Dashboard del servizio clienti
I dashboard di informazioni dettagliate per il servizio clienti contengono vari grafici e metriche per aiutarti a comprendere i fattori che possono migliorare il servizio clienti per la tua organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave e i dettagli visivi dei casi di supporto dell'organizzazione sono abbinati alle informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale su casi e argomenti che contribuiscono alle tendenze generali.
I dashboard del servizio clienti forniscono un riepilogo delle prestazioni oltre a report dettagliati su casi, agenti e argomenti. È possibile apportare modifiche alla visualizzazione dei dashboard e anche salvare le visualizzazioni personalizzate come segnalibri.
Gestire dashboard
Per gestire i dashboard, vai a: Gestire i report di analisi cronologici in Customer Service.
Report di analisi cronologica di Customer Service
I seguenti report del dashboard sono disponibili per l'analisi cronologica Customer Service:
Riepilogo
Il dashboard Riepilogo fornisce una vasta panoramica dell'esperienza di servizio clienti dell'organizzazione. Usa la tecnologia di intelligenza artificiale per mostrare gli argomenti che generano il volume più alto e gli argomenti emergenti con il più alto tasso di variazione del volume. Per maggiori informazioni: Dashboard Riepilogo
Agente
Il dashboard Agente mostra grafici e indicatori KPI per singoli agenti nonché le prestazioni complessive degli agenti. Per maggiori informazioni: Dashboard Agente
Argomenti di casi
Il dashboard Argomenti del caso mostra un'analisi dettagliata dei casi e degli argomenti assegnati. Per maggiori informazioni: Dashboard argomento
Aggiornamento dei report e conservazione dati
Vedi Aggiornamento dei report di analisi e conservazione dei dati
Tabelle supportate
Le seguenti tabelle sono utilizzate per l'analisi cronologica Customer Service:
- incidente
- incidentresolution
- appmodule
- organizzazione
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Coda
- QueueItem
- Oggetto
- SystemUser
Nota
Un report potrebbe essere vuoto se hai personalizzato una delle entità elencate o non stai utilizzando entità predefinite.
Vedi anche
Introduzione a Customer Service Insights
Configurare Customer Service Insights per Hub del servizio clienti e Customer Service workspace
Gestisci segnalibri
Personalizzare la visualizzazione degli oggetti visivi
Personalizzare i modelli di dati dei report di analisi cronologica in Customer Service
Parole chiave monitorate in Dynamics 365 Sales