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Gestire i report per l'analisi cronologica in Customer Service

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Puoi configurare l'analisi cronologica di Customer Service per fornire ai gestori dei servizi una combinazione di analisi BI e AI Insights per la loro organizzazione. I report utilizzano la comprensione del linguaggio naturale per rilevare automaticamente la lingua utilizzata nei casi di supporto e raggruppare i casi di supporto correlati in argomenti.

Per impostazione predefinita, i report di analisi storica di Customer Service sono abilitati per i ruoli Amministratore di sistema e Responsabile rappresentanti servizio clienti. Per configurare gli altri ruoli utente per accedere all'analisi e alle dashboard, vedi Configura l'accesso degli utenti ad analisi e dashboard.

I report cronologici includono:

Dopo aver abilitato i report, è possibile accedere ad essi in uno dei seguenti modi:

  • In Customer Service workspace, seleziona il menu hamburger e quindi seleziona Analisi cronologica di Customer Service.

  • In Hub del servizio clienti, in Servizio, nella mappa del sito, seleziona Analisi cronologica di Servizio clienti.

Gestire report per l'analisi cronologica di Customer Service

Utilizza l'Interfaccia di amministrazione di Customer Service per abilitare o disabilitare i report.

  1. Nella mappa del sito, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.

  2. Per Analisi cronologica di Customer Service, seleziona Gestisci.

  3. Nella pagina Analisi cronologiche di Customer Service, imposta l'interruttore Abilita report per l'analisi cronologica di Customer Service su Abilitato per abilitare i report o impostare l'interruttore su Disabilitato per disabilitare i report.

  4. Selezionare Salva o Salva e chiudi.

    Questa configurazione abiliterà anche gli argomenti rilevati dall'intelligenza artificiale da casi con impostazioni predefinite.

Abilita l'analisi cronologica per la distribuzione unificata

Utilizza l'Interfaccia di amministrazione di Customer Service per abilitare o disabilitare i report. Le metriche sono disponibili nel rapporto dopo 24 ore.

Importante

Il routing unificato deve essere abilitato per abilitare l'analisi storica per il routing unificato. Più informazioni: Fornire un routing unificato per il servizio clienti

  1. Nella mappa del sito, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.

  2. Per Analisi cronologica di Customer Service, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Analisi cronologica di Customer Service.

  3. Seleziona la casella di controllo Aggiungi analisi cronologica per instradamento unificato.

  4. Selezionare Salva e chiudi.

Abilitare le analisi storiche per Copilot

Le analisi storiche di Customer Service devono essere abilitate e devi acconsentire esplicitamente al riquadro della guida di Copilot e ai riepiloghi di Copilot per attivare l'analisi per Copilot.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione Customer Service, vai a Informazioni dettagliate e, nella pagina visualizzata, seleziona Gestisci per analisi storiche di Customer Service.

  2. Nella pagina analisi storiche Customer Service, seleziona la casella di controllo Aggiungi analisi storiche per Copilot, quindi salva le modifiche.

Verrà visualizzato un messaggio sulla barra dei comandi che informa che è in corso il provisioning dei report e potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per il completamento del processo.

Visualizzazione di report di analisi cronologica di Customer Service

Se hai personalizzato l'app di Customer Service workspace, devi completare i seguenti passaggi per poter visualizzare i report.

  1. Nel riquadro dell'app Customer Service workspace, seleziona i tre puntini di sospensione per Altre opzioni, quindi seleziona Apri in Progettazione app.
  2. Seleziona Nuovo.
  3. Nella finestra di dialogo Nuova pagina, seleziona Tabella Dataverse per le analisi storiche di Customer Service, quindi seleziona Avanti.
  4. Per aggiungere una tabella Dataverse, seleziona l'opzione Seleziona tabella esistente, quindi seleziona Analisi storica Customer Service.
  5. Seleziona Mostra nella navigazione, quindi seleziona Aggiungi.
  6. Da Navigazione, seleziona Analisi storica Customer Service, quindi seleziona Impostazioni.
  7. Immettere le informazioni seguenti:
    • Titolo: analisi cronologica di Customer Service
    • Icona: seleziona Utilizza risorsa Web.
    • Seleziona icona: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Seleziona Impostazioni avanzate, quindi seleziona le seguenti caselle di spunta:
    • SKU: Tutti, In locale, Live e SPLA.
    • Client: Web.
  9. Seleziona Salva e quindi Pubblica.

Vedi anche

Introduzione a Customer Service Analytics e informazioni dettagliate
Panoramica sulla dashboard
Analisi della ricerca nella Knowledge Base
Analisi cronologica per la distribuzione unificata in Customer Service
Visualizzare il report di analisi del copilota
Configurare la sicurezza degli utenti per le risorse in un ambiente
Come viene determinato l'accesso a un record