Utilizzare Field Service in Teams (dipendenti in prima linea)

L'app Dynamics 365 Field Service per Teams consente ai lavoratori in prima linea di gestire gli ordini di lavoro senza interrompere il loro flusso di lavoro. In un dashboard Viva Connections o direttamente in Teams, puoi visualizzare e aggiornare gli ordini di lavoro che ti sono stati assegnati sul tuo dispositivo mobile.

Prerequisiti

• Aver completato Attività iniziali con Field Service in Teams.

Visualizzare un ordine di lavoro

1. Dalla dashboard di Viva, seleziona Vedi tutto in Ordini di lavoro.

   Dalla home page di Teams Field Service, seleziona Tutti gli ordini di lavoro oppure seleziona I miei ordini di lavoro per visualizzare solo i ordini di lavoro che ti vengono assegnati.

   

2. Trova l'ordine di lavoro che desideri visualizzare.

   • Digita l'ID dell'ordine di lavoro nella casella Trova per ID e seleziona Cerca. Rimuovi prima tutti i filtri.

   • Per filtrare l'elenco per stato o priorità, seleziona Filtro, fai la tua scelta, quindi seleziona Applica.

   • Per rimuovere un filtro, seleziona Filtro, cancella ogni selezione, quindi seleziona Applica.

3. Seleziona l'ordine di lavoro per visualizzarlo o modificarlo.

   

Gestisci il tuo ordine di lavoro corrente

1. Dalla Home page di Teams Field Service, seleziona I miei ordini di lavoro. Seleziona il tuo ordine di lavoro attuale per i dettagli.

   In Viva, in Ordine di lavoro corrente, se hai solo bisogno di aggiornare lo stato della prenotazione, seleziona Aggiorna stato, quindi nuovo stato. Altrimenti, seleziona Dettagli.

   

2. All'interno dei dettagli dell'ordine di lavoro, puoi:

   • Modifica tutti i campi tranne Account di servizio e Tipo di ordine di lavoro.

   • Apri una mappa per individuare l'indirizzo del servizio. Seleziona l'icona Apri in Bing Maps.

   • Apri l'ordine di lavoro in Dynamics 365 Field Service. Seleziona l'icona dell'app Web aperta.

   • Visualizzare attività e prodotti in Field Service.

   • Avvia Remote Assist per la collaborazione remota.

3. Se apporti modifiche, seleziona Salva.

Condividi informazioni sull'ordine di lavoro

Puoi condividere collegamenti a ordini di lavoro che si espandono automaticamente per fornire dettagli chiave. Copia il collegamento all'ordine di lavoro dall'app Web Field Service o seleziona l'icona Copia quando visualizzi l'ordine di lavoro in Teams.

Richiesta di collaborazione remota con Remote Assist

1. Puoi ottenere rapidamente assistenza da un esperto da remoto in tre posizioni in Teams:

   • Nel dashboard Viva Connections, seleziona Apri nel riquadro Remote Assist.

   • Dalla scheda Home di Field Service, seleziona Avvia sito Web nel riquadro Strumento di supporto Remote Assist.

   • Quando hai un ordine di lavoro in corso, seleziona Avvia Remote Assist nei dettagli dell'ordine di lavoro.

2. Cerca e seleziona il contatto che desideri chiamare.

3. Seleziona OK affinché Remote Assist acceda alla fotocamera, quindi seleziona Avvia chiamata.

Scopri di più su Dynamics 365 Remote Assist.

Abilitare Microsoft Copilot per gli ordini di lavoro Field Service

Una volta che un amministratore configura il plug-in Field Service per Microsoft Copilot, qualsiasi utente può abilitare rapidamente il plug-in in Teams.

1. Nella parte inferiore della tua finestra Teams, seleziona il Plug-in icon.

2. Seleziona Dynamics 365 Field Service.

Microsoft Copilot per gli ordini di lavoro di Field Service è disponibile per la chat.

Cambiare ambiente

Se disponi delle autorizzazioni per lavorare più ambienti, puoi cambiare facilmente ambiente senza dover uscire e accedere ogni volta.

1. Nell'app Field Service, seleziona Cambia ambiente nel riquadro Connesso a Dynamics 365 nelle schede Home o Impostazioni. Su un dispositivo mobile, seleziona la scheda Impostazioni.

2. Seleziona il tuo ambiente Field Service.

3. Una volta convalidato l'ambiente, seleziona la scheda Home per andare alla pagina Home di Teams o seleziona Apri Viva Connections per andare alla tua dashboard Viva Connections.

Il dashoard potrebbe sembrare differente, a seconda del tuo ruolo nel nuovo ambiente. Ad esempio, se sei un responsabile in prima linea in un ambiente e un operatore in prima linea nell'ambiente a cui sei passato, il nuovo ambiente mostrerà il dashboard del tuo lavoratore in prima linea.