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Novità di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

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Suggerimento

Se desideri provare Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, puoi iscriverti a una versione di valutazione di 30 giorni.

Siamo lieti di annunciare i nuovissimi aggiornamenti. Questo articolo riassume le funzionalità con accesso anticipato, le funzionalità di anteprima, i miglioramenti della disponibilità generale, gli aggiornamenti mensili e le correzioni di bug. Per vedere i piani delle funzionalità a lungo termine, dai un'occhiata ai piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform.

Gli aggiornamenti di Customer Insights - Journeys vengono installati in modo automatico per i clienti. Sono disponibili soluzioni per le convalide anticipate. Per aggiornare manualmente le tue istanze, segui i passaggi in Mantenere aggiornata l'app Customer Insights - Journeys.

Per inviare e votare richieste di funzionalità e suggerimenti di prodotto, vai al portale Ideas dell'applicazione Dynamics 365.

Aggiornamento di giugno 2024

Numero versione

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Nota

Dal 1 luglio 2024, i percorsi attivi nell'area dei percorsi in tempo reale creati il o prima del 5 maggio 2022 non funzioneranno più. Per evitare interruzioni, segui i passaggi descritti nell'articolo Problemi noti relativi ai percorsi prima del 1° luglio 2024.

Importante

Dopo il 30 luglio 2024, i flussi di lavoro personalizzati che scrivono sulle tabelle di consenso msdynmkt_contactpointconsent2 o msdynmkt_contactpointconsent3 non avranno più automaticamente i dati sincronizzati con la tabella msdynmkt_contactpointconsent4 più recente. Per garantire la funzionalità continua dei flussi di lavoro personalizzati, aggiorna i flussi di lavoro per scrivere nella tabella msdynmkt_contactpointconsent4 prima del 30 luglio.

Nota

Il doppio consenso esplicito per i percorsi in tempo reale non è incluso nella versione di giugno. Si prevede che verrà implementato in una versione futura, probabilmente a fine luglio.

Disponibilità generale

  • Gestire facilmente il consenso dei clienti dai moduli di contatto e per i lead
    • I moduli lead e contatto migliorati consentono di visualizzare e aggiornare rapidamente il consenso del cliente, per poter gestire facilmente i tipi di messaggi inviati ai tuoi clienti. Questa visualizzazione completa offre un unico posto per gestire il consenso su ogni canale e line-of-business della tua organizzazione. Verifica rapidamente se un cliente ha rinunciato esplicitamente a tutte le comunicazioni commerciali della tua azienda. Scopri a quali argomenti un contatto ha acconsentito o quali ha rifiutato esplicitamente su tutti i canali: e-mail, SMS e canali personalizzati. Ottieni una comprensione completa delle preferenze di consenso di ciascun contatto e lead in un'unica schermata facile da usare.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Codice paese preimpostato per i campi del modulo del numero di telefono
    • Semplifica l'esperienza di inserimento del numero di telefono nel modulo preimpostando il codice paese corretto. Una volta preimpostato il codice, l'invio del modulo non fallirà più se è stato inserito il formato del numero di telefono errato.
    • Documenti

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento di maggio 2024

Numero versione

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Nota

Dal 1 luglio 2024, i percorsi attivi nell'area dei percorsi in tempo reale creati il o prima del 5 maggio 2022 non funzioneranno più. Per evitare interruzioni, segui i passaggi descritti nell'articolo Problemi noti relativi ai percorsi prima del 1° luglio 2024.

Disponibilità generale

  • Assicurarsi che i messaggi arrivino all'indirizzo e-mail di contatto corretto
    • È fondamentale che i tuoi messaggi vengano recapitati dal canale giusto al momento giusto. Spesso dovrai scegliere l'indirizzo e-mail corretto tra i tanti che potresti avere per un contatto. Ora puoi scegliere l'indirizzo e-mail di un contatto da utilizzare nei tuoi percorsi. Ad esempio, alcuni messaggi e-mail potrebbero essere più appropriati per l'indirizzo e-mail aziendale di un contatto, mentre altri potrebbero essere più adatti per un indirizzo e-mail personale. Ora hai il pieno controllo sull'indirizzo e-mail a cui inviare i messaggi e-mail, consentendoti di raggiungere i tuoi clienti dove è più probabile che vedano i tuoi messaggi e intraprendano azioni.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Appartenenza al segmento di percorso in tempo reale
    • È stato risolto un problema che causa un aumento dell'appartenenza a segmenti per alcuni segmenti che utilizzano tre o più entità e presentano dati ripetuti nelle colonne. Questa correzione rende accurati i dati sull'appartenenza per tali segmenti, mostrando così un conteggio inferiore rispetto a prima.
  • I percorsi in tempo reale ora rispettano l'ora legale
    • I percorsi ricorrenti pianificati per essere eseguiti ripetutamente in una data e ora future ora regolano la propria pianificazione in modo da essere eseguiti all'orario previsto. Ad esempio, se hai un percorso giornaliero che parte alle 9:00 nel fuso orario del Pacifico, tale percorso continuerà a essere eseguito alle 9:00 dopo il successivo cambio dell'ora legale. Prima di questa correzione, il percorso sarebbe stato effettuato alle 8:00 (o alle 10:00), a seconda della direzione del cambio dell'ora legale.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento di aprile 2024

Numero versione

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Importante

A partire dal 15 aprile 2024, le modifiche alla funzionalità dei collegamenti hanno interessato le seguenti aree:

  • Rilevamento dei collegamenti: i collegamenti nei messaggi inviati più di un anno prima del 15 aprile non producono più risultati di rilevamento, ma per il resto funzionano correttamente. I collegamenti nei messaggi inviati meno di un anno prima continuano a generare analisi di rilevamento.
  • Messaggi di testo: gli URL inviati nei messaggi SMS scadono un anno dopo l'invio del messaggio e non funzionano più.
  • Collegamenti per annullare l'iscrizione: i collegamenti per annullare l'iscrizione scadono un anno dopo la creazione del collegamento e non funzionano più.

Nota

Dal 1 luglio 2024, i percorsi attivi nell'area dei percorsi in tempo reale creati il o prima del 5 maggio 2022 non funzioneranno più. Per evitare interruzioni, segui i passaggi descritti nell'articolo Problemi noti relativi ai percorsi prima del 1° luglio 2024.

Disponibilità generale

  • Fare facilmente riferimento alle copie dei messaggi e-mail inviati in precedenza nella sequenza temporale

    • La comprensione delle interazioni con i clienti della tua azienda è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente. Ora puoi approfondire la comprensione dei clienti visualizzando le copie esatte delle e-mail inviate, che ti consentiranno di creare esperienze più personalizzate. La revisione delle e-mail inviate migliora la visibilità complessiva, la conformità e il controllo.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Acquisire risposte da moduli esterni di terze parti

    • Ottimizza il potenziale dei moduli personalizzati esterni e genera più lead e contatti per la tua azienda senza la necessità di ricrearli in percorsi in tempo reale. Acquisisci gli invii da qualsiasi modulo di terze parti sul sito Web e crea automaticamente nuovi lead o contatti in percorsi in tempo reale. Ciò ti consente di comprendere meglio i tuoi destinatari, indirizzarli in modo più accurato e completamento in modo efficace.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Anteprima pubblica

  • Passaggio delle campagne dall'ideazione al lancio grazie a Copilot

    • La definizione delle campagne e la creazione di risorse ad alte prestazioni per raggiungere gli obiettivi della campagna può essere un'attività difficile e dispendiosa in termini di tempo. Copilot trasforma ora il modo in cui crei le campagne, migliorando la tua produttività. Per creare una campagna, descrivi i risultati che desideri ottenere o fornisci un brief creativo. Copilot sfrutta la potenza dei dati e dell'intelligenza artificiale per generare gruppi di destinatari, contenuti, immagini, percorsi e altro ancora, consentendoti di curare, modificare e avviare il tuo progetto in tempi record. Potrai risparmiare un numero illimitato di ore utilizzando Copilot per creare una soluzione connessa che puoi aggiornare per raggiungere gli obiettivi che hai definito. Verrai sempre incluso nel loop per perfezionare, approvare e completare la campagna prima che venga presentata ai tuoi clienti.

    Nota

    L'anteprima pubblica si sviluppa in fasi, a partire da clienti selezionati che si sono registrati in precedenza. Iscriviti qui per ottenere l'accesso man mano che il programma di anteprima verrà ampliato.

  • Migliorare l'affidabilità delle informazioni dettagliate con la protezione dai bot avanzata

    • Nel mondo odierno, la garanzia dell'integrità dei dati e l'efficienza delle operazioni sono fondamentali. La protezione dai bot avanzata in Customer Insights - Journeys consente alla tua azienda di prosperare salvaguardando i processi aziendali. Migliora le tue decisioni aziendali con la certezza di sapere che i dati raccolti sono accurati e rappresentano interazioni umane reali. Con la protezione dai bot non solo migliori la qualità delle tue informazioni dettagliate, ma anche l'esperienza del cliente riducendo le interruzioni causate da bot dannosi.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Editor e-mail
    • Il punteggio di spam e-mail è ora disponibile nei percorsi in tempo reale, anche quando il marketing in uscita non è presente (ambienti solo per percorsi in tempo reale). In precedenza, il punteggio spam nei percorsi in tempo reale era disponibile solo in configurazioni miste (marketing in uscita + percorsi in tempo reale).

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento di marzo 2024

Numero versione

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partire dal 15 aprile 2024, le modifiche alla funzionalità dei collegamenti interesseranno le seguenti aree:

  • Rilevamento dei collegamenti: i collegamenti nei messaggi inviati più di un anno prima non produrranno più risultati di rilevamento, ma per il resto funzioneranno correttamente. I collegamenti nei messaggi inviati meno di un anno prima continueranno a generare analisi di rilevamento.
  • Messaggi di testo: gli URL inviati nei messaggi SMS scadranno un anno dopo l'invio del messaggio e non funzioneranno più.
  • Collegamenti per annullare l'iscrizione: i collegamenti per annullare l'iscrizione scadranno un anno dopo la creazione del collegamento e non funzioneranno più.

Nota

Dal 1 luglio 2024, i percorsi attivi nell'area dei percorsi in tempo reale creati il o prima del 5 maggio 2022 non funzioneranno più. Per evitare interruzioni, segui i passaggi descritti nell'articolo Problemi noti relativi ai percorsi prima del 1° luglio 2024.

Anteprima pubblica

  • Ricevi assistenza da Copilot sulle attività in-app

    • Utilizza Copilot per ricevere indicazioni tempestive in-app nel linguaggio di tutti i giorni. Puoi anche porre domande alle quali Copilot risponde facendo riferimento alla documentazione di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Gestire facilmente il consenso dei clienti dai moduli di contatto e per i lead

    • I moduli di contatto e i lead ti consentono di visualizzare e aggiornare rapidamente il consenso di un cliente, aiutandoti a gestire facilmente i tipi di messaggi inviati ai tuoi clienti. Questa visione completa ti offre un'unica posizione per gestire il consenso su ogni canale e line-of-business della tua organizzazione. Verifica se un cliente ha rinunciato a tutte le comunicazioni commerciali della tua attività. Scopri quali argomenti un contatto ha scelto di accettare o di non ricevere su tutti i canali: e-mail, SMS e canali personalizzati. Ottieni una comprensione completa delle preferenze di consenso di ciascun contatto e lead in un'unica schermata facile da usare.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Creare report personalizzati utilizzando l'integrazione di Microsoft Fabric

    • Nel mondo odierno basato sui dati, gli esperti di marketing devono affrontare la sfida di ottenere una visione completa delle loro campagne per prendere decisioni informate. Ogni azienda ha esigenze e requisiti unici per l'aggregazione di dati provenienti da varie origini. Anche se Dynamics 365 Customer Insights - Journeys offre già report avanzati predefiniti, l'app offre anche funzionalità di reporting personalizzate aggiuntive per affrontare i tuoi scenari unici. Ora, nei percorsi in tempo reale, puoi creare facilmente report Power BI personalizzati su misura per le tue esigenze aziendali utilizzando le funzionalità Microsoft Fabric. Sfrutta l'accesso continuo ai dati per acquisire una comprensione completa delle tue campagne, della gestione dei lead, delle prestazioni del mercato e del coinvolgimento dei clienti, consentendoti di identificare nuove opportunità.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Editor e-mail
    • Visualizza in anteprima con precisione le e-mail dei tuoi percorsi in tempo reale in un'ampia varietà di client e piattaforme di posta elettronica di destinazione con l'integrazione di Litmus.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento di febbraio 2024

Numero versione

App Rilascio disponibilità generale
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilità generale

  • Mantieni la conformità annullando l'iscrizione alle e-mail con un solo clic
    • L'annullamento dell'iscrizione con un clic ti mantiene conforme ai nuovi requisiti di Google e Yahoo per i mittenti di e-mail in blocco. Semplifica l'annullamento dell'iscrizione ai tuoi messaggi con un solo clic migliora la tua reputazione come marchio e come mittente di e-mail. Se combinato con argomenti di consenso al percorso in tempo reale, l'annullamento dell'iscrizione con un clic incoraggia i tuoi clienti a rimanere iscritti alle tue altre e-mail commerciali annullando l'iscrizione a un singolo argomento. Permettere ai clienti di rinunciare facilmente può migliorare i tassi di apertura e di clic e garantire che i tuoi messaggi abbiano meno probabilità di essere contrassegnati come spam.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Anteprima pubblica

  • Semplifica la creazione di e-mail con modifiche HTML in tempo reale

    • Personalizza facilmente le e-mail in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys con la possibilità di alternare tra l'editor visivo e il codice HTML. Offre un maggiore controllo sul modo in cui visualizzi le informazioni contrassegnando il codice e su come vengono visualizzate su dispositivi e client di posta elettronica.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Aumenta la partecipazione e semplifica la pianificazione con le registrazioni degli eventi basate su sessioni

    • I partecipanti all'evento possono registrarsi per sessioni specifiche in un evento multisessione per garantire che la loro esperienza dell'evento sia pertinente ai loro interessi. Sarai in grado di identificare quali sessioni hanno la domanda più alta e personalizza i follow-up post-evento in base alla partecipazione alla sessione.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

  • Assicurarsi che i messaggi arrivino all'indirizzo e-mail di contatto corretto

    • È fondamentale che i tuoi messaggi vengano recapitati dal canale giusto al momento giusto. Spesso dovrai scegliere l'indirizzo e-mail corretto tra i tanti che potresti avere per un contatto. Ora puoi scegliere quale degli indirizzi e-mail del contatto scegliere come destinatario nei tuoi percorsi. Ad esempio, alcuni messaggi di posta elettronica potrebbero essere più appropriati per l'indirizzo di posta elettronica di lavoro di un contatto, mentre altri potrebbero essere più adatti a un indirizzo di posta elettronica personale. Ora hai il pieno controllo sull'indirizzo e-mail a cui inviare i messaggi e-mail, consentendoti di raggiungere i tuoi clienti dove è più probabile che vedano i tuoi messaggi e intraprendano azioni.
    • Piano di rilascio
    • Documenti

Miglioramenti mensili

  • Analisi: ottimizzare le attività di marketing con informazioni dettagliate sui canali avanzati
    • Con l'introduzione di indicatori di prestazioni chiave avanzati, puoi ottenere una comprensione più approfondita del testo, delle notifiche push e dell'efficacia dei canali personalizzati. Puoi anche accedere a report dettagliati sulle metriche di consegna e interazione, esportare fino a 50.000 record di dati di interazione e visualizzare i profili delle persone che hanno interagito con i tuoi messaggi.
  • Personalizzazione: origine dati dinamico per il codice di registrazione dell'evento
    • Semplificati la vita e migliora l'efficienza utilizzando un'unica e-mail di conferma della registrazione dell'evento per molti eventi. Crea percorsi attivati ​​e progetta le tue e-mail per utilizzare il trigger come origine dati per dati dinamici per i dettagli dell'evento, incluso un codice QR che mostra il codice di registrazione personalizzato per il destinatario, consentendo check-in più rapidi. Puoi comunque utilizzare l'opzione evento specifica, se necessario. Nota: questo miglioramento è disponibile solo nei percorsi in tempo reale. Il marketing in uscita è ancora limitato all'utilizzo di eventi specifici selezionati in fase di progettazione e quindi richiede un'e-mail separata per ciascun evento. Ulteriori informazioni: Utilizzare i codici a matrice per la registrazione agli eventi, i collegamenti ai contenuti o gli URL
  • Orari di silenzio: modifica o disattiva gli orari di silenzio per un messaggio specifico
    • Modifica o disabilita l'applicazione degli orari di silenzio su un messaggio specifico all'interno di un percorso per supportare scenari in cui un messaggio particolare in un percorso non deve essere soggetto alle impostazioni degli orari di silenzio regolari. Puoi scegliere tra impostazioni alternative degli orari di silenzio già create o disattivare completamente l'applicazione degli orari di silenzio per il messaggio.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Aggiornamento gennaio 2024

Non sono disponibili versioni di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per gennaio. Torneremo a febbraio con nuovi miglioramenti di funzionalità, aggiornamenti e correzioni di bug.

Nuovi blog e documentazione sugli scenari

Scopri come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nei nostri blog e nella documentazione sugli scenari più recenti:

Suggerimento

Per informazioni sugli aggiornamenti degli anni precedenti, consulta l'articolo Archivio delle novità.