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Modello di maturità cloud per la vendita al dettaglio

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Il cloud è essenziale per rimanere resilienti e competitivi nella vendita al dettaglio moderna. L'adozione del cloud offre un vantaggio competitivo. Consente inoltre risparmi sui costi, incremento della flessibilità aziendale, miglioramento della sicurezza dei dati e possibilità di integrare la tecnologia più recente nell'intera catena di valore della vendita al dettaglio.

Il modello di maturità in questo articolo rappresenta obiettivi di riferimento per la vendita al dettaglio e la combinazione ottimale di tecnologie cloud può contribuire a sbloccare tali obiettivi. L'adozione del cloud è tuttavia un processo e ogni percorso è unico.

La gestione di questo processo richiede che i rivenditori comprendano il livello corrente di maturità cloud.

Diagramma che mostra le fasi della maturità digitale al dettaglio.

Rivenditori isolati

Le organizzazioni di vendita al dettaglio isolate sono caratterizzate da un livello ridotto o nullo di adozione del cloud e dati sottoutilizzati e non condivisi tra i reparti. Sono disponibili alcune tecnologie e i dipendenti hanno qualche competenza digitale. L'approccio adottato per infrastruttura, dati e applicazioni è tuttavia orientato spesso su singole località, reparti o casi d'uso. Questo approccio crea inefficienze organizzative e ostacola l'innovazione. Questa fase rappresenta spesso criteri e procedure legacy che devono essere modernizzati per favorire la maturità per l'adozione del cloud.

Vendita al dettaglio connessa

Le organizzazioni di vendita al dettaglio connesse si trovano in una fase più avanzata del passaggio al cloud. Hanno definito un percorso per infrastruttura, dati e applicazioni. Queste organizzazioni iniziano spesso con il trasferimento in modalità lift-and-shift dell'infrastruttura di elaborazione. Questo trasferimento comporta lo spostamento di server, risorse di archiviazione, firewall di rete e risorse di sicurezza sul cloud mediante offerte IaaS (Infrastructure as a Service). Riduce le complessità operative, elimina i silo di dati e armonizza le risorse di dati. I rivenditori in questa fase usano spesso servizi condivisi quali disponibilità del catalogo di articoli e gestione delle imposte. È possibile che consentano modelli di verifica innovativi con altri servizi cloud, come intelligenza artificiale e Internet delle cose (IoT), per esplorare nuove funzionalità.

Vendita al dettaglio basata su analisi

I rivenditori basati su analisi si concentrano sul definire una base per una trasformazione futura usando Big Data, IoT e funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del settore. Le attività di base per il cloud effettuate rendono questi rivenditori più basati sui dati e più flessibili rispetto ai rivenditori nelle fasi precedenti. Durante questa fase diventano disponibili elementi quali innovazione e implementazione a breve termine degli scenari di priorità per settore e casi d'uso che guidano il settore della vendita al dettaglio. Questi casi d'uso, tra cui la personalizzazione e l'ottimizzazione della vendita al dettaglio, risultano disponibili nei domini di vendita al dettaglio relativi a piano, acquisto, vendita e spostamento. Molti rivenditori in questa fase definiscono un nuovo approccio per i dati alla base dell'azienda. Microsoft consiglia l'adozione di un modello di dati comune che consente l'interazione di soluzioni proprietarie e di terze parti con la catena di valore di vendita al dettaglio rappresentata dai rispettivi dati.

Vendita al dettaglio intelligente

Le organizzazioni di vendita al dettaglio intelligente si trovano nella fase più elevata dello spettro di maturità cloud. I domini di queste organizzazioni sono completamente digitalizzati ed è possibile che abbiano iniziato a sfruttare i vantaggi delle funzionalità avanzate per dati e intelligenza artificiale. È inoltre possibile che usino offerte PaaS (Platform as a Service) per supportare carichi di lavoro critici, tra cui servizi per punti vendita e operazioni logistiche. Le offerte PaaS si basano sulle offerte IaaS già illustrate per fornire un ambiente completo per lo sviluppo e la distribuzione di servizi Web basato sul cloud. Questo ambiente include middleware, strumenti di sviluppo, servizi di business intelligence (BI), sistemi di gestione database e altro ancora. Questi rivenditori reinventano le proprie organizzazioni, ottengono il massimo dalle risorse differenziate e trasformano completamente la forza lavoro.

Il processo di migrazione al cloud può sembrare difficile ma non deve essere completato in un solo passaggio. Grazie a un partner ottimale e a una strategia solida, l'adozione del cloud prepara le organizzazioni di vendita al dettaglio alla prossima generazione della tecnologia.

Passaggi successivi

Altre informazioni sul contesto di mercato usato per creare questo modello di maturità e definire le indicazioni specifiche per il settore della vendita al dettaglio.

Gli articoli seguenti possono fornire indicazioni utili per il processo di adozione del cloud e possono aiutare ad adottare con successo il cloud.