
Bagaimana pengalaman terhubung opsional memengaruhi Copilot untuk Penjualan?
Jika organisasi Anda telah menonaktifkan kebijakan pengalaman terhubung opsional, aplikasi Copilot untuk Penjualan tidak ditampilkan di Outlook untuk pengguna yang telah menginstal aplikasi sendiri. Jika aplikasi Copilot for Sales telah disebarkan oleh administrator, aplikasi tersebut akan ditampilkan untuk pengguna.
Bagaimana cara memberikan masukan tentang Copilot untuk Penjualan?
Anda dapat membuka portal umpan balik untuk menyarankan fitur. Anda juga dapat bergabung dengan forum Komunitas Teknologi untuk berinteraksi dengan tim produk dan pengguna Copilot for Sales lainnya.
Pengaturan admin
Lingkungan CRM mana yang menerapkan pengaturan administrator?
Pengaturannya khusus untuk lingkungan tempat Anda masuk di Copilot for Sales di Outlook. Jika Anda ingin menyesuaikan Copilot for Sales untuk lingkungan lain, Anda harus beralih ke lingkungan tersebut di Outlook.
Bagaimana saya dapat mengganti lingkungan CRM?
Jika organisasi Anda menyediakan beberapa lingkungan tempat Anda dan penjual bekerja, pastikan Anda masuk ke lingkungan yang benar di Outlook sebelum Anda mengubah pengaturan Copilot for Sales di Teams. Jika Anda perlu mengubah pengaturan di lingkungan yang berbeda, beralihlah ke lingkungan tersebut terlebih dahulu baik di Outlook atau Teams.
Mengapa saya melihat pesan "Pengaturan akan segera hadir"?
Anda masuk ke Copilot for Sales di Outlook atau Teams dengan akun yang tidak memiliki hak admin. Pengaturan pribadi untuk Copilot for Sales akan segera dapat diakses di tab Pengaturan .
Jika Anda masuk dengan kredensial administrator penyewa atau administrator CRM, Anda tidak akan melihat pesan "Pengaturan akan segera hadir". Anda akan melihat halaman pengaturan administrator. Jika Anda melihat pesan ini, pastikan Anda memiliki izin atau peran keamanan yang tepat.
Bisakah saya mengubah pengaturan administrator pada perangkat seluler saya?
Pengaturan administrator tidak dapat dibuka di ponsel, tablet kecil, atau jendela yang lebih sempit dari 768 piksel. Anda harus menggunakan desktop atau laptop untuk mengakses pengaturan di aplikasi desktop Teams atau aplikasi web.
Mengapa saya tidak dapat melihat pengaturan administrator di tema gelap atau kontras tinggi Teams?
Tema gelap dan kontras tinggi Teams tidak didukung.
Penyebaran
Bagaimana cara menemukan admin penyewa saya?
Cara menemukan Microsoft 365 admin Anda.
Anda juga dapat menemukan alamat email admin penyewa di Microsoft Entra halaman properti penyewa pusat admin, jika administrator belum menguncinya.
Mengapa pengguna tidak dapat melihat aplikasi Copilot for Sales di Outlook setelah diterapkan?
Setelah Anda menyebarkan aplikasi Copilot for Sales dari Microsoft 365 pusat admin, diperlukan waktu hingga 48 jam agar aplikasi tersebut muncul di Outlook dan Microsoft 365 aplikasi lainnya. Jika aplikasi tidak muncul setelah 48 jam, pastikan penanganan lampiran publik diaktifkan untuk kebijakan kotak surat Anda. Kebijakan ini memblokir tampilan aplikasi Teams yang disempurnakan dalam Microsoft 365 aplikasi. Untuk petunjuk tentang cara mengaktifkan penanganan lampiran publik, lihat Penanganan lampiran publik di Exchange Online.
Pastikan pengaturan berikut ditetapkan ke benar:
- WacViewingOnPublicComputersDiaktifkan
- WacViewingOnPrivateComputersDiaktifkan
- Akses File Langsung pada Komputer Publik Diaktifkan
- AksesFileLangsungPadaKomputerPribadiDiaktifkan
Mengapa pengguna melihat ikon duplikat untuk Copilot for Sales di desktop Outlook?
Pengguna mungkin melihat ikon duplikat untuk Copilot for Sales karena pembaruan terkini pada aplikasi Teams yang disempurnakan untuk mendukung integrasi add-in Outlook yang lama. Sebagai administrator, Anda harus menggabungkan add-in lama dengan aplikasi Teams baru yang disempurnakan dari Microsoft 365 pusat admin.
Di Microsoft 365 pusat admin, pilih Pengaturan>Aplikasi terintegrasi.
Pada halaman Aplikasi terintegrasi , pilih aplikasi Copilot untuk Penjualan .
Panel Kopilot untuk Penjualan terbuka. Sebuah pesan ditampilkan di tab Ikhtisar untuk menggabungkan add-in lama dengan aplikasi Teams baru yang disempurnakan.
Pilih Gabungkan kedua versi dan terima izin.
Setelah penggabungan selesai, pengguna hanya akan melihat satu ikon untuk Copilot for Sales di desktop Outlook. Mungkin memakan waktu beberapa jam agar perubahan berlaku.
Kustomisasi formulir dan bidang
Apakah perubahan dalam CRM tercermin secara otomatis di Copilot for Sales?
Perubahan yang dibuat di CRM tidak otomatis terlihat di Copilot for Sales. Anda harus memilih Segarkan data pada halaman Sesuaikan formulir dan bidang untuk mendapatkan pembaruan terkini dari CRM. Informasi selengkapnya: Perbarui data
Mengapa opsi hapus dinonaktifkan untuk beberapa bidang dalam catatan kontak?
Jika Anda mengaktifkan pembuatan kontak baru dari dalam Copilot for Sales, Anda tidak dapat menghapus bidang dari rekaman kontak jika ditandai sebagai diperlukan di CRM.
Bidang mana yang tidak dapat disesuaikan?
Bidang-bidang berikut tidak dapat ditambahkan dari halaman Pengaturan Admin Copilot untuk Penjualan :
Dinamika 365
Bidang bertipe File, Gambar, Teks kaya, atau Kumpulan Opsi MultiSelect.
ID Entitas
Semua bidang di mana IsValidODataAttribute diatur ke salah.
Tenaga penjualan
Bidang bertipe Geolokasi, Area teks (kaya), Area teks (terenkripsi), Hubungan Pencarian Eksternal, atau Daftar Pilihan (Multi-Pilih).
ID Entitas
Berapa banyak bidang yang dapat saya tambahkan ke sebuah rekaman?
Anda dapat menambahkan maksimal 40 bidang ke satu rekaman.
Mengapa beberapa kolom tidak bisa diedit, meskipun rekamannya sudah ditetapkan sebagai dapat diedit?
Suatu bidang tidak dapat diedit dalam kasus berikut:
- Lapangan dihitung
- Bidang ini wajib diisi di CRM
Bagaimana bidang rumus hyperlink dari Salesforce CRM ditampilkan di Copilot for Sales?
Di Salesforce CRM, bidang rumus hyperlink ditampilkan sebagai teks kaya di Salesforce Lightning, yang memungkinkan pengguna mengeklik tautan. Di Copilot for Sales, bidang rumus hyperlink yang berisi URL (tanpa gambar) ditampilkan sebagai tautan yang dapat diklik.
Mengapa pengguna mendapatkan kesalahan dengan kode kesalahan 4100 saat melihat catatan CRM?
Jika Anda telah menghubungkan Copilot for Sales ke Salesforce, dan pengguna Anda melihat kesalahan 4100 saat melihat rekaman CRM, mereka tidak memiliki akses ke beberapa bidang yang ditambahkan untuk ditampilkan. Pastikan semua pengguna aplikasi memiliki akses ke bidang yang ditambahkan ke catatan CRM.
Mengapa saya tidak melihat hubungan yang diperlukan untuk jenis rekaman selama konfigurasi?
Hubungan antara jenis rekaman didasarkan pada urutan penambahan jenis rekaman ke pengaturan admin. Pastikan bahwa jenis rekaman sumber dikonfigurasi sebelum jenis rekaman terkait. Jika hubungan tidak ditampilkan, atur ulang jenis rekaman di pengaturan admin. Informasi selengkapnya: Dampak urutan jenis rekaman pada hubungan
Keamanan, Privasi dan Kepatuhan
Bagaimana Microsoft melindungi privasi data pelanggan?
Posisi Microsoft sangat unik dalam menghadirkan AI untuk perusahaan. Didukung oleh Azure OpenAI Service, Copilot dilengkapi dengan AI yang bertanggung jawab dan keamanan Azure tingkat perusahaan.
Dibangun berdasarkan pendekatan komprehensif Microsoft terhadap keamanan, kepatuhan, dan privasi
Copilot terintegrasi ke dalam layanan Microsoft seperti Dynamics 365, Microsoft Power Platform, dan Microsoft 365, dan secara otomatis mewarisi semua kebijakan dan proses keamanan, kepatuhan, dan privasi yang berharga milik pelanggan. Autentikasi dua faktor, batasan kepatuhan, perlindungan privasi, dan banyak lagi menjadikan Copilot solusi AI yang dapat dipercaya pelanggan.
Dirancang untuk melindungi data penyewa, grup, dan individu
Kami tahu bahwa kebocoran data adalah masalah bagi pelanggan. LLM tidak dilatih lebih lanjut tentang, atau belajar dari, data penyewa pelanggan atau permintaan pengguna. Dalam penyewa milik pelanggan, model izin kami yang telah teruji waktu memberikan perlindungan dan keamanan tingkat perusahaan seperti yang terlihat dalam penawaran Azure kami. Dan pada tingkat individual, Copilot hanya menyajikan data yang dapat diakses menggunakan teknologi yang sama yang telah kami gunakan selama bertahun-tahun untuk mengamankan data pelanggan.
Dirancang untuk mempelajari keterampilan baru
Keterampilan dasar Copilot adalah meningkatkan produktivitas dan proses bisnis. Kemampuan tersebut memungkinkan Anda membuat, meringkas, menganalisis, berkolaborasi, dan mengotomatiskan menggunakan konten dan konteks sesuai bisnis. Namun tidak berhenti disitu. Copilot merekomendasikan tindakan bagi pengguna (misalnya, "membuat aplikasi waktu dan pengeluaran untuk memungkinkan karyawan mengirimkan laporan waktu dan pengeluaran mereka"). Dan Copilot dirancang untuk mempelajari keterampilan baru. Misalnya, Copilot dapat mempelajari cara terhubung ke sistem rekaman CRM untuk menarik data pelanggan—seperti interaksi dan riwayat pesanan—ke dalam komunikasi. Saat Copilot mempelajari tentang domain dan proses baru, program itu akan dapat melakukan tugas dan kueri yang lebih rumit.
Bagaimana Microsoft akan menggunakan data pelanggan untuk melatih Kopilot untuk Penjualan?
Copilot membuka nilai bisnis dengan menghubungkan LLM ke data bisnis milik pelanggan dengan cara yang aman, sesuai keluhan, dan menjaga privasi.
Copilot menghasilkan jawaban yang berlandaskan pada konten bisnis real-time (dokumen milik pelanggan, email, kalender, obrolan, rapat, kontak, dan data bisnis lainnya) dan menggabungkan semuanya dengan konteks kerja, rapat yang sedang diikuti pengguna saat ini, pertukaran email tentang suatu topik, percakapan obrolan minggu lalu, dan untuk memberikan tanggapan yang akurat, relevan, dan kontekstual.
Namun, Microsoft tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih LLM. Kami meyakini data pelanggan adalah data mereka, selaras dengan kebijakan privasi data Microsoft. LLM yang didukung oleh AI dilatih pada korpus data yang besar tetapi terbatas. Perintah, respons, dan data yang diakses melalui Microsoft Graph dan layanan Microsoft tidak digunakan untuk melatih kemampuan Copilot for Sales untuk digunakan oleh pelanggan lain. Lebih jauh lagi, model pondasi tidak ditingkatkan melalui penggunaan Copilot oleh pelanggan individu. Artinya, data milik pelanggan hanya dapat diakses oleh pengguna resmi dalam organisasi mereka kecuali pelanggan secara tegas menyetujui akses atau penggunaan lainnya.
Bagaimana Copilot for Sales mengelola kebijakan GDPR?
Copilot untuk Penjualan mematuhi kebijakan GDPR.
Aplikasi Dynamics untuk Outlook adalah aplikasi pemberdayaan yang menjembatani kesenjangan antara data Outlook dan DV. Aplikasi tersebut tidak sedang diinvestasikan, tetapi kami berfokus untuk menghadirkan fitur-fitur pemberdayaan yang penting ke Aplikasi Copilot untuk Penjualan di samping semua fitur pemberdayaan yang terkait dengan AI generatif dan wawasan untuk membantu penjual menyelesaikan pekerjaan dalam konteks pekerjaan mereka di Outlook. Penjual harus mendorong pelanggan mereka untuk bermigrasi ke aplikasi Copilot for Sales untuk memanfaatkan inovasi dan investasi kami (dua kesenjangan yang ada, pembuatan entitas dan pencarian global entitas sedang dikerjakan dan harus diselesaikan pada kuartal pertama tahun 2024).